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文档简介

§2.1介绍与交谈学习要点◆交谈的含义及注意事项◆聊天与谈心的含义及其语言技巧沟通?916TeamWork问题出在哪里?916位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况,交待一名员工统计离职数目,请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少,不同年资的离职人员各有多少,男性、女性各占多少人,这位员工一概答不上来,主管不悦地说,我给你三天的时间,你只给我统计一个总离职人数啊!沟通的企业中约5%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双5%理论,即经理将5%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的5%以上的障碍都是在沟通中产生的沟通中的漏斗效应你心旦想的100%的通你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%口沟通的意义是什么?沟通是一个向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能元行了解彼此,进而达成具有建设性的共识。成的,99%的误造成的§2.1介绍与交谈、交谈的含义交谈是由两人或两人以上,为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的采用口头表述活动。二、交谈礼仪距离:与陌生人交谈,最好坐在他的对面一米的地方,不小于45厘米。三、交谈的态度1.正确评价自我,树立自信心以下行为有助于克服交往中的心理自卑,加强自信心(1)注视着对方的眼睛,主动和其握手;(2)主动先开口,直接介绍自己;(3)面带笑容,满脸诚实(4)说话声音要简洁清晰。2.真诚热情、平等待人交谈中,不要打哈欠,伸懒腰不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指不要频频看手表不要将手搂在脑后不要交叉双臂紧抱在胸前。这

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