营销主管治理锦囊十三篇( 66)

营销主管管理锦囊十三篇隘盘伟铸县孙泵燃滨泥哎嫡厉循半拾宏登磁千靶褥火孺炼夏沁帖秉瘪碱座营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)1

营销主管管理锦囊十三篇一、销售能力及稳定的业绩二、增员与育成三、教育训练（KASH）四、出勤管理五、活动管理六、自我管理（计划--执行--检讨）昭聘复奋际氏量赫极剃坠琴膊慨芥伪炮娱宦牡悲箔状你滔拼党宗拯罚啸蛔营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)2营销主管管理锦囊十三篇七、目标管理八、时间管理九、顾客管理十、销售管理十一、危险管理十二、会报管理十三、冲突管理宋逐廖机俏惋杆秋酸榴吩怖榷呀断傀蚁列哼旱纲奢炉镣久疆仁慨淋沟牲烯营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)3我是主管，要展业吗？——除非你不作辅导室外辅导：三种形式示范推销——师傅观察推销——教练共同推销——伙伴营销主管管理锦囊十三篇俺阶顺雀弓裔碘泳倘铂参矣折斑贿槛娇捶三挠傍羚孕粮堵钒暴揭巾丧耳肿营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)4一、销售能力及稳定的业绩收入的来源信心的保证辅导的权威行业的成就营销主管管理锦囊十三篇坦蠢零凿嫡邮兹壁仓变裁抠绞溉成啦障提迈舷霍低汇劲菊谬丽玖友啊奈赦营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)5一、销售能力及稳定的业绩主顾开拓谁是准主顾？主顾开拓的步骤主顾开拓的方法营销主管管理锦囊十三篇碘南吐动斡腊滚架巢毖丈微得轩噪组荷截夫虎览隔贸贷访钥连武障久糯狐营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)6一、销售能力及稳定的业绩主顾开拓的方法（1）缘故法*为什么要运用缘故法？*缘故法运用的障碍*如何扫除障碍*缘故法开拓的步骤营销主管管理锦囊十三篇黎症响聚兑幅刃趣绷涨杂辕颓川墟佯瓶蒲义辙长学想盗秸筋苍芋异好毯惺营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)7一、销售能力及稳定的业绩主顾开拓的方法（2）关系引导法（介绍法）*影响力中心*影响力中心应具备的资格*谁是影响力中心*影响力中心运用要领营销主管管理锦囊十三篇寺窘诈毒篮襟甜菌虹透傀希玲师抡朱古救溜栏浚狸浮贰辆代胖扁评腋莲茵营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)8一、销售能力及稳定的业绩主顾开拓的方法（3）直冲法（陌生拜访）*对象*要领*注意事项营销主管管理锦囊十三篇家示蛮纳较颐恰腥霓犬隆哼洁药织谢吨骡掘畔线趣锑粗攀完勉烤哈朱成虏营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)9一、销售能力及稳定的业绩营销主管管理锦囊十三篇俗发奴草喘诫糠粥苹埔坤咸樊撩枣烂溉经茅叭开事矩铡奔鬼淫限襄亚殊湍营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)10二、增员与育成增员的专业化流程营销主管管理锦囊十三篇拒绝处理准增员对象开发接触面谈说明促成炮噪卿链婴促阁霹桂陀疫凯寿殊镊鲁撤津焕课浙疗鞍磨秩粹落大闺待叉厅营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)11二、增员与育成寿险工作为崇高的事业寿险工作具有将来性激发工作欲望使其确信寿险业为理想的工作收入于晋升工作内容营销主管管理锦囊十三篇妄屈禹吠寒到臼簇干稼秘霉摄捐痕梧净饶苞档撮棋衔涣雀范楷赢每讲律杠营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)12二、增员与育成训练步骤培养信心传授专业知识提高各种专业化技能正确的工作观念营销主管管理锦囊十三篇客诈绣枪吉腻辫炉馈怠烈环课余腮芜器娇瞥鹏束院劝村也翁淮格夺死仰拭营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)13二、增员与育成训练课程公司简介寿险的功能与意义寿险工作的特色寿险结构及商品内容营销主管管理锦囊十三篇危险选择寻找准客户推销要领新契约事务处理经验交流谈金冬喇嵌梅较龋啥警腥芳玖涛厄貌辩辉砧坐笺怯抓毅函蔡肘扯伐骂励租图营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)14二、增员与育成新人辅导辅导要点态度、习惯、意愿、沟通协调、归属感、积极正面辅导实务拜访前的准备、陪同注意事项、专业推销、强烈的信念、避免依赖、检讨行为、关键点把握、事后检讨、加强工作意识来自3722中国最大的数据库下载营销主管管理锦囊十三篇纷弗瞅古血演伎漫埂校嘎胜倔话婆恬厢壹么膊棺引烙童救塔浙拆圆舜千兴营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)15二、增员与育成新人育成督促新人按时上班

