乘务员岗位职责

—乘务员岗位职责乘务员岗位职责篇1

1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡运用一般话，语言应简练、通俗易懂，口齿清晰。

2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的.事。

3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，帮助安顿行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，帮助困难旅客下车。

4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅行景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮忙。

5、尊重乘客，看法和气，照料好老、幼、病、残、孕等特别乘客。

6、对乘客遗留在车上的物品要按时清点登记，妥当保管，按规定按时上报处理。

7、车辆因故不能连续行驶时，应向乘客说明原因，按时地布置乘客转乘。

8、车辆到站后，检查车内服务设备，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。

乘务员岗位职责篇2

一、岗位职责

二、发车前

三、检票上车

四、起步发车

五、行车途中

第二篇机车乘务员在列车运行中的工作职责

乘务员的岗位职责与工作标准内容提要：

一、岗位职责

1、坚定听从班长的布置，认真执行作业计划。

2、严格根据工作程序进行作业，服务工程正常开展。

3、尊重乘客，热忱、文明服务，竭力满意乘客的需求。

4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

5、定期参与培训学习，不断提高业务技能。

二、发车前

1、发车前半小时到岗。

2、检查车内卫生、设备等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套洁净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬洁净归位，饮水机柜子洁净无水溃，行李架洁净无杂质，电视、碟

盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。

3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

4、保持车内空气清爽无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

5、车上位前5分钟，提示驾驶员将车内温度调整恰当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

第一篇乘务员的`岗位职责与工作标准

一、岗位职责

二、发车前

三、检票上车

四、起步发车

五、行车途中

第二篇机车乘务员在列车运行中的工作职责

乘务员的岗位职责与工作标准内容提要：

一、岗位职责

1、坚定听从班长的布置，认真执行作业计划。

2、严格根据工作程序进行作业，服务工程正常开展。

3、尊重乘客，热忱、文明服务，竭力满意乘客的需求。

4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

5、定期参与培训学习，不断提高业务技能。

二、发车前

1、发车前半小时到岗。

2、检查车内卫生、设备等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套洁净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬洁净归位，饮水机柜子洁净无水溃，行李架洁净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。

3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

4、保持车内空气清爽无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

5、车上位前5分钟，提示驾驶员将车内温度调整恰当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

乘务员岗位职责篇3

1.检查紧急器材、装备的数量和质量；

2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；

3.检查并摆放文化用品和书报杂志；

4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；

5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；

6.介绍航线地标、机上装备及乘机常识，向旅客供应物品，答复旅客问询，听取和征求旅客的反映；

7.观看和解决旅客的'需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特别服务；

8.提供机上简洁的医疗抢救，在显现紧急情况时，实行应急措施，帮忙旅客安全撤离。

乘务员岗位职责篇4

1.施行微笑服务。

微笑是人间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消退全部猜忌与误会，能够冰释全部哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素养的根本要求。

2.运用文明用语。

在日常服务中，运用“您好，请，对不起，谢谢，再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的'根本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应运用文明用语，做好各项宣传、站名预报和担当文明服务的全部工作。

3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄干净。

4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、出售和保管等工作。

6.维护乘车秩序，爱惜车内设备，保持车内清洁卫生，行车中主动协作驾驶员做好安全宣传工作，发惹事故时，要按时抢救伤员，帮助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

7.遵守客运有关规定和运输纪律，听从管理，主动协作稽查人员做好客运检查工作。

乘务员岗位职责篇5

坐席：l1门

1、负责整个乘务组的管理、协调工作；

2、负责区域内应急装备、前服务面板和厨房装备的检查；

3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况；

4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作；

5、负责公务舱的内场工作；

6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人；

7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的'相关指令，并听取5号位乘务员的应答。）

8、负责音频、视频装备的运用与管理；

9、负责前洗手间的卫生清洁；

10、空中负责监控l1、r1门；

11、紧急情况下，负责1—10排乘客从l1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上）

c舱外场：乘务员（2号）

坐席：l1门

1、负责区域内应急装备、c舱客舱装备的检查并报告乘务长；

2、负责客舱播送；

3、负责清点c舱的服务用品（如毛毯、枕头、衣架等）机供品和餐食的数量、质量，检查完毕按时报告乘务长；

4、乘客登机时，站在l1门处迎客；负责帮助c舱乘客入座和摆放行李、衣物，并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志；乘客下机时，站在舱门外送客；

