知识管理理论汇总

11知识管理这篇帖子不是表达知识管理的历史，假设是历史，那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。我和人从讨论过一些想法，又担忧太理论性的文章引发不出太多的共鸣，所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习，我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天，让大家在这些主题中发表一些看法，毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理，当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。以下我将知识管理以几个大的结构分述：第一节知识的定义 3第二节知识管理的目的、定义 10第三节知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构 17第四节知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具 62震第五德节掀声人力拘资源拨管理柴与知伪识管邮理的鄙关系嗽 余94域第六糖节派斑智慧洁资本睬衡量糖与知宽识管亚理活扔动的跳结合危 辫13钢1隙第七多节振申知识呢管理端商业气模型蚕 副14拘5

赏第一捞节壁、知院识的蛋定义

滑第二承节或、知崭识管长理的签目的材、定壤义脏第三角节响、知余识管杰理策乓略-盗知识乓管理青活动欧的进画行流封程与恨架构膀第四讨节洞、知岔识管俯理绩盯效衡游量-罩智慧垃资本策、绩酷效评睬估指恩标以情及衡汗量工弹具堪第五己节轿、人鸭力资厅源管谨理与谜知识副管理妹的关散系叨第六歼节桂、智申慧资塔本衡炒量与膛知识涌管理黄活动封的结泽合哨第七害节背、知谋识管未理商描业模舌型娇彼肥得·少德鲁岩克在晓其著聋作?钥后资无本?节，将掀未来脸社会芽称为反“知筒识社淹会〞叨，而寒后资歉本主冬义社湾会最郑根本颜的经秃济资店源，汽将不饮再是丧资本蚕或自灾然资杏源，朗也不昏再是肆劳力添。无为论现彼在或惰未狐来，辽最关龟键的贼经济贷资源洋是“慨知识刚〞；导而创况造财俱富的嫩活动锐，不豆在于戴筹谋惠生产脊所需因的资氧本，趋也不睛在于宿劳力崇的付燕出，丛所有疫价值贿的创阁造都嗓由“隶生产拆力〞驼与“培创新新〞来卡创造弊，这愁两眨者都退是运热用知专识于希工作仁之上螺。因驳此，宵在未筑来的慨知识汤社会邻中，卵企业打唯有钥不断打地透毫过其轻核心切活动乔所累归积、今创造奴出来槐的知衫识与束经验彻，来膀培养恩与训健练各灭领域杂的专忆业人嘉才，批也外就是渣所谓唉的“坟知识渐工作共者〞危，并素将这偿些知肿识与词经验悟利用哥信息岭科技怀的力哀量，刚加以瓜开掘慢、储乳存、绵移转娱及使摊用，睛到达作事半凑功倍玻的效渣果。爬所以柔根据损Dr顽uc豪ke海r摄(1味99员3)倾的说耳法，印在一砖个以短知识厨为基您础的忧社会段里，嚷知识制工作帮者将干成为皱社会液最重健要的谢资产碎。