商场新员工服务用语课件

商场新员工服务用语6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。7、心急吃不了热汤圆。8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。9、只为成功找方法，不为失败找借口(蹩脚的工人总是说工具不好)。10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。--戴尔．卡耐基。商场新员工服务用语商场新员工服务用语6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。7、心急吃不了热汤圆。8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。9、只为成功找方法，不为失败找借口(蹩脚的工人总是说工具不好)。10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。--戴尔．卡耐基。新员工服务语言规范语言沟通要点之语速:1秒23个字节奏:抑扬顿挫有效的停顿清楚含糊不清书法是中华民族特有的文化符号，也是中华传统文化的重要载体。信息化高速发展的今天，我们中小学生的书写能力却在飞速下滑，着实令人堪忧，这种现状也亟待改变。为此，2013年教育部颁布了《中小学书法教育指导纲要》来推进中小学的书法教育，《纲要》中指出：“书法教育对于培养学生的书写能力、审美能力和文化品味具有重要作用。”因此，书法教育走进中小学课堂有其必然性，更有其必要性。那么，有哪些有效策略来提高中小学生的书法水平呢？围绕这个问题，我结合自身的书法教育经验，粗浅地谈谈以下看法：一、创设良好的书法教育氛围“人可以创造环境，环境也可以创造人。”这句名言强调了环境对人的影响巨大。因此，要想让书法教育真正走进中小学的课堂，就必须要创设良好的书法教育氛围，激起中小学生学习书法的兴趣。例如：在校园文化建设中注重渗透大量的书法文化，墙壁、板报、宣传栏等载体张贴名家碑帖以及本校师生优秀书法作品，校园广播经常播送书法名家的故事，定期开展书法比赛活动……学生在这样的环境里，走到哪里都处在浓厚的书法气息中，无时无刻都能受到书法艺术的影响，这样的耳濡目染自然会让学生爱上书法，书法教育自然也能真正走进课堂。二、做好示范引领孔子有云：“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。”这句话诠释了榜样教育的重要性。教师是教学的主导者、管理者，教师自身的言行举止都会引起学生的模仿。所以教师在平时的教育教学中要从执笔姿势、书写习惯等方面严格要求自己，做到不管是板书还是作业批改，只要是写给学生看的都要做到工整认真地书写，做好示范引领，努力成为学生学习的榜样。三、?W科教学渗透《纲要》指出：“义务教育阶段书法教育以语文课为主…‘要逐步形成以语文教师为主体，专兼职相结合的书法教师队伍。”由此可见，语文教师是实现书法教育的主体，语文学科中渗透书法教育是实现书法教育进课堂的最主要途径。因此，语文教师应该积极地把书法教育渗透到语文教学的各个环节中去，确保学生在语文学习中掌握书法的要领，有效地提高学生书法水平。如何在语文教学中渗透，我觉得可以从以下几个方面考虑：①在课堂板书时渗透。②在书写指导时渗透。要求要求学生仔细观察生字在田字格中的位置以及比例关系，并且做好重点字的指导与范写，对于学生书写中出现的问题，要及时纠正。③在作业布置中渗透。课后作业布置应量少质精，并提出相应的书写要求，努力养成提笔及练字的习惯。④严格落实新课标的要求，在每节语文课中安排10分钟练字，做到日日练、课课练。四、开展书法实践活动书法实践活动是提升学生书法水平的又一重要途径。