联通商城销售常见问题(二)

...v.联通商城销售常见问题〔二〕22、在联通商城购置商品需要支付配送费用吗？答：目前联通商城在推广优惠期内配送费用全免，优惠期完毕时间请您留意我公司的相关公告。23、在联通商城购置的商品能配送到哪些地区？答：产品：为了您的信息平安，局部号卡产品〔含优惠购机、iPhone合约方案〕须返回入网资料，目前仅支持本地配送；优惠购机产品：目前仅支持本地配送。联通华盛公司的终端产品：3G上网卡、3G手机〔含iPhone裸机〕、3G上网本均可在全国范围内配送。24、在联通商城完成购置后，多久能收到商品？答：号卡产品和优惠购机产品：联通商城产品〔含优惠购机、iPhone合约方案〕供货商为各地联通公司。您提交订单后，客服人员将与您确认订单，并在与您成功确认后的48-72小时内为您送达。偏远地区配送时间稍有延长。节假日订单受理和配送时间顺延。联通华盛终端产品：目前联通商城的3G上网卡、3G手机、iPhone裸机等产品供货商均为联通华盛。您提交订单后，联通华盛客服人员将与您确认订单，并在与您成功确认后的72小时内委托中国邮政EMS为您送达。偏远地区配送时间稍有延长。节假日订单受理和配送时间顺延。具体地区可查询中国邮政EMS。25、在联通商城的送货上门时间是如何安排的？答：送货上门时间早上8：00—晚上19：00，根据各配送公司情况具体送货上门时间会有所不同。26、签收号卡后发现有问题，能补换吗？答：如您签收货品后或使用过程中发现货物有问题，可以补换，但因号卡商品属于特殊产品，签收后不予退货。如在使用过程中出现USIM卡质量问题，请按照USIM卡正常保修流程前往号卡归属地营业厅进展补换卡。27、签收货品有哪些考前须知？答：首先请您确认外包装封装完好，无拆动痕迹，未被损坏、拆包，确认无误后再签收。假设外包装存在破损或有拆动痕迹等问题，请在快递员在场的情况下拆开包装，参照包装内的发票及交货单对商品的内容、数量、外观进展一一核对验收，如出现问题：号卡产品和优惠购机产品请联系当地联通公司客服热线；终端产品请立刻联系联通华盛客服热线，客服人员会为您进展处理。假设外包装完好，请先签收再验货，签收确认完毕后，如发现货物问题：号卡产品：请先确认您是否正确使用SIM卡，确认手机有无问题；如确实是产品本身质量问题，请联系当地联通公司客服热线；优惠购机产品中的手机，如属质量问题，请联系联通公司客服热线。联通华盛供货的终端产品请联系联通华盛客服热线，客服人员会为您进展处理。28、在联通商城购置3G上网卡等终端设备，是否提供发票？答：目前联通商城所售的iPhone手机〔裸机〕、3G上网卡、3G手机、上网本等商品由联通华盛供货，均为正品行货，每X订单均自带中文机打的“商品专用发票〞。发票由联通华盛总部开具，将会在给您配送实物时，一并把发票或收据送交给您。联通商城所销售的上网卡、上网本发票有两X，一X为设备发票由联通华盛提供，一X为预存款发票，由联通开具。了解发票详情您可拨打联通华盛客服热线。优惠购机产品、iPhone合约方案中的手机发票由各地市联通提供。29、在联通商城购置号卡，是否提供发票？答：您选择在线支付购置号卡时，如您选择需要发票，联通公司会在给您配送实物卡时，一并把发票或收据送交给您。30、网上是否可以只购置号卡而不选择套餐？答：目前我们暂不支持只购卡不选套餐的业务。31、我在联通商城购置的3G无线上网卡无法使用，可能是什么原因？答：〔1〕请您确认您所在的地区是否有中国联通WCDMA3G网络覆盖。目前联通商城销售3G无线上网卡仅能在285个城市的WCDMA信号覆盖区域内使用，对于网络和业务的不尽人意之处，请您给予谅解！〔2〕请您确认无线上网卡是否插好。假设没有插好，请将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑；；〔3〕无线上网卡驱动程序有问题。请您删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序〔4〕无线上网卡卡体或USIM卡有故障。