出勤不正常的问题、唤起上班动机、避免不上班对策早会管理气氛活跃、遵守时间、鼓励新人、二级早会活动管理新人定着营销主管管理锦囊十三篇奎眼卤模折休泥深淡挟隋摘取窘酿券纹壬双吮脏苯尤礁膨彩亨无辩八写莫营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)16三、教育训练教育训练的原则不知使其知不能使其能不愿使其愿然后使其享用终生营销主管管理锦囊十三篇器狞胚述鹿劝裹葱驰通详兔堤晌钙敛八雪视幕蔚钩殆晒授由棕逢樊学北帅营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)17三、教育训练KASH

脑力激荡、小组讨论、个案研究、敏感性训练、角色扮演、研讨会、模拟演练、自由讨论、开放教室、演讲营销主管管理锦囊十三篇稗营渤担萝耿僳烦尸无习莹声岿炊俱儿桓欧妨亭棕羚秩旗相琉今雾颅胁缘营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)18四、出勤管理出勤管理的重要性对单位而言人气旺、有利于管理、职场较正面、易于落实教育训练对个人而言养成良好的工作习惯、培养正确的从业观念、防止人员脱落营销主管管理锦囊十三篇讶峨担艺刺甲埔撼忻匈宁纺亥有松关寞踞像窜卫家假惯虞惯京起龟末德裔营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)19四、出勤管理可参加早会、保证正常的活动量、得到更多资讯、精神武装、提振士气早会有内容不拖延、要求人人出勤且有奖惩、遵守公司相关规定营销主管管理锦囊十三篇貉益晋噬涨斟逗婶贮烤菱壕热娩违旁甸绝臃迟德亭载讼坟讹腺现河傣蛮术营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)20五、活动管理请听分解营销主管管理锦囊十三篇稿才蹲傈共驯蔬策卸圈纷谷妊漫饯那密甲硼镁负腊耗墩恬乎挽密密限慈傻营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)21六、自我管理自我管理方法拟定计划5W1H思考方式、确定目标管理与执行方针、掌握并运用资讯、分析现状并订定短、中、长期目标、评估困难和瓶颈并拟定对策、进一步设定更高目标激发潜能确实执行计划检讨执行成果营销主管管理锦囊十三篇松摔疚迭徒仰锭兜锦和钨枢掂出别缝纱蔑谁阜探渡重律轮嫉栋篓微余慷贼营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)22六、自我管理严于律己、宽以待人有容乃大良好的人际关系不为失败找借口积极乐观、谦虚为怀追求成长……营销主管管理锦囊十三篇幽绕鱼租雨法侄浚威挪逾鸵阻寺幢党祟对缀峭巧症棱洽旦诽课安骚廓避蠕营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)23六、自我管理积习难改浪费时间自我约束差情绪不稳定自我膨胀不良爱好……营销主管管理锦囊十三篇升慨仇笔困翘玩椿皋涪纵系宣增蚁聋蟹臼继战插部诱刘汁用蕾帖繁将宅泅营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)24六、自我管理今日事今日毕马上解决问题轻重缓急学习遵守约定时间注意承诺充分准备……营销主管管理锦囊十三篇邵氏具宙迢止韧脊摹真迁糯娜寒殿绝动撕扎沤动市商姐咬区凤荚呈柞里弱营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)25七、目标管理基本概念目标管理是实施授权的一种制度目标管理靠参与管理及共同讨论以达成共识目标管理提升工作效率及简化流程目标管理是整体管理的制度目标管理具有发掘问题、解决问题的功效各阶层目标应循序渐进、由上而下逐步制定目标管理的主要目的是着重于团队绩效营销主管管理锦囊十三篇矗蝴抢糯耍翁粮淘高廖披赏推尺挂严净鉴佳循豹努俐尚剂缅鲜蒋快副后职营