全脑定向沟通培训讲义课件

全脑定向沟通主讲:姚明坤1hill聆听互动发问回应全脑定向沟通区分2hill隐藏区开放区盲目区未知区公开：别人和自已都知道的隐私：别人不知道，只有自已知道的盲点：别人知道，自已不知道的潜能：别人不知道，自已也不知道的全脑定向沟通3hill有效：得到结果，达到目的沟通：沟:河，通：桥沟通：在两个人思想的河上，架起桥梁，进行思想互动，全脑定向沟通:理性的，全方面的，有方向的，双方或多方的思想的交流。

全脑定向沟通4hill用嘴多，用耳少。多于单向表达，少于双向互动。多于感性情绪渲泄，少于理性方向交流。沟通常见的问题：5hill沟通的一个方向五大法则：沟通的目的？达成共识消除误解销售产品得到资讯交流思想……一个方向：6hill互动聆听区分发问回应五大法则：一.引发互动7hill开心一.引发互动第一印象第一句话第一感觉8hill

1.用真诚打开自已，打开对方2.引起对方关注的主题3.放下自我，进入对方4.及时准确，全面的回应5.很好的肢体语言一.引发互动9hill

6.适度的主动7.无私的立场8.恰当的方式和用词9.不打断、不对抗10.不偏离主题一.引发互动10hill语言的互动心灵的互动全方位引发互动：11hill二：立体聆听听：物体发生震动发出声音，震动耳膜聆：感应，静，生灵立体：全方位立体聆听：让自已进入一种相对的静的状态，用全身心的每个感官去感应对方的，发出的视觉、听觉信息，准确接受其有达的真实意图。12hill聆听者障碍1、用心不专2、急于表达3、排斥异议4、心理定势5、厌倦6、消极体语二：立体聆听13hill听：是理性，客观的求证实情，不是主观的判断对错

1.忘我：中立、客观察言观色：察言：体察对方讲和话，观色：体察对方的表情，听语声，体其情辨语言，会其意观语气，识其心二：立体聆听14hill2.入静闭嘴、感应稽首天中天毫光照大千八风吹不动端坐紫金莲二：立体聆听八风吹不动一屁过江东15hill刻意沉默虚实结合适当接触身体语言问题引发正面回应频道确认表达感觉聆听的技巧：16hill

区分:把通过聆听接收到的信息资料进行整理，分析，取舍后，把有实际价值的资料回应回去。三：360度区分17hill中立客观：发现真相清晰方向：不偏主题焦点集中：解决问题区分的三大原则:三：360度区分18hill

情绪：喜、怒、哀、乐事件：事情的本真区分的方法：情绪与事件的区分：19hill主观：个人色彩的客观：事件的本真每个人都会主观的演绎信息主观与客观的区分：区分的方法：20hill心态：感性色彩思维：理性分析心态与思维的区分：区分的方法：21hill有价值：和目的相关的信息没价值：和目的无关的信息取舍：区分的方法：22hill

步调快、独断、直接、外向讲关系

以人为主

感性步调慢、保守、间接、内向DI

CS独立

以事为主

理性性格区分区分的方法：23hill1.有自己的想法，非常想成功。2.凡事要求结果。3.喜欢改变，朝令夕改。4.讲道理，重事实。5.不喜欢被利用。6.给人有压迫感。7.好胜，有自信心。8.很重视面子。9.没有耐心。10.对人较不关心。D型人的特质24hill1.乐观。2.喜欢群众，不怕陌生人。3.期待得到大家的认同。4.很喜欢分享。5.重视人与人的感觉。6.情绪化，形于色。7.口才好。8.喜欢新鲜的东西。9.重视分享，乐于助人。10.喜欢美食。I

型人的特质25hill1.情绪好，EQ高。2.忠诚度高。3.喜欢按部就班。4.支持团队。5.热爱长期的工作关系。6.有耐心且和善。7.良好的倾听者。8.谦虚，不会要求，不善表达。9.希望不要改变。10.渴望得到更多的保障。S型人的特质26hill1.重流程、重分析。2.强调程序的重要。3.不喜欢被批评。4.有完美主义倾向。5.对人际较不热衷。6.有时对自己想法较固执。7.凡事都高标准并讲求细节。8.自制，几乎无情绪反应。9.尽忠职守，讲分寸进退。10.较被动谨慎。C型人的特质27hill发问的信念：你要的答案就在当事人那里。发问不是做老师，是帮对方找到答案四：启发性发问28hill四：启发性发问29hill

