2018年7月国开电大行政管理专科《行政组织学》期末纸质考试试题及答案

PAGEPAGE32018年7月国家开放大学行政管理专科《行政组织学》期末纸质考试试题及答案一、单项选择题(每小题2分，共10分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)1.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为(C)。A.企业组织B.规范性组织C.强制性组织D.功利性组织2.德国著名的社会学家韦伯在(D)一书中，提出了理想型官僚组织理论。A.《管理的一般原则》B.《高级管理人员的职能》C.《工业管理与一般管理》D.《社会和经济组织的理论》3.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为(A)。A.管理幅度B.管理层次C.管理级别D.管理范围4.组织中最佳的冲突状态是(A)。A.适度冲突B.高度冲突C.低度冲突D.没有冲突5.在行政组织绩效管理中，效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是(B)。A.投入B.结果C.手段D.质量二、多项选择题(每小题3分，共15分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分)6.根据冲突发生的方向，可将冲突分为(ABC)。A.横向冲突B.纵向冲突C.直线/职能冲突D.工作冲突7.组织沟通中存在的客观性障碍主要有(BCD)。A.沟通方式不当引起的障碍B.信息过量引起的障碍C.组织机构引起的障碍D.空间距离所引起的障碍8.组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是(ABD)。A.行为的改变B.组织体系的改变C.组织目标的改变D.组织成员认知的改变9.绩效指标包括的要素有(ABD)。A.考评要素B.考评标志C.考评对象D.考评标度10.组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类(AB)。A.外部环境因素B.经济诱因C.利益诱因D.内部环境因素三、名词解释(每小题5分，共15分)11.非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。12.霍桑试验：是由人际关系学派的主要代表人物乔治•梅奥、罗斯利斯伯格主持开展的。时间从1924年开始到1932年结束，地点是在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂。霍桑试验经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的研究，认为人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。13.组织环境：是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素。四、简答题(每小题10分，共20分)14.影响管理层次与管理幅度的主要因素有哪些？答：(1)下级的教育、训练和技能；(2)工作性质与计划程度；(3)管理技术与工艺水平；(4)权力模式和授权的程度；(5)组织环境和组织状况。15.简述国务院的职权内容。答：(1)行政立法权；(2)行政提案权；(3)行政领导与管理权；(4)行政监督权；(5)人事行政权。五、论述题(每小题20分，共40分)16.论述21世纪做好领导的准则。答题要点：(1)胸有全球化战略；(2)在工作中善于保持平衡；(3)建立学习型组织；(4)以人为本，善待下属。答：21世纪是个非常时期，非常的时期需要非常的：领导素质和高超的领导艺术，领导学的研究者们都非常关注这个问题。对领导者提出了各种各样的要求和建议，形成了一些带有共性的准则，作为行政组织领导者，认真尝试去遵守这些准则，会对工作有一定的帮助。第一，胸有全球化战略。全球化已经成为一个不可逆转的趋势。21世纪领导工作面临的挑战主要是高新技术的快速发展，它将促进人类走向全球化和多极世界。这就要求领导者既要懂科学又要有远见，善于抓战略和善于学习，而要做到这些，必须胸有全球化战略。第二，在工作中善于保持平衡。这里的平衡主要是不仅要具有应付变化，适应变化的平衡艺术，而且更要求有求变防变的意识，且具备在干变万化中求得平衡的艺术，以便使组织按照正确的方向前进。第三，建立学习型组织。在现代社会，组织创新能力来源于不断的学习，建立学习型组织，既是时代的需要，也是组织领导能使自身的领导艺术得以发挥的根本保证。第四，以人为本，善待下属。这是一条非常重要的准则，也是搞好上下级关系的根本原则。