中国民族国际信托投资公司

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二零零一年十月九日经纪业务管理变革项目

项目组启动会议0会议内容项目目标项目范围项目主要交付成果我们的工作方法项目计划项目小组成员及职责需要民族做出的配合11.项目目标2经纪业务变革项目项飘目幸目珠标有絮效践的弊工步作蚊方嚼法科洗学险的明项订目际实驻施完宵善粮的市项灰目园交辅付云成期果帮诱助物民樱族拔证根券搏掌狱握客有铅效拖监朗控控营晶运俱风页险洪的偿手完段骗和林方疗法帮饮助锤民常族破证败券习寻畅找馅证稠券冶经岸纪见业分务唉营骂运征成美本促降健低彼的急空剑间帮携助胞民炮族丛证换券舟发提掘冷证顶券黄经猛纪弓业洽务培收私入壳的咳增跃长并潜翁力32袭.寨项虹目拜范便围4项陈目抬范牢围桔哨红秋色梨标缩慧注话的村为也本逮项娱目的讲涉桌及春部烂门董君事羡会监聪事肆会总叔裁咨肾询掘委妈员斑会办领公贼室人棒力区资廉源敌部财阿务炭会伤计梦部资添金杨营冬运姐部经姥纪挤业蝴务虽管痰理俗部投盒资男银倍行贫部研纸究完发具展休部稽膝核酒监烟察惠部投驱资续理盆财阵部资仙产款管汽理担部北晃京扁证沙券蒸营扇业逢部北俩京芬和旷平药里踩证窃券猴营百业炼部上纱海阅证耻券奔营判业写部天树津猪证轨券茄营蚀业妖部深竭圳短证金券她营冠业区部大伪连钓证味券要营晴业刺部沈毫阳闷证身券喂营蔽业常部长惭春退证涛券赠营尖业省部通错化贱证疾券怜营串业窄部哈确尔虚滨店证探券套营筐业叼部吉赞首恐证俊券简营体业缠部南脸京盗证完券剧营娇业娱部5项援目贱范楚围微（按续治）项屿目微主战要疗工惑作貌范绝围阅：发拢展透企关业毒客糟户隔关灶系谎管渴理讨营阶运族模专型业伪务百流献程道及言组汪织窝结喇构由重应组躲，款包难含锤：经它纪内业钱务价管喊理财上务屯管汽理稽究核边管盟理采泳购洒与拔工陪程携管脖理人划事井及围行扣政妨管型理业倍务密流胁程菠重冻组典不腹包概含纪自慰营住业术务摧、分投漠资蚁银竖行咐业险务唉及旋代穴客乐理外财皆业年务骡的条相共关雄内锈容绩冬效努考悬评傅体成系俩设躲计实牌施禾后泪续把支染持1、经纪业务管理开户/销户（A&B）营业部资金清算A股法人清算B股交易清算保证金存取交易委托资金转帐债券清算2、财务管理预算管理现金管理资产管理费用报销管理固定资产管理会计管理报表3、稽核管理4、人事行政管理人事招聘管理员工培训管理人事档案管理绩效考核管理5、采购与工程管理采购执行采购验收项目招标电脑设备采购申请营业部采购收货营业部装修工程业务流程优化6项饺目切范舌围慈（绿续约）民屠族疲证疫券额未拢来幸的敞管顺理扇变惹革类必慎须团建携立跪在宾明咱晰唱公待司扮整运体蹄战仓略悦目置标陵及鸽客屋户租关大系非管登理窑营芽运薯模忌型群的题基防础野上咏，单对饥公妹司垦的猪组零织盘架歌构绑、坏业侦务谁流杏程循（棋经逐纪墓业仪务旁管鸭理呀、辞财窄务线管能理肉、酿稽矮核热管祸理迷、急人喇事搞与销行歇政倦管奴理肉、帽采才购胶与订工辉程镜管闯理阀）炉、字以蛇及仓绩赖效姻考训评矛体度系挂（耀包鉴括莲绩鞋效惰考厕评喘指掀标幕、输核佩心已能辟力薯素梁质漫模愉型紧）称等羡元雷素故进竿行翁整亭合检，碑并略对宵公踪蝶司萝现断有宋的垮信舰息旱技捏术搏系血统怀进帐行司评纠估纹，帆才昏能忘实商现层预锻期犁的脉项侵目控目栽标语。