现场管理质量管理文化基础

现场管理质量管理文化基础1第1页，课件共119页，创作于2023年2月文化障碍文化决定执行执行力国民性部分传统人性弱点2第2页，课件共119页，创作于2023年2月质量管理为何无法执行？3第3页，课件共119页，创作于2023年2月学了２０年，差距仍然大

记者：全面提高质量管理作为一个基本国策自上个世纪８０年代就开始了，当时举国上下都有一股全面引进日本质量控制体系（ＱＴＣ）的热忱。近日海信发布的“质量箴言”引起关注，我们想知道海信提出“质量箴言”的背景是什么？海信的目的是什么？

周厚健：质量问题很早就引起各界的重视，２０年前在全国各工业门类全面展开的质量控制工程已经取得了很大成效，中国工业产品的竞争能力在这２０年中取得的进展有目共睹。但是我们横向来比较一下，就会发现我们与日本或欧美的先进厂家仍然存在相当大的差距，我们的产品相比之下仍然显得粗糙，更重要的是它的稳定性和使用寿命仍然无法达到外国同行的水平。

4第4页，课件共119页，创作于2023年2月应该说这些都是我们多年摸索的心得，如果让我把所有的问题归结于一点，应该是两个字：“认真”。我讲一个故事，有两个工人领到了同样的任务：擦桌子，一天擦六遍。第一天，两个人擦得都很干净，几周后，有一位依然每天擦六遍桌子，而另一位每天能擦一遍就不错了，他的解释也很理直气壮：这样简单而无意义的工作为什么要重复这么多遍？这个故事的两个主人公来自不同的国家，很不幸，在大多数情况下，我们的工人不是前一类。

我们要问问自己：如此简单的一个劳动，把它长时间不走样的重复下去是一件容易的事吗？什么样的人能够做到这一点？而企业需要怎样的人？如果每道工序上的工人都能够这样，企业产品的质量会不会有保证？

5第5页，课件共119页，创作于2023年2月记者：认真的人在今天的中国企业里是不是太少了？

周厚健：是。我在日本考察的时候，常常为他们的员工所表现出来的认真态度所感动。

6第6页，课件共119页，创作于2023年2月考察了国外的先进企业，我们发现，我们决不比外国人笨。我们清楚地知道该怎样做。问题是我们的一些企业有时并没有去做。不认真、不严谨像缺“钙”一样，成为一个司空见惯的“通病”。这是质量工作的一个大忌！

7第7页，课件共119页，创作于2023年2月记者：按照您的理解，注重质量的企业或国家是不是一定具有竞争能力？

周厚健：决定竞争能力的因素有很多，质量并不是一个充分条件，但它是一个绝对必要条件。近代工业发展史已经有两个突出的例子：德国和日本，他们的企业（比如奔驰和索尼）不仅在创立很短一段时间内就能够享誉世界，而且能够持续几十年声誉不衰，因为什么？接触过它们的人都能够得出这样的结论：因为他们诞生于一个严谨而勤奋的民族。8第8页，课件共119页，创作于2023年2月他们在昨天做到的，就是我们今天要学习的目标。从这个意义上说，我们愿意为此奔走呼叫，直到全民族都能够听到质量背后的声音。摘自《中国企业报》，新闻中心，海信观点，领悟质量管理的真谛。/news/view_1.html9第9页，课件共119页，创作于2023年2月习惯包袱国际化、现代化引进国际化管理模式之前需要打造一个国际化的文化平台10第10页，课件共119页，创作于2023年2月文化的特性相对性稳定性变化性11第11页，课件共119页，创作于2023年2月主要方法取他方之长，补己方之短揭己方之短，寻他方之长12第12页，课件共119页，创作于2023年2月调整心态自信包容自新13第13页，课件共119页，创作于2023年2月定位文化认同/身份中国人国际人国际化中国人14第14页，课件共119页，创作于2023年2月一群人怎样思考、怎样做事。头-手

