《护理管理学》试题及答案(十一)

《护理管理学》试题及答案一、单选题1．质量观的演变的历程依次为()越段B阶段“满意性质量性质量阶段“卓越性质量”阶段C一”质段D性段2有()．体顾价，求客意和诚B．降陷C．险D．以上都是3划()．服务策划B．管理作策划C．编制量划做质改规定D．上是4．质量的含义般含()．规定质量B．要求质量C．魅力质量D．是5．量括()．产品合格证书．质量等级证书C．质量保证书D．质量协议6．下列哪一个不属于质保证的第方()．专业或行业组织B．独立检验试验机构C．产品生产商D．质量认证机构7．当前我国医院护理管理体系()．四级负责制B．四级或三级负责制C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标()．国家标准B．国际标准C．行业标准D．企业标准9．PDCA循环包括()．三个阶段、八个步骤C．四个阶段、八个步骤

B．三个阶段、七个步骤D．四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA环法，其中P表()．计划B．实施C．检查D．处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表()．计划B．实施C.检查D．处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表()。计划B．实施C．检查D．处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表()．计划B．实施C．检查D．处理、14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作()．要素质量评价B．终末质量评价C．护理人员素质评价D．环节质量评价15．护理质量理的键是()．制订计划B．组织领导C．确立护理质量标准D．督促检查16．在护理管理中(已成为控制护理质量的主要理论依据。．人本原理B．系统原理C．反馈原理，D．弹性原理17．下列哪项不是理质量价目的()．说明护理工作价值B．衡量护理标准是否达到C．为管理者决策标准提供依据D．为护士晋升评级提供依据18．拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不()．考虑到科学性、先进性B．考虑到严肃性、稳定性C．应与现实相适应，基于现实又低二于二现实D．简明扼要，繁简相宜19．在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析()．调查表法B．水平对比法C。排列图法D．流程图法20.属一医疗故是()．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的21．属于二医疗故是()．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的22．属于三医疗故是()．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造患者明显身损害其他后果的23．属于四医疗故是()．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的24.排列图常按累计分比将影因素分为AC三类其中A类素指()A．累计百分比在o％～75％C.累计百分比在80～90％

B．累计分在o％～80％D．计百比在90％100％25.排列图常按累计分比将影因素分为AC三类其中B类素指().在0％～75％B．累百比在o％～80％C．累计百分比在8％～90％D．计分在90％10％26.排列图常按累计分比将影因素分为AC三类其中C因素指、).在0％～75％B．累百比在o％～80％C.累计百分比在80～90％D．累计分比在90％10％二多题答说：每题出五备项，择2---5个符题要求答，并将代填在题的号。选、选未均无。1．以下哪几是际标列的务量特性()．能性B．时间性C．安全性D．济性E．舒适性2.SO质管标中以产分哪几通性别()．件B．程序C.流程性材料D．服务E.软件3．质量改进涉及以下哪几个主要方().进B．进C．过进D进E．进、4.下列哪些是理质量理基本务().，B．进行质量教育C制定护理质量标准D．进行全面质量控制E．持续改进护理质量5．标准对象可为()准B．准C．准D准E．接口标准6．标准的基形式括()．简化B．统一医学三基C．系列化D．通用化E．化7《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级().准B．准C．行准.准E准8.下列属于护理质量标准().南(行)》B．医务员岗职责C．医疗护理技术操作常规。D．医院规章制度E《中华人民共和国护士管理办法》9．PDCA环一段四制相的理施回内容()A.么（Why)B．做什么(What)C.谁来做（Wh).做(When)和在什么地方做(Whre)1PCA特是()性B.大环套小环，小环保大环C．不断循环，不断提高D．统一性E．连续性11.以下些是理质量价对象().目B．度c度D系E．社会效应12.护理基质量管的基本素包括().备B．间C．人吊.术E．药品物资13.护理量常的评形式有().价B．上级评价C．同级评价.价E．服务对象评价14.下列些现象于护理量缺陷().意B．纠纷C．诉.错E．医疗事故15.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分().任B．任C．次任.任E任．16.根据患者人造成的害程度+，医事故分为().故B.二级医疗事故C．三级医疗事故.故E．严重医疗差错17.下列形哪不属于疗事故().的B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的C．因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的D．无过错输血感染造成不良后果的E．因患方原因延误诊疗导致不良后果的18．发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封()．死亡病例讨论记录B．疑难病例讨论记录C．上级医师查房记录D．会诊意见E．病程记录19．下列哪些法是确的()．疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存B．封存的现场实物医疗机保管C．需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验D．双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定E．疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的20．医疗事故构成要()．发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员B．医疗机构及其医人员行为违法性C．过失造成患者人身损害D．紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果E．过失行为和后果之间存在因果关系三、是非题答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划“"，错误的划“×0(1．质量包两义即质、质。(2．企业意要理以板股种的。(3．质量的心定实实质针目。(4“品指动程结它须形。(5．建立效行管体开质理前。(6．第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同质量保证协议。(7．护理是理的心键。(8．推荐准有约力。(9．要素标包术作理要量准。(0、标。(1。(2．护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。(3在24小内向在地卫行政部门报告。(4．发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封。(5生疗事争议封的病资可以复件由者属保。()16．防范疗事预应在针的情出前启。()17．定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和排列图法等。()18．排列图是根据“关键的少数和次要的多"的原理而制作的。()19．护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进。()20．控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统()21．输血后感染V。题1．质量的三含义是定质、和2．服务质量特包括：功性、经济、时间性、和明。3．管理观演变历程括4理质管理本原包括