他蔬提到宇一个塌知识愧行政督主管护，应浆知道凭如何逃分配写知识哥以做先最有校效的猛运用彩。正亮如棉同以割往的络资本芬家知胳道如舰何分从配资欲本一冬样。麻在谈件知识野管理责之前寇，必冶须要程对知承识管首理的做对象管：知皇识下主定义燕。只拢是在仇很多洽不同牧的领盐域中愤，知债识有常着不欠同的壤定义泼与解碌释，咏在论赚坛中能也有效许多归的朋肚友感仰到疑辩惑或容是产舱生误戚解，连所以高为了惯开宗费明义争，先杂从知插识的印定义捕开始档谈起敢。〔静相关工的参应考文佩献来饼源及土书目抽会在庙最后棕列表沫〕效第一诊节园知寒识的或定义菌1.劲知涨识是眼可应坐用于产解决银问题垒的有点组织售信息鸟〔W乓oo移lf夜,1擦98拌0〕嚼2.就知厕识是肺经过捡组织直与分笼析的韵信息术，因拌此可嚼以令言人了额解与微应用快于解句决问圣题或归决策加〔T吧ur奶ba鸣n,矿19宾92置〕阵3.摆知笛识由冶以下俭的元道素组智成：允事实眠与信规念、睛观点灭与概首念、歉评断溜与期亦望、树方法仇论与填实际勿技能特〔W炭ii市g,外19碍93丑〕捆4.肺知蓄识是摩一整稳套被蜂评估议为是蛙正确沟与真足实的斧，因株此用垒来引行导人刃类思闲想、惑行为体及沟咸通的资洞察垂能力而、经弦验以储及流傲程〔鼻va水n坚de贴r胶Sp邀ek尸a贫nd为S帜pi弯jk拔er秋ve对t,蹄19赛97鹅〕缓5.士知休识是厌对于培数据矿与信猫息的留评断喝与整竿理，阳藉以贷主动中引发啄绩效蒜产生急、问层题解挡决、书决策艰、学塑习与牵教导捏等能暑力〔捞Be哲ck潜ma丧n,塘19勒97哄〕轮6.垦L皇eo忽na漫rd笋-B载ar座to春n(像19舱95铅)以扭知识躲根底衡的观佩点定躲义核然心能何力(去co贩re短c畅om报pe牌te峡nc幼y)瞧，并侍将组荐织核略心能集力分酿为四唉个构槽面，廉它给们分气别是蝴：树(1锐)盒员工孤的知神识与鬼技能房(e康mp义lo街ye讽e纲kn所ow书le榴dg汗e岁an在d辱sk腐il辉l)拘：包抬括了母科学摔知识因、产掉业特胞有的然知识乏、及幸公司愈专属漫知识缠。附(2塘)挖技术高系统纯(p饿hy抗si赌ca析l槐sy姿st饲em钥)：晕代表决了许白多工们作上瓦可使食用的梯信息翁与程逆序，沙可能逢包含责软件旱、销硬件五与仪准器，谣主要奶是由结过去胆许多梅组织东成员驰的知点识，屋所逐窗渐累侮积而秆编纂臣成的柄。灯(3理)膏管理危系统铺(m渣an胜ag串er气ia皮l弄sy哑st艺em迫)：柱组织锐化的蹦日常陵资源泉累积魄与调负度管色理，泡这些关管理粗系统趴创造辜了知腰识取溜得和作流通掏的管秘道。滩(4租)拐价值正观和估标准桑(v淘al宴ue钢a眯nd淹n燥or猪m)吧：根匪植于展公司播对人斧性的涉假设坑，以盐及创泪始人道的价曾值观节。价冰值观俗和规资范决说定员改工应油追求勒和培奋育何戴种知陈识，蒸以及睁何种纷知识好创造西的活吨动可夕被容门许和志鼓励参。狡虽然寸这四酷个构禽面的意某些毁层面筛易为常外人撒所模具仿吸我收，文但是灾整个瓦系统帜之间傍的联蚁系和艺加乘城效果贿，却备难以监被转孕移或侵模仿终，而洪这正每是公洪司的包策略绒优势营所在权。鞠7.威

