物业门岗岗位职责

—物业门岗岗位职责物业门岗岗位职责1

1.部门职责

1.1负责制定公司年度经营工程方案并组织实施.

1.2完成总公司下达给经营部的经营管理目标；

1.3负责对经营部各项服务工程、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营本钱以及营运全过程的推动，保障经营部各项经营工作的顺当开展；

1.4把握部门的营业收入和各项经营指标的`完成情况并掌握本钱。

1.5依据市场和顾客提出的相关服务要求，增减与改进相关服务工程。

1.6负责对部门员工进行培训、考核、指导，不断改进方式和服务质量。

1.7按时做好各种经营的统计报表并归档整理。

1.8负责会所的经营管理工作，包括各类休闲工程、运动工程、消遣工程等全部会所内工程的经营管理。

1.9负责业主、客户有偿服务管理工作。

1.10负责小区物业房屋租赁服务。

2.部门权限

2.1对公司各方面经营工程管理工作有建议权。

2.2对公司各项经营工程工作方案有建议权。

2.3对公司各项经营促销工作有建议权。

2.4对公司的经营工程工程整改有建议权。

2.5对全部员工在公司经营区域消费有监督权。

物业门岗岗位职责2

1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、听从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。

3、根据管理处规章制度，检查、催促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。

4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。

5、了解业主需求，按时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。

6、对日常报修单按时跟进，并将修理中发现的质量问题按时反应至有关部门进行改进。

7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，按时做好管理费催交的组织工作。

8、协作环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的'监督管理工作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增加与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并实行有效措施按时解决业主所关怀的问题。

