营销训练教程课件

人,一定要给自己一个高的目标,谋全局而不谋营销训练教程人,一定要给自己一个高的目标,谋全局而不谋营销训练教程(版权所有泄露必究)丽车坊员工培训教材课堂纪律8止声音禁止吸烟一、关联理论及其听力理解模式法国认知心理学家DanSperber和英国著名语言学家DeirdreWillson（1986~1995）提出的关联理论从认知的角度阐释了交际的性质，指出交际实际上就是一种“明示―推理”（Ostension―Inference）行为，即认为语言交际是一种认知过程，人们通过相关的知识来推导进一步的新信息，从而理解话语。根据关联理论，语言交际一般会同时涉及两种模式：代码模式(codemodel)和推理模式(inferentialmodel)，但在交际过程中，认知―推理过程是基本的，编码―解码过程则附属于认知―推理过程（何自然，1997）。在语言交际过程中，通过编码―解码来获得语言意义，当语言意义与话语意义一致时，交际者就能获得显性意义（explicature），当语言意义与话语意义不一致时，交际者需要通过认知―推理来理解其隐含意义（implicature）。Sperber和Willson的关联理论对于显义和隐义予以同样的重视，他们认为在语言交际过程中既要理解显性意义，又要通过显性意义推导出隐含意义，所以交际中的编码―解码过程是认知―推理过程的基础。Sperber和Willson将两种模式加以综合，提出了“明示―推理”模式的概念。Rost是最早提出以关联理论为基础的听力理解模式的学者之一。根据Rost（1990），语言理解既是解码过程，又是推理过程，推理过程是一个寻找关联链(relevantlinks)的过程，但解码―推理过程的成功是没有定数的。Rost的关联理论听力理解模式的中心思想如下：1.听者激活理解话语所需要的可能的知识。2.听者有选择地听话语，同时通过语音、句法、和词汇分析揭开话题含义。3.听者给话语提供一个可能的语用含义（即特定语境下说话者的可能意图）。4.听者把已释义的命题按一定顺序排成层级表征并把它们存在长时记忆里。Rost认为：以上各个理解阶段并非直线排列，而是具有重叠性和相互依赖性的，最终目的是寻找关联链，揭开话语的语用含义（转黄子东，1998）。二、听力理解的实质听力理解是一个十分复杂的心理过程，对听力理解的全过程和实质的看法，不同的研究有不同的解释。Richards（1983）认为听力理解包括三个相互关联的层面：（1）找出句子中的命题（proposition），（2）确定谈话人的谈话意图，（3）激活有关的知识。听者除了要听懂话语的意思，更要了解说话人的意图，在听的过程中，听者需要借助句法知识找出话语中的命题，动用语言知识和现实生活的知识，运用推断的方法去理解说话人的意图，而在推断的过程中，听者需要借助大脑中的图式（schema）或脚本（script）（转舒运祥，1999）。Richards的观点表明听力理解不是一个简单的信息解码过程，而是一个复杂的心理认知过程，它需要对所传递的信息进行加工、分析、联想、预测和推断，在此过程中，听话者需要根据语言材料提供的线索以及社会经历和背景知识创造性地构建意义。语言学家H．G．Widdowson认为听力理解有两个层面：一方面，听力理解意味着对句子意义的认识（recognitionofsignificationofsentences），即辨认出所接收到的信号与有关的语言的语音和语法系统之间的联系，意识到他们构成句子，而后获取句子的意义；另一方面，听力理解是对句子在交际中的功能及其价值的一种认识活动（H．G．Widdowson，1978）。此理论表明听力理解是一个积极互动的过程，听话者不是消极被动地接受信息，而是主动地参与语言交际，听力理解涉及到说话者和听话者双方，是交际双方相互影响的结果。综上所述，听力理解是一个积极的对声学信号进行分辨、筛选、组合、记忆、释义、储存、预测和推理的认知过程，听话者不是消极被动地接受信息，而是主动地参与语言交际。