汕头出入境边防检查总站梅沙系统服务器及网络设备维护服务

汕头出入境边防检查总站梅沙系统

服务器及网络设备维护服务项目竞价需求文件竞价投标人资格要求（一） 供应商须在中华人民共和国境内注册，持有合法有效的企业法人营业执照（须以附件形式上传营业执照扫描件，未上传视为无效投标）。（二） 供应商具有ISO9001质量管理体系认证资质；具有能承担本项目售后服务任务的技术维护人员，要求有不少于4名IBM系统管理认证工程师、1名OracleOCP数据库认证工程师和1名具有CCIE认证工程师（以附件形式上传认证证书及工程师近三个月缴纳社保的证明，未上传视为无效投标）；（三） 投标人为IBM原厂商或IBM解决方案供应商（以附件形式上传资格证书，未上传视为无效投标）。（四） 供应商在政府采购近三年内无因经营中违法违规的记录，无骗取中标、严重违约及重大安全质量问题。（五） 竞标供应商在中标后15个工作日内须提供详细的维护服务方案供采购人审核，如供应商提交的方案无法完全响应采购人提出的项目需求，采购人有权取消合同。（六） 供应商报价应当为“交钥匙”价格，报价应包含一切完成本项目的各类费用。（七） 由于需要维护的服务器设备均为我单位业务使用的核心设备，并都处于在网运行状态，其维护需要保障整体运行安全，所以要求投标人须具备计算机信息系统集成三级以上资质（相关资质证明随附件上传，未上传视为无效投标）。

维保服务清单一）梅沙系统服务器维保服务清单设备型号数量基本配置购置时间IBM9113-550小型机22X1.5GHzCPU4G内存6X300G硬盘DAT72内置磁带机2005.06IBMDS4300 1722-60U磁盘阵列114X146G硬盘2005.06IBMEXP810磁盘扩展柜17X300G硬盘2008.1HPProliantML570PC服务器84XINTEL至强3.16GHZ/1024KCACHE4G内存4X72.8G硬盘DDS4磁带机2005.06IBMP6550小型机18X4.2GHZCPU32G内存6X300G硬盘DAT72内置磁带机2011.10IBMX3550PC服务器32X3.16GHZCPU4G内存2X146G硬盘2009.1IBMDS5100光纤存储112X300G硬盘2011.06IBMX3850X5PC服务器34X2.0GHZ/18MB处理器，128GDDR3RDIMM8X300G硬盘2012.1AIX系统3运行于IBM9113-550小型机LINUX系统11运行于HPProliantML570PC服务器Oracle9i数据库14运行于上述服务器的数据库软件IBMX3550PC服务器92X3.16GHZCPU4G内存2X146G硬盘2009.1IBMX3650PC服务器52X3.16GHZCPU4G内存4X300G硬盘2009.1HPDL380G5PC月服务器12X146G硬盘2009IBMx255pc服务器14X36.4G硬盘2003

二）网络设备维保服务清单（均为交换机）部别设备型号数量序列号潮阳站WS-C2960-24TT-LV061FOC1328V19K潮阳站WS-C2960-24TT-LV051FOC1429U5VE潮阳站WS-C2960-24TT-LV051FOC1429U5V7潮阳站WS-C3560G-48TS-SV061FOC1511Y47K潮阳站WS-C2960-24TT-LV061FOC1328V17E潮阳站WS-C2950-241FOC0845X16C潮阳站WS-C2950G-24-EI1FOC0816T05G潮阳站WS-C2950G-24-EI1FOC0819X2G7机场站WS-C3560G-48TS-SV061FOC1511Y469机场站WS-C3560G-48TS-SV061FOC1511Y461机场站WS-C2950-241FOC0748Z1V5机场站WS-C2950-241F0C0904X3D2机场站WS-C3560G-48TS-SV61FOC1444W2Y0机场站WS-C3560G-48TS-SV61FOC1512Z5EP机场站WS-C3560G-48TS-SV61FOC1511Y46F机场站WS-C3560G-48TS-SV61FOC1512Z1NV机场站WS-C3750X-24T-SV021FD01451R16P机场站WS-C2950-241FOC0748Z1X1机场站WS-C2950-241F0C0904Y1SK机场站WS-C2950-241FOC0748W1YT机场站WS-C2950-241FOC0748X23L机场站WS-C2950-