道文化是什么intermsofsociology15第15页，课件共119页，创作于2023年2月文化管理与落地实施——观念管理/品格管理/素质管理有事就找人；没有不对的事，只有不对的人通过人管事；通过事找人问题——数——人——观念/品格——树立正确的观念/品格复审16第16页，课件共119页，创作于2023年2月一、要依据品格建立企业文化、管理制度等。二、领导要宣讲、确认一个好品格人的基本要求三、一次注重学习一个品格。四、让大家看到品格与企业、家庭和社区的关系。第五、当下属、同事表现出好品格时就予表扬。第六、先赞美品格而非先赞美成就。第七、依据品格做聘雇、升迁决定第八、明了并改正错误的品格。文化建设落地于品格管理17第17页，课件共119页，创作于2023年2月领导者示范品格，而非教育品格一、借助职位示范品格二、长期坚持三、赞美品格。《中外管理》记者刘洪儒，《“品格第一”的文化训练——访美国培基教育学院品格训练中心何霆翱主任》，《中外管理》1999年第6期，第20页。18第18页，课件共119页，创作于2023年2月企业需要三个角色——上帝、布道者、信徒布道者/执行者的作用文化管理部门文化传媒、目视系统/文化墙、内刊/舆论故事、案例、英雄人物文化建设普遍推进方法19第19页，课件共119页，创作于2023年2月教育文艺形式制造事件文化仪式考试、比赛、讨论会政治手段制度文化建设普遍推进方法20第20页，课件共119页，创作于2023年2月文化就是国情就是国民性日本文化就是日本人（金克木）文化与国民性21第21页，课件共119页，创作于2023年2月文学与改造国民性鲁迅怎样才是最理想的人性？中国国民性中最缺乏的是什么？他的病根何在？22第22页，课件共119页，创作于2023年2月中国国民性中最缺乏的是什么？国人两大致命弱点：不认真、太聪明-张结海不守时、不精确、不认真对待事物特有的幽默史密斯-《中国人气质》“不认真、做戏”落后原因、必须改掉-鲁迅日本人太认真，而中国人太不认真-鲁迅23第23页，课件共119页，创作于2023年2月蒋介石发起“新生活运动”

1934年2月19日

以中国固有的道德“礼义廉耻”为基本准则，从改造国民的“食衣住行”等日常生活入手，以“整齐、清洁、简单、朴素、迅速、确实”为具体标准，以使“国民生活军事化、生产化、艺术化”，“改造社会、复兴国家”。

24第24页，课件共119页，创作于2023年2月运动的口号和准则明礼仪、知廉耻、负责任、守纪律、守时间、爱清洁。25第25页，课件共119页，创作于2023年2月企业家与国民性改造松下-造物先造人浦项钢铁-洗澡品管论《大学》：“汤之盘铭曰，苟日新，日日新，又日新。”商王汤洗澡盆，“盘铭”，每天都要革新涤故。海尔-外王内圣26第26页，课件共119页，创作于2023年2月夏商周1978改革开放内战、建国、文革维新、革命、内战、抗日今天秦-汉-唐宋-元明-清春秋战国中西社会发展历程对比宗教改革启蒙运动工业革命19s文艺复兴14世纪中期到16世纪末16世纪17s27第27页，课件共119页，创作于2023年2月经济跨越/时代转型精神文化准备中国文化的问题清代近代中国文化失去活力目前虚假文化大行其道中国文化怎么了？余秋雨，文化不该是口自家的井，北大商业评论，2005，6，P8428第28页，课件共119页，创作于2023年2月现代企业现代文化十项修炼文化咬合·缺位传统文化传统社会29第29页，课件共119页，创作于2023年2月国际化的文化平台-操作平台国际化管理模式/执行力-应用程序—硬件30第30页，课件共119页，创作于2023年2月1非理性-理性精神2随意文化-律则文化3“差不多”-认真到位虚假忽悠-诚信文化推诿麻木-责任文化6形式主义-价值主义7官僚主义-现场主义8安常守旧-变异创新9自以为是-反思纠错10人情文化-事情文化建立文化体系推行文化体系执行力31第31页，课件共119页，创作于2023年2月1.执行力基石——理性文化32第32页，课件共119页，创作于2023年2月德国印象与随想前任北方交通大学校长万明坤德国人并不把勤俭务实、遵纪守法当作是一种对自己难受的约束；也不把忠厚诚实、信守承诺看作是一种付出。他们自觉地这样做完全是出于一种理性的考虑，即只有这样才能保证一个社会高效而有序地运转。它将使生活在这个社会的每个成员受益。33第33页，课件共119页，创作于2023年2月中国道路的交通状况再清楚不过地显示：中国人内心中简直是无政府主义者。——《新苏黎世报》对中国混乱的交通表示吃惊，他们认为，如果换作瑞士人来中国开车，起码减少一半交通事故。——言论，《读者》2005，1，p3334第34页，课件共119页，创作于2023年2月理性,是一个现代国家的公民应有的素质，也是一个现代国家必不可少的条件和重要标志。这使我想起柏拉图说过的一句话：“理性是人的灵魂中最为高贵的因素”。一个理性的民族才是一个真正成熟的民族——万明坤35第35页，课件共119页，创作于2023年2月欧洲的理性————小林观点丸美杂志欧州之行归来，有许多朋友问我感受，我回答说：“理性”。巴黎城市200年不变的街景，是法国人对于潮流的理性；司机每2小时休息20分钟的坚持，是比利时人对于制度的理性；春天百货顾客在一旁静静等待售货小姐给前一个顾客讲解，是欧州人对于冲动的理性；理性化的感性这才是欧州真正最可宝贵的财富。36第36页，课件共119页，创作于2023年2月理性是执行文化的基石现代化理性化麦当劳化Modernization;Rationalization;Mcdonaldization37第37页，课件共119页，创作于2023年2月有效率麦当劳化四特征可计算可预测可控制乔治·里茨尔著，顾建光译，《社会的麦当劳化—对变化中的当代社会生活特征的研究》，上海译文出版社，1999年11月。38第38页，课件共119页，创作于2023年2月海尔超级执行模式：T模式T-模式目的：人单和一，人服从单；—4TTime：“T-”