经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行7项率目翻范校围渔（掌续持）经延营娘战欠略信本息绢技亩术业锁绩酬评印估业办务易流神程组因织惧架算构我突们碰的关工聚作桨：根钓据括客庙户谎关姥系轮管咸理沃、偿业奇务屿流锁程起优闲化晚以化及幼绩秒效喂管筛理绢的驻需爆要剂，凯审陵阅菊民方族充证践券稠现纳有泄的受企牺业肤经此营绝战伐略缝，史以桂帮耐助捏企钟业察战巨略借明净晰忌化村，侨并傲设讨计客薪户辰关恭系宿管严理旺营播运到模汁型召尝开捞战管略纷明铲晰慕化六研奸讨仅会能，磁明吩确论民行族层证项券樱的槽企著业唐经究营擦战汽略青，季同举时患与猴民他族经证甚券争管情理厘层虾及朝项争目莫成冶员省进跃行宇交弓流箭并迈分供享豆其吗他僻企拴业骗的产相愈关慌经鸭验8项王目睁范麻围艳（瞎续巷）我秧们万的制工界作举：确混定翠民犁族柳证哑券鞋总供部流和筛上本海觉证撞券螺营蜻业奸部编的桃组追织抗结咽构桥总毛体坡框柜架根撑据微前略期倒明金确朴的布企维业垒经践营额战辟略观，靠对臂民素族命证橡券气的氧经萍纪纺业扛务传管乓理告、伤财堪务凑管丽理董、吗稽厅核敞管仇理必、烟采妇购疯与录工街程绸管乘理被、嘉人身事罪及坏行旅政像管阴理共流家程逆进肆行座优搜化姥和厚重朴组毅，劲以比帮抱助井民舒族锡证泡券酿达矮成暮更羊高贯的借工硬作魄效盛率荒，园更解好侦的增服扩务裕质升量浴及钢更侮强慢的沫成板本犯竞盗争饰力经符营故战现略信业息狮技克术业灾绩园评年估业冤务晃流智程组躬织浩架贯构9项捆目舒范晕围寒（脆续膜）我流们拾的轮工坟作底：根剃据浊业殊务遗流六程烈优敞化粗及搬重山组市后漆的津情湿况锣以见及草民境族据证结券股未延来浴组刘织戏结沙构益总般体忘框插架透，怎建栋立转民奴族灯证洞券街总挥部重的蒸主雀要秒部扯门诊及掀上葡海鸣证老券秧营栽业与部感的肤产催出例绩路效衬指鸭标塔，撕提众供咸各叨指饰标牺的咳计论算盘方戚法律、胸考皆核尽频救率授和袍数挺据罩来亭源逃等向枣民超族态证千券真提求供借重距组水后犬架蚁构撞内阁主锄要角职刮位敢的醒核燥心痕能恶力便素姜质双模魔型经谣营呀战灿略信呼息临技捞术业颈绩掩评初估业街务庙流场程组享织妻架仁构1弓0项哗目烤范各围董（盾续亏）我缎们低的铸工售作蹦：根它据协客概户狗关冲系恐管哥理府模真型风和丘企授业族经伪营现战替略昨，溪对汪民毙族尽证炮券冠开卸展筐信雅息至技现术慨评袖估圆，齐规跌划冰信均息件技叫术丝式需育求袄说皂明经腾营肚战剖略信劳息爆技余术业耽绩免评梨估业术务镰流评程组嚼织旁架哥构1押1组撒织稳架卵构惠图主右要戒部迹门会职烤责项那目啦范忌围江（牌续炎）我厌们饥的逼工野作议：根怖据预企册业液经案营公战兽略雾，侨业误务饲流锯程情重前组贪结剩果良及误绩逗效显管曾理精体畅系生，斥规倚划贞重攀组姐后剩架绕构逆内包的晓主多要坦部崭门元职笋责经住营均战万略信页息唐技棉术业拉绩舰评砖估业异务并流妻程组岸织定架垫构企孙业酱经金营心战颈略绩讲效泉考垦评越体狱系关锡键耐绩普效女考蹈评荒指恩标重温组无后酬的有业熊务输流总程1笋23思.汗项粪目民主希要句交卫付茅成简果1暴3项胆目缘瑞主色要泼交西付灶成休果项李目爆管习理闲和劝转坊变祖促朋成企拴业气发屿展傻战讨略明看晰起及圣客农户格关数系管叙理取营雁运踪蝶模雾型实嘴施后兔续除支火持绩晕效市考茶评体照系道设挡计业课务漆流歼程及萍组热织氏结挂构重护组现炕状析诊啦断驼性怨分页析信报疗告国涛内膀外绣先月进有证绝券教企我业缴的性借研鉴娃参认考战外略朗明孤晰惨化沫研匹讨肢会斧相捎关筒资支料总刮部腿战夏略哭蓝切图肝、烟明购晰像战狸略习目瞒标寒、杜行语动漠计瓣划食以煮及咏总危部穷战悉略气持陆续芳调果整馋的惠机定制内爱外泼部逆客址户心细酷分植及怨客美户灵价清值紫需遍求执分虹析高宝层颂次遭客松户选关是系鞠管扑理纤营蛛运灿模拌式驻，释包凑括菠高肥层观次玩关没键C壤R爆M业面务氏流输程兼描晃述霸、晃营容运愚架曲构信率息俩系葵统酬及除数形据园库户的惠评秆估己和e化叼/C熔R读M业组务洒需灭求转陆变站准碧备躺度惧调攀查科分牲析息与疾战受略重萄新昂设绒计德的浅关钓键闪业开务译流谋程促图其呈他逼流概程乞的炉优厦化强和蛛改匠善巧的陶建膨议民犬族琴证袄券点总秋部幕与求证驻券婆营印业蛮部饰的荣未仔来月组界织可架旺构重屯组解后付架日构派内暗主劣要明部则门棚职撞责制避定淡包软括绕提漂高救营罪业莲收量入叛、首降虹低调成碑本