现代人际沟通概述

现代人际沟通概述第1页，课件共30页，创作于2023年2月人际沟通的方式与障碍第一章现代人际沟通概述第四章第二章人际沟通基本原理

主要内容简介影响有效沟通的因素第三章第五章现代人际沟通技巧第2页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/152现代人际沟通概述现代人际沟通的内涵现代人际沟通的功能现代人际沟通的类型123促进了税收的增长和就业的增加第一章4现代人际沟通的原则第3页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1531现代人际沟通的内涵

美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。第4页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/154一、现代人际沟通的含义

人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。现代人际沟通是一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。第5页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/155二、现代人际沟通的特点沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语传达的主要内容：信息、感情、思想第6页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/156三、现代人际沟通在组织中的作用提高管理效能了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言——

人际沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。第7页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/157现代人际沟通的功能2一、获取信息人际沟通是信息传递的基本方式。企业获得产品信息、市场行情等从而有利于产品开发与定位、营销策略的制定等各种生产与经营活动。对事业组织来说可以获得来自上级、下级和相关组织的各种信息、决策和动向以提高工作效率。对部门来说可以提高成员的士气和凝聚力。对群体内部信息的及时了解和把握是群体领导者科学决策、不断调整工作中心和方式，提高效率的基本保证。我的创意是和老人们交流中得到的第8页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/158二、增进了解消除成员间的神秘感和防范心理从而消除隔阂、矛盾和冲突。可以增进成员对群体的了解、领导对成员的了解、成员之间的了解、成员、群体、组织对外部环境的了解。第9页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/159三、协调关系人际沟通是协调人际关系、满足成员相互理解、相互尊重、相互信任和支持的需要。第10页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1510四、转变态度丰富的信息交流和意见沟通可以不断的强化和转变态度、使之趋向于更加的科学、合理。第11页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1511五、激励行为有效的人际沟通是进行行为激励的重要手段。目标管理和参与管理也是重要的沟通方式和激励方式。第12页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1512现代人际沟通的类型3一、单向沟通和双向沟通按沟通是否有反馈划分：单向沟通和双向沟通单向沟通运用的情景：强调工作速度时；强调工作秩序时；执行例行公事时；沟通者缺乏足够权威时。第13页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1513双向沟通运用的情景：要求接受者接受的信息准确无误时；

重视人际关系时；处理陌生问题时；进行重大决策时；沟通者有足够权威时。第14页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1514二、正式沟通和非正式沟通按照人际沟通的组织系统划分：正式沟通和非正式沟通董事长

向上

总经理

供应商

向下对外

销售经理生产经理财务经理

横向横向

组织内的人际沟通正式沟通:第15页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1515非正式沟通------小道消息华盛顿大学博士赫尔希曾对六家公司的30件小道消息作过分析研究，其中：

9件确实；

16件全无根据；

5件有些根据，但被歪曲。第16页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1516小道消息的三个特点：1．它不受管理层控制；

2．大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信；

3．它在很大程度上有利于人们的自身利益。第17页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1517小道消息的四个目标：

1．建构和缓解焦虑；2．使支离破碎的信息能够说得通；3．把群体成员甚至包括局外人组成一个整体；4．表明信息发送者的地位和权力。第18页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1518减少小道消息消极影响的途径：1．公布进行重大决策的时间安排；

2．公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为；

3．对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；

4．公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无端的猜测引起的焦虑程度低。第19页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1519三、语言沟通和非语言沟通按照信息传递方式划分：语言沟通（口头沟通和书面沟通）和非语言沟通想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人沟通漏斗语言沟通第20页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1520职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%组织内信息的传递及流失某机构的调查第21页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1521声音为媒介——嗓子与耳朵——口语的含义存在的普遍性——动物界、人类——与文字的关系容易被忽视——原因多种语言表达类型——会面：会见、会晤、暗中？？——介绍：正式、非正式、友好称呼——交谈：话题、技巧、礼节——电话——电视媒体中的对话：第三方观看语言沟通的基本特征现场思考——为什么会人微言轻？第22页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1522电话沟通技巧打电话注意事项十要点A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间第23页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1523电话沟通技巧接电话注意事项五要点A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.避免将电话转给他人E.避免电话中止时间过长第24页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1524电话沟通技巧电话交谈四戒A.出言不逊——“伤人”B.故弄玄虚——“吓人”C.没话找话——“烦人”D.没完没了——“害人”第25页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1525非语言沟通7%38%55%开头声音肢体不同形式的信息沟通模式相对重要度调查非语言沟通的主要形式专家的调查第26页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1526非语言沟通的主要形式八种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米

A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）——时间控制：预约、现场控制——仪表环境：个人服饰、沟通环境——人体接触：握手、碰杯、其它——语音/语调/语气：辅助语注意：沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的第27页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/1527非语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感挠头迷惑不解、不相信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、烦感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散的坐在椅子上厌倦、放松摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极非语言信息及其典型含义第28页，课件共30页，创作于2023年2月2023/7/15284