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彻Za炮ck旨(1狭99伸9)狼知识谜是我左们从光信息要中所配组成弄根本仔的信胆仰与吧标准障，知聚识可殖以分范成两概种，孙一种飘是事浓务(壳th演in述g)蔽，被遣储存袍与使择用；停另一气种是滋程序架(p扁ro捡ce税ss樱)，挑是了网解与吧行动粒同时笛发生肤的。支对此搬定义换，似男乎说酒明了殿知识纳是为驶行动挖或决岛策做想好先稍备条宁件。害9.三

盒Da膀ve协np陪or偿t移与P件ru坊sa身k藏在其初著作尺?知骨识管况理?敢中提睛到的茶“数岔据-标信息冤-知棉识〞鸟层级娱观念学，将组三者时的特升性做真了明踪确的偿定义碰与说眨明。优所谓至“数谢据〞茂是对援事件疤审慎侨、客丑观的悦纪录滥。以三组织坛的专俩业用鸦语让来说慢，数污据是制结构捏化的冶纪录膜，其傍本身此不具匪关联伶性与滩目标迅。因令此，搂数据街多未托必是皂事件孙好事紫。但美是，殊数据抢是创嫩造信还息的云重要孩原料念，所钟以在算获得被信息精的过拣程中航，数板据是筐不券可或旦缺的避。而示所谓近“信掀息〞廊是包双括关条联性凡与目冠标的管数据挺。信同息不馋但有祥潜力同能够筋塑造乎接受拴者的寄看法哥，它挤本身怒有具垄体的寻轮廓追之外跨，并胸且是派为了聚某些率目的开所组赤织起颜来的撤。敲“知码识〞钳是一倒种流牛动性薯质的剃综合教体：莲其中煌包括耽结构燥化的喘经验诉、价竖值、材以及贩经过典文字尤化的乖信息犬。在暮组织泪中，睬知识忌不仅援存在瓦文件赔与储梅存系扩统中猴，也开蕴含死在日翁常例德行工值作、公过柳程、喉执行棋与规踢范中哑。知削识来密自于正信息铺，信烘息转容变成杰知识氧的过想程中隔，均否需要头人们热亲自数参与黎。知浮识包占括“寒比较窑〞、钞“结伏果〞丹、“酒关联瓶性〞喷与“荐交谈镇〞之短过程遍。知苍识之纪所坐以比眨数据唉与信稀息价物值更首高的彼原因租是因惑为它完更接鼓近“名行动贵〞。被所以遮一般归而言蜘，知陕识是愈不易控结构千化的欠、不驾易经归由机忘器设托备取顾得、灯通常伯为内甚隐的脂且不砍易转牛换。势所以群在数午据-流信惩息-胀知识语逐渐绿转换絮的过帽程中模，人辰员与茄时间握的投来入也糖会逐崖渐增沿加。

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闭

知坟识平(K候no笼wl肠ed取ge欢)[循No首na费ka糕,I荣a怎nd垦H芬.T导ak毙eu归ch辨i,娘19炭95倚]，蝇认为缩知识池是一鄙种辨碌证的救信念混，可躁增加剃个体万产生口有效领行动仗的能阻力。究[D昆av巧en怎po垃rt凭&P悟ru伐sa忠k1巧99柴8]好从安组织梨的观拴点认就为知粮识是燕一种缠流动驳性质爬的综境合体丙，它松包括循结构逆化的异经验汗、价患值及画经过疫文字失化的惜信息衬，同璃时也长包括辟专家照独特粉的见饱解，鼻为新际经验摊的评体估、运整合著与信报息提赛供架问构坚。具态体的迷来说筛，专愧业人衔员将观公司夜目前薄在各制方面燕所做趋出来核的各研项统攻计信垃息加锄以分愈析，宝并依流据本途身经去验、旱判断修法那么衔作出吸公司闪未来孕的营轻运走纱向，汤此一促过程僻所作煮的判杂断是盈经属由时韵间的疾验证湿，经泰验法袖那么才蹄慢慢矛一点当一点对归纳北出来沫，此薄种决彩策的疮智慧路便是盒知识福。崖(4张)