匹率代、制控乔制妥风令险合等博的岁实吓施斗计殃划转纪变盆沟映通互计拴划清与俭转艰变溜促撤成扒行蛇动详计泛划民夕族党证偷券洲总孤部额的萌主爪要如部盈门瓦及贡证冻券单营傍业瓜部菜的若产极出侄绩鞠效且指疯标各乔指肺标耳的墨数敲据申来沟源串、占计同算继方牺法车及邪量戚度拳频狱率重缺组而后帜架玩构素内购主挽要初职鞭位厕的坡核意心却能落力陆素贱质走模想型暑和份绩衣效勒评廉估膊体夸系制遭定来、驻回衣顾匹、棚调承整碗指寺标套的耳延许续距机但制项抗目啊实际施怀管草理箩培决训遗材原料促饲成科人他员歇观前念姑改绕变君的锻协捉助再和缸建浮议实具施站进赞度缠汇暑报实泊施馒推跳进茅程收度伞的捎跟茧踪秘与丈评居估1绸44启.泰我棋们农的岭工福作侨方泉法1桐5我翻们浸的抹工瓶作驱方饮法饭：陵项扯目被执翼行维方拥案8灿周1抱6跑周1叉2奥周项绸目睡管程理转痰变金促岁成企业发展

战略明晰及客户关系管理营运模型实施后续支持绩效考评体系设计业务流程及组织结构重组第窄一曾阶尾段第椅二蝇阶偿段第仗三螺阶病段1俊6我判们桌的却工点作黑方却法绩雨效尖评征估体钉系垃建眯立实烂施评慨估第紧一阶钳段第推二固阶税段第正三气阶搏段国搭内纺外烈先肝进证熄券肉企局业立借领鉴公册司猾内扭部战座略瓣明脑晰客帖户碰细株分均及价键值肢需歌求吸分猾析民同族冻内然部现朵状包分锡析项雹目画管流理搭和禁转疾变惠促卡成客沈户拉关勾系辟管文理势模您型业捞务富流联程迫重票组吧策宫略战稍略抹明功晰客胳户蛇关损系烈管面理仰模狱型业途务狱流追程蕉及组庸织呜结兴构罪重布组公护司抢未撑来只总体挪组度织蛇框假架重骄组鹅后帅架旺构故内巩主鲜要珍部曾门善职厦责业衔务丛流巧程优沃化禾及没重带组实猴施李后奔续微支借持编兵制辩关交键绩香效祝指鹅标核埋心倒能摩力素穷质厅模否型实构施效糕果爽评擦估1抄7第窜一液阶经段甚的顾工间作或方衫法主要工作方法国内外先进证券企业借鉴公司内部战略明晰客户细分及价值需求分析民族内部现状分析第一阶段报告,包括以下内容：国内外先进证券企业的借鉴参考战略明晰化研讨会的相关资料现状诊断性分析报告总部战略蓝图、明晰战略目标、行动计划以及总部战略持续调整的机制内外部客户细分及客户价值需求分析高层次客户关系管理营运模式，包括高层次关键CRM业务流程描述、营运架构信息系统及数据库的评估和e化/CRM业务需求交付品项目执行指标项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段1创8第积一赤阶摊段来的遥工遗作策方库法盛：菌国杨内怠外李先艳进生证休券贷企没业个借棒鉴国员内堆外先霜进症证俩券企泄业赛的晃借奸鉴胸参斯考安旱达姥信恶全像球最损佳鄙实俗践陶数浊据劲库安观达肤信沿以紫往案异例球分辫析国磨内采外择证扯券公罩司折信茫息权研惑究1坝9第愉一港阶催段事的扯工舒作军方塑法锐：赢内旗部舱现豪状煎分召析稽监核谜监巧察厉部总猜裁械办经麻纪墨业娱务榜管突理洋部财触务乓会惯计听部人市力限资冠源含部办需公眼室资拢金辆营只运携部上乘海易证员券私营河业狸部领市导疾对波项跃目民的窝期江望公摩司份重抱点庆改姨善施和鼠发寒展采的里方挡向公匪司锣内宝部约目亮前躁的肾流商程关男键舟控宰制艘点可顶能嘱存颜在什风蜘险雄的素区问域信拥息第系惨统连对杀当浅前院流港程开的重支闸持利度。。。现指状碑分黄析紧涉逗及别的蓄相书关斥部谷门现根状望分父析爆问瘦卷筛的声相脏关火内丽容投胃资剥银喂行寻部投伍资茫理艘财咬部目但的霸为雅寻道找和与梯经穗纪靠业树务曲相隶关持的次附态加辫销逢售支机涉遇胡，扫访逢谈迈范识围孙只障涉凳及怠与毁该茎目蹄的美相因关氏的英部留分巩。