241F0C0905X100机场站WS-C3560G-48TS-4V61FOC1512Z5DL机场站WS-C3560G-48TS-4V61FOC1511Y460龙湖站WS-C2950-241FOC0746Z2CY龙湖站WS-C2960-24TT-LV061FOC1328V1EP龙湖站WS-C2960-24TT-LV061FOC1328V1EL龙湖站WS-C2950-241FOC0748X1T0龙湖站WS-2950-241FOC0746Z27G龙湖站WS-2960-24T-LV031FOC1511Z6LP龙湖站WS-2950-241FOC0748Z2VB龙湖站WS-2950-241FOC0845Y2W8龙湖站WS-2960-24TT-LV031FOC1151Z6MK总站WS-C2950-241F0C0904Y2DL总站WS-C3560-24TS-EV051FDO1233Y12T总站WS-C2960-24TT-LV031FOC1151X1C5总站WS-C3750-24TS-EVO41FOC1242W0WR总站WS-C2960-24TT-LV031FOC1511X1FC总站Catalyst40061FOX04475924总站Catalyst19001总站Catalyst4506（机箱号）1F0X11340AQBWS-X45151JAE1243YDU3WS-X4306-GB1JAE13093Z3EWS-X4548-GB-RJ451JAE13136D1X总站Catalyst2980G1F0X04290862总站WS-C3560-24TS-SV021FDO1141Y4Z1总站WS-C3560-24TS-EV051FDO1233Y12S总站WS-C2950T-241FOC0835W32A总站WS-C3560-24TS-EV051FDO1233Y12Q总站WS-C2960-24TT-LV061F0C1328V1DK总站WS-C2960-24TT-LV051FOC1429U5QP总站WS-C2950T-241FOC0834Z1HR总站WS-C3548-XL-EN1FAA0502M043总站Catalyst19001服务内容及要求（一）、中标单位需要提供招标人所列设备一年维护服务。1、梅沙系统服务器维保服务说明:投标方应根据上表一所列设备列表（梅沙系统服务器维保服务清单）提供保修服务,服务方式为风险式保修（风险式保修服务是指投标方在商定价格下承担汕头边检总站相关设备的保修服务，合同有效期内所有服务均无需额外收费），其中包括硬件更换、系统软件支持、修复性服务及预防性服务等，具体如下：＞定期进行预防性检查维护，根据用户要求到现场进行系统性能分析及调整；＞24小时热线电话支持服务；＞软、硬件设备故障及时响应和修复，根据用户要求到现场进行问题诊断和排除；＞本次项目所有硬件设备（含常用、易损备件及其他配件）的及时供应；＞对汕头边检总站服务期内新购软硬件及操作系统的安装、调试、扩充、PTF安装、移机等工作提供技术指导；＞建立设备维护技术档案，服务终止后移交；＞提供技术培训和相关的行业技术信息。定期检查微码级别，并根据微码升级发布情况免费进行微码升级；具体维护内容：（1）设备预防性检查维护投标方需每月（最长时间间隔）指派IBM认证工程师和ORACLE认证工程师到设备现场进行预防性检查维护，并于五个工作日内将维护报告提交给汕头边检总站。协助汕头边检总站对新购软硬件及操作系统的安装、调试、扩充、修正性软件（PTF）安装、移机等辅助性工作。根据汕头边检总站设备的实际情况和需要，投标方免费提供并安装PTF，在有必要时，投标方需指派服务团队中IBM认证工程师及时为汕头边检总站的系统做微码升级与工程改良。（2）现场维护服务投标方提供7*24小时的现场技术支持服务，在接到汕头边检总站故障通知电话后，要在接报后10分钟内响应。相关工程师4小时之内到达现场，（如有特殊情况由双方协商解决）。如果硬件设备出现故障，在采购人缺乏备件时，保证在24小时内免费提供不低于故障设备规格档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，并保证业务系统恢复正常运行；（3）服务热线电话支持投标方提供7*24小时的热线电话服务，同时确保汕头边检总站可以随时通过热线服务系统得到服务，在发生系统硬件或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题时，10分钟内给予服务响应。