三、在听力教学中运用推理模式听力理解是语言交际的基础，是对说话人话语的理解，也是一种言语交际行为。Rost的听力理解模式表明听力理解既是译码过程，又是推理过程，推理过程则是一个寻找关联链的过程，听力理解的最终目的就是寻找关联链，揭开话语的语用含义。而传统的听力理解只重视字音听辨和字词句理解，忽略了对说话人思想意图的推理，又加上在听力过程中不能使用其他的听力技能，从而导致学生的听力理解困难。推理是一种思辨过程，受个体认知环境的制约，即听话人根据说话人话语的词语信息、一般的逻辑规则以及与话语理解相关的百科知识，在头脑中进行综合加工，就可以推导出说话人话语的含义。在听力教学中，教师可根据教学内容指导学生用以下方法进行推理，以此提高学生的听力理解能力。（1）根据词汇和语法信息进行推理在很多短对话中，学生不能直接从所听的字面信息中得出答案，需要根据所听的信息进行推理判断，而往往一个词、短语或语法现象就能成为推理的线索。如：Man：Madam,doyouneedapasswordforyouraccount.Woman：Yes,please.Q：Wheredoesthisconversationmostprobablytakeplace?A)AtthebankB)AtthepostofficeC)Attherestaurant下面的例子显示语法现象在听力理解中也可以作为推理要素：M：Areyoufinallythroughwithyourexams?W：IwishIwere.Q：Whatisthewomanimplying?A)Shestillhasexamstotake.B)Shewantstoknowwhichexamsareover.C)Shehasn’tdoneverywellonherexams.D)Shehasfinishedlookingthroughherexams.在对话中，男士的话语信息是“你考得还好吗？”而女士使用虚拟语气进行回答，要想理解此题，学生得首先理解虚拟语气“IwishIwere.”所表达的含义正好和实际相反，表示“希望能考得好点，但事实上不太好”，所以可据此推出答案为C）。（2）根据逻辑信息和百科知识信息进行推理听力材料中有很多短对话提供的信息不能直接显示问题的答案，听者在回答时需要借助大脑中的逻辑信息和百科知识信息进行推理，才能理解其交际暗含。如；M：Marydoesn’twantmetotakethejob.Shesaysourchildrenistooyoungandthejobrequirestoomuchtraveling.W：Youshouldtalktoheragainandseeifyoucanfindthewayout.Thinkaboutthegainsandlossesbeforeyoumakeadecision.Q：Whatdowelearnfromtheconversation?A)Themanisthinkingabouttakinganewjob.B)Themanlikesajobthatenableshimtotravel.C)Themanissurethathewillgainmorebytakingthejob.D)Themandoesn’twanttostayhomeandtakecareoftheirchild.要想理解此对话，听者不仅要听懂话语的信息意图，更要推理出其交际意图。从第一个说话人man的话语中我们可推理出他和Mary之间是夫妻关系，因孩子太小，而该工作需要经常出差，所以Mary不希望他接受这份工作，后者woman的话语信息是“你应该再和她商量，然后权衡得失再做决定”。听者可根据两个说话人的话语信息，调用储存在大脑中的百科知识信息，并根据一定的逻辑规则来进行推理判断：父母需要照顾小孩，而man向别人咨询，表明man犹豫不决的心态，由此推导出正确答案为A)。（3）根据语调进行推理英语的语音、语调可以表达很多意思，有时说话人借用语调来表明所说话语的暗含。在教学中教师应引导学生注意话语中的语气和语调，以更好地理解听力材料。