2穗0第该一蚀阶视段虏的倍工扶作能方脱法虹：抄内接部龟现浮状串分线析武示胀例问题描述最佳实践潜在利益相关建议复杂度优先级…………………………高………………………………中………………………………低……示毯例2扶1第辅一河阶绕段桨的飘工析作辽方严法匆：漂安宋达焦信材客想户方关轨系扇管恩理伪框析架客户关系管理营运模式2桶2第归一做阶搂段星的歼工碎作樱方倍法嫌：客遵户轿分惧析低高复企杂克度客缴户区数优据年员龄性纤别职统业仰…坦…客兄户猴信骗息交唯易挡量资妄本蚀规塑模利如润默贡模献障…暂…客霉户刺情教报投垂资阶涉材入树程装度风凭险盒倾计向交考易稍行足为讽偏窄好渠…躲…客伶户滚资身料针耻对决性蹄整钉合笑经铜营誓战神略2闷3第河一董阶感段猜的着工坝作坊方第法肝：炕客胸户地分伍析货的睁目削的腊与概进小行郊方违式客灵户舌分期析而的目饿的厘：针赚对时民们族轿现有客营户，通容过龙电拜话分访芦问济和反客塘户经座板谈昼会等坦方青式微，理征清乓民朝族主薪要客退户合细膨分净的需叹求幼，并称试泡拟生定缘瑞民内族码发俘展倾客橡户届关绑系痒管塌理不的策贪略姥方起向驴。客村户斥分搏析俘进戏行方扭式通显过基电调话半访购谈色及姨客熊户盘群受分立析盏，颜定绸量承地扭了厅解痰民称族良现劝有球客颠户和的切投鼓资犁行循为寸偏完好除，妇并茶作婶为俱选行择粪客饥户没座锻谈场会径的肉主折要窗客律户雷群船的践参陪考辆。客墨户搁访穿谈问蒜卷拐设毯计进咳行今客程户异座限谈预会建猎议孟客蛾户关内系功管脉理策耻略微思姿考丢方惯向进渴行队客俗户抽牺样贸及描电慎访以症客爷户必经讲验叶模饥型醉为涛依奔据层，牵设堵计及客敏户龙访党谈绞问墨卷都。选套定屯民勾族塘主捉要惕参刚加员客浪户想群侧及说竞懒争倾者选客遇户旺群胖，拆实束际她进裳行次客异户治座驾谈仰会粉，植以缎获流得外主群要堂客像户绍细喝分页需投求变的译定统性此信互息比。根窑据箱电肚话扔访交谈咸及绕客摄户周座班谈怠会毁的睁结萄果脊，试强拟造定局民李族碎发狠展家客饰户惰关橡系茄管跳理我的策持略舍方闲向裂。2沾4第柿一罚阶云段再的话工腐作酱方修法薪：客根户羊分臣析冤之穿样充卷苹设程计盖依门据客漂户雅经怖验政模竿型纱按规先遍后破顺积序趴描狭述遣了桨客叶户庄在转客喇户乐经嚷验厨周拉期糖中猾所侦经险历永的业各过项暖关奴键筛活漠动摩。蛛这壳些泰活宣动鱼从镜客厦户澡对脏产疾品宜的册选久择裤开尤始腔，甚经恋过狂客驼户孔对笑产剩品根的世实察际好购旱买移、第使鬼用家、氧处嘉置港的摊过秤程销，注最扛后技以铺客菠户厕对波整况个客周返期勿的陈评姑估蚁为扁结背束叠。江该波模衡型显中挪所散包退含谷的誓不轨仅谎指钟发处生夕在肌那走些站客芹户丢与声公财司弊直临接庆接雄触闸的遮地讽方怖的牢活艺动母，光还大包烘括某在桨所杯有稿公卖司宴必恨须落努麦力流满雄足挖客秃户遣独白特棍需针求饱的呀地烫方近所赛发喝生捷的氏活遍动典。由艰此仆该阶模禾型侄提捐供复了律一谈个难在锦各性关廉键挣活鹊动逐中丙有诞效窜识级别开客舰户挖满辫意杆度平或硬客着户娱关祥键趴价甘值仆的索驱咏动挥因稳素李。同皆时刺该本模宇型抱可插被夹用押来架将摸公悠司货各它内骨部甲流途程雪映娃射秃到油客权户否的蹈关演键剖活划动盒上派，常使锦公溪司完能泊明容确担对宝哪婶些筒内跟部从流医程糠的剃改结善趣将砌对缠客失户宏满漫意护度至有朗所介提狮高杜。在骗本夕项讲目赌中罢，快我由们唤将丽以债该澡模址型恼作维为登客街户胃样授卷颈设您计倾的萌依抬据层。认知兴趣开户交易客户服务评估再次交易推荐购买使用决定客遥户留经边验胞模庭型2摄5第源一浇阶贩段似的总工田作葬方恳法抽：电暴话松访脆谈春的滚目牲的眼与斜进痕行盟方惰式电仪话胡访所谈艇目松的黄：通匙过旱电训话姻访眨谈段，昏我碑们派定沸量讨地篇了伍解董客脆户肯投集资情行居为际偏尽好捡的盟信酷息勇，禾从欠而肃作谋为劲客朋户俊细衔分砖的声基携础应。追同倒时蝴将臂这题些喂信弃息也作束为鸣选惯择役客戴户桑座央谈泪会聚的继主臣要钓客宇户嚷群肺的按参遵考召，严进艺行哭下盯一梢步盈客裁户右座拔谈在会砍。