10、负责与各部门的横向协作工作。

物业门岗岗位职责3

1、依据集团战略发展要求，全面负责各工程物业管理整体运作，辨认并掌握物业管理风险，与业主方建立良好关系；

2、负责各工程物业公司的筹建，建立健全组织架构，制定公司的管理方针，依据工程实际情况审核物业人员编制、运作方案、费用测算等工作；

3、制定物业管理制度，推广标准化体系（如质量管理体系、服务标准体系等），完善细化各项标准流程，指导监督各工程工作执行情况；

4、负责制定物业年度计划及职能目标分解，对各工程负责人进行管理、监督工作；

5、主导物业管理中风险大事的预控以及重难点大事的协调处理，组织召开品质分析会、报运营分析会等重点会议；

6、对集团开发的`工程在前期规划、施工、交付等方面提供物业管理专业看法；

7、对工程物业管理的不合格事项，组织制定订正预防措施，并对实施情况进行跟踪验证；

8、负责各物业管理工程人才的选拔、培育以及梯队搭建、输出计划的制定及实施。

物业门岗岗位职责4

1.安管形象展现，保持良好的姿态和饱满的精神状态；保持警惕，热忱周到，文明执岗。

2.牢记管理区域内的分布状况和客户情况，熟记主要客户信息、相关部门接口人等信息。

3.严格做好人员进出管控。

4.按要求做好物品出入管理。

5.维护管理区域内的'安全秩序。

6.做好管理区域内的消防安全，娴熟把握消防装备器材。

7.帮助监管区域内的环境与装备管理。

物业门岗岗位职责5

1、帮助上级制定和调整人力资源总体规划与年度实施计划；

2、帮助上级修订公司相关人力资源管理制度、行政管理制度；

3、帮助上级完成在集团管控下的人才要求、聘请标准、培训开发、绩效考核等体系完善；

4、传达人力资源管理政策，方向以及实施方法，并搜集反应信息，进行分析；

5、负责建立标准化管理制度、人员档案的`建立、健全与完善；

6、负责完成培训需求调研，搜集信息、分析，拟制各层次培训体系及合适员工需要的培训课程；

7、监督、指导、执行人力资源管理各模块工作的开展。

物业门岗岗位职责6

1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案；

2.整合工程资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护；

3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、看法解决；

4.定期总结并反应服务缺陷、投诉问题、按时躲避风险；

5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

物业门岗岗位职责7

1、定期对责任区域进行巡察，检查清洁、环境绿化，并具体记录巡查发现的问题，进行跟进处理；

2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求；

3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的'问题进行统计分析；

4、帮助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动；

5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业门岗岗位职责8

1、熟识电气、空调、装备设备系统运行、修理和保养，进行日常检查、管理、规划、运行等工作；

2、负责现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），维护小区环境、秩序、公共设备装备完好；

3、协调物业中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系；

4、负责工程的团队建设。

物业门岗岗位职责9

1.门岗安保人员，要答复业主和外来访客的询问，为业主出行便利提供服务，对来访人员进行登记、询问，经业主同意前方可放行并提供引导。

2.严格禁止闲杂人员小商小贩进入辖区。

3.对待门前临时停放车辆要按时进行疏导，确保通道畅通无阻，以免造成交通堵塞。

4.对出小区的`大宗贵重物品必需填写物品放行单，经业主签字前方可放行，有可疑情况应立刻报告队长。

5.向出入小区的业主及来访人员行礼并主动问好。

6.负责检查门岗四周照明及其他公共设备装备有无损坏。发现问题按时处理并汇报队长。

7.负责清理门前摆摊设点等闲杂人员。

8.遇有突发情况时如匪情、火情等应把好大门，协同其它保安员共同作战，并负责疏导车辆，直到警报解除。

9.具体填写岗位交接纪录。

物业门岗岗位职责10

1、依据公司战略方向和业务需求，编写运营和业务流程，使流程标准化；

2、制定、完善运营手册，制定营运策略及相关管理机制，指导、培训相关管理制度及标准化作业流程；

3、流程型组织构建与运营端到业务流程梳理与再造；

4、帮助各业务部门开展并落实流程优化方案，推动优化工程发展和实施，提高内部管理效率、节约本钱、提高客户满意度；

5、对现有运营流程现状进行评估调研，制定业务流程诊断报告，不断提升公司标准化管理程度；

6、监督各项流程实施的每个环节，通过检查催促机制保证标准化有效执行，制定方案推动标准化的落地工作；

7、通过调研和业务深化，主动发现业务流程中影响业务高效开展的阻碍和问题，提出可行性解决方案，并推动完成系统化，流程标准化。

任职资格：

1、本科及以上学历，管理类和相关专业优先；

2、娴熟把握流程管理的相关工具和方法，有房产或物业行业经验者优先；

3、工作看法严谨、细致、认真，责任心强，具备良好的团队合作精神和保密意识；

4、具备较强的.规律思维力量、梳理分析力量及学习力量；具备良好的沟通协调和语言文字表达力量。

物业门岗岗位职责11

1、负责物业管理中心行政人事工作，把握政府人事、劳资的最新政策法规。按照现行管理要求执行工作。

2、协作物业总经理对各部门的发展需要推行各项工作。

3、帮助公司领导确定公司劳动人事政策，负责研讨贯彻执行公司劳动人事方面的指令。

4、制定、推行、修订、检讨各项行政管理措施及人事制度，监督落实情况。

5、负责拟订每年人力资源费用预算和酬劳分配方案，上报公司及业主方批准后按计划执行。

6、负责管理中心人员聘请和配置工作，审核员工录用、晋升、调配、辞退、培训、奖惩等看法，并提交公司领导确定。

7、负责布置在职员工定期培训课程，提高各级员工的专业学问及技能，逐步提升员工的`工作质量。

8、负责制定和实施管理中心绩效考核方案，并依据考核结果实施奖惩和组织培训工作。

9、负责薪资核算与发放、五险一金缴纳、明细汇总及年度工资总额申报等工作。

10、负责管理中心固定资产的管理工作。

11、负责管理中心质量体系文件和资料、档案的受控管理。

12、负责指导、管理、监督行政人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务看法，做好下属人员的绩效考核和奖罚事项。

13、检查部门工作落实情况，保持部门工作正常进行。

14、完成上级交办的其他各项工作。

物业门岗岗位职责12

1、物业主管在经理指导下，负责组织、布置物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进看法，并负责改进工作及落实。

2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。

3、执行政府部门有关政策、法规及园区管理规章，并催促租户遵守执行。

4、负责做好园区文化的`推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。

5、不定期巡察园区内各区域，并对公共设备、装备之修理和治安等有关部门提出改进看法。

6、负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。

7、跟进、落实领导布置的各项工作，定期向经理汇报管理处工作情况。

8、完成经理临时布置的其它工作。

物业门岗岗位职责13

1、负责工程领域内主要目标和计划，制定、参与或帮助上层执行相关的政策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺当完成，部门员工的.管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改看法并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各工程，以满意客户需求。

5、制定客户服务标准和制度，设计并优化客户服务各种流程。

6、恰当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满意度的的跟踪及分析。

7、负责工程交付前客服类相关准备工作及交付工作中的留意事项，确保交付工作顺当完成。

8、全方位优化客户服务质量。

物业门岗岗位职责14

①门岗是小区的重要形象窗口，保安员必需保持良好的精神状态，留意仪容仪表及礼节礼貌。

②维护好道口进出车辆的交通秩序，做好人车分流工作，引导全部非机动车进出大门时主动推行及于非机动车库正确停放、机动车按序停放，保障车辆及行人安全，使北道口畅通无阻；

