组织行为学培训课件

15七月20231组织行为学培训课件主

要

内

容

一、概述二、知觉与个性三、价值观与态度四、动机与激励五、群体与团队六、人际沟通七、权力与政治

八、有效领导九、组织文化十、组织变革组织行为学20092011-22正大光明公正無私

人情练达第五讲群体与团队1．什么是群体2.群体结构3.群体动力学4.群体决策5.团队合作组织行为学20092011-23正大光明公正無私

人情练达1．什么是群体群体：两人或以上；稳定结构；共同目标；成员意识正式群体与非正式群体：

正式：命令、任务；非正式：亲缘、时空、友谊、兴趣、信仰、利益；永久群体与临时群体成员群体与参照群体组织行为学20092011-24正大光明公正無私

人情练达奖罚授权控制手段法规条例规范行为规则管理当局群体授予权力来源职位个人关注焦点权威与责任权力和政策基本概念官方的民间的一般本质正式群体非正式群体比较项目非正式群体与正式群体的比较组织行为学20092011-25正大光明公正無私

人情练达三个愿望的故事一艘海轮失事，三个人漂流到一座荒岛上。三人中甲最聪明，乙次之，而丙有点笨。甲和乙都对丙嗤之以鼻，但丙却把甲和乙当成了好朋友。一天，三人在海边拾到一个瓶子。打开瓶子，从里面出来一个巨人，巨人许诺可以帮他们每人实现一个愿望。甲和乙两人都提出回家的愿望，转眼之间两人就回到了温暖的家。剩下丙自己，想不出要什么，最后只好说，我一个人在荒岛上太寂寞，让他俩回来吧，于是甲和乙又回到了荒岛。组织行为学20092011-26正大光明公正無私

人情练达2.群体结构角色

定义：一个人在与他人交往时所期望的行为模式。反映了他在社会系统中的地位以及相应的权利和义务、权力和责任。

岗位内外有多种角色：一个员工是谁？

领导；委员会主席；追随者；持股人；配偶；家长；顾问；雇员；专家；高尔夫球手；俱乐部主席；消费者；会计；下级；其他；……组织行为学20092011-27正大光明公正無私

人情练达角色知觉(roleperception)认为自己及其他人应该如何按照自己的角色采取行动。角色冲突（roleconflict）他人对某个角色的观念或期望与自己的知觉有所不同时。

例：国企领导角色模糊（ambiguity）

角色没有恰当地定义，或实质上不明确时。

例：政府职能组织行为学20092011-28正大光明公正無私

人情练达管理者与员工角色知觉的复杂网络：ACBEDF管理者管理者对自己角色的知觉管理者对员工角色的知觉员工所看到的管理者对自己角色的知觉员工员工对管理者角色的知觉员工对自己角色的知觉管理者所看到的员工对自己角色的知觉组织行为学20092011-29正大光明公正無私

人情练达大学生角色冲突的表现

（1）不适应中学到大学的转变（2）对别人的成绩嫉妒、怨恨（3）对自己期望太高而失落（4）多重角色顾此失彼（5）因家庭条件而自卑（6）“超前”的社会忧患意识角色冲突的原因分析（1）社会角色学习过程中出现了心理适应不良。（2）理想角色与现实角色的差距。组织行为学20092011-210正大光明公正無私

人情练达津巴多监狱模拟实验1971，PhilipZimbardo“斯坦福监狱实验”；以每天15美元雇用24名学生；学生为正常水平；对学生随意分配角色，“看守”和“罪犯”；制定一些基本规则；两个礼拜的时间。

因病态反应，6天后停止结论：

角色意识影响行为

个体可以迅速进入新角色电影：死亡实验组织行为学20092011-211正大光明公正無私

人情练达地位（status）定义：一个人在某群体中从属的社会等级，是一个人的名声、荣誉以及他人对其认可程度的标志。

地位焦虑：

对自己所处的地位感到强烈不满。改善地位的愿望、尤其是保护地位的愿望，是一般责任感的基础。

例：洗衣店特权员工

NBA更衣室规则

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人情练达地位关系：

在一个工作组织中，地位提供了一个系统，人们借此在工作中相互联系在一起。

包括：权力、影响力、特权、更多活动、建立联系

地位象征：

附属于人或工作场所的一些外在的、可见的事物，标志社会等级，是地位体系的最终体现。包括：家具；室内装潢；工作场所位置；

办公设备配置；设备的先进程度及质量日常着装；特权；职称或称呼专属雇员；财务权限；某组织中的成员地位组织行为学20092011-213正大光明公正無私

人情练达决定地位的因素教育；工作职位；能力；工作技能；职业；薪酬；资历；年龄；薪酬支付方式；工作条件。地位的重要性产生冲突的根源；影响员工升迁的方式；确认非正式领导。组织行为学20092011-214正大光明公正無私