抽津样嫁对绝象惯：本绍次暑抽轰样顾的凤对岂象贴为苹民秆族尚证芦券赶现盘有绝客各户壁、拆民翅族甲证廉券志已蛙流晋失越的纺客钓户药及蜻民偷族君证仿券催的即潜获在沉客广户炭。抽再样味方链法:本药次拟侨在鸭上功海庙、耳北投京犹等罗地亏（军需团跟迁民直族傻证刻券柄进胖一驼步据确场认俗）倘针贩对轿大疼户消、海中降户恼、济散家户挎和坟机钞构驼客耕户仙进爷行桨电经话跳访闷问润。钻该颈抽祝样补方界式以随夺机方抽恨样方酬式姿，喝配都合客弹户裁年验龄及电性触別僻比愁例疏，磨抽惭出约7乡丰5蜓0蒜位客特户斑进解行宴电喜话刘访速问，句因宝成起本载及定节性分因析璃有婚效样像本疏数茫的皮考甲虑，将有浮效样尊本敲数丧定射为府约1芬0津0家-功1足5膜0份。问蚁卷串内橡容浑：调计查州问游卷易内创容尤以哪“取风滥险呆偏背好踩程菊度兵”径和协“牵投跌资职涉愧入怨程尾度侵”既为猪主恢线嘉，睛辅挪以引投厨资服品喜种之、搞投觉资佣方笼式菌和些获嗽取仪信恐息万渠骨道恭等瓣相婶关名问姨题构，牲采腾用蚁集顶群祸分掉析怀和爹交狼叉矛分造析错的裙方枯法叮了兴解理客闹户惰的雷投情资讯需或要暮和刷对得民修族未证网券窃的朱满聋意触度您。2畜6第采一娇阶渡段住的慈工猜作义方录法巡寿：恶客牲户援分民析不之绍客充户粮座司谈务会摇的赵目值的网与刘进析行成方道式了续解客卫户询的购需情求荐及挡问团题了粮解驱壶动砌客述户冶需货求朗及割问臣题施的略原释因了蜜解什赶么狐因棕素牛使吸客专户残选幅择忽了调该箭特乖定挂的祝产竿品需求认知信息收集评估选择方法购买决策购买后行为了盐解赶客忙户走的敌信剑息闪来漫源牧及革信湿息口来斤源促的骗重荣要景性了碗解绕何弄种线营驼销死组利合蜻能节有缝效政引透起玩潜厉在店客艘户态购鞠买具兴央趣嫌及司愿重望整淡合惕性趴渠概道婚及功服毯务阳概份念丛测两试了姓解卫客里户例如虑何替评物估棚及悼选霞择晕品覆牌圆/剖产炎品柱或嫁服亡务产粘品馋组并合缩慧概富念乌测泰试了皆解托何旱种湾因湿素仅影羡响矩客度户浑作右最南后宅购充买砍决平策了盲解续消贝费娃者通对却于冒一供项肺购栋买雅是倘否年满册意芬的技因奴素民恼族拆证耐券棒品财牌矩形笋象怎概叉念究测齿试如饥果秩只槽采戴用头电叛话旋访栗谈赠的专方燃式筐，推我雕们野将丝式只盯获希得么定短量逼的芹客萌户请满摔意很度争评辉估早和兽需判求霉的惑信扎息别，裕而榜客秃户胖座片谈视会暑使冈我唯们疑了剩解匠到纽奉客判户覆真胜正甘的姜需刷求哗，睬进颗而怀可丙以晒得虏到骡许挖多杨定着性历信太息宵来脱分禁析她对鞠客弹户薄满饲意覆度访的辩驱馆动汉因供素献。客苹户扰座态谈熄会沙的倾方偶式披:扑建流议躺在顺上档海杀和叫北锤京翅召栗开绞3姿-导4语个分客积户列座翼谈挣会铅，花并违利泪用从以垄下振的肾方辫式菠获母取疮信童息速。2成7第茂一较阶逝段共的咽工仪作长方椅法狸：客严户任分谦析且之栋客袭户释细划分很矩温阵风到险结倾花向投银资旺决国策早的着涉竖入找程休度

积极型听从专家建议者

积极型自我创造财富者

稳健型自我创造财富者稳健型听从专家建议者高低低高我恶们将饺以“连风伍险耗偏咐好矮程某度榜”昂和却“甲投鹊资刮涉轿入柱程速度死”闹为沙主步线机建白立技客狮户毫细横分酿矩柴阵新，色对暴已泼经瓜进钥行瓣访谎谈仇的倚客彼户进育行懂细冻分杰，番并扰对安相吴关领客店户惑的薪行肠为谣偏播好仅与抚特协征钓进暮行仇分竿析径，舍从紧而津获画得尖各鼠类诉客辣户杆满告意授度荣的为驱辟动疑因谦素怠。2垦8第范一阳阶妖段责的著工困作尾方驾法尸:客斜户地分恶析继之餐客浊户映价孝值骄需杰求倒分货析*圆怖形港大搅小蹄代额表解客保户摔群夺人斗数魔的堂多岗少根余据辫客区户予细骆分互的蛙结惊果染，租对蝇客黑户惹的诵价巡寿值且需罩求座进金行誓分拦析躲，墙同肺时轻结女合绩民讨族喜证换券族自灰身坚的馒实术际例情巴况桨来必帮元助向民杰族泳拟岗定扇其爽发主展讲客峰户沟关桌系徐管字理务的策馋略颂方戚向。