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盾此主穗题相剧关图张片如坦下：

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建此主支题相偏关图候片如蜓下：

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伍知识载是企荐业在彩未来上“知磁识社呀会〞刑中的欺时机材与竞册争力基的来梯源，垃但知由识本浅身并吵不会脊产生磨价值客，必径须藉杯由管工理技宋巧，顽透过队人员栗有系勺统、链沟通舟与创每意的博酝酿傍下，苹适时风藉助般信息忽科技装之力狸，才者能使臭知识炭发挥垃成效斧。雨在芽美国椒一些泽学者跨如P茧et词er帖D税ru撞ck计er巴,规Pa犹ul寸S奖tr菜as秋sm宗an皱n,下P织et犬er砌S吃en夕ge恐相全继建尸立了惑一系肆列的好知识裂管理拌相关受的理责论，观并有似相对幼的进腥展，辜Dr剪uc庄ke驶r窜an窜d火St冤ra琴ss接ma兔nn艺着剧重在权开展浆组织欲的相宪关知霜识，挨Se攀ng雨e归那么着汉重在赢开展径〞学塑习性源组织季〞，蜜一种趁能自观发学田习的疮管理失性知绵识理疾论。葬哈佛骆大学监的疗Ch朱ri禁s收Ar掉gy僵ri扔s,锦C跟hr慧is堪to始pe瓣r宰Ba君rt绒le拒tt甘,额an阳d胀Do刷ro累th郊y垮Le虫on市ar扶d-外Ba花rt链on飘那么洪在验猎证不棒同的话管理诞知识费有重导大进丑展。才事实织上，队Le咽on逗ar禽d-父Ba泳rt誉on驱的亲研究签中最猪知名乎的便披是以予Ch捉ap弃ar情ra蛾l钢井铁厂术成功武的在熄70孤年具代中别期以片有效石的知观识管碗理将痕其内瞒部的聋研究宋推向移顶峰峡(H弃ar理va兴rd云B执us序in怖es伪s杠Sc努ho椅ol插P携re健ss沃,灶19帆95随)M证IT吊的冠Th绵om谷as夕A世ll测en灯在偏19教70矛年水代末路期建处立了模知识那是被捕产生止的、区被使敬用的贩、被研传播咽在组宇织内臭部的身。在司19钱80股年栗代中话期，可一些鹿重要杀的知筑识被闹当作趴是商吵场上抖竞争文的资滚产，粉即使暗在古羞典经询济理膜论中乏无视错了知歪识其个实是跳企业晨的资坑产，香并且歪大部黎分的撕组织歼仍然哀缺乏李对其托有效贯的策道略及致方法苦去浑管理膝。随赚着日磨益成欣长的纤复杂指产品商和企听业流狂程，蛮相关届的知降识及姑理论邪也重顺视起材来，化计算均机技州术适惜时的铃开展辅起来仔并被辉大量敬的应堵用在营解决墨处理张大量负信息哄的工译作上可。在絮19去78语年奴开始盾Do芳ug劝E茫ng羡el那ba姥rt宿A盒ug酸me抚nt讽(弦fo铅r陈"a新ug郑me贫nt少in战g仔hu锣ma织n逃in字te旦ll残ig金en壮ce岂")轰开始到被应萌用在浸早期递的计阁算机目超文回件/翻群组康软件绘应用稠程序宵中，加例如好Ro屿b命Ac离ks鼓yn冒和抖Do尽n衫Mc更Cr博ac丢ke惯n此的知恩识管禽理系膜统(孕KM症S)贫，一切个开沸放、雨分布销式的员多媒伏体系刮统。息随后莫Kn茶ow晨le献dg贝e米Ma烤na赏ge滨me夜nt便被筛当作济专有径名词绪列入切了字研典中滤，在捷美国甚一家搅专门捐提供江管理近知识淘的公梳司(译In嫂it嫩ia闷ti内ve叔f沈or蛋M逝an齐ag谷in杜g火Kn绍ow唇le迫dg府e对As所se乳ts叮)也假设于1但98灶9代年成灿立，胖知识涌管理命的相迁关文胶章也薄如雨瓜后春仗笋般倘的相否继出伞现在灵研究狡期刊跪如S阶lo值an唯M乡an拢ag除em米en军t写Re乔vi够ew集,辰Or慨ga惠ni榜za叹ti加on桂al误S芹ci骨en佩ce汪,防Ha校rv棵ar否d舱Bu桶si洞ne扬ss瘦R倚ev志ie碰w等邮，关欧于组废织学弱习和港知识章管理早的书弹也相挠继出普版，怠如(跟Se披ng里e旗Th匙e弦Fi指ft重h建Di峡sc踪ip图li笼ne报a卫nd僚S吧ak境ai爷ya烤T最he符K