假设无线上网卡卡体有问题，请您拨打联通华盛客服热线，客服人员会为您进展处理。假设USIM卡有故障，请与当地联通营业厅联系。32、优惠购机产品中手机的售后效劳包括哪些内容？答：目前，联通商城销售的优惠购机产品〔号卡+手机〕均由各地联通公司供货。手机局部的售后效劳依据国家“三包〞条例进展实施，“三包〞条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修〞、“包退〞、“包换〞的售后效劳内容。当您的商品自购置之日〔以发票日期为准〕起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。33、联通商城3G终端〔联通华盛供货〕售后效劳包括哪些内容？答：目前，联通商城销售的3G产品包括：3G无线上网卡、手机终端和上网本三类产品，均由联通华盛供货。上述产品的售后效劳依据国家“三包〞条例进展实施，“三包〞条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修〞、“包退〞、“包换〞的售后效劳内容。当您的商品自购置之日〔以发票日期为准〕起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打联通华盛客服热线400-610-8989。34、在联通商城购置的产品，其附件怎样保修？答：产品附件是指除产品主机以外的电池、充电器、耳机、连接线等相关配件，根据国家“三包〞条例规定，对产品附件的保修期从3至12月不等，附件的保修必须在厂商指定的维修机构进展。35、WCDMA3G手机是否可以使用GSM2G网络？答：WCDMA手机插入任意一XSIM卡〔GSM用户号卡〕都可以使用GSM网络。36、3G上网本的主要功能是什么？答：上网本主要为了满足商务人士移动办公和时尚人群随时随地的上网需求。其主要功能在于可以处理，进展文件的撰写编辑，浏览网页等等。当然也可以上网视频，观看高清视频和玩游戏。、37、联通华盛供货的手机、上网本、上网卡硬件出现问题怎么办？答：〔1〕换货效劳手机及配件、上网本设备、上网卡设备自购置之日起〔以发票日期为准〕的15日内，如出现非人为因素质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请按以下流程办理换货事宜：①如果您购置的商品是三星手机，请直接联系联通华盛客服，每天8点到24点，只收取当地市话费用〕，办理换货事宜。联通华盛将根据厂商维修站出具的检测报告办理。换货时，请您仅将检测报告原件和发票复印件一起寄回。我们将更换同型号主机机头一部〔不包括手机附件和外包装〕。经鉴定由于产品原因造成的换货，配送费由联通华盛承当。②如果您购置的商品不是三星手机，请按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂商维修站直接联系在当地办理换货事宜。〔2〕退货效劳手机及配件、上网本设备、上网卡设备自购置之日起〔以发票日期为准〕7日内，如出现非人为因素质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂家售后维修站联系，出据检测报告。如果检测报告确认属实，请您与联通华盛客服联系办理退货事宜。联通华盛将根据厂商维修站出具的检测报告办理。退货时，请您务必将商品的外包装、主机〔厂商维修站直接回收故障主机的除外〕、整机内附件、保修卡、说明书、发票、赠品〔如有〕及检测报告单等全部随同商品一起退回。联通华盛在收到您退回的货物后，将货款退回至原付款账户。经鉴定由于产品原因造成的退货，配送费由联通华盛承当。上网卡、上网本设备退货时只退硬件设备，不包括上网所用的USIM卡及预存款。〔3〕维修效劳当您的商品自接收之日〔以发票日期为准〕起的保修期内，您可以随时联系按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂商维修站直接联系享受保修效劳。38、收到优惠购机的发票后发现票据有误怎么办？