现代企业管理

现代企业管理第1页，课件共61页，创作于2023年2月什么是管理?有这样几种说法:(1)“管理就是为在集体中工作的人谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”

(2)“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”

(3)“管理就是决策”。

(4)“管理就是通过其他人来完成工作”。

(5)“管理是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”对于这些观点,下面哪一种判断更为科学?A．(1)的说法更为科学,所以大多数管理学教材都遵循这种框架。B．这些说法本质上并没有什么差别,只是描述的角度不同而已。C．(5)的说法更科学,这反映出管理要追求增强效应的本质。D．这些说法都只是关注管理的某方面局部问题,所以才有不同的解释。第2页，课件共61页，创作于2023年2月计划组织指挥控制协调管理五大职能第3页，课件共61页，创作于2023年2月也有四大职能说法

计划组织领导控制第4页，课件共61页，创作于2023年2月第一节企业战略管理一.企业战略环境分析(一).企业战略的概念与特征概念：企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远的谋划与方略.特征:全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性(二).企业环境的结构及特点政治环境法律环境技术环境经济环境企业行业环境市场环境第5页，课件共61页，创作于2023年2月经营环境分析复杂程度变化程度简单稳态动态Ⅰ稳定的和可预测的环境,要素少,要素有某些相似并基本上维持不变,对要素的复杂知识的要求低Ⅱ动态的和不可预测的环境,要素少,要素有某些相似但处于连续的变化过程中,对要素的复杂知识的要求低复杂Ⅲ稳定的和可预测的环境,要素多,要素间彼此不相似但要素基本维持不变,对要素的复杂知识的要求高Ⅳ动态的和不可预测的环境,要素多,要素间彼此不相似并且处于连续的变化过程中,对要素的复杂知识的要求高第6页，课件共61页，创作于2023年2月其中,第Ⅰ种类型的环境经营风险最小;第Ⅱ种类型的环境具有较高的经营风险;第Ⅲ种类型的环境具有较低的经营风险;第Ⅳ种类型的环境风险最大.第7页，课件共61页，创作于2023年2月(三).经营环境分析的方法现代企业经营环境分析的方法,主要包括对外部环境的调研和预测两个方面1.外部环境的调研获取口头信息获取书面信息专题性调研2.外部环境的预测(四).经营环境的微观分析1.现有竞争对手的分析2.潜在竞争对手的分析3.替代产品或服务威胁的分析4.顾客力量的分析5.供应商力量的分析第8页，课件共61页，创作于2023年2月

(五)经济环境的宏观分析

1.政策法律环境

2.经济环境

3.技术环境

4.社会文化环境第9页，课件共61页，创作于2023年2月二.企业分析(一).企业资源状况分析1.企业资源的概念:是企业拥有或控制的有形和无形资产,包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术秘密和管理等无形资产.2.资源分析的内容：物质资源状况人力资源状况财务资源状况技术资源状况管理资源状况无形资产状况第10页，课件共61页，创作于2023年2月(二).企业能力分析1、能力的概念及内容

能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。资源开发利用活动分成两大类：基本活动支持活动2、企业能力分析的方法：纵向分析、横向分析、财务分析3、企业能力评价标准：效率分析、效果分析第11页，课件共61页，创作于2023年2月(三).企业内部条件和外部环境的综合分析

------明确企业的战略目标企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法.S------企业内部优势（strength）W-----企业内部劣势（weaknesses）O-----企业外部环境的机会（opportunities）T------外部环境的威胁（treats）企业进行SWOT分析的程序如下：1.分析企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素2.根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利的关键因素3.对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行加权平均并做总体评价4.在SWOT分析图上定位，确定企业战略能力5.进行战略分析.SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（WT）和多种经营战略（ST），分析图如下：第12页，课件共61页，创作于2023年2月机会内部优势内部劣势威胁扭转战略增长战略防御战略多种经营战略ⅡⅠⅢⅣWOSOWTST第13页，课件共61页，创作于2023年2月（四）.企业的战略选择1.总体战略总体战略分为：进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略进入战略购并战略内部创业战略合资战略发展战略单一产品或服务的发展战略横向发展战略纵向发展战略多样化发展战略稳定战略撤退战略特许经营分包买断管理层与杠杆收购拆产为股/分拆资产互换与战略贸易

第14页，课件共61页，创作于2023年2月2.一般竞争战略一般经营战略分为：低成本战略、差异化战略和重点战略3.不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略分为：新兴行业的饿战略、成熟行业的战略、衰退行业的战略三.企业经营战略的实施与控制（一）.企业经营战略的实施1.建立与实施经营战略相适应的企业组织2.合理资源配置，制定预算和规划3.调动群众的积极性，实现战略计划4.建立行政支持系统，实现有效的战略控制（二）.企业经营战略的控制制定战略评价标准进行实际成效与标准的对比分析针对偏差采取纠偏行动第15页，课件共61页，创作于2023年2月第二节企业计划与决策一.科学决策的要求与方法（一）.决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的饿决策观念科学的决策程序决策方法科学化（二）.确定型决策方法量本利分析法线形规划法微分法第16页，课件共61页，创作于2023年2月盈亏平衡分析销售量固定成本总额总成本总收入盈亏0图盈亏平衡原理金额变动成本盈亏平衡点第17页，课件共61页，创作于2023年2月本量利分析与决策

案例：盈亏平衡点公式单价×销售量=固定成本+单位变动成本×产量+利润

P*X=C!