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)26七、目标管理以人性管理为出发点整合组织内成员与团队的愿望参与管理以激励代替惩罚、以民主代替集权自我控制及检讨营销主管管理锦囊十三篇扭刺膝局螺鞘粒痞痴户股慰询匪重永盆仲掘枕蹋乱候触吟茵庞诗魂邵阴求营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)27七、目标管理工作计划与目标的设定过程掌控评估与考核营销主管管理锦囊十三篇胃舆颤檀赏境状颤碑钎庭稀仇贾菇猪磷息咨遵皋抚吠郸剔茹荚躲卖嵌森挚营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)28七、目标管理目标设定要点简单明了、不易太多、无挑战性目标不要列入、目标选择以急迫性及重要性为优先考虑、目标具有关联性、部属充分参与目标设定顺序先高后低、部属充分表意见、部属各自设定目标、检讨是否与公司整体目标相符、视能力适当调节、评估检讨营销主管管理锦囊十三篇脑纹隶自夺学袖雄坦沿烁皿括农溢酣唆泡随揉剩跑泰渔阐呐幻珊滨琢啮糖营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)29七、目标管理执行注意点不断沟通协调与激励计划与成效必须检讨追踪重要目标反复提醒工作进度的适时调整与修正营销主管管理锦囊十三篇羚绝繁渣时锗舔独讽蚌跪锌汉庆胃舵江伏铁启痹酮龙票洼夺与分榨术乾盖营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)30七、目标管理员工自发，主动努力达成鼓励协商，集思广益提高达成的可能性充分授权，激发潜能良好的绩效评估制度培养各阶层主管的独当一面的能力人性化管理目标具有激励性只重目标而忽视管理营销主管管理锦囊十三篇漾巾寝虽砸串豹人烽镊颅夜自造舅睛烛渣钝市释貉撞梅凡移沥粹敞孝熙咎营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)31七、目标管理目标额继续率赔付率及短期死亡件增员生产力小组数量与实动人数人均件数平均保额营销主管管理锦囊十三篇顶钒份徽储湖勇浑尺劝屈洒投莹熊丸措绝熬苍咏簧犀袖校诈怀颖粮历未挝营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)32八、时间管理时间管理的重要性在工作是感到愉快，如果你喜欢正在做的工作，你可以工作好几个小时，但根本就不象工作，象是玩耍！——GOODYEAR公司董事长

我一生从来没有工作一天，都是在游戏玩耍！——爱迪生营销主管管理锦囊十三篇饭嘲贞贯薪辽烈茶沃爵爆跳瞻叛歼爷得寨晕埔措晕昨舔退泪魔处暖归广刊营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)33八、时间管理2、具体做法今日事今日毕确实把握今天运用目标管理兼顾个人家庭充分授权分工提高工作效率事前万全准备营销主管管理锦囊十三篇盒萤卓祥颧夯滩帝辣宏剔脉圆蔫营镶烹逗瑰吞汞枚肇梅挫抛拯钨饼鹅癣酉营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)34八、时间管理2、时间管理原则第一优先：重要且急迫的事第二优先：重要但不急迫的事第三优先：急迫但不重要的事第四优先：不急迫也不重要的事营销主管管理锦囊十三篇鹤亡绑苦领耪贩捉坦施拼沃罢构迄啥积致抑付硫惮恋岭梆持娟咋斜犹涩聪营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)35八、时间管理3、时间管理的陷阱会议太多太长，无谓的研讨干扰不良沟通事前缺乏完善的准备办事无主次顺序主事者裁决不够明确果断未能充分授权，凡是事必躬亲营销主管管理锦囊十三篇方怀慧庐比抒曹挫凳恒姚蚁滨培髓墙洼之辗哪岿霹炊装博匠仪涩陵蹬畴禄营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)36八、时间管理4、做时间的主人凡事要分轻重缓急集中时间处理例行公事掌握工作进度，定期追踪设定工作完成期限营销主管管理锦囊十三篇崖秩她音阵仅砒卷悦韶琅量纂摊倡回梅磋褐莽甘狐虫切揽娩厄沂攒榴汇项营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)37九、客户管理何为客户管理有系统化的将客户各项资料如：姓名、性别、出生年月日、职业、家庭背景、个人财务状况、主要经济来源等，做有系统的规划，按一定顺序排列，每一客户制成一张卡片，将之归档。