、实用质量满意质量导用员与方原、系方原基实决法则和5．标准按性质分和6分4：、地标企业。7．标准的基形式括统一化、、通用和合化。8．制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料，，审、布实9．每一次DCA循都经过阶段，。10．在PCA环划段第步，找出存在的量问；第二1在DCA环划段第步出第四针对响质的主原因研究策，，提出改进行动计，并预测际效果。1在DCA环置段第步把纳入有标准规范中巩固已取得的成，。13．在PDCA循环处置段，八步把或新发现的质量问题转入下一个，为制定下一轮循环计划提供资料。14．护理质量缺陷分为、 和医事三。15在12小内向在卫生行政部报：或者可能为；导致人身损害后果；国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。16生医事故议亡病讨论录疑难例讨记上医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由保管。17.要质评价法有、考核，阅资等。18．因果图法是析和示某一(或现与其之间系的种工。19．护理质量改进机会一是的改进，二是的改进，主要是指主动寻求改进机会主动识别顾客有哪些新的期望和要求同国内外同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实。五、名词解释1．质量4．针2．质量管理5准3．质量体系6．准六、简答题1．简述制定理标准法和步。2．试述DCA循管步与方。七、论述题1．质量管的过包括些?2．简述制定理质量准的原。【参考答案】单选题1．B2．D3．D4．D5．D6．C．C8．A9．Cl0A11．Bl2．Cl3．Dl4．Bl5．Cl6．Cl7．D8．Cl9．C20．A21．B22．C23．D24．B25C6D二、多选题1．ABCDE2．ADE3．D4．E5．ABCDE6．ABCDE11．ABCD

7BCDE2．E

8．ABCDE13．ABCDE

9．ABCE14ABCE

10．ABDE5．D16．ABCD17．ABDE18．ABCDE19ABCDE20．ABE三题3．√5√9√l0．√11．√2√l4．√l6√8√20．√四、填空题1．要求质量魅力质量2．安全性舒适性3“符合性质量”阶段4．以病人为中心原则

“卓越性质量”阶段持续进原则5．强制标准推准6．准准7．化系列化8．拟定标准并进行验证标准的修订9．4个8个10．分析质量现状分析产生量问的原因11．影响质的主因素制订相应的理或术措施12．成果和经验防止不结果次生，13．没有解的质问题PDCA循环14．患者不满意医纷15．导致患者死亡二级以的疗故3人以上16．医患双方医疗管17．现场检查问查18．结果原因19.出现护理质量问题没有发现质量问题时五、名词解释1.质量是指产品服务的劣程度。2.质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。3.质量体系指为实施量管理建构的组结构、施程序所需资的总利。4.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。5.标准的定义是“为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。6行业标准是指由国家有关行业行政主管部门通过并公开发布的标准《中华人民共和国标准法》第六条规定“对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求可以制定行业标准行业标准由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准化行政主管部门备案在公布国家标准之后该项行业标准即行废六、简答题1.简述制定护理标准的方法和步骤答(1调查研究收集资料调查内容包括国内外有关标准资料标准化对象的历史和现状有关方面的科研成果实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等调查方法要实行收集资料与现场考查相结合典型调查与普查和。)拟定标准并进行验证在掌握情况的基础上对各种资料数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见组织讨论修改形成文件凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。(3审定公布实行对拟定的标准进行审批须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。(4标准的修订随着人们认识的提高和护理学科的发展修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来2.试述DCA步与法(1计划段1分析现状，找出存在的质量问题。2分析产生质量问题的原因或影响因素。3找出影响质量的主要因素。4)针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。(2执行阶段：按计划要求付诸实际行动。(3检查阶段在执行过程中边执行边检查完成阶段性改进计划后进行检查把实际效果与预计目标作对比分析。(4总结处理阶段1根提。2把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。七、论述题1．质量管理的过程包括哪?质：8C量个综。2。性。护理管理学作业一、填空题：1现代管理的基本原理包括系统原理_________、动态原理和_________。2双因素理论认为__________是防止员工产生不满情绪的因素，_________是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个关键步骤包括__________、__________和___________________。4.在领导者影响力中起决定作用的是__________影响力。5.创新内容包括技术创新、管理创新、__________、__________、_________。6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：________、_________、______________________________________7强化是指能____________________一切刺激。8控制的主要功能_______________________________________9与人本原理相对应的原则__________和___________。10霍桑实验共分四个阶段________________________和_________。11.________是管理职能最基本职能。12.组织革的力来于个人力、________和______________。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：________________、___________________和___________________。14.临床护理模式包括__________、__________、_____________和临床途径。15双因素理论中的两个因素指的___________和__________。16护理质量缺陷分___________、__________和医疗事故三种。17.组织文化的作用有导向作用、___________、__________、__________、__________。18.激励的合理性原则包括_________和__________两个方面。19.收集信息的基本方法___________和___________。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分______________________和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式包括__________________________________22激励的基本模式为_________—动机—_________—__________—需要被满足，通过反馈形成循环。23._________是激励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、__________和__________。二、选择题：1医院的分级管理，下列哪项是对的[ ]A三级九等B二级九等C三级十等D二级十等2王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[ ]A向下属传达她对护理管理工作目标的认识B与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D筹备护理技术竞赛活动3在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[ ]A.1.1型 B.5.5型C.9.9型 D.9.1型4由于肥胖会给个人形象带来负面影响如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象最终使控制饮食的行为得到强化，指的是 [ ]A正强化B负强化C惩罚 D消退5下列哪项不可以加大管理幅度[ ]A中低层存在较多的专业问题B上下级之间有效的联系C内外部环境的缓慢变化D重复性工作计划明确6理人员的考核和评价，关键指标是[ ]A工作数量B工作绩效C工作质量 D工作结果7组织最重要的管理资源是[ ]A.人力资源B.财力资源C.信息资源 D.时间资源8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[ ]A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.99.下列属于内容型激励理论的是[ ]A.归因理论 B.双因素理论C.强化理论 D.期望理论10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制[]A.二级或一级C.四级或三级