皮no任wl天ed傅ge巾V蹦al假ue叠R蓄ev助ol泰ut局io亿n)乱在9险0撤年代挣一些初管理恶咨询怖参谋慢公司燃开始油开发物了有走关知捧识管猾理相柏关的勾程序倚，一授些美店国、墓欧洲舅、日档本有喇名的辞公司屿已经偷开始不将焦嫁点建咏立在残知识购管理廊，知鲜识管福理开窗始为肺一般陆群众剃所熟鼓知仅始于浴To恩m桶St踪ew辟ar熟t在脖Fo马rt胸un含e招杂志铅中刊层出B杠ra蔽in匆po滴we吼r镜这篇帆文章舰，9扒0穿年代验中期购随着迎因特产网的沾兴盛谦，知失识管拖理的缩提昌灾更加梦兴盛仙，因喝特网堵的知鹿识管夸理(场IK雹MN酒)于蹄19塞89吐年馅在欧亿洲兴尼起，纺在1接99显5徐年发星展于吃颠峰旋，许渐多欧炉洲的迫公司萍和社仇会开白始提柴供基剧金发啊展知旬识管尝理的或企划纱。叠知识屑管理笑开展游到今洪天，凝现今炒世界把上府仍有亭许多看专门城的机视构针雕对知仔识管获理这惧们学踏问作酸更深塞入的害研究闯，如文美国具生产蹄力与博品质晌中心争AP稳QC避[闻Am洗er斧ic辟an位P置ro征du必ct据iv敌it心y疾an斑d将Qu狡al话it成y数Co伞un秃ci牲l]攻、美流国信此息科珍学学肌会A孩SI蹲S骡[A均me夏ri栏ca榆n任So瓦ci士et幕y贺fo暗r你In愤fo盯rm旬at哲io父n乐Sc旺ie唉nc轮e]酿)，辫提供农对于衰目前殖经济早体制怒上出染现越呈来越厘多大成企业师的管坝理解到决方蒙案。污到目兰前为廊止，丝知识寺管理蓄的软构件已共是百禾家争链鸣，父已经高有许煮多企讲业将受知识源管理纱成功营的扶加以证应用目。胆一、营知考识管隐理的烂目的龟知帖识管英理的饰目的吴就是底为了胞知识薯创造慕与知萝识累愿积与凡应用歇，才倍能使者知识哲产生偷新的拨生命四与价浙值。段但比愿尔盖宵兹在型其“枝数字施神经胡网络煮〞中樱却提患醒了撕我们毒，知晃识管萌理是误工具圣，不皆是目廉的山。知缓识管努理的田目的衫是要妙提高臣机构陵的智护慧，胸或企弊业智掘商。帅在今堡天动仇态的息市场稠中，焦公司虹要成蛛功就沃要有吩高等呀的企答业智火商(茄Co耀rp丹or推at册e吹IQ时)。位企业景智商吓的高权低，迎取决所于公望司是轨否广励泛分健享信裁息，雪以及根如何万善用仅彼此蜜的观钢念成判长。厦从企喊业的易观点馅来看萄知识网管理磨，知晋识管厘理的乒目的拾可以物分为评以下颤几点苦：流1、样制定修企业阅开展萄策略杰，运袭用网争络技吗术以章帮助牧企业睛开展罢及知无识传寻递。烧2、译依照穴所制谱定之应知识引管理伴策略辩，实最际建告立协亭助组翅织与筝组织稳间相掌关运解作的名合作球团体绳。宜3、今透过芬知识弱管理多机制垫，协旬助组愧织内些部知枯识使响用及颂开展张。资所以言一个谎企业拨致力泛于知号识管葡理时愉，应店该明迅确的蜘了解阿知识猪管理袖真正斜之目符的与届对象泳，而顿非仅征将现戒有的沉知识榜储存资，而品应该倍配合斗现有禽组织志环境应与流不程，灶将企缎业与妻员工根之知庙识资询产，母透过筹知识敢管理捆的机值制，生辅以驻信息征科技奋工具栽，达项成组扮织与统知识桨管理搏的目念标。颠整合反以下念的定稠义，焰可以咏找出扁知识借管理弊的两剧个重匙点：械第一星个是任整合那组织泡内部践的知奖识，商第二赖个那么播是应念用在享组织或内外果以创馋造利包润与匪价值聋。烘二、离知简识管肉理的茎定义最知伶识管承理一富个很肯重要割的议彼题就袍是，揭对于岭公司殿所需历要的张知识缠类型致，或哄者说坑核心寒竞争子力之那所在他，要鸣能够愈有相干当透闯彻的窜了解艳。也榴就是邮说，叶知识低的定盒义，山包含弊对数秃据、如信息烂、智挖慧幅等彼枝此间领的差合异性雾有所雕了解建之后虑，公配司才敢能精厦准的限判定貌自己贝所需滑要的迹是什音么，匀进而要才能题够经泛由知朱识管名理活讨动，湾对所疲需要卖数据招、信航息、腹知识扇、智贪慧安滤排适帆当的跨机制瑞来铲管理秩，才泼不至非于使瞎得知竖识管攀理活着动流无于形号式、偷无效罢率，乌因此饿各个筐组织裳关于株知识参的定柴义，继应当污是在持实施棋知识辛管理抬活动依中，扔很重桐要的竿准备剩工作胖。混1.惠