预算；“T”执行；“T+”优化Target：第一竞争力的市场目标Today：每天工作日清日高Team：市场目标由无边界SBU团队完成39第39页，课件共119页，创作于2023年2月T-模式T-360nn年规划T-360年度预算T-180开发订单T-90设计订单T-30订单锁定，按单备料T-7按单确定物料T-1按单资源到位T按单生产T+1按单确认质量T+到货直销直发，按单交付T+回款按单回款T+售后按单售后服务T+信息订单市场信息反馈40第40页，课件共119页，创作于2023年2月建设理性执行文化要点41第41页，课件共119页，创作于2023年2月执行过程/做事四化数量化标准化程序化反馈化闭环优化42第42页，课件共119页，创作于2023年2月海尔彻底的预算主义与流程文化戴尔的量化执行德国人的理性与德式执行力执行力理性文化范例43第43页，课件共119页，创作于2023年2月2.随意文化---律则文化“中国痰”——贾玉奎“一定要洗七遍盘子”——《南方都市报》9月6日“当自觉成为习惯”——鲁先圣“正视随意文化”——杨沛霆“律商”——张翔44第44页，课件共119页，创作于2023年2月所有公司都有文化，一些有纪律；但鲜见自律文化。如果你有自律化员工，就不需要管理层级。……你有自律化行为，就不需要过多控制。当你把自律文化与企业家伦理相结合，就可以获得伟大表现的神奇的魔力。

从优秀到卓越

JIMCOLLINS---ACultureofDiscipline自律文化45第45页，课件共119页，创作于2023年2月层级组织低创新，高律则卓越组织SBUOEC高创新，高律则官僚组织低创新，低律则初建组织高创新，低律则高律则文化低

低企业家伦理/创新精神高TheGoodtoGreatMatrixofCreativeDiscipline(JimCollins,2001)文化再造的方向46第46页，课件共119页，创作于2023年2月“纪律”与“执行”——向军人学执行引用：陈张平解放军画报47第47页，课件共119页，创作于2023年2月律则文化建设要点借鉴法家规则完善、不留空白规则简化、合理，容易实施考核监督严密考核监督必须兑现正负激励加大违规成本干部逐层示范营造舆论氛围48第48页，课件共119页，创作于2023年2月3.“差不多”-认真到位随意差不多/敷衍49第49页，课件共119页，创作于2023年2月《差不多先生传》胡适50第50页，课件共119页，创作于2023年2月质量背后的国民性三层引进:

[1]生产线[2]技术、工艺[3]工作习性看不见的含量51第51页，课件共119页，创作于2023年2月看不见的含量星竹

2005，5，17《北京晚报》青年文摘2005，7埃及草编画京剧日本汽车英国科学家：看不见的含量——文化背景、人文素质、世界观、潜意识模具-铜砖实验52第52页，课件共119页，创作于2023年2月

小故事修绞刑架路上的各国轿车画家欧洲采风找针53第53页，课件共119页，创作于2023年2月日本的认真文化细节精专；追求极致；精益主义、精美主义尽善尽美，有始有终，彻底完成禅宗，入世苦行；隐忍身美圆熟本分尽人事，听天命狂犬学到了一种精神；快乐；1.6工作日