风裙险皱偏案好低高低中高消搜极绞的课财税富蜡探渗险辣者积暗极阿的归财竞富熔探起险垦者消群极义的计财酿富盛创餐造打者积胶极库的吸财情富窑创玩造湿者消谜极承的民财福富凶维铲护洽者积虹极发的冻财仰富乓维裁护稠者投亿资补涉醋入袋程驳度示波例2晋9第户一挽阶茅段碑的圣工营作描方恭法么：公独司与内壤部划战俊略授明冰晰目戒的谦：灵理盗清回民寸族稠证细券突的熔公绞司杂战逝略子，界并度以静之份作贷为醉项孤目简建卵议航的烧根痒据放和接参矿考减。主修要情内蜓容芬：介裕绍述公穗司隆战任略君相匀关仅的便主没要颜概竖念偷和洗定蓬义秤；介属绍片国雅内隐外碎著土名厚企湿业敢的耐愿敬景兰、施使剧命钱和阴战萍略藏目垒标握等反，妻供筒民班族苦证宅券戒参焰考稳；根得据竞内业外燥部杰分嫌析埋和详民佣族似证饮券陪领裹导基对辣企积业蛇未搬来唇发鞠展叫的证设嫁想绍，达协蛙助佛民鹅族除证寸券光理拜清盼公级司遮战歼略跳。成港果非：荡阐闻明熔的冶战拐略灿蓝馋图舍，须包律括豆公搂司栏原巧景奖、勇使报命脚和拒战包略得目尺标础。形廊式拿：底在膀封予闭疾的易环靠境腥中抓，筹以魄双友方惊互狂动龄的亩形爱式困举艺行累战衔略侦研铸讨废会欣。时唇间洽：堆约陆在喷项胡目则启乒动摆会逼议月举面行蛇后卡的遵5随个嫌星预期企举连行步，赴为百期滩1棒~驾2绝天3和0第埋一督阶芝段甲的慎工佣作膀方浴法蚁：菌战上略菌方暗向感设每定士框丝式架主谎要抗战梁略实牵施掏计司划战索略材目恋标厦与避衡职量执指偶标价贯值委观使容命愿仆景企债业火未捏来融的如境允界业安务族定贱义馅与研范悔围决维策舟纲矿领具品体浸行怕动省安纷排衡臭量也战职略放实记施驻绩端效企彩业茧经厅营决理权念我改们总将隔用讨以烂下抵框冠架剑确磁定打民恶族竟证掏券驻的雄战毫略阴方侦向3缩慧1第肯一沸阶亏段匙的萝工没作交方独法咏：战访略笑明蜡晰敢的拥方星法励和蹄过衬程战略目标Strategic

Objectives战略特点StrategicDifferentiators驱疮动搏因陡素D筑r绞i迅v闷e复r队s愿悟景V寇i厦s著i仗o绸n价放值倍观V剩a桨l粮u乓e伟s关键绩效指标KeyPerformanceIndicators使命Mission3卫2目标行动负责人合作部门计划开始执行时间计划完成时间1.实现国际化集团公司1.加强上层管理阶层职责的功能性2.精简和重组管理机构和部门3.拉大岗位、技能工资级差，鼓励员

工向高位技能进步4.对总公司、门店人员实行不

同的评估和奖励方法5.重整全资子公司、控股公司、参股公司的功能及数量

6.完善对下属企业的考核制度总经理人力资源部人力资源部人力资源部总经理总经理人力资源部党委党委发展管理部财务部2001.72001.72002.12001.102001.72002.12002.92002.122002.122002.32002.122002.12行动计划第冬一绞阶叹段乎的筐工堡作旱方布法床：西战摊略寒明肾晰飞化谦行雀动锹计蚀划绪示喉例示风例3子3第占一弃阶族段与的形工疼作邮方价法省：番诊绣断盆性急分这析徐与钻项虽目阿执感行稻指园标公千司摧整铜体叹战剖略绘方某向诊倾断包性分去析全年球独最佳惠实帖践借饱鉴与恶全召球最切佳姐实务郑比平较相榨关建亭议潜恢在收赤益复察杂坊性优宏先括级量咱化分典析非耻量瘦化分槐析量垂化分并析非坟量磁化分抛析保拳持适抽当攻关叹注降瓶低刻成围本控扇制慢风撒险建返议结改秆进适喜当汗关爪注降妹低昼成虫本高低中中低中中高诊约断栋性分船析逮报则告全砍球酿最睡佳实剂践稍报个告项富目悔执行蛾指慨标项解目戒方史案试某运挨行项苹目阻绩效腰评扇估3喜4第贱一弄阶季段牛的潮工退作唇方问法盏:闻项馒目赔执伍行丢指卷标成本控制内部管理客户关系管理………………………………………………………………示培例定标指量定标指性3两5第臂一炒阶们段僻的驾工捉作骆方撕法坐:勺项寺目耳执换行奇指简标枕之峡定喂性振指顶标定性指标当前现状实施3个月后实施6个月后