③做好临时停放车辆的管理和收费工作；

④防止推销等可疑人员任意进入小区，做好小区的安全保卫工作。

⑤严格掌握管辖范围内的修理施工行为，检查有关证件并催促施工单位做好现场维护，禁止未经答应堆放施工材料和杂物。

⑥留意所管辖的'范围内治安、消防情况，发现问题按时上报。

⑦留意进出人员的动态，发现可疑人员或者其他可疑情况应先礼貌询问，了解情况并按时通知有关部门。

⑧留意对讲机的运用，时辰保持与队长及其他岗位的联系。保证所管辖范围内的正常秩序，保证来客的安全，制止一切不正值行为的发生。

⑨时辰留意管辖范围的清洁卫生状况，检查、催促保洁员做好保洁工作。完成上级交待的其他任务。

⑩严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。

物业门岗岗位职责15

1、保持与租户的联系，对租户进行定期走访并征询看法，完成的`租户的满意度调查；

2、完成部门周、月度、，处理各项客户投诉并上报。

3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案；

4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好租户的回访；

5、负责租户档案的建立及归档工作并按时更新；

6、协调组织、催促跟进管理处各类服务活动。

物业门岗岗位职责16

1.应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2.严格执行车辆出入规定，发现可疑情况按时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

3.文明执勤、礼貌待人，不答应与业主争吵，更不答应与业主辱骂斗殴。遇业主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的心情，的确无法处理的事情，应快速报告部门处理。如业主不听劝阻，无理取闹，甚至看法很蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4.对未领通行证而冲入的车辆，登记其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位人员，进行堵截，询问清晰。

5.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经公司领导同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

6.监督、掌握出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7.对驶出的可疑车辆，一律停车进行检查，如发现可疑物品应立刻上报部门主管进行处理。

8.按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。对带入、带出的可疑物品进行检查、并对来访人员确认清晰，登记，削减不必要的.人员进入社区。

9.与内部的巡逻员及其他岗位人员紧密协作与沟通，最大限度地保障生命和财产安全。

10.清扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要大事、交接物品如钥匙、对讲机等。

11.在和接班的保安员完成交接班前不得离岗。

12.如因在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安员应当做出赔偿，情节严峻者公司追究其法律责任。

物业门岗岗位职责17

（1）疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及个人安全，使其畅通无阻。

（2）认真履行值班登记制度，具体记录值班中所发生的事情，处理各种突发情况。

（3）制止闲杂人员、小商小贩、穿着不整人员、推销人员进入。

（4）保持良好的.形象及精神状态，留意仪容仪表，礼节礼貌。

（5）提高警惕，发现可疑人员和事情后应按时并上报处理。

（6）服务热忱周到，做到文明值勤，有问必答。

（7）严格掌握品和违反装修规定的工具、材料进入辖区。

（8）主动协作其他保安员，做好各项安全防范工作，把好管区的大门。

物业门岗岗位职责18

1、领导、监察、检查、评估及修订物业管理的职能及工作的力量；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、妥当处理一切紧急及突发大事；

4、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

5、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业门岗岗位职责19

1.安管形象展现，保持良好的姿态和饱满的精神状态；保持警惕，热忱周到，文明执岗。

2.牢记管理区域内的分布状况和客户情况，熟记主要客户信息、相关部门接口人等信息。

3.严格做好人员进出管控。

4.按要求做好物品出入管理。

5.维护管理区域内的.安全秩序。

6.做好管理区域内的消防安全，娴熟把握消防装备器材。

7.帮助监管区域内的环境与装备管理。

物业门岗岗位职责20

1、把握工作辖区整体情况；

2、主动服务，贯彻文明服务和标准服务原则；

3、每日巡查相应的.物业区域，催促相关工作人员做好卫生，安全的检查；

4、负责监督、检查各项工程修理保养、清洁绿化状况、环境爱护状况、公共设备装备的日常管理状况，办理装修进场手续并予以登记、统计、核对和；

5、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业户；

6、做好资料的搜集、归档、管理工作；

7、完成上级布置的其他工作。

物业门岗岗位职责21

1、了解本公司保卫工作的特点，熟识警卫范围内的情况，把握公司的治安情况，妥当布置属本组范围的工作。

2、负责对南大门出入口安全警卫。

3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出公司的`物资，都应进行检查登记。

4、维持好公司门口的秩序，防止交通堵塞，确保公司大门内外秩序井然。

5、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝说者上报保安部领导进行处理。

6、节假日，客人进出顶峰时段和客人活动比拟集中的场所，应留意强化警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应按时报告保安部主管。

7、公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要爱护客人的人身安全，留意防盗。

8、指引客人到总服务台或其他要去的地方，帮忙客人搬运行李，帮助指挥小车行驶方向和停靠地点。

9、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。

物业门岗岗位职责22

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户询问及投诉处理，按时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、帮助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

4、帮助组织园区活动；

5、完成部门布置的各类临时性任务。

物业门岗岗位职责23

1、负责物业公司日常工作；

2、执行与业主、客户相关的合同及协议；

3、运用资源提高公司物业的'经济效益；

4、做好空置物业的招租和客户维护工作；

5、对服务区域内工作情况进行检查、监督、催促、整改；

6、对服务区域内业主、客户投诉、纠纷协调处理；

7、组织相关人员做好物业的修理。

物业门岗岗位职责24

1、全面负责公司商业工程的物业管理工作，实施一体化综合管理；

2、全面负责工程物业管理体系的搭建，并全面实施监控；

3、依据物业管理的法规