企业获利秘诀之六西格玛管理

主講人：陳建雄總經理企業獲利秘訣—

6(6sigma)課程大綱6sigma的概念介紹什麼是66的哲理基本統計概念6的涵義6的效益6的手法與成功的推展DMAIC的運用管理手法的升級追求高質量低成本6的角色扮演DMAIC什麼是66是一種透過專案的形式，強調統計手法，以數據為導向的方法與紀律，來消除過程中的缺陷及消除發生缺陷的機會6可以被應用於企業中任何與成本、時間與品質有關的活動中6可以為企業帶來突破性的進步，使組織能以更好、更快及經濟的方式來改進過程6是一張新的國際通行證+6sigma產生競爭的優勢6sigma是什麼內容？ISO9000ISO14000QS9000TS16949TL9000----------1.5m車庫3m→3.4PPMPartsPerMillion6σ的哲理如果不能用數據表示我們所知的，那麼我們對它所知不多。如果對它所知不多，我們將無法控制它。如果我們不能控制它，那只有靠運氣了。讓數據說話，依數據判斷看得見的質量成本只是冰山的一角退貨維修檢驗報廢重工頻繁的設計變更反應時間過長組織變更行政資源浪費訂單流失交期延誤品牌形象受損庫存成本增加無價值的教育訓練低落的士氣有形可算的成本無形難估的成本基本統計概念算數平均值(x)您的選擇？哪個團體較佳A團體：50，70，80，80，90B團體：40，60，70，80，90XA＝＝7450＋70＋80＋80＋905XB＝＝6840＋60＋70＋80＋905X＝nΣi＝1Xin全距(Range)您認為何群體比較穩定？A群體：30，50，60，70，90B群體：40，50，60，70，80XA＝60

XB＝60RA＝90－30＝60RB＝80－40＝40｛◎R＝Xmax－Xmin標準差（sigma）您認為何組較佳？A組：1，5，5，5，9B組：1，1，5，9，9XA＝5

XB＝5RA＝8RB＝8σA＝＝√（1-5）＋（5-5）＋（5-5）＋（5-5）＋（9-5）222225√325＝2.53σB＝＝√（1-5）＋（1-5）＋（5-5）＋（9-5）＋（9-5）222225√645＝3.58◎σ＝

√nΣi＝1n（Xi-X）2常態分配常態分配(NormalCurveFitting)直方圖常態曲線圖68.26%95.46%σXσ各標準差所包含的百分比(-與+間所含為100%)68.26%95.46%99.73%製程能力(Cp)規格下限規格上限‧Cp==AB規格寬度實際分散寬度USL－LSL6σ‧Cp=USL＝規格上限LSL＝規格下限

製程能力(CapabilityofProcess)Cp值等級2.00≦CpA1.33≦Cp＜2.00B1.00≦Cp＜1.33CCp﹤1.00D製程基準度(Ca)規格下限規格上限CA12偏移中心值規格寬度12=‧Ca=X－UUSL－LSL／2‧Ca=X＝平均值U＝規格中心值