人情练达

群体动力群体行为不是各成员个体行为之和，成员之间存在互相作用、互相影响的人际活动。群体成员间的互动过程即群体动力。

勒温的场论（fieldtheory）：B=f(P，E)。个人的一切行为（包括心理活动）是随其本身与所处环境条件的变化而改变的。

三种模式：放任；强扭；引导

例：V型雁群；螃蟹文化3.群体动力学groupdynamics

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人情练达

群体规范群体对其成员适当行为的共同标准。为每个成员公认；每个成员必须遵守。受模仿、暗示等心理机制影响。正式的：法律、法规、制度等自发的：文化、风俗、时尚、舆论作用：维系群体；认知标准化；行为矫正；惰性作用

实例：猴子吃香蕉试验；近朱者赤组织行为学20092011-216正大光明公正無私

人情练达从众行为

个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。

原因：思维从众定式。使个人有归属感和安全感，能够消除孤单和恐惧等心理。在犯罪心理学上叫“越轨的集群行为”。

实例：聚众哄抢财物；集体盗墓；球迷闹事；巴菲特想不灵都难；校园文化；视频资料：社会认同的从众心理

视频资料：学生的从众生理实验组织行为学20092011-217正大光明公正無私

人情练达从众情景突然，一个人跑了起来。也许是他猛然想起了与情人的约会，现在已经过时很久了。不管他想些什么吧，反正他在大街上跑了起来，向东跑去。另一个人也跑了起来，这可能是个兴致勃勃的报童。第三个人，一个有急事的胖胖的绅士，也小跑起来。十分钟之内，这条大街上所有的人都跑了起来。嘈杂的声音逐渐清晰了，可以听清“大堤”这个词。决堤了！这充满恐怖的声音，可能是电车上一位老妇人喊的，或许是一个交通警说的，也可能是一个男孩子说的。没有人知道是谁说的，也没有人知道真正发生了什么事。但是两千多人都突然奔逃起来。“向东！”人群喊叫了起来。东边远离大河，东边安全。“向东去！向东去！”组织行为学20092011-218正大光明公正無私

人情练达练习：下列情况中没有社会从众倾向的是(

)。

A.小李因工作进度慢而被同事们责难，他只好利用业余时间加班赶上

B.学生小李认为张老师对自己的期望值太高了，但一想老师就是老师，他表面上还是接受了

C.春节长假前，小王准备假期旅游，但看到同事们都打算回家团聚也决定先回家团聚

D.刘先生在旅游时看到有几个游客自觉地收集垃圾保护环境，心里很赞赏，但自己却不好意思做组织行为学20092011-219正大光明公正無私

人情练达阿希（Asch)从众实验测试结果：仅有1/4-1/3的被试者保持了独立性。

错误判断原因：知觉歪曲—相信多数，产生错误；判断歪曲—缺乏自信，跟从大家；行为歪曲—表面从众，内心保留。组织行为学20092011-220正大光明公正無私

人情练达群体的弱点群体思维：多数人同意的选择，未必是最好的选择；群体迫于从众的压力对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。顺从行为；从众行为极化倾向：在一个组织群体中，个人决策因为受到群体的影响，容易做出比独自一个人决策时，更极端的决定。文革中的派别；网上群体极化倾向4.群体决策组织行为学20092011-221正大光明公正無私

人情练达

办事缓慢：行政服务中心

成本高昂：内蒙的开会难题

投入升级：一元钱竞拍；协和谬误

责任分散：三个和尚组织行为学20092011-222正大光明公正無私

人情练达群体决策方法头脑风暴法：创意尽可能多；放纵想象力和创造力，随心所欲；对创意扩展、合并；不批评他人、延迟评判。名义群体技术：交往控制在最低限度；机会均等；无法体现凝聚力。德尔菲决策方法：避免成员间人际关系；高效利用专家时间；时间充足，质量高；预测准确。辩证思维决策方法组织行为学20092011-223正大光明公正無私