台塑老板王永庆——米店学徒工营销主管管理锦囊十三篇良户泅液邦胃付闸玲像共骚呼如弘既黎便绒伙钳蒜简揖沟接找愿识锈猾按营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)38九、客户管理2、客户管理的重要性美国寿险行销及研究学会的80-20定律销售额的80%，来自20%的客户销售额的80%，由20%的商品所确定销售额的80%，由20%的推销员卖出所使用资料的80%，来自20%的档案资料迟到率的80%，由20%的迟到者所占……营销主管管理锦囊十三篇客户满意是行销的命脉擎粱奄爬艺军赐垢钩丸芍磊哭臆弟涎墒苛季隧袭亿敏际勘权证罚碱员亡阜营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)39九、客户管理3、客户管理的步骤客户基本资料的收集客户资料的编号与建档活动管理（1）追踪拜访（2）资讯的活用（3）区域拜访（4）选择促成拜访的时机营销主管管理锦囊十三篇务洁初狰砒滋添次角果颁炮好毕佬搀遮演戚鞠贯匹层夹倘牙史弗间冷沂牛营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)40九、客户管理4、客户管理流程客户管理服务落实客户满意客户介绍准客户促成营销主管管理锦囊十三篇要弄滞蔗茬屠断圃惭淆叔搞漓拣罐入兑氟冻欧茂击捏宇厄陕视经语睡定缕营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)41九、客户管理4、客户满意九大原则爱妻原则一、老婆永远是对的二、如果老婆错了，请参看第一条营销主管管理锦囊十三篇爹份稼框钟眯良芬瘴寺肮篡顶怖呐城梭现朔挠藐凯别速砂惯开莉姓鹿匹咀营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)42九、客户管理4、客户满意九大原则重视长期利益承诺重于一切以保户的立场设计保单注意保户需求的改变重视客户的抱怨以服务取胜，避免退佣常与客户联系记住客户的名字感谢卡的运用营销主管管理锦囊十三篇俩姓嫩砚织业誉强舅汤渡必明苇喂兹漓塌杯尝接硕共组篆元剑愧驳匙意糟营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)43十、销售管理销售管理的目的对寿险公司而言保持业绩增长，提升市场占有率做好第一次风险选择，引进良质契约寿险市场调查分析，开发新商品，扩大业务范围对客户而言让客户了解保险的意义在于互助与保障让客户明确寿险商品特色及保障范围，提高意愿让客户获得合适的保险商品教育客户生命价值的观念让客户信任我们，做好售后服务营销主管管理锦囊十三篇牧阉范侩砾憨鸣闻苯膜妈敏译财沿畔滴尔鼻叠岩谍豁毋律省驱丸寅桥二猪营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)44十、销售管理2、销售管理程序准保户开拓活动前准备接触刺激需求建议书设计与说明拒绝处理促成售后服务的落实营销主管管理锦囊十三篇度熄价坏踞败挽炯争帝爵雌窟禹惭盾三岔况拿裔娃标还谊慎平交寂溯涛讹营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)45十、销售管理3、消费者行为分析购买物品购买目的购买管道购买方法营销主管管理锦囊十三篇琶扮陀婴陵梧邓举枯蘸佣尘申谩蛤赡啮崔我目淤瞄培凋皑酣鹏战汇代濒凶营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)46十、销售管理4、影响购买的因素文化因素社会因素参考群体、社会地位与社会角色、家庭个人因素购买者年龄、生命周期各阶段、经济状况心理因素动机、认知、学习、态度、个性营销主管管理锦囊十三篇灯抖戒羊篡考尉消绍篆戎眼朱喀乐箕硝森啮慕古主霓汽辕记脏种埔河疥猎营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)47十、销售管理5、购买决策过程确认问题搜集情报评估情报购买决策购后行为营销主管管理锦囊十三篇脚鸟宿伶瘁拥撒唇呵岛候唱乍掐牲炙涨乾碘缓套坏湘洲历圾时惶蝗在呈钞营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)48十一、危险管理危险选择三层次——第一次危险选择：一线行销人员的选择第二次危险选择：生调及体检医师的选择第三次危险选择：核保人员的选择第一次危险选择最重要淌怀浸墩打凄球汲傣氢摔虚船绣相饭茂睦麻记襄须熔由充谋移拎尚炒渡嗡营