製程基準度(AccuracyofProcess)Ca值等級∣Ca∣≦12.5%A12.5%＜∣Ca∣≦25%B25%＜∣Ca∣≦50%C50%＜∣Ca∣Du製程能力指數◎綜合製程能力指數（IntegratedCapabilityIndex）規格下限規格上限◎6σ的目標Cp＝2.0，Ca＝0.25→Cpk＝1.53σ3σCpk＝Smaller（）USL－XX－USL，Cpk＝Cp（1-Ca）＝製程能力×（1-偏移率）◎製程能力綜合評定基準CD等級AB1.25＞Cpk≧1.001.00＞CpkCpkCpk≧1.51.5＞Cpk≧1.256sigma換算表標準差PPM良率標準差PPM良率1.0691,50030.854.06,20099.381.5500,00050.004.51,30099.872.0308,50069.154.7560099.942.5158,70084.135.023099.9773.066,80093.325.53099.9973.522,70097.736.03.499.999666的涵意一個以顧客為中心，數據為導向的領導策略LSL=Lowerspeclimit顧客要求的下限USL=Upperspeclimit顧客要求的上限LSLUSL偏移目標LSLUSL變異LSLUSL正中目標向目標集中降低散佈的範圍以統計觀點看問題6的焦點要想得到所期望的結果，我們應該將焦點放在Y或X上？Yf(x)Y相依產出結果徵兆監視X1….Xn獨立輸入過程原因問題控制因變數自變數6的效益◎四個主要要素和改進方法◎生產成本可減少5%◎銷售業績可成長10%◎利潤取得可成長15%◎資金流動可改進20%最高管理承諾培訓方案測量體系有關各方參與定義量測分析改善控制“5-10-15-20”的活動DMAIC的運用Y=f(X)定義1.顧客期望的流程是什麼？控制5.如何讓改善的流程能持續？改善4.如何去改善流程？分析3.缺點Why,When,Where？測量2.缺點發生的頻率如何？D：定義M：測量A：分析I：改善C：控制6精確的五步驟流程Define對顧客而言最重要的是什麼？定義“Y”1Analyze什麼是造成defect&variation最重要的因素？

找出並測量“Xs”3Measure作業流程的表現如何？顧客對它的看法如何？數據的準確性如何？測量“Y”2Improve要如何移除造成defect&variation的因素？改善“Xs”4Control如何去維持改善？控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠不會看到“Y”的變異

5DMAIC的方法與統計工具Define界定專案測量CTQ分析/澄清潛在原因確認根因及最佳化管制計劃確認事業的機會決定專案範圍/目標專案計劃確認管制能力管制計劃以管制系統鎖定確認關鍵性少數最佳化設立作業窗口改善目標確認潛在原因統計驗證特定CTQ評估測量系統確認目前水平MeasureAnalyzeImproveControlVOCVOBQFDCOPO流程地圖柏拉圖GR&R(Y)能力假設檢定回歸ANOVADOE腦力激盪DOE順序矩陣FMEAGR&R(X)管制圖管制計劃稽核管理手法的升級製造能力設計攀岩流程特質與最佳化爬山七個基本工具健行邏輯與直覺5σ障礙，流程命名4σ改善流程3σ簡單問題解決6--------------------------------------------------------------------如果不能用數據表示我們所知的，

那麼我們對它所知不多◎沒有完全一樣的東西◎如果你無法量測，那你就無法改善過程特性輸入控制因素輸入噪音因素輸出Y產品特性X1X2Xn如果對它所知不多，我們將無法控制它xxxxxxxxx◎尋求最佳方案如果我們不能控制它，那只有靠運氣了◎主要控制機制風險管理失誤防範SPC不想發生事件機率及影響提早注重及管理風險創造性有價值活動目標是零缺點讓製程達到最佳化使用管制圖掌握製程參數◎確保實施的解決方案之流程受到控制

‧企業e化展開‧明確定義量化指標‧相關權責人員審核‧產生管制圖表◎發揮知識倉儲效用追求高質量低成本傳統品質成本觀點新品質成本觀點評估及預防舊信仰失敗品質成本品質成本失敗評估及預防新信仰4σ5σ6σ3σ品質改善，成本增加建立品質-減少長期成本6sigma是企業經營策略的活動：發展定位：企圖願景做對：的事情經營策略SWOTSWOT分析目標與績效◎◎平衡計分卡6σ全面導入INPUT6σ活動OUTPUTDMAIC│特性化│最佳化│擅用資訊工具推動6sigma◎Minitab一套容易學習的統計軟體適用在品質管制的工具具6sigma所需相關統計工具廣為推動公司所採用◎6sigma強調事實管理統計分析廣泛應用於MAIC各階段◎6sigma專案人員不再需要執行複雜的計算,而重視於數據蒐集,軟體應用及解析結果的能力6sigma角色扮演