（4）服务质量反馈与交流签订合同后应于1个月内由IBM认证工程师对维护对象进行全面检查，并建立设备维护技术档案，对服务期内发生的故障要详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息，维修报告须经汕头边检总站技术人员签署意见和签字确认。（5）备件服务保修期内投标方须负责附件所有机器设备的备件更换，所提供备件必须为设备品牌的原厂备件，影响系统运行的关键备件到场时间不得超过4小时（从汕头边检总站电话通知投标方发生故障算起）。投标方必须有自身的完善备件体系，并在汕头边检总站设有一定规模的备件库，且必须覆盖本次招标的所有机器设备备件。投标方为汕头边检总站提供现场备件服务，签订合同后10天内提供与本项目设备型号、配置相一致的重要备件到汕头边检总站机房，重要备件包括但不限于电源、光纤网卡、光纤存储卡、硬盘等。（6）清洁服务投标方提供每年两次的设备清洁保养服务，具体时间段由汕头边检总站技术部门决定。2、 网络设备维保服务说明：投标方应根据上表二所列设备列表（网络设备维保服务清单）提供软件维护及技术服务，通过对汕头出入境边防检查总站网络设备定期进行规范化的预防性维护，提高网络设备的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使汕头出入境边防检查总站的网络系统更趋于稳定、安全、合理和高效。本项目要求的服务指对以上设备及其运行的系统环境提供为期一年的服务，包括平时的定期预防性维护、更换出现故障的设备、升级、总站网络优化设计、日常维护及其他相关技术支持服务等。主要包括：1、 投标公司应提供自身7*24电话技术支持及2小时内现场上门服务，保障汕头出入境边防检查总站网络设备稳定运行。2、 投标公司应该根据汕头出入境边防检查总站的实际需求，在必要时提供1-2人（具有CCIE证书，熟悉汕头出入境边防检查总站机关的网络结构和配置）的现场职守服务。3、 投标公司提供系统故障记录分析（包括软件和硬件）和问题报告，解决系统隐患。4、投标公司建立维护服务档案，记录系统配置、双方人员信息、维护记录5、投标公司对汕头出入境边防检查总站设备进行定期巡检和预防性维护。主要包括以下内容：•每年四次系统设备健康检查。•提供设备的系统补丁、升级服务。协助汕头出入境边防检查总站建立系统备份,保存及恢复方法。提供汕头出入境边防检查总站设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。向汕头出入境边防检查总站提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。定期提交预防性维护工作报告6、 根据汕头边检总站需求制订网络优化方案，实现包括网络拓展，网络规划，网络重组，网络建设指导和实施等工作。7、 投标公司专责服务代表投标公司指派专责项目经理，全面负责与汕头出入境边防检查总站相关的维护服务，保证维护服务的连续性。同时，通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性的技术交流，提高汕头出入境边防检查总站技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。此外，投标人可以根据自身情况提出与本项目中提及的设备有关的系统技术支持，作为增值服务。（二）签订合同后15个日历日内中标方须为汕头边检总站建立固定的维保支持队伍，并提供拟建立维保支持队伍成员名单及相关资质证书，队伍成员须包括4名IBM认证工程师，1名ORACLEOCP认证工程师和1名CCIE认证网络工程师，并具备2年以上实施维护经验。队伍更换成员时，须提供新成员的名单及相关资质证书，由汕头边检总站确认方可更换。维保队伍成员外出到异地，超出应急时限要求的区域时须征得汕头边检总站同意。（三） 提供7X24小时的现场技术服务，包括所有的节假日。（四） 、对于用户的服务请求，要在接报后10分钟内响应；用户可根据故障情况调配服务小组任何一个工程师在4小时内到现场服务（网络故障2小时内到现场）。如果硬件设备出现故障，保证在24小时内免费提供不低于故障设备规格档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，并保证业务系统恢复正常运行；（五） 、维保设备分布于汕头、揭阳等行政区域的机场、码头等办公点，点分散且距离较远。所有因维护事件而产生的双方人员交通食宿和设备运输等费用均由中标单位负责；（六） 、投标人必须提出明确的维护保修处理流程、故障解决流程、明确的故障响应级别