54第54页，课件共119页，创作于2023年2月六度一是布施，以度慳貪；二是持戒，以度毀犯；三是忍辱，對治瞋恚；四是精進，以防懈怠；五是禪定，以避免精神散亂；六是智慧，以度愚痴。55第55页，课件共119页，创作于2023年2月精进若不计寒暑，朝夕勤修务，事业无不成，至终无忧患。

——《善生经》精，即纯而不杂；进，即前而不退。唯有专心一意，勇猛向前，才能建成目标。——《人间佛教的经证》终南山佛教网56第56页，课件共119页，创作于2023年2月精进缔造京陶57第57页，课件共119页，创作于2023年2月稻盛和夫的“六个精进”①付出不亚于任何人的努力

比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满，还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。

②戒骄戒躁

“谦受益”是中国的古语，谦虚之心能召来幸福、净化灵魂。

③每天自我反省

每日检查自己的行动和心理状态，是只否考虑了自己的利益，是否有卑怯的举止等，自省自戒，努力改正。

④感谢生命

只要活着就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。

⑤行善积德

“积善之家有余庆”，提倡行善、积德，特别注意要有同情心，行善积德有好报。

⑥摒弃掉感性所带来的烦恼

不要总是忿忿不平、杞人忧天、自寻烦恼。相反地，为了不致事后后悔，更应全身心地投入。——稻盛和夫《活法》58第58页，课件共119页，创作于2023年2月坚持和重复是两码事不是漫不经心地重复昨日，而是明天比今天，后天比明天，必须前进一步，哪怕是一点点的进步与改善扫地对于细小的事情，想方设法进行改良的人和没有这样做的人，从长远地看，将产生惊人的差距。——稻盛和夫《活法》59第59页，课件共119页，创作于2023年2月松下的平凡通非凡”如果忽略了每天的反省与检讨，怎能求得明天的进步呢？这件事情，乍看之下，非常平凡，但是，这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却需要相当的锻炼。世人常说：“平凡通非凡”；所谓“非凡”，其实是对平凡的事情，能够平平凡凡地累积起经验，所得的结果。

——《松下幸之助经营之道》60第60页，课件共119页，创作于2023年2月您可以向日本人学习什么？

234561第61页，课件共119页，创作于2023年2月德国产品的特性可靠耐用安全62第62页，课件共119页，创作于2023年2月德国人的“职业”概念

德语Beruf:职业、天职相当于英语的Calling:——职业、神招、上帝安排的任务63第63页，课件共119页，创作于2023年2月民族精神与执行文化“责任感、刻苦、服从、可靠和诚实”曾一度被誉为普鲁士精神，继而成为全德意志人的精神。陈俊森樊葳葳主编外国文化与交际华中理工大学出版社2000，3p7764第64页，课件共119页，创作于2023年2月认真的民族性格费希特(Fichte)在“至德意志民族”的演讲中所说的名言，“我们必须严肃认真地对待一切事物，切切不可容忍半点轻率和漫不经心的态度”。——李宽宽，《德国人怎样教育孩子》，昆仑出版社，1999，1，p15865第65页，课件共119页，创作于2023年2月德国的认真文化彻底、完美//审美秩序精确66第66页，课件共119页，创作于2023年2月

青岛啤酒的德国质量文化基因67第67页，课件共119页，创作于2023年2月工作原来是可以那么认真那么负责的这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从认真做事开始。青岛“20人的20年”海尔杨绵绵：1984开始奔行2004-05-24青岛日报[1]青岛日报记者段晓东68第68页，课件共119页，创作于2023年2月海尔砸冰箱的文化意义文化仪式行为矫正观念变革德式质量文化69第69页，课件共119页，创作于2023年2月您可以向德国人学习什么？1

234570第70页，课件共119页，创作于2023年2月需要弘扬的中国执行文化民族精神——自强不息，厚德载物近代民族工商业抗日-50年代：军队、国企执行文化

——红色执行文化改革开放后优秀国企、私企执行文化——振超精神两弹、航天执行文化71第71页，课件共119页，创作于2023年2月中国优秀执行文化的代表“振超效率”品牌“一钩准”“无声响操作”“绝活”。“驯服”外国的“王牌”刷新世界纪录“设备零缺陷运行”，设备运行可靠率达99.6％，装箱到位率、计划兑现率、单证准确率均实现了100％。1500多项技术绝活，72第72页，课件共119页，创作于2023年2月两学三创单位学海尔，个人学许振超