+C2*X+P利

例：某产品固定成本40000元，单位变动成本6元，单价10元，求保本量、保本额。10*X=40000+6*X+0X=10000件P*X=10×10000=100000元

第18页，课件共61页，创作于2023年2月

某厂生产设备100台。固定费用为：100万元，每台设备材料费为4000元，人工费为600元，其他费用400元。计算100台设备全销出的保本销售价格及企业盈利400000元的销售价格。解:1、100台设备全销出的保本价格：[1000000/100+（4000+600+400）]=15000元/台2、盈利400000的销售价：

[（1000000+400000）/100+（4000+600+400）]=19000元/台第19页，课件共61页，创作于2023年2月

某厂生产设备100台。固定费用为：100万元，每台设备材料费为4000元，人工费为600元，其他费用400元。计算100台设备全销出的保本销售价格及企业盈利400000元的销售价格。解:1、100台设备全销出的保本价格：[1000000/100+（4000+600+400）]=15000元/台2、盈利400000的销售价：

[（1000000+400000）/100+4000+600+400]=19000元/台第20页，课件共61页，创作于2023年2月

例：已知需求函数X=100–4P

成本函数C=60+5X

求最大利润时的价格、销售量？

X需求量

P价格第21页，课件共61页，创作于2023年2月例：某公司年生产甲产品能力10000台，固定成本110万元，单位变动成本850元，今年国内无订货任务，一外商要求订货8000台，只肯出价920元，能否接受？第22页，课件共61页，创作于2023年2月分析：本例若不接受订货，固定成本照样发生，至少亏110万元。若接受订货，每台可带来70元边际贡献，销售8000台能带来56万元贡献边际，即减少亏损56万元。第23页，课件共61页，创作于2023年2月下列指标值的组合，预示着企业可能处于过度经营状态是（D）。A、资金安全率与安全边际率均大于零B、资金安全率与安全边际率均小于零C、资金安全率大于零，而安全边际率小于零D、资金安全率小于零，而安全边际率大于零第24页，课件共61页，创作于2023年2月（三）.风险型决策方法1.收益矩阵2.决策树决策树的四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝决策树的分析程序第一步.绘制树形图第二步.计算期望值第三步.剪枝决策决策点方案枝状态节点概率枝0.30.50.20.30.50.23.敏感性分析第25页，课件共61页，创作于2023年2月（四）.不确定性分析决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择：悲观决策标准乐观系数决策标准中庸决策标准最小后悔决策标准同等概率标准第26页，课件共61页，创作于2023年2月二、企业经营计划（一）企业计划职能的作用和特点1、是决策目标具体化2、有利于提高企业的工作效率3、为控制提供标准（二）制定企业计划的原则1、可行性与创造性相结合2、短期计划和长期计划相结合3、稳定性与灵活性相结合（三）编制经营计划的方法1、滚动计划法2、PDCA循环法3、综合平衡法（四）企业经营计划的目标管理1、目标管理的含义与特点2、企业目标管理的实施第27页，课件共61页，创作于2023年2月第三节市场营销一.市场分析（一）市场营销的概念市场营销是关于构思、货物、和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。第28页，课件共61页，创作于2023年2月（二）市场的概念及分类

