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文档简介
酒店与旅游行业前厅部经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度评分30%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分投诉处理效率95%以上客户投诉在24小时内解决每低于5%扣除2%，直至扣完该维度权重特殊需求响应时间95%以上客户特殊需求在30分钟内响应每低于5%扣除1%，直至扣完该维度权重客户关系维护客户复购率达到80%以上每低于5%扣除1%，直至扣完该维度权重服务礼仪规范无重大服务失误记录每发生一次重大服务失误扣除2%，直至扣完该维度权重运营管理与成本控制客房预订准确率25%98%以上预订准确无误每低于2%扣除1%，直至扣完该维度权重人力成本控制部门人力成本控制在预算范围内超出预算5%以内扣除1%，超出5%-10%扣除3%，超出10%扣除5%物资损耗控制物资损耗率控制在2%以内每高于0.5%扣除1%，直至扣完该维度权重运营流程优化提出并实施至少2项运营流程优化方案未完成1项扣除1%，完成2项为满分安全与合规管理无重大安全事故及合规问题发生一次重大安全事故扣除5%，存在一次合规问题扣除2%团队管理与员工发展团队稳定性25%团队月度离职率控制在5%以内高于5%扣除1%，高于10%扣除3%，高于15%扣除5%员工培训覆盖率员工培训覆盖率100%每低于5%扣除1%，直至扣完该维度权重员工绩效辅导完成至少80%员工的绩效辅导记录每低于10%扣除1%，直至扣完该维度权重团队士气与协作团队满意度调查评分在85分以上每低于5分扣除1%，直至扣完该维度权重跨部门协作无重大跨部门协作问题投诉发生一次重大投诉扣除2%，直至扣完该维度权重市场拓展与销售业绩新客户开发数量20%每月开发新客户10家以上每低于2家扣除1%，直至扣完该维度权重渠道合作完成率完成年度渠道合作协议的95%以上每低于5%扣除1%，直至扣完该维度权重会议与活动承接率会议与活动承接率达到85%以上每低于5%扣除1%，直至扣完该维度权重销售目标达成率年度销售目标达成率90%以上每低于5%扣除1%，直至扣完该维度权重客户反馈转化率客户反馈转化率达到80%以上每低于5%扣除1%，直至扣完该维度权重本考核表旨在全面评估酒店与旅游行业前厅部经理在客户服务、运营管理、团队管理及市场拓展等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分将作为绩效评估的主要依据。使用说明：1.请逐项填写各指标的实际完成情况；2.评分标准已明确列出，请严格参照执行；3.最终得分=∑(各指标得分×指标权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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