如：W：JohnknowsNewYorkquitewell.Iguesshemustcomefromthecity.M：JohnisfromNewYork?Q：Whatdoesthemanmean?A)Hedidn’tknowJohnwasfromNewYork.B)Hedidn’tthinkJohnisfromNewYork.C)HeknewJohnisfromNewYork.D)Hedidn’tknowNewYorkquitewell.在听的过程中，教师应特别向学生指出man对woman的应答用的是升调，提醒他们注意语调的使用，学生可根据man的话语声调进行推理，推导出man的话语的真正含义为A）。综上所述，我们可知关联理论对语言交际中人的心理认知过程具有很强的解释力，在听力教学中运用关联理论推理模式，符合听力理解的认知心理过程，体现了听力理解是一个积极的、创造性的认知过程，是解码和推理相结合的复杂的信息处理过程;关联理论指导下的听力教学改变了传统听力教学过程中听者处于被动消极地接受信息的课堂教学状况，同时还可以促进教师听力教学水平和学生听力理解能力的提高。（河南信息工程学校）汉语拼音是学生学习语文的起点，是推广普通话学习的语音基础，是识字的一块“敲门砖”和阅读的一把“金钥匙”。但目前农村小学生对汉语拼音的学习不容乐观，期待改观。文章结合教学实践，主要从以下方面进行思考和探索。一、当前农村小学生汉语拼音学习存在的问题分析1.拼读方面不足一是农村小学生读声调第二声（阳平）、第三声（上声）调值不到位，如上声的特点是音高最低，音长最长，而有些学生却读得音长较短，读成比较高的调子。二是对平舌音、翘舌音的读法混淆，前后鼻音分辨不清，导致读不到位、不准确。2.声韵母区别困难一是农村小学生对形近的声母、韵母分辨力低，如b和d，t和f，p和q，ei和ie，iu和ui。二是对部分整体认读音节掌握有困难，如yuan、yue、yun、ye等当作一般音节来拼读。3.拼写规则不清楚一是在学习j、q、x与u相拼省写u上两点的拼音规则后，学生干脆把n、l与u相拼也省去u上两点。二是拼读韵母ian的音节时有困难，相拼时往往把介音去掉，直接与an拼，如l──i──an，学生错误地拼成lan。韵母iou、uei、uen在前面加上声母进行拼写的时候，应写成iu、ui、un，而很多学生却仍把中间的字母拼写上去。再如以“i”开头的韵母，如拼写时前面没有声母，应把“i”大写，如“业”应拼成“ye”而不是“yie”等等。二、农村小学生学习汉语拼音存在障碍的原因分析1.受方言的影响农村学生平时在家庭、社会上听到的都是地道的贵州方言话，在这样的方言环境中生活，天长日久，其听觉神经就会对这种方言的感知比较熟悉和固定，如果要学习普通话的正确发音，其听觉神经则往往显得反应迟钝，不能准确地分辨出读音。如：有的学生平舌音、翘舌音的读法混淆，有的学生前后鼻音分辨不清，导致读不到位、不准确。有的学生声调第二声（阳平）、第三声（上声）调值不到位，如上声的特点是音高最低，音长最长，而有些学生却读得音长较短，读成比较高的调子。哪怕是反复听老师发音，但仍然发不准。2.受汉语拼音自身难度影响汉语拼音本身就是一种抽象的符号，它难读、难记、易混淆、易忘记。一年级新生要在较短的时间学会声母、韵母、声调，既能准确地拼读音节，读准音调，拼读又要一定的速度，对他们来说有一定的难度。形近的声母、韵母比较多，如b、d、p和q这四个声母，仅因半圆位置不同而导致发音不同，而半圆的位置与声母本音之间又没有本质联系，给学生识记造成一些困难。还有t和f，p和q，ei和ie，iu和ui等形近的声母、韵母，学生一时也很难分辨清楚，有的甚至到三、四年级了还会出现辨别不清时候；又如：yuan、yue、yun、ye.部分整体认读音节掌握有困难，这些对农村小学生来说都过于抽象和深奥，只能靠死记硬背，影响了记忆效果。三、提升农村小学生有效学习汉语拼音的策略1.