是商品交换的场所是流通领域是用户是市场主体交换关系的总和市场=人口+购买力+购买欲望

第29页，课件共61页，创作于2023年2月市场的分类1.按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等2.按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场3.按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方性市场等（三）消费者市场分析1.影响消费者购买行为的主要因素文化因素社会因素个人因素心理因素第30页，课件共61页，创作于2023年2月2.消费者的购买决策过程参与购买的角色：倡议者影响者决策者购买者使用者消费者行为的类型：习惯性购买行为化解不协调的购买行为寻求多样化的购买行为复杂的购买行为购买决策过程引起需要--收集信息--评价方案--决定购买--买后行为第31页，课件共61页，创作于2023年2月（四）.组织市场的构成1.组织市场可分为三种类型：产业市场转卖者市场政府市场在这三种类型的市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析的主要对象2.产业市场的购买行为（1）产业市场的特点与消费者市场比较，产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，规模较大产业市场上的购买者往往集中在少数地区产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求第32页，课件共61页，创作于2023年2月产业市场的需求缺乏弹性产业市场的需求有较大的波动性专业人员购买互惠直接购买产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品（2）产业购买的决策参与者使用者影响者采购者决策者信息控制者（3）产业购买者的购买类型直接购买修正重购新购第33页，课件共61页，创作于2023年2月（4）影响产业购买者购买决定的主要因素：环境因素组织因素人际因素个人因素产业购买者购买过程的主要阶段二.市场营销管理过程所谓市场营销管理过程是指企业为实现目标、完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。具体地说，包括如下步骤：1.分析市场机会；2.设计市场营销组合；3.执行和控制市场营销计划.（一）分析市场机会发现市场机会评价市场机会（二）选择目标市场第34页，课件共61页，创作于2023年2月1.市场细分概念：所谓市场细分是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程.其中任何一个市场都是一个具有相似欲望和需求的顾客群体，而不同的子市场中顾客对同一产品的需求则存在明显差异.（1）消费者市场细分的标准地理细分人口细分心理细分行为细分（2）产业市场细分的标准最终用户用户规模2.目标市场的选择（1）无差异市场营销（2）差异市场营销（3）集中市场营销第35页，课件共61页，创作于2023年2月3.市场定位概念：所谓市场定位，就是根据所选定的目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从个方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好（三）设计市场营销组合概念：所谓市场营销组合是指企业用于追求目标市场预期销售水平的可控营销变量的组合.4PS：产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）（四）执行和控制市场营销计划1.市场营销计划的执行制定详细的行动方案建立组织结构设计决策和报酬制度开发并合理调配人力资源建立适当的企业文化和管理风格第36页，课件共61页，创作于2023年2月2.市场计划的控制年度计划控制赢利能力控制效率控制战略控制三.市场营销策略（一）产品策略概念产品：所谓产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，从产品的整体概念来理解，包括核心产品、有形产品和附加产品。第37页，课件共61页，创作于2023年2月

产品整体概念___三层次论

包装颜色品牌质量款式产品的效应安装售后服务售后保证免费送货资金融通形式产品

附加产品核心产品

第38页，课件共61页，创作于2023年2月

产品整体概念_五层次论

核心利益形式产品期望产品潜在产品附加产品第39页，课件共61页，创作于2023年2月

产品组合策略__产品组合相关概念产品组合（产品搭配）

指一个企业提供给市场的全部产品线和

产品项目组合。即某一企业生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品线（产品大类）

指产品类别中具有密切的关系的一组系列产品，或经由同种商业网点销售或同属于一个价格幅度。产品项目

即产品线内某一品种或某一品种的具体品牌。第40页，课件共61页，创作于2023年2月产品组合策略___产品组合相关概念产品组合的深度是指产品线上每种产品的种类数目，产品大类中每种产品有多少花色品种格。

产品组合的宽度企业拥有多少条不同的产品线数目。拥有的产品线越多，其产品组合就越宽，产品线越少，其组合就越窄。产品组合的长度长度是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数。是指产品组合中所有产品项目的总和。产品组合的相关性是指各类产品在用途、生产条件、销售渠道或其他方面相互联系紧密程度。

第41页，课件共61页，创作于2023年2月产品组合策略___产品组合的优化策略扩大产品组合策略

拓展产品组合的宽度，增强组合深度可以使企业充分地利用人、财、物资源分散风险，增强竞争力。缩减产品组合策略

当市场不景气或原料、能源供应紧张时，缩减产品反而可能使总利润上升。产品延伸策略

第42页，课件共61页，创作于2023年2月2.品牌与商标策略品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略3.包装策略相似包装策略差别包装策略组合包装策略复合包装策略附赠品包装策略第43页，课件共61页，创作于2023年2月4、产品市场生命周期的

___

概念产品的销售情况及获利能力会随时间的推移而变化.这种变化的规律就像生物的生命一样从诞生、成长到成熟最终将走向衰亡。产品从进入市场到退出市场的全过程在市场营销学中被称为产品的市场生命周期。市场营销学研究的是产品的市场寿命不是产品的自然生命或使用寿命。第44页，课件共61页，创作于2023年2月产品市场生命周期的