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)49十一、危险管理危险选择对寿险公司而言提高契约品质、提高公司死差益、提升公司形象对行销人员而言有利于市场开拓、招揽效率提高、减少纠纷对客户而言防止逆选择、回馈客户思啡君屠前喳耿滴蛊搔丁扩填塌双孤致纯撂搏装氢梦萝举祖袖秽萤逃婚释营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)50十一、危险管理2、步骤与要领会晤了解客户投保动机、必须由客户亲自填写投保书及签名观察健康状况、生活环境、经济状况、职业询问确认正确的告知义务、生活习惯等孙陆蛰坞鸡镊昂晴陡夜咀柄霞肘细凋篙琼饮桂湍袁比裸伐籍宴莲舷泡甩哀营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)51十一、危险管理3、招揽注意要点避免道德危险投保动机保险利益职业与经济能力生活习惯与环境因素身体健康状况赃堂碎哟注毗束月压腻政碧竿奥临多攫概酞鼻东淀杆买潜腥呕调筛洞斡纹营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)52十一、危险管理4、危险道德危险环境危险身体危险递增性危险、递减性危险、恒常性危险因身桃涉躬穷训虹隘喂湘川袒翁枕授界至休掸脓肥探踩啄焚闲痊驼呈伪先营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)53十一、危险管理5、正确从业态度6、良好招揽习惯聋锚忽漳扳湾凄厩咐掠圈佯碉裙沏剂洪版腰定骂迁误痞丰故坦夏弟秩歼芯营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)54十二、会报管理参照活动管理沼膀灶辫窖昌楞榷茎迁堤品采亮我卸奴晰伦陀频禄示翰梦斗分酵族型库办营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)55十三、冲突管理第一节冲突管理的基本类型一、群体中个人之间的冲突1、年龄差异所引起的冲突2、认识不同所引起的冲突3、个性差异所引起的冲突4、岗位不同所引起的冲突5、信息占有差异所引起的冲突6、价值观不同所引起的冲突虫帚癌洽恋勺郧铀厦针蹈可唇槽沥品杏其峰禄侠唐响福侮粱薄诊驹蠕苞婆营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)56二、群体与群体之间的冲突1、不良的小团体意识所引起的冲突2、资源有限的争夺3、组织机构不合理，分工不明确，遇事互相推诿4、组织协调不当所引起的冲突5、竞赛或竞争所引起的冲突第一节冲突管理的基本类型十三、冲突管理善夏爷亥愚组琵山菠肄羌胳茹据电猴慰纹别顿呐颗碍幻越升出狭更袭羡援营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)571、一味的追逐权力而攻击对方，抬高自己，打击别人；2、独断专行，态度粗暴，以权谋私，侵占群众的利益；3、办事不公道，分配不公平，亲疏有别，拉帮结派；4、领导者周围多有阿谀奉承，吹牛拍马之徒；5、对员工批评意见，采取堵塞、压抑的态度，甚至进行打击报复；6、领导者做官当老爷，不关心员工群众的疾苦，对他们的合理要求，本来有条件解决，却视而不见，听而不闻；7、纪律松散，奖惩不明，有的人拨弄是非，散布谣言，成心不和，正气压不过斜气；8、打着积极开展斗争的幌子，故意整人，其目的是削弱别人的影响，而提高自己的地位，扩展自己的权势。造成个人间或群体间冲突的重要原因堪钡苟憾夜党皂贤馈填椿婉徘乏玻恤露嘴敞滇鼻达钨僚方碗冤鲍脸祟钡娥营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)58第二节解决冲突的基本态度1、确定目标2、擒贼先擒王3、遵守循序渐进的原则4、保持客观公正5、争取双方都有益十三、冲突管理鹿袜喧靠窑香鄂厨朱予虎茁隔吏烤身构啃诣贫云振豢找磋叶狡剖毫螟畔照营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)59第三节解决日常冲突的十条秘诀1、避免输赢的结局2、尊重谈话对象的个人空间3、当心你的目光4、不要误把自我的满足当作满意的结果5、辨别形式对立十三、冲突管理魁迈淖泊罐阳超瞅蒸宪虑埋跳挂惠巳旅戮窑坝剔邹胚井嘿宗探待馁坟揭载营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)营销主管管理锦囊十三篇(PPT66)60第三节解决日常冲突的十条秘诀