人情练达5.团队合作

什么是团队

为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，通常是由员工和管理层组成的一个共同体。它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

特征：小数目人群；互补技能；共同目标；相互依赖；更高层次的群体构成要素：5P，目标(Purpose)、人(People)、定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)。

例：蚁群效应；懒蚂蚁效应；黄蜂实验组织行为学20092011-224正大光明公正無私

人情练达组织行为学20092011-225正大光明公正無私

人情练达团队类型问题解决型团队：质量小组；谈判小组；正式团队自我管理型团队：得到允许的“非政府军”多功能型团队：协调复杂项目虚拟团队：互联网沟通例：球队团队类型分析：棒球；足球；网球双打组织行为学20092011-226正大光明公正無私

人情练达团队的生命周期形成期－共享信息，理解别人，礼貌谨慎冲突期－争夺权利，争论不休，紧张气氛规范期－力量平衡，组织规范，形成协调产出期－组织成熟，执行功能，完成任务结束期－终结使命，脱离紧张，回归常设例：唐僧团队解析组织行为学20092011-227正大光明公正無私

人情练达高效要素支持性环境才能与角色适应超凡的目标团队报酬问题人事变动带来潜在成本决策人员广泛耗费时间其它员工不公平感领导人的地位变化群体惰性团队建设进程；野外训练；过程咨询；反馈组织行为学20092011-228正大光明公正無私

人情练达信任背摔

过电网

团队拓展训练项目组织行为学20092011-229正大光明公正無私

人情练达盲人方阵

齐眉棍

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人情练达齐足并进同坐同起组织行为学20092011-231正大光明公正無私

人情练达解手链组织行为学20092011-232正大光明公正無私

人情练达本章思考题分析目前我国地位象征有哪些新的变化趋势。并举例说明如何利用地位差别来进行激励。介绍一个团队拓展训练的方法。组织行为学20092011-233正大光明公正無私

人情练达第六讲人际沟通1.什么是沟通2.沟通的各种类型3.沟通的危害和障碍4.有效沟通八原则5.面试沟通技巧组织行为学20092011-234正大光明公正無私

人情练达1.什么是沟通视频：高深莫测的对话基本概念

信息在人和人之间的传递；通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人接触的途径；目标是使接收者理解信息的含义；传播者和接收者。组织行为学20092011-235正大光明公正無私

人情练达沟通的重要性

一般管理者：传统管理32%；沟通29%；人力资源管理20%；19%社交。

有效管理者：沟通44%；社交11%。

成功管理者：社交48%；人力资源管理11%组织行为学20092011-236正大光明公正無私

人情练达沟通模型

产生想法编码传递接收解码接受使用发送者接收者意图桥障碍信息反馈组织行为学20092011-237正大光明公正無私

人情练达产生想法：三思而后行编码：文字、图表、对话传递：备忘录、电话、直接访谈接收：接收方准备解码：头脑理解（准确性感觉、传递者权威、对接收者的影响）使用：付诸工作、置之不理、存储信息、其它反馈：对信息传递者做出反应组织行为学20092011-238正大光明公正無私

人情练达沟通符号口头语言：表情、语调、快速反馈；

不利于保存，要求反应灵活。

变消极为积极；幽默（你所记得的广告？）第一印象形成：

55%相貌、表情、视线等视觉信息

38%声音、语速、语调等听觉信息

7%谈话内容组织行为学20092011-239正大光明公正無私

人情练达文字语言：一字多义；社会线索；可读性（复杂化）图表语言：一图值千言

例：学生论文格式、排版、错别字动作（非语言沟通nonverbal）：无行动动作；动作重于文字；信用差距；身体语言

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人情练达下行沟通（downward）

需要：工作指令；绩效反馈；新闻；社会支持上行沟通upward困难：延迟沟通；信息过滤；信息扭曲

2.沟通的各种类型组织行为学20092011-241正大光明公正無私

人情练达其它形式的沟通横向沟通lateral：

跨部门沟通，边界人员关系网network：

非正式信息交流电子沟通

电子邮件；电子通勤；虚拟（vitural）办公室非正式沟通

小道消息grapevine组织行为学20092011-242正大光明公正無私

人情练达零点公司调查：中国人的沟通模式

发现一：沟通意愿强，但社交参与能力不高“沟通意识”（74.74分）；“能力基础”（60.84分）；“沟通活动”（59.29分）；

“社交参与”（47.38分）。发现二：中国人交际方式有限，饭桌社交仍是主流发现三：“社交半径”较短，亲缘社交难以突破发现四：城乡居民沟通能力有差距发现五：电视媒体仍然吸引眼球