单位创一流品牌，个人创一流业绩，社会创一流环境73第73页，课件共119页，创作于2023年2月振超绝技惊煞观众桥吊用48-38秒把竹竿插进矿泉水瓶2004-07-3102:31:49青岛早报A574第74页，课件共119页，创作于2023年2月“琳琳快磅”28秒内，向电脑输入车号、船名、代理、货种、收发货人、皮重等大量信息，先后敲打键盘达50多次。同时，还在提货单上注明了提货位置并且签章，脚上还踩了两次铃，嘴上还向司机告知了提货地点，手、眼、嘴、脚并用，“多位一体”，环环相扣，一丝不苟。刚过完磅，另一辆车接着上磅，中间没有任何空闲。省下来的3秒钟时间，将内堆场市提效率提高了55％，一年可以多过1万多辆车，多运60多万吨矿石。引自《青岛日报》75第75页，课件共119页，创作于2023年2月《矫立敏脚下有数安全节油工作法》单车年节省1500公升柴油363路公里收入2，7元—4元每一站点、路口、立交桥分析行车特点加速-脱档滑行（1/2）-红灯-慢滑；中速-提前150米以外脱档滑行-滑行距离100米以上才有节油效果引自《青岛日报》76第76页，课件共119页，创作于2023年2月振超精神的精髓尊严+责任敬业功夫精神—精业—绝活/最高境界77第77页，课件共119页，创作于2023年2月如何学习许振超？78第78页，课件共119页，创作于2023年2月重点与措施序号重点what,why措施how,when,where,备注12345姓名：时间：79第79页，课件共119页，创作于2023年2月我们信奉简单、朴实的精神与价值，并将一块抹布做成雕塑，作为我们的吉祥物摆放在友邻万和所有的家政超市里。这块抹布是我们的“衣食父母”，勤劳、简单、朴实、埋头苦干、任劳任怨珍贵的精神与力量。继承中华传统美德——抹布精神80第80页，课件共119页，创作于2023年2月

一般中国产品/服务存在的问题粗糙不方便容易坏问题多

81第81页，课件共119页，创作于2023年2月身边常见的敷衍文化问题随意文化敷衍不自律不了了之有始无终拖沓82第82页，课件共119页，创作于2023年2月建立认真文化的要点理性文化是基石律则文化是基础推行精细化管理——细化量化标准化流程化对标德日83第83页，课件共119页，创作于2023年2月建立认真文化的有效途径——海尔经验海尔OEC两书一表岗位责任书作业指导书日清表84第84页，课件共119页，创作于2023年2月国人积弊太深，思想太旧，道德太坏吾国思想与道德，可以“伪而不真、虚而不实”之两言概括之。五千年流传到今，种根期深，非有大力不易摧陷廓清。——毛泽东4.虚假忽悠—诚信文化85第85页，课件共119页，创作于2023年2月讲实话、报实数、做实事—讲诚信