寓教于乐，激发学习兴趣研究表明：小学生注意的稳定性7―10岁儿童只能保持20分钟左右，注意力不能持久，这就需要教师遵循小学生的心理特点，上课时采取各种有效方法，巧妙地把学生的注意力集中到自己的教学内容上。例如“编一编儿歌、猜一猜谜语、做一做游戏、演一演比一比”等孩子喜闻乐见的形式来来活跃了课堂气氛，调动学生学拼音的积极性。如在教学复韵母“ai、ei、ui”时，设计“快乐大转盘”、“接力小火车”、“邮递员送信”这三个游戏。在教学生读拼音时我用“接力小火车”的方式让每个学生都参与其中，对他们的掌握情况有了初步的了解，并及时矫正发音；接着在学生读会的情况下，笔者利用拼音卡片让学生玩“邮递员送信”的游戏；在复习巩固阶段则利用多媒体让学生玩“快乐大转盘”的游戏。就这样学生在欢乐轻松的气氛中完成拼音教学任务，熟练掌握“ai、ei、ui”三个复韵母的正确发音。教学中发现当拼音作为符号单独存在时学生识记存在一定的困难，可把拼音放在具体的语言环境中，让它与学生熟知的生活密切联系之后，学生会学得快乐，记得轻松。例如，在教“zhichishiri”这一课时，抓住低年级学生特别喜欢听故事的特点，编了一个故事：“zh是妈妈，i是他的宝宝。有一天妈妈带着宝宝去逛街，宝宝很调皮，被精彩的外面世界迷住了，悄悄地离开妈妈，结果迷路了。宝宝找不到妈妈，也找不到回家的路，急得哭了。后来在警察叔叔的帮助下终于找到了妈妈，小i紧紧地抱着妈妈说，妈妈，我要永远和您在一起，再也不离开您了。”听了这个故事，学生们都知道整体认读音节不能分开拼，然后举一反三，自然记住了“chishirizicisi”。整体认读音节表的最后九个音节（yiwuyuyeyueyunyuanyinying）读起来没有什么规律，许多学生只能靠死记硬背的方法记忆。今天好不容易记住了，默写正确了，可过了一段时间又把“知识还给了老师”，这种情况让笔者头痛不已。后来我试着把音节顺序改变并加上声调，突然惊喜地发现它可以变成一句有趣的句子“yīnyíyèyǔ，wúyuányuèyúnyǐng”，即“因一夜雨，无圆月云影”。为了增强教学效果，我特意搜索到一幅与此句相配的图片，问学生：“图片上画的是什么？”学生回答：“地上湿漉漉的，好像下过雨，夜空漆黑，连月亮和云朵都没有。”于是我趁机出示句子“yīnyíyèyǔ，wúyuányuèyúnyǐng”让学生拼读记忆。2.引导参与，让课堂动起来在拼音教学中，教师要敢于放手，善于引导、挖掘，孩子们的表现欲就会得到完美的体现。拼音字母中形近的比较多，如f―tb―dp―qn―ml―i―j等。为了让学生分清这些字母，记准记牢，在教学中笔者让学生观察字母形状自己编歌诀来辅助记忆。在老师的启发下，学生智慧的火花四溅，使抽象的符号化为具体的语言，分清了并记牢容易混淆的字母。3.举一反三，培养拼读能力拼音教学以掌握音节为重点，教师在教学中应该注意教学生掌握声韵成音的规律，熟练掌握拼音的方法，从而达到掌握学法、举一反三的目的。课文中最早出现音节拼读的是第3课“ba”，因此这一课也可以称为“拼读音节起始课”。笔者在教学时，先指导学生看懂拼音方法图（小姑娘在推卡片），最后演示声母“b”和单韵母“a”两音相碰成一个音节“ba”，接着听老师范读，感悟两拼音音节拼音方法“前音轻短后音重，两音相连猛一碰”，然后让学生练习拼读，体会拼读方法。教三拼音节时，采用“三拼音，要记牢，中间介音别丢掉”的歌诀引路方法，就能变抽象为具体，化难为易。4.巩固应用，提高拼写能力短时间的学习并不能立竿见影，必须经常练习，长期巩固。教师可以引导学生拼拼学习用品、生活用品，拼一拼同学家人的姓名等。平时要鼓励学生课余多读注音读物，每周交流评选“阅读小标兵”，提高学生的拼音能力，丰富课外知识，积累词汇。在读的基础上，还可以指导学生每天写一、二句话的日记，写不出的字可用音节代替。通过读和写的训练，既有利于拼音知识的巩固应用，又在学习拼音的同时认识部分汉字，把学拼音、识汉字、发展语言结合起来，不但增加了趣味性，及早获得成就感，而且培养了学生的语文综合素养。总之，在汉语拼音的学习过程中，只要善于把干巴巴的抽象符号变活，善于寻找规律，善于抓住儿童生理和心理特