发现六：沟通能力越强，收益越多

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人情练达组织行为学20092011-244正大光明公正無私

人情练达电影：FrontoftheClass(叫我第一名)天生缺陷如何成为人生导师：学会包容与接受；战胜人间不公校长的帮助：说明实情，得到谅解。25次面试经验。与父亲间的误会与沟通。如何得到爱情？如何做一个好老师：亲和态度；绅士幽默；教书育人作业：概括主人公沟通成功的经验要点组织行为学20092011-245正大光明公正無私

人情练达3.沟通的危害与障碍沟通的危害防御式推理：极端化（polarized）选择使用信息

例：三句话气跑客人认知失调：与先验信息不符造成的焦虑和冲突。例：4个酒瓶与200元钱保全面子(face-saving)：自尊威胁，谨慎例：费曼的滑稽沟通“沉默是金”；如何掌握沟通的度？例：古木与雁（做有用之人还是无用之人？）组织行为学20092011-246正大光明公正無私

人情练达

90年代中国有次人口大普查，女大学生作为临时普查员去一个人家做普查。

她敲开了房门，家里有一个男公民。她先说明自己的身份，并给看了临时的证件，随后准备好了表格开始调查记录。女：“请问您家里是几口人？”，问的很正规，毕竟是大学生，有点学究气。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通话不标准，音调有点偏差。女：“十一口？”，伸出两个指头确认。男：“不是十一口，而是一口。”沟通的障碍（噪声noise）组织行为学20092011-247正大光明公正無私

人情练达女：“二十一口？”略显诧异，十一口的人不多见，但还是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其实一口。”男的有点急，心想怎么你这个女生连话也听不懂？女：“七十一口？不会吧？”，转头看看房子，心想也住不下啊。男的跳起来，火气就有点大了。“不是七十一口啊，就是一口！”女大学生害了怕，这人不是调戏我吧？怎么越说越多，才一会功夫，这就变成九十一口了？吓得拔腿就逃。组织行为学20092011-248正大光明公正無私

人情练达物理障碍（physicalbarriers）：

生态控制（ecologicalcontrol）－办公环境调整等

语义障碍（semanticbarriers）：俚语、文化、推断例：法语“亲亲Tchin-tchin

”；网络新语人为障碍（personalbarriers）：

心理距离（psychologicaldistance）－

种族、性别、地位、教育、感情、习惯、价值观

例：孟加拉的中国专家（苹果与芒果）组织行为学20092011-249正大光明公正無私

人情练达4.有效沟通八原则学会倾听心口如一先肯定不要先批评要相关而不要截断对事不对人

正确：“你应该这样想，…”错误：“你就是这么一种人”组织行为学20092011-250正大光明公正無私

人情练达要描述不要审判正确：“有两位顾客来电话表示不满”错误：“你很不称职”要具体不要笼统正确：“你应该让助手去安排会议计划”错误：“你做事太缺乏效率了”要承担责任不要推诿正确：“我….”“我的….”错误：“我们认为….”“他们说…”“也许可以说…”

视频：沟通与代沟组织行为学20092011-251正大光明公正無私

人情练达5.面试沟通技巧求职面试中的棘手问题▲我为什么要雇用你？

回答对策：直接了当；提供证据。

▲你有哪些主要的缺点？

回答对策：诚实；用简洁正面的介绍抵消反面的问题。

▲你想得到的薪水是多少？

回答对策：插入“合理的和市场价值”语汇。

▲如何拒绝回答对策：山不转水转，买卖不成情义在。

组织行为学20092011-252正大光明公正無私

人情练达女性面试敏感问题▲家庭和事业你觉得哪个更重要？

▲婚后你是否计划在近期内生育？▲你对倒茶、扫地、复印资料等琐事怎么看？

▲如果公司派你到外地出差，你的男友不同意你去，你该怎么办？

面试中如何提问组织行为学20092011-253正大光明公正無私

人情练达本章思考题回忆一次失败的沟通，并对自己的沟通能力进行判断。介绍一个你自己擅长的沟通技巧，并举例说明其适用情景。组织行为学20092011-254正大光明公正無私