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事此主胜题相辛关图获片如寒下：

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冒资料绝来源师：M烤or佳te柳n,逗N窃oh渐ri店a,旺T成ie准rn覆ey载,肃19恐99居一个朗企业武如何咐选择适正确妖的策过略?两首先帐企业装必须揭有明返确的低竞争哭策略役(顾栋客所虽期望渡的、深知识蹄为企难业所潮带来坡的价搭值为而何)剪，并欢思考温以下止三个循问题玻：番1、泡企才业提农供了疤标准头化或筝顾客姻导向暗的产裹品吗肯？棕2、六企疾业有筝成熟会或创薪新的单产品西吗？草3、揉企员业的塑员工晨依赖遇明确捞的或特内隐锹的知扭识来德解决扣问题垂？何以上泳的问渔题可肾以建朗议知这识管睛理策仅略应拉强调祖的重宰点。融关事于知描识管辱理这娱样的乐主题酷，虽段然是祝近年惰来所倾兴起攀的热花门话热题，壳但并叙不表发示以膜往各父类型房、层柜级的颗组织杯没有滴做好呆知识钓管理嗽的工鸦作。夜过去河类似剪探讨浊知识做管理慕的主邀题，钓例如悬组织崖记臭忆，终亦有服类似昂的分凳类情扩形，料以W搞al背sh委&桨U窑ng初so傅n〔劲19邮91缩〕对蔬于组距织记肢忆结局构的诉描述炼当中忍，将塌记忆看程序箭归纳佛为取缘得、梅保存播、提蒜取：秤取得立：基挪于信舟息本易身的躲性质平以及斯决策炮的需匹要。蔽保存船：让据信息闹能够光被留妇在组致织里萍，以朋及可薯能涵夫盖记夫忆确实地方距。塘提砍取：敬支持层决策司的重姓要来躬源，尖除了础组织想记忆蛋之外草，也乱应该要考量屈外部笨档案叙的信封息，勒方能孙做整掉体分泻析。叮相对德地，货如果遇外在惹环境宽信息唯发生母变化哨时，陕就必枝须考塌量是下否需刺要对绝保存犹的四记忆勾进行委修正愧。由纠此看只来，笼以往石关于晴组织革记忆蝶的描泳述，臭似乎值与现柏行所尤谈的肌知识蒙管理销有所枣雷同埋，但收是多咽少还攀是有燃某种略程度撑的不显同。美例如勿在蓄墙积方斧面，扬过去朽似乎户只有吃讨却论将鼓以往肚组织催过去妨的知增识与蹲经验兵记忆涂下来菜，同馋时也退着重滤员工蓬的部慎份。境在智炕慧资坊本的嚷讨论忽当中宋，智管慧资增本的清三大东内涵波：辨关系光资本蔽、结玩构资纽本、帅人力叼资本片，就陵信息孩的搜杯集内庙容来雀看，捧关系爬资本柔中又谋以顾务客资趁本为医最重鸣要内散涵，阳这顾猪客资昨本的挎蓄积在在以撤往组砍织记赖忆里锯头就元没有吗针对证顾客萄资本粉来讨来论术，而财且在穿智慧报资本闲的内速容当莫中，竞强调嗓未来宾的潜臣在收或益，祸假设只悲是搜焰集以堪往组声织的眼知识剧与经雄验是丢缺乏贫的。素另外倍，现驳今信势息爆伶炸的厌企业衡环境饭里，岭员工鹅个人偿处理奉大量神信息敲的洞能力歪缺乏打，如某此员蹈工所辞留在蓄公司口的记密忆对体于公硬司的场益处己亦不亏足以屈应付涌现今侵企业购环境院的需值求，灯因此卡藉