5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与乘务长进行互检；

6、站在1排安全演示；

7、负责c舱的卫生清洁；

8、负责飞行机组的服务；

9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况；

10、紧急情况下，负责1—10排乘客从r1门撤离；携带药箱、救生包（水上）手电筒

y舱外场；乘务员（3号）

坐席：le侧

1、负责区域内应急装备、客舱装备的检查并报告乘务长；

2、负责整理书报杂志、；

3、负责清点y舱的服务用品（如毛毯、枕头等）；

4、乘客上机时，站在3排迎客，负责帮助乘客摆放行李；乘客下机时，站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门，按时提示附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；

5、站在3排安全演示；

6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门；

8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况；

1、紧急情况下，负责11X18排乘客从w/r1r2紧急门撤离；携带手电筒

y舱外场：乘务员（4号）

坐席：r2门

1、负责区域内应急装备、客舱装备的检查并报告乘务长；

2、负责整理书报杂志；

3、乘客上机时，站在11排迎客，负责帮助乘客摆放行李；乘客下机时，站在后舱门/舱门外送客。

4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估，按时提示附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；

5、在18排安全演示；

6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门；

8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况；

9、紧急情况下，负责11X18排乘客从w/l1l2紧急门撤离；携带手电筒、药箱

y舱外场：乘务员（5号）

坐席；r2门

1、帮助乘务长进行一般舱的管理；

2、负责区域内应急装备、客舱装备的检查并报告乘务长；

3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

4、签收y舱机供品的配备清单，检查完毕按时报告乘务长；

5、乘客上机时，负责帮助19—28排的乘客摆放行李；

6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作，与6号位互检后报告乘务长；

7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况；

8、紧急情况下，负责19—28排乘客从r2门撤离；携带手电筒、药箱、救生包（水上）麦克风

y舱内场：乘务员（6号）

坐席：l2门

1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量；

2、负责区域内应急装备、厨房装备的检查并报告乘务长；

3、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人并报告乘务长；（后舱登机）

4、负责一般舱的内场工作；

5、空中服务时帮助外场服务；

6、负责后洗手间的卫生清洁；

7、空中负责监控l2、r2门；

8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与5号位互检；

9、紧急情况下，负责19—28排乘客从l2门撤离；携带手电筒、发报机、救生包（水上）

乘务员岗位职责篇6

1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。

2、耐烦解答乘客询间。

3、热忱照料有困难的乘客。

4、认真做好报站、售票、验票工作。

5、正确处理服务中的详细问题。

6、保持车辆干净和服务标志齐全。

7、努力完成“双效益”指标。

8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客看法。

乘务员岗位职责篇7

1、运用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、出售和保管工作。

4、维护乘车秩序，爱惜车内设备，保持车内清洁卫生，行车中主动协作驾驶员做好安全宣传工作。发惹事故时，要按时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

5、遵守有关规定和运输纪律，听从管理，主动协作稽查人员做好客运检查工作。

乘务员岗位职责篇8

1.检验票证、通报到站，组织旅客上、下船；

2.办理旅客补票及旅行变更手续；

3.填写单据报表，请领票据，保管票款；

4.检查易燃、易爆等危险品；

5.整理船舱旅客行李；

6.巡察船舱，维持秩序；

7.清洁地板、厕所，擦抹桌椅，更换卧具、坐椅套等，提供卫生服务；

8.供应茶水，提供饮食、商品、消遣服务；

9.宣传旅行常识，解答旅客问询；

10.管理船舱服务设备、备品；

11.处理旅客意外伤病和安全事故。

乘务员岗位职责篇9

1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

2．努力钻研业务学问，熟识经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，把握服务规律，有剧烈的'事业心和高度的责任感，一心一意为乘客服务。

3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌干净，车内空气清爽洁净，保证车内装备的完好，有效运用。