教师应经常以“书法”为中心开展一系列学生喜闻乐见的书法实践活动，为学生提供展示与交流书法的舞台，鼓励学生在日常生活中学好书法，用好书法。这样做既可以提高学生的书法水平，又能丰富学生的课余生活。例如：我在书法教学中先后组织了书法比赛、书法展览、义务写春联等活动，这些活动激发了学生学习书法的兴趣，营造了良好的书法学习气氛。五、注重书法教育评价恰当的书法教育评价有助于学生书法水平的提高。《纲要》指出“中小学书法教育评价要发挥评价的发展性功能。”我认为书法教育评价应注意以下几点：①评价应以正面鼓励为主，对于学生的点滴进步都要给予表扬。②评价要精细化，教师在批阅学生书法作品时，学生哪里写得好，哪里写的不好都要明确指出，提出自己的意见，以便学生继承优点，改正缺点。③评价方法多样，应灵活选用。④评价既要关注书写结果，也要关注书写过程，对于不良的书写习惯要及时纠正。总之，书法教育进课堂对于语文教师是一项新的挑战，我们语文教师要克服畏难的心里，要学会迎难而上，不断提高自身的书法教育水平，才能更好地指导学生学习书法，才能让书法教育真正走进课堂。2012年12月14日，苏州教育学会组织了一次课堂展示和交流。笔者有幸参加了此活动。第一堂课是陆慕高级中学范烨老师执教，课题是模块6第三单元CulturalDifferences，第二堂课是木渎第二高级中学朱建芳老师执教的第11模块第一单元Careersandskills。朱建芳老师以她的激情和娴熟的课堂驾驭能力把学生们紧紧地吸引着。但从对学生创新思维的培养角度，笔者更欣赏范老师的这堂课。在激发学生的创新思维方面，笔者觉得范老师的课堂有三点值得学习和借鉴：亮点一：利用头脑风暴，打开学生思维；亮点二：利用多媒体资源，充实学生思维；亮点三：利用深层问题，激发学生思维。公开课总会带给我们这样或那样的触动，这两堂课带给笔者的思考就是如何在平时的常态课上培养学生的创造性思维。结合平时笔者的课堂教学和学习的公开课，笔者认为我们可以从这几个方面做起。一、利用教材资源，训练学生思维新授课英语教师多会在设计课堂时，注重头脑风暴和讨论环节。笔者觉得这是一个很好的做法。有时老师的思维受个人的局限会比较单一。而现在学生接触信息的渠道有很多，同时他们学的课程也比英语教师多，英语教师毕竟只在研究英语。记得在讲模块2第二单元anadventureinAfrica，最后我让学生讲一下用一些形容词来描述一下，你对Toby的此次冒险有什么感受。笔者原先准备的有：amazing，interesting，extraordinary，tiring，scary，uncomfortable，wonderful.但学生除了全部说出笔者原来期待的范围，他们还提到unforgettable，valuable，meaningful，perfect，splendid？等。这也让笔者不能小看了学生。除了可以通过问题设计来训练学生思维，我们还可以给学生更开放的任务。现行的模块安排中有一个project板块，它的类型很多，其中一个就是应用型。例如模块2第二单元projectmakingatravelleaflet，一次公开课，老师就设计了让学生对自己的家乡设计一个旅游小册子，有的学生还给小册子进行了图片和文字的双重说明。再例如笔者在模块9第三单元教学时，就让学生利用英语课设计了班旗，有的小组的创造能力，现在忆起还很感动。二、利用多媒体资源，发展学生思维一次，笔者给儿子买了一本《新十万个为什么》，儿子就拿问题考笔者，问妈妈UFO是否存在，考虑到很难和二年级的儿子讲清楚，就回答“不存在”。但是儿子马上说，这不能说是有，也不能说是没有，这是未解之谜。这就让笔者想起这样一句话：什么样的老师带出什么样的学生。如果我们的教育也一直把学生限在课本内，圈在教师个人的思维内，培养出来的学生何来创造力。只有给学生见得多，才能见识广。当时正值学习到模块2第二单元，同学们也为是否存在UFO，讨论得热火朝天，笔者当时还对课堂挺满意的，觉得学生在教师的引导下，很活跃。