实施12个月后计划实际计划实际计划实际……………………………………………………示嚷例3纷6第建一古阶间段斤的锋工我作昆方痒法殿:削项溜目况执青行研指塑标危之岭定关量缝指段标定量指标当前现状实施3个月后实施6个月后实施12个月后计划实际计划实际计划实际…………………………75%……60%……80%……75%……90%……92%示搂例3根7第膏二庙阶猫段贤的包工唐作顷方杰法沿：丈业瓣务滔流弦程型重图组吉与体绩昏效颠考宴核业得务逗流暑程棚重席组窑建俗议流崇程染重已组否优倒先进级改赏善笑业拴务许流悲程糖清寒单业距务肾流亦程莲重尽组遭战语略组才织括结墙构耐框衫架业吹务犹流吩程沙重筋组绩政效盾指活标部风门欺职触责核肝心忠能冻力基素劣质浇模泰型项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企料业课发尘展战暴略篮明准晰抖及客辽户青关蕉系梦管步理营南运埋模更型企怕业巨发兽展企简业知发自展战移略戴明取晰膊及战撒略邀明训晰醒及客段户贝关冤系偶管截理客虽户如关胃系晃管疫理营中运雾模垃型营耻运骨模王型实鞭施后篇续弦支疲持实羡施实帖施后愁续爱支蹲持后觉续持支昼持绩抢效本考陡评体冈系敏设熄计绩造效裙考锻评绩卷效棵考河评体沈系谜设伴计体舞系珍设知计业醉务评流瞎程及致组梳织胸结买构重艘组业送务犹流朵程业贤务洪流掏程及率组贫织渴结汗构及碎组勾织薪结五构重往组重流组第蓄一搅阶盆段第衡一漠阶勒段第胜一约阶嚼段第魄二尝阶叫段第垫二细阶暗段第踢二痕阶般段第抄三再阶椒段第杯三他阶五段第勉三翅阶写段项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企展业迅发趋展战缓略怨明糊晰理及客愉户贼关舅系贝管返理营昼运蓬模级型企柴业电发握展企化业申发顽展战电略箭明矮晰绕及战案略役明挪晰刘及客车户哑关吃系饮管朴理客邪户剥关抓系姓管无理营浑运猫模讨型营筹运须模税型实雀施后黎续弯支家持实塔施实臣施后虹续驰支缺持后离续探支庄持绩捉效纱考渴评体讯系需设谎计绩是效绍考虚评绩弯效蠢考各评体塑系现设协计体厘系声设积计业翼务咸流貌程及挑组倍织遭结巴构重拨组业外务巴流召程业素务鸡流申程及卷组悼织狭结交构及蔬组晶织隶结奔构重溜组重妄组第恩一扰阶和段第集一呆阶购段第色一含阶倾段第厅二件阶泄段第异二马阶乖段第偿二修阶钉段第迷三乐阶狠段第便三述阶酬段第枝三牌阶温段3闪8第替二盆阶尺段亚的胳工辫作件方付法许:旱业猛务颗流火程司设亏计安辫达纺信裤项殊目玩小仍组兽将救从孟以佳下文六场个粪关举键冈点眠对立相蒜关盛流尘程拉进舟行叫重竹新馋设俗计骄和敢优贤化流拜程拔说窝明特让定莫政听策审束批阳权泡限职育责参分泛工关混键柱控倚制融点相谱关米的芳流梯程胁表引格项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段3接9第则二讽阶辨段独的梯工针作艇方辱法化：祸组昼织妙结关构翠重义组组散织怠结碧构奴重少组似的旨基蜻本搞原轨则晕：项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段由桐企谨业扒的辰战经略溜目愤标斑决顺定徒企握业雹的扣整预体恒组来织派框工架从资业言务望流绢程顾出唉发怒，秆运疫用杯信户息牧技闭术劈燕，恋进燥行疲绩颗效晓考报核皱，矩以戏明胖确路组倍织举结悔构军中公各非部溪门违的穿关缩慧键陷岗庆位渗和偶关杆键地职游责组掌织眠架骡构撤需液要舟考芳虑悄外灿部篮环辟境使的组变株迁机软构村设帖置零是赛一柏个弄持睬续划性巷过住程4切0第偷二哭阶蜘段利的担工潜作挽方园法胃：尾建棕立插绩尺效吗管龄理咽体其系企业战略人力资源发展战略核心能力素质模型设计人员配置人员培训薪酬及激励机制人力资源管理信息系统组织架构及部门职责业务流程经营目标组织行为个人行为技术支持绩效管理核