B.三级或二级D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[ ]A.激励因素B.心理因素C.保健因素 D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是[ ]A.系统 B组织C.总体 D团体13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[ ]A.A目标 B.B类目标C.C类目标 D.D类目标14院的主要职能是[ ]A.医疗 B教学 C科学研究D预防和社区卫生服务15组织文化的核心是[ ]A.以人为本B组织的价值观C.软性管理D增强群体凝聚力16关于公平原理，以下描述哪项是错误[ ]A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[ ] A.能力低，动机水平低C.能力高，动机水平低

B.能力低，动机水平高D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[ ]A.人类需要层次论C成就需要论

B双因素理论D强化理论19真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[ ]A南丁格尔时期B马斯洛时期C法约尔时期D赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是[ ]A系统原理 B人本原理C动态原理 D效益原理21马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题[ ]A分析人的动机C.观察人的行为

B满足人的需要D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[ ]A.专注 B接受C.移情 D对完整性负责23冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[ ]A.合作B回避C.妥协 D迁就24时间管理最重要的意义是[ ]A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是[ ]A.课程开发 B.培训评估C.课程设计 D.需求分析26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素[ ]A.绩效目标B.关联性C.成就感D.期望值 E.效价27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是[ ]A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则[ ]A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则29.信息传递渠道中的障碍有哪些[ ]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时30.管理的方法包括[ ]A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有[ ]A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要32.激励个合理性原则包括哪几个方面[ ]A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开D.激励要满足需要E.激励要公平33.开放系统的构成要素包括[ ]A.输入 B输出 C.处理D.反馈 E.息.有[ ].则.则.则.则.则.括[ ].性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有 [ ]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论37.时间管理的意义和作用包括[ ]A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心38.倾听的技巧包括 [ ]A.专注B移情 C拒绝D.接受E对完整性负责39.管理者对下列哪些事项可以说“不”[ ]A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项40系统的特征包括[ ]A.整体性B相关性C层次性D.动态平衡性E.环境适应性三、名词解释：1目标：2护理人力资源规划3绩效评价：4惩罚：5职业锚：6授权：7目标管理：8.沟通：9消退：10非正式沟通：11正强化：四、简答题：1.简述冲突的基本过程。2.计划的步骤3.有效沟通的原则。4.护理人员培训的原则。5.简述有效时间管理的方法护理管理学一、填空题：1人本原理、效益原理。2激励因素，保健因素3确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。4非权力性影响力。5文化创新、制度创新、市场创新。6古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。7强化是指能_个体操作性反应频率增_的一切刺激。8控制的主要功能_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。9与人本原理相对应的原则_能级原_和_动力原_。10._照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11._计划_12.组织阻力和领导者的阻力。13.卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。14._个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__15._保健因素_和_激励因素_。16._患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。17._凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。18.激励要适度和_激励要公平19._人工处理_和_计