受了儿子回答的启发，笔者给学生观看了《禁止入内之UFO猎手》《不解之谜之追踪大脚怪》《神农架野人又来了》三个视频。看完以后，再让学生回答，UFO、大脚怪、野人是否存在，学生都没有了第一次问他们时候的那种急切表达自己观点的情形。这个时候的深思应该是最好的答案。有一个学生用视频中一句话回答了笔者，“对很多不能解释的东西，我们或许有很多的猜测，但猜测毕竟只是猜测，它不是事实。”是啊，“这有如世间之物，世上之事，有时不能用是或否，对或错来回答，不能回答的东西也许它有多种解法，也许它还没有解法。”这就是笔者的总结。此后，笔者在备课前除了课堂教学准备外，都会去搜索相关的视频、图片资料和学生们一起分享。“一个人的眼界，一旦开阔了，想要收回是很难的”，培养人，打开学生的视角应该是教育最终目的。三、利用阅读素材，延伸学生思维不可否认，英语的教学时间除了模块的学习外，有很大一块时间都会花在练习上。在三维目标（知识、技能、情感）提出来之后，教师开始关注了情感目标的有意识达成，所以一般情况下，教师都能很好地挖掘练习素材中的情感内涵。但笔者认为，我们还可以利用练习素材更多地延伸开来。一方面，单纯地以阅读素材作为提高学生阅读的能力，学生在日复一日的题海战术中会失去对英语课堂的兴趣和期望值。对于学生的学习会产生负面影响，最少也会影响学习的积极性。另一方面，阅读素材设计的范围广、话题多，有很多可以挖掘的东西。一次，做了一篇《ThanksgivingDay》的完形。大意是奥巴马总统在感恩节这一天赦免了一只火鸡，同时在感恩节赦免火鸡也是林肯总统时定的一个传统。之前，笔者正好在一个学生那里借了本《林肯传》。看完了这个书，让笔者对林肯有了更深入的了解。所以读到这篇完形笔者就让学生谈谈奥巴马和林肯两位总统的共同之处，和所了解的林肯。多数学生都是了解一些历史书上的一些知识。笔者请借书的这位同学花了较长的时间讲了关于林肯的有事，让我们很长见识。最后同学们都自发地给他鼓掌。在教后感中，笔者写道：“每一个孩子都是奇迹，老师就是创造奇迹的人。不断地观察、引导，你就能收获一个又一个奇迹。”总之，要在英语课堂上培养学生的创造性思维，教师应该有意识地在常态课堂上进行创新。有了这样的目的，就会千方百计设置情景，利用课本、网络、阅读素材等资源，打开学生视野，培养学生的创新思维和创新能力。只有这样，培养学生的创造性思维就不是一句空话，就不是在公开课时才需要发现的亮点。在我们的课堂上，当学生的思考超出了我们预设的答案，超出了我们的标准答案，我们就成功了。值得一提的是，对于课堂上的超出标准答案部分，教师不能因为时间关系置之不理，更不能因为它不是标准答案而冷落或批评它。它就是孩子们的心灵，它需要教师的尊重和保护，更需要教师的赞赏和激励。（江苏省张家港市暨阳高级中学）新员工服务语言规范语言沟通要点之语速:1秒23个字节奏:抑扬顿挫有效的停顿清楚含糊不清语言沟通要点之二语言重要性·与顾客沟通与交流最重要的工作手段。准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受,创造出融洽和谐的交易气氛。·是做好商业服务的一项必备的基本功是个人综合素质的体现语言沟通要点之三可语的特征言为心声语言反映了一个人的所思、所想智慧应用及待人接物的基本态度语言沟通要点之四沟通要求二要从内心尊重顾客对顾客心存感激再美妙的语言,不用心灵去表达也是苍白的语言沟通要点之五语言美要素语言沟通要点之六有效的运用声音二有效的音高适当的音量用适当的语速说发音清晰强调最重要的字或语句语言沟通要点之七火明清乐、快活的声音说三说的艺术使用普通话,发音正确,语气亲切和婉音量与周围的环境协调,语速不快不慢话时,前后句保持适当的间隔规范,语言简法,不用冷的字句语言沟通要点之八注意对方说话的主题,留心地听确认不易了解和模糊之处巧妙运用询问、