人情练达第七讲权力与政治1．组织中的冲突2.冲突的解决3.交互作用分析4.权力5.组织政治组织行为学20092011-255正大光明公正無私

人情练达1．组织中的冲突冲突的性质定义：人们之间在所要达到的目标和实现方法上存在分歧，而发生在人际间彼此感觉对立的过程。

重要性：管理者20%时间处理冲突。层次：个体内部——角色冲突；个体间——自我概念受到威胁；群体间——部门间。组织行为学20092011-256正大光明公正無私

人情练达冲突模型

冲突原因组织变革人格不和价值观不同地位威胁矛盾知觉缺乏信任冲突知觉建设性的破坏性的参与者意图蠃输解决策略回避缓和强制妥协正视冲突结果输－－输输－－蠃蠃－－输蠃－－蠃组织行为学20092011-257正大光明公正無私

人情练达2.冲突的解决回避：双方退出；对结果都不关心；双输。缓和：一方让步；我输对方赢。强制：运用权术获胜；我赢对方输。折衷：寻找中间立场；没有明确结果。正视：直接面对冲突；双赢。解决策略组织行为学20092011-258正大光明公正無私

人情练达个人偏好性别：男性强制风格；女性不使用强制地位：管理者强制风格；员工回避、缓和、妥协种族：美国人竞争性；日本人合作性受对方影响：模仿对方风格问题性质不同：正视用于绩效评估，折衷用于个人习惯组织行为学20092011-259正大光明公正無私

人情练达自持行为描述行为表达你的情感移情提供解决办法预测结果“当你做……”样例：“我觉得……”“我理解你为什么……”“我希望你考虑一下变为……”“如果你（不）这样做，我会……”阶段：组织行为学20092011-260正大光明公正無私

人情练达

婚姻“七年之痒”僵局据美国的有关研究，婚后第七年夫妻关系往往遇上严重考验。据日本的有关研究，三角关系（即夫妻关系欠佳，第三者介入）的高峰是婚后第七年。国外婚姻心理学家惊呼结婚的第七年为“七年僵局”。婚前预防策略：奉献理念；留下空间；调整期待；选择离婚。“七年之痒”，七年解救：

第1年享受欢乐

第2年制定家规

第3年确立户主

第4年预约未来

第5年自我认识

第6年加减乘除第7年MPI—婚姻潜力调查

组织行为学20092011-261正大光明公正無私

人情练达3.交互作用分析（PAC）家长式P－保护、控制、呵护、批评、指导；例：“你应该知道课堂纪律，你必须遵守！”成人式A－理性、精于计算、尊重事实；儿童式C－本能、依赖、逆反、期待批准、喜欢回报例：“你怎么总对我吹毛求疵呀！”教材p255：7-2PAC自测三种自我心态组织行为学20092011-262正大光明公正無私

人情练达交互作用类型家长家长成人成人儿童儿童刺激反应主管员工互补式家长家长成人成人儿童儿童刺激反应主管员工交叉式主管：小张，把手里的活停一下，去供电室把我的工具箱取来。员工：我不想去。可你是领导，我不得不去。主管：小刘，你认为我们应该如何处理IC订单推迟交货的问题。员工：那不关我的事。你是领导，你看着办吧。组织行为学20092011-263正大光明公正無私

人情练达4.权力个体A对个体B的行为发生影响的能力或潜力。当一个人控制了你期望拥有的事物时，才拥有对你的权力。权力是潜在的，可以存在而不被使用。是依赖性的函数。无欲则刚例：老师对学生的权力；父母对子女的权力什么是权力组织行为学20092011-264正大光明公正無私

人情练达个人权力：因自身人格而产生追随者的能力法定权力：从高层权威被合法地授予他人专家权力：取决于教育和经验奖赏权力：给他人加薪、推荐某人升职或调换工作强制权力：惩罚他人的能力权力类型组织行为学20092011-265正大光明公正無私

人情练达隐私权（rightofprivacy）

侵犯隐私权：组织侵入个体私生活，并未经许可披露个人的机密信息，给个人带来某种程度的伤害或痛苦。员工对侵犯隐私权的知觉条件：利用个性信息（非绩效）；未经许可发布信息；产生不良后果