海信干部作风诚信=[1]不作假、不欺骗；[2]信守承诺；[3]遵守规则诚信=真

4.虚假忽悠—诚信文化/Integrity86第86页，课件共119页，创作于2023年2月建立诚信文化的要点建立细化的可操作的诚信政策/手册开展诚信考核兑现正负激励加大失信成本87第87页，课件共119页，创作于2023年2月5.推诿麻木-责任文化西点校训：责任、荣誉、国家责任是生命中不可回避的义务图片引用：88第88页，课件共119页，创作于2023年2月“责任”解读责任是人与生俱来应承担的义务。责任就是一个人根据自己的角色定位——本分，对自己的工作、所在的单位、所生活的社会应尽的义务，应遵守的规则和应作出的贡献。承担责任不仅是一种人生态度，一种道德行为，更是人的一种人生实践。责任是前进的压力和动力，责任引导我们前行。承担责任需要牺牲。89第89页，课件共119页，创作于2023年2月责任面前无借口责任面前无被动责任面前无拖沓责任面前无敷衍责任面前无推委责任---无处不在人格成熟基于责任工作就意味着责任责任修炼坚韧精神责任修炼卓越品格责任感面前是无畏责任激活潜在能力责任即聪明；责任即力量；责任即觉悟90第90页，课件共119页，创作于2023年2月因责任而伟大1.二战美军飞行员2.廊桥遗梦91第91页，课件共119页，创作于2023年2月责任责任丛林1.对社会9.对自己2.对企业10.对家庭3.对团队11.对父母4.对领导12.对子女5.对同事13.对配偶6.对下级14.对事业7.对服务对象8.对工作92第92页，课件共119页，创作于2023年2月日本职场动漫中的责任主题《追捕》中杜丘的责任精神《铁道员》尽忠职守的传统完美日本男人《泰坦尼克》乐手的职业精神影视作品的责任主题93第93页，课件共119页，创作于2023年2月建立责任文化的要点“责任”成为高频率词汇“责任”成为核心价值观岗位责任制基于责任的管理模式责任考核责权利统一重视家庭/社会责任94第94页，课件共119页，创作于2023年2月6.形式主义-价值主义*中国的形式主义传统*不创价值就没有必要存在——人、事、物*美国实用主义哲学*海尔的三个彻底主义95第95页，课件共119页，创作于2023年2月本质是:颠倒了内容和形式的关系要害是：只图虚名、不求实效《人民日报》“论坚持解放思想实事求是”2000，10，30形式主义的批判96第96页，课件共119页，创作于2023年2月建立价值主义文化的要点建立自己企业/部门/个人的重要性/价值次凡事问“有必要吗？”凡事计算价值，进行价值审计。建立基于价值的管理模式/考核-薪酬。善于做减法，剪掉没有价值的部分。97第97页，课件共119页，创作于2023年2月7.官僚主义-现场主义魔鬼在现场现场会沃尔顿的现场办公室现场的问题就是领导的问题官场等级观与企业内部市场服务观没有上级、没有下级、只有市场目标和市场关系扁平化无边界任务团队98第98页，课件共119页，创作于2023年2月建立现场主义文化的要点现场第一高层领导带头以现场为办公室倒金字塔等级意识组织结构扁平化精兵简政变领导为经营，变管理为服务99第99页，课件共119页，创作于2023年2月*不安才能创新；打破平衡*创新就是否定/颠覆/创造性破坏/挑战自我：*变者生存；不慕古、不留今、与时变、与俗化海尔的核心竞争力就是自己对自己不断地进行变化；要持续成功就要持续差异化。——张瑞敏2006，9，88.安常守旧-变异创新100第100页，课件共119页，创作于2023年2月时空飞碟

发布日期：2002/12/

高昂旋转于时空之飞碟，宛如融入信息化时代的无边界企业，穿越时空，连线于个性化需求，创造出与用户的零距离。

倚天而立的角塔，在昭示海尔的发展理念。企业是斜坡上的球，不进则退。犹如登攀角塔，踏着昨天的成功，去收获明天的期盼。步步是创业的冲动，时时皆创新的激情。

非均衡的建筑格局，寓意着有序的非平衡之组织结构。于信息的非平衡中求有序，于市场的万变中操胜券，使涅槃于创造性破坏的企业，走向有序－混沌－有序。

（作者海尔集团首席执行官张瑞敏）101第101页，课件共119页，创作于2023年2月海尔独特创新文化创新三原则以变制变、变中取胜创新=变化+速度凡墙都是门——挑战极限颠覆才能赢颠覆老观念打破舒服感创新的劳动才能创造更大的价值102第102页，课件共119页，创作于2023年2月建立创新文化的要点发现差距和不足是前提危机意识是前提自我否定是前提创新奖励机制是保障创新意识与方法教育训练是辅助鼓励冒险、允许失误103第103页，课件共119页，创作于2023年2月*实事求是*看不到问题就是最大的问题；*旁观者、亡羊补牢、主人*鞭子和面子敢于自以为非*{s}-{o}现状怀疑-优化*执行：暴露现实并据此采取行动的系统化方式——《执行》作者9自以为是-反思纠错——海尔的“反思文化”104第104页，课件共119页，创作于2023年2月人是易犯错误的高级动物人为错误的种类如下：健忘；缺乏理解产生的错误；习惯导致错误判断失误；工作疏忽；魔术效应。

105第105页，课件共119页，创作于2023年2月“检纠创提”已经存在的问题，问题背后的问题99%与99.99966%排查T-过程问题：两消一避抛开面子自我解剖打开了才能找到真差距海尔的纠错文化106第106页，课件共119页，创作于2023年2月纠错技术：归零管理—FDARFind&Feedback问题反馈Deployment问题分配Accept&Action问题接收与处理Review&Report问题归零107第107页，课件共119页，创作于2023年2月消灭重复问题“三部曲”颜回”不贰过”是什么——查结果为什么——找原因做什