要做到这一点，领导者要注意以下几个方面的问题：(1)真正关心员工，理解并尽量满足他们的合理需求；(2)尊重员工，给他们在工作中实现自我价值的机会；(3)善于分权、授权，相信员工的能力；(4)奖惩要及时，真正实现奖优罚劣；(5)一视同仁，不要对员工存有不必要的人为主观偏见；(6)善于倾听下属的呼声，并做到及时反馈；(7)敢于为下属承担工作责任，使下属敢于发挥自己的聪明才智，施展潜能；(8)善于沟通，作风民主。17.试论改进组织沟通的具体方法。答题要点：(1)提高组织信息沟通的心理水平；(2)正确运用语言文字；(3)学会有效聆听的方法；(4)学会有效沟通的方法。答：第一，实现有效沟通的心理素质如前所述，沟通双方的性格、品质、心理习惯、态度、记忆力等都对沟通产生不同程度的影响。为了实现有效沟通，在心理素质方面，应着重于以下几个方面的提高：①思维能力。对受讯者来讲，提高思维能力，能够加强对信息的理解；对发讯者来讲，健全的思维能力是准确传递信息的条件。②记忆力。记忆力强的人，信息传递可靠，信息接收准确。③良好的心理习惯，包括注意力集中、情绪稳定、态度端正等。④管理民主，尊重人格，平等待人，善于听取不同意见，宽宏大度。⑤扩大自己的知识范围，优化知识结构。另外，健全的人格、高尚的品格等皆有助于提高沟通水平。第二，正确运用语言文字正确运用语言文字不仅能提高沟通效果，而且能改善人际关系，消除误会、矛盾和隔阂。根据学者们的研究，在沟通中正确运用语言文字需注意以下几点：①所运用的语言文字的意义要明确，不能模棱两可；②运用对方感情上易接受的语言文字，多用陈述性语言文字，避免或尽量少用评论性、挑战性、讽刺性语言文字；③用词得当，通俗易懂，尽量少用难懂的专业术语；④酌情使用图表，也可借助手势、表情，以利于沟通；⑤尽量使用短句；⑥叙事说理，应言之有据，条理清晰，切勿颠三倒四；⑦沟通过程中要注意节奏，沟通中如涉及较为生疏的人名、地名，要说慢些，重要的人名、地名和事件要重复；⑧沟通中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则会使受讯者误解。第三，学会有效聆听据研究估计，人聆听10分钟的谈话，仅有约25%的效率。克服不良聆听习惯十分重要。在现实沟通中，沟通者大多有下列不良习惯：①对谈话主题没有兴趣，不安心聆听；②被对方说话的姿势吸引，忽略了谈话的内容；③听到不合意的事情，情绪便受影响，以致影响对其余信息的接收；④只重视事实而忽视原则和推论；⑤过分重视条理，对条理较差的谈话内容不愿多思索；⑥矫装注意；⑦注意力不集中；⑧对较难的词句或技术性词语不求甚解；⑨为对方感情性语言分心；⑩利用空当思索别的事情。上述不良习惯对沟通效果的影响较大。改变不良习惯的方法是全神贯注地聆听。必须记住，漫不经心地聆听不仅会伤害对方的自尊心，而且不会取得最佳的沟通效果。美国组织行为学家戴维斯提出有效聆听的十大要点，它们是：①少讲多听，多保持沉默，不要打断对方的讲话；②设法使交谈轻松，使讲话人感到舒适，消除其拘谨不安；③表示出聆听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方的立场考虑问题，表现出同理心；⑥要有绝对耐心，不要插话；⑦控制情绪，保持冷静；⑧不要与对方争论或妄加评论；⑨提出问题，以显示自己在充分聆听；⑩仍是少讲话，这是要诀，因为人都愿多说少听。第四，学会有效沟通有效沟通是一门技巧，在沟通时要注意以下几个方面：①选择适当的地点。这要根据沟通的内容来确定。如果沟通的是正式问题，选择在办公室或会议室比较合适。如果沟通的是个人的意见或看法，可边散步边沟通，或到对方家中拜访，以表示诚意。②选择适当的时机。信息传递的时机会影响沟通的效果，不合时机地传递信息，会使受讯者难以理解；而时间上的耽搁或拖延，会使信息过时而无效。③沟通一定要有计划，也要遵循一定的程序。④选择合适的沟通方式。每一种沟通方式皆有其优缺点，要根据沟通的性质和内容来确定。⑤沟通的主题内容要明确，不要把话题扯得很远。管理学界对有效沟通提出了许多方法，其中比较著名且被大家公认为较佳的是美国管理协会提出的改善沟通的建议，即“良好沟通十戒”,其要点如下：①沟通之前应把要传递的信息搞清楚。对所要传递的信息分析得越有条理，就越有利于沟通。②要认真考虑每次沟通的真正目的。在沟通前，要问问自己通过沟通究竟要达到什么目的，希望解决什么问题，然后选择适当的语言和方式来达到此目的。沟通所要达到的目的越明确，沟通成功的把握性就越大。③要全面考虑沟通时的环境。像一切有生命的东西一样，沟通也必须能够适应它的环境。④在计划安排沟通时，要适当地同他人商量，征求他人的意见，这样会使沟通的内容具有客观性。⑤在进行沟通时，要注意信息的基本内容，同时也要注意信息附带的含义，如发讯者说话的语气、表达方式，受讯者所表现出来的接受能力等。⑥要善于利用机会传递有益或有价值的信息，尽可能为他人着想，重视传递与他人利益相关