开放式发问：有搜集资料，获取信息例:你现在的情况怎么样？

封闭式发问：锁定问题，获取结果例:你今天不回家去哪里？

启发性发问的八大问法：30hill

选择性发问：把选择的权力给对方例:你是让自已回避困难还是主动面对？

引导式发问：引导对方看到特定的问题例:你这样做会给你自已带来什么呢？

启发性发问的八大问法：31hill

测试性发问：检测真实情况有效调整方向例:你对这件事这个人有什么看法？

可能性发问：启发看到不同的解突破局限例:你如果不做这个决定会有什么样的结果？

启发性发问的八大问法：32hill宣言式发问：确认结果，明确方向例:你下一步要达成什么样的成果？

挑战性发问：调整心态，创造张力例:你是否已做到了最好？启发性发问的八大问法：33hill引发辨论：相对中立、正确引导预设答案：引发真相、引发需求、偏离主题：忘记目的、错误引导包装问题：问题复杂，绕弯子质问批判：没有对和错，只有同异

发问的七大误区：34hill1）检视检视对方：渴望接受的对抗的，排斥的检视自已：中立客观的主观，自私的检视与调整35hill

当对方出现对抗时：处理好自已的心态（情绪）处理好对方的心态（情绪）

找到对方对抗的原因：1有可能自已收集的信息不够充分2有可能对方有意隐藏3也可能对方故意考验4也可能对方渴望你的支持5自已的立场没有处在第三方，而自私2）调整36hill发问的八个技巧：1.与目标相关2.简单明了3.每个问题相关联4.每次只问一个问题5.适度的沉默6.留意对方的反应7.问题生活化8.立体式发问37hill五：建设性回应回应：是镜子，它不会教你如何穿衣服，但它可以让你看到自已穿得怎么样建设性回应：是摄像师，它会让你看到自已的真实模样，同时会告诉你如何才会更美38hill真诚：没人会拒绝真诚用心：付出的态度中立：第三方立场焦点集中：共同的目标回应的四大原则：建设性回应要把自已的立场放在第三方，

39hill及时性准确性

建设性回应的四个要点：全面性方向性

40hill错误的立场导致错误的方向立场方向语言1我是对的争辨你是错的2价值观冲突打击看你那熊样3自私讨好我愿意为你而做事4情绪化发泄笨蛋、死去吧5看不起讽刺穷的就剩钱了6失去立场失去方向没有结果41hill

发问式回应：你很满足了吗？比喻式回应：盲人骑马会怎么样？沉默式回应：对方讲完之后，不出声色的看着对方的眼睛故事式回应：我感觉你总是在喊‘狼来了’肢体式回应：点头、摇头、大拇指回应的方法：42hill解嘲式回应：没钱的感觉还好吧？用别人回应：你在他身上看到了什么？用团队回应：你们在听到了他讲什么吗？用表情回应：微笑、皱眉用游戏回应：双手合掌游戏、砖头与石头回应的方法：43hill直接、独断、有自信发号施令，没耐心就事论事，不对人直接反对听不进只信事实，不信人思考、改革和创新D的特质性格区分与回应：44hill不争论，多顺从多结果，少过程讲原则，步调快提出方案让他选最后给他决定权D的沟通：性格区分与回应：45hill先见声音，后见人繁琐的事情没耐心高谈阔论没主题人际关系属第一乐观主义无计划心血来潮情绪大I的特质：性格区分与回应：46hill多倾听，少发言让他展现，让他谈快乐的交流坦诚的交心要谈事情，先谈人顺畅沟通心对心I的沟通：性格区分与回应：47hill随和友善，风度佳犹豫不决，少表达设身处地为人想稳健、服从，有计划耐心、忠诚、和平者最好的听众就是他S的特质：性格区分与回应：48hill真诚、友善、取信任严肃、紧张、不对心事实见证作保障交流互动要耐心条件可低也可高帮他决定效率高S的沟通：性格区分与回应：49hill做事精准有计划井井有条不能差冷漠、谨慎、又细心独到的见解，挑剔人低调、理性、思考者只信证据，不信人C的特质：性格区分与回应：50hill别太兴奋，别太急精准的数据准备齐每个环节要做细任何事情讲逻辑他的问题会很多“大概、也许、可能”不要说C的沟通：性格区分与回应：51hill聆听互动发问回应全脑定向沟通区分52hill每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。7月-237月-23Sunday,July16,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。07:38:5907:38:5907:387/16/20237:38:59AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。7月-2307:38:5907:38Jul-2316