心能力素质模型设计组织架构及部门职责业务流程绩效管理项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段4沿1第槐二捎阶保段面的艘工言作盼方惧法瞧：香绩腊效饲管蒜理萌与佣绩暂效壁考挠核绩虑效造管区理（P匀e凤r色f骗o知r艇m姥a嗽n游c定e帆M提a雅n评a悄g厦e妇m种e济n考t膛）是份企那业车整嗽体妥范个围之内秤的江一织种拾长随期犬的轮管薯理杂内薯容奸，澡它糖提滥供属了肤一纹种走将慎公婶司末战蒸略扛统呈一储、浇连钓续现地昏得盘到蜜贯蕉彻伐执揉行冷的皂有遍效内方劳法绩阵效酒管泽理将迫部荒门馆职含责挺和鸽公开司慕战嘴略循有斜机在的麻结亩合佳在中一下起挺，最从宽而境督命促用和服确躲保概部避门拴个熄别冒利括益柴与朽公椅司哲整慨体邻战环略耕保胖持捞高攀度编一啄致绩些效其考态核（P久e鱼r炭f扇o单r炸m燃a咳n年c呼e地M氏e窜a祸s腾u帝r汁e粱m决e队n埋t摄）是当绩申效委管沟理摘必塘不伍可鼻分吩的寄组居成垂部惜分泉之咽一币，夕单津独斩的善绩识效来考散核忧不固能崇构患成卸完瓜整析的嘱绩芹效议管嘱理愉体逐系绩弄效匆管溪理对体肯系项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段4塑2第嚷二两阶悬段畏的救工似作贤方盛法处：霜绩区效付管喇理功循平环设剃定率绩节效执目做标短餐期长抵期克每服害绩闭效选障沫碍奖纺励难与驰指姿导我需们垄如钓何设库定姿方汗向堤？我同们记鼓睛励置了齿正确迅的违行摸为抹吗荡？我设们狱进陈步了颠多赚少票？什句么唇是裳我嫁们架的垮障芝碍趁？我齐们虹想袋要达岔到无什房诚么铲？战微略本声陵明客验户样营钞运到服赶务需届要棚采付取挨什矿么沾行塑动汉？监地控歪与代评弦估表曲现察表剧扬丈承查认平沾衡黄分尿数幸卡意旁外平报柜告行坚动下计峡划确楚认跨绩夏效套障搏碍人拳员弓技尾术口企家业拨流毫程绩坏效柱管撕理纺流穿程持欲续尚的想学第习工国作猛设梨计耐/唯职纪业生啦涯规局划缺仅乏播知初识莲分避享缺刘乏像必盛要气的气技、态元度、行碧为职华责兼的蚀明虫确搭度愿景使颤命人罗员技裂术企托业巧流柿程项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段4锤3第掌二到阶伤段启的织工昏作昂方毒法裹：和平颠衡耐分盟数冬卡指标大类指标名称考核频率权重系数计算方法……财务…………………………客户…………………………内部管理…………………………学习与创新…………………………项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段项目管理项项目目管管理理转变促成转转变变促促成成企业发展战略明晰及客户关系管理营运模型企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型实施后续支持实施实施后续支持后续支持绩效考评体系设计绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程及组织结构重组业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段示蜂例4板4第印二是阶护段忙的兼工犬作墓方钢法梁：鸟关梨键机绩绘效羽指办标课的爆七装个旨标框准与沙战择略黎目缘瑞标献的滔联逝系哀:指京标泽是机否笋能丛和陈战驰略代目示标吵相牢吻授合?可腹控慕性湖:结明果旬是宇否柄在袍职裹责喷范归围痰内拍可消控?可稿实葱施眉性幼:是指否郑能盈采榨取角行佣动运以拖提假高垮绩局效?简辛明况性窗:指卖标岗是钟否罩简夜单菊并两能剂被反清喜楚鼓的哪理别解?可沸信律性带:指枝标坊是雷否钓难炸以列操军纵添?整岭合合性租:指田标明是石否狸能兄有巴机影地尽将便整扰个粉组樱织饭联促系