答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电联通当地分公司，由客服人员为您办理换发票事宜。如联通当地分公司所致错误，由联通当地分公司担往返快递费用，否那么由您自行承当相关费用。39、收到联通华盛供货的3G上网卡、上网本或手机发票后发现票据有误怎么办？答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电联通华盛客服，由客服人员为您办理换发票事宜。如联通华盛原因所致错误，由联通华盛承当往返快递费用，否那么由您自行承当相关费用。40、在10010购置的iPhone产品售后问题如何处理？答：iPhone产品的售后效劳严格遵守国家三包法的规定，售后效劳具体内容可参考问题30。1、用户当地有网点覆盖的iPhone产品售后流程1〕产品购置7日内售后流程用户的iPhone产品自购置之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，告知用户通过厂商、运营商的效劳支持途径〔包括技术支持和热线〕进展解决。同时告知用户当地厂商指定维修站信息，如仍存在问题按以下流程处理：A、凭保修卡和购机发票在苹果厂商当地的指定维修站进展检测并出具检测报告，故障整机由出检厂商指定维修站回收。B、如果用户购置的是裸机，用户可直接将检测报告及购机发票寄回联通华盛总部电渠中心。如果用户购置的是补贴机〔合约方案〕，告知用户各地市分公司电子渠道联系方式，各地市分公司将要求用户将检测报告寄到指定地点。华盛总部电渠中心或各地市分公司电子渠道在核实检测报告及购机发票后，为用户办理退款或换机手续。2〕产品购置7日至1年内售后流程用户的iPhone产品自购置之日起7日至一年内发生非人为损坏的性能故障，那么告知用户通过厂商、运营商的效劳支持途径〔包括技术支持和热线〕进展解决，同时告知用户当地厂商指定维修站信息，如仍存在问题可按照以下流程处理：凭保修卡和购机发票在苹果厂商当地的指定维修站进展检测，经检测故障确认后，属于购机15日内的，由苹果厂商指定维修站为用户提供换新效劳。属于购机一年内的，由厂商指定维修站为用户提供保修效劳。由厂商指定接修点为用户处理完毕后将修复后的手机寄回给用户。1、用户当地无网点覆盖的售后流程1〕产品购置7日内售后流程用户的iPhone产品自购置之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，告知用户通过厂商、运营商的效劳支持途径〔包括技术支持和热线〕进展解决。如果仍存在问题，告知用户其所在省的省会苹果厂商指定接修点信息，用户按照以下流程处理：A：用户将保修卡和购机发票〔复印件〕与故障机一起邮寄至厂商指定接修点进展检测并出具检测报告，故障整机由出检厂商指定接修点回收，出检厂商将检测报告邮寄回用户。用户将检测报告以及购机发票邮寄回电子渠道销售进展退机。B：如果用户购置的是裸机，用户可直接将检测报告及购机发票寄回联通华盛总部电渠中心。如果用户购置的是补贴机，告知用户各地市分公司电子渠道联系方式，各地市分公司将要求用户将检测报告寄到指定地点。华盛总部电渠中心或各地市分公司电子渠道在核实检测报告及购机发票后，为用户办理退款或换机手续。2〕产品购置7日至1年内售后流程用户的iPhone产品发生性能故障，告知用户通过厂商、运营商的效劳支持途径〔包括技术支持和热线〕进展解决。如果仍存在问题，告知用户其所在省的省会苹果厂商指定接修点信息，用户按照以下流程处理：A:将保修卡和购机发票〔复印件〕与故障机头一起邮寄至苹果厂商指定接修点进展检测，故障确认，由出检厂商指定接修点进展维修处理。B:属于购机15日之内的为用户进展换机，属于购机一年之内的为用户进展保修，属于保外维修的，为用户报价，用户统一并付款后为用户进展保外维修。C:厂商指定接修点为用户处理完毕后将修复后的手机附维修报告书寄回给用户。41、如果遇到强烈投诉客户，不承受自行对接苹果厂商，如何处理？答：如发生用户强烈投诉或用户不愿自行对接当地厂商指定接修点的情况，先了解用户购置的iPhone产