_

四个阶段销售和利润额介绍期

成长期

成熟期

衰退期

销售额

利润额

时间典型的产品生命周期一般可分为四个阶段产品市场生命周期第45页，课件共61页，创作于2023年2月产品生命周期策略：快速掠取策略缓慢掠取策略快速渗透策略缓慢渗透策略5.服务策略售前策略售后服务第46页，课件共61页，创作于2023年2月（二）定价策略1.成本导向定价法成本加成定价法计算公式如下：单位产品价格=单位产品成本*（1+加成率）其中，加成率为预期利润占产品成本的百分比盈亏平衡定价法计算公式如下：单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本第47页，课件共61页，创作于2023年2月目标收益定价法步骤：1）确定目标收益率目标收益率=（1/投资回收期）*100%2）确定单位产品的目标利润率额单位产品的目标利润率额=投资总额*目标收益率/预期销售量3）计算单位产品的价格单位产品的价格=单位产品成本+单位产品目标利润边际成本定价法单位产品的价格=单位产品的变动成本=单位产品边际贡献第48页，课件共61页，创作于2023年2月2.需求导向定价法（1）理解价值定价法（2）需求差别定价法其形式有以下四种：以顾客为基础的差别定价以地理位置为基础的差别定价以时间为基础的差别定价以产品为基础的差别定价（3）逆向定价法第49页，课件共61页，创作于2023年2月3.竞争导向定价法（1）随行就市定价法（2）密封投标定价法定价策略1.新产品定价：取脂定价、渗透定价。2.心理定价：零头定价、整数定价、威望定价、习惯定价、招徕定价。3.折扣定价：数量折扣、现金折扣、季节折扣、交易折扣。4。统一定价、分片定价、基点定价。第50页，课件共61页，创作于2023年2月（三）分销策略1.销售渠道的概念指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构销售渠道的几个参数：渠道的长度渠道的宽度渠道的多重性2.销售渠道的设计（1）影响销售渠道的因素产品因素市场因素企业因素第51页，课件共61页，创作于2023年2月（2）最佳分销渠道的选择，销售渠道的选择，要解决三个方面的问题：是否使用中间商确定中间商的数目中间商的选择（四）促销策略1.广告2.人员推广3.营业推广4.公共关系5、宣传第52页，课件共61页，创作于2023年2月1、广告的概念广告（advertising）一词源于拉丁语（advertere），有“注意”、“诱导”、“大喊大叫”和“广而告之”之意。广告作为一种传递信息的活动，它是企业在促销中应用最广的促销方式。市场营销学中探讨的广告，是一种经济广告。也就是说，市场营销学中的广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。由此，我们可以从四个方面来理解广告的内涵：广告是以广大消费者为广告对象的大众传播活动；广告以传播产品或劳务等有关经济信息为其内容；广告是通过特定的媒体来实现的，并且广告主需对使用的媒体支付一定的费用；广告的目的是为了促进产品销售，进而获得较好的经济效益。第53页，课件共61页，创作于2023年2月2、人员推销的概念人员推销是指企业运用推销人员直接向顾客介绍、说服以及解答工作，促使顾客了解、偏爱本企业的产品，进而采取购买行为的一种促销方式。在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品是三个基本要素，前两者是推销活动的主体，后者是推销活动的客体。通过推销人员与推销对象之间的接触、洽谈，使推销对象购买推销品，达成交易，实现既销售产品，又满足顾客需要的目的。第54页，课件共61页，创作于2023年2月人员推销的特点人员推销与非人员推销相比，既有优点又有缺点，其优点表现在以下四个方面：（1）信息传递的双向性人员推销作为一种信息传递方式，具有双向性。在人员推销过程中，一方面，推销人员通过向顾客宣传介绍推销品的有关信息，如产品的质量、功能、使用、安装、维修、技术服务、价格以及同类产品竞争者的有关情况等，以此来达到招徕顾客、促进产品销售之目的。另一方面，推销人员通过向顾客接触，能及时了解顾客对本企业产品或推销品的评价；通过观察和有意识地调查研究，能掌握推销品的生命周期及市场占有率等情况。这样不断地收集信息、反馈信息，为企业制定合理的营销策略提供依据。（2）推销目的的双重性一重目的是激发需求与市场调研相结合，另一重目的是推销产品与提供服务相结合。就后者而言，一方面，推销人员施展各种推销技巧，目的是推销产品；另一方面，推销人员与顾客直接接触，向顾客提供各种服务，是为了帮助顾客解决问题，满足顾客的需求。双重目的相互联系、相辅相成。推销人员只有做好顾客的参谋，更好地实现满足顾客需求这一目的，才能诱发顾客的购买欲望，促成购买，使产品推销效果达到最大化。第55页，课件共61页，创作于2023年2月（3）推销过程的灵活性由于推销人员与顾客直接接触，当面洽谈，可以通过交谈和观察，了解顾客，进而根据不同顾客的态度和反映，有针对性地改进推销方式，以适应每个顾客的行为和需要，最终促成顾客购买。此外，还可以及时发现、答复和解决顾客提出的问题，消除顾客的疑虑和不满意感。（4）协作的长期性推销人员在推销过程中，需要与顾客面对面的交流，在交流中如果能