星级酒店保安部标准运作程序d

序序言求，特特别是对酒店安全保卫工作的，许多国家对客人和酒店的权力与义务关系，都用法律加以规定。客人对酒店的失职行为，可以向法院起诉，要求赔偿损失。一定要经常开展安全和法制教识。近几年来发生在酒店内的违法犯罪案件，特别是盗窃、人身伤害和治安案件逐年增多，店的安全防范经管制度的松懈有着很大的关系。因此，一定要建立一套行之有效的安星级酒店业的大环境及内部经管规范化的基础上制定，以利于柳湖书院保安部日后的经管工术语释义治安案件法治安经管条例，依照《中华人民共和国治安经管处罚条列》的规定，应予处罚的案内部治安案件报送公安机关裁决。对于发生在酒店内部的反革命和其他刑事案件保安部有责任协助公安机要害是指那些对国家安全、国际名声和生产业务全局具有重大作用和影响的部分。要点与要害，既有联系又有区别，不能把两者混为一谈。一个酒店，一般既有重点部门又有要害部位。重保安部规范化运作程序的基础落实安全防范经管制度的基础，是积极推行安全保卫岗位责任制。实行安全保卫岗位责任制做法的目的是：2.经过逐级承包、专业承包等形式。把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个员工3.通过考核把各自完成的工作情况同奖惩结合起来。这样做的好处是有利于调动员工做好安全保卫工作的积极性，有利于增强安全保卫人员的工作责任心和主动性，有利于安全保安部日常经管——职责及内容——保安部在酒店内部治安经管总的主要职责，是在酒店总经理领导下在公安机关的治安部门或保安部门的指导下，对酒店内部的治安经管工作进行经管、检查、督促，以维护酒店内部的治安秩序。其内容有：管工作。2.加强对酒吧、咖啡厅、商场、康体部等酒店内容的公共场所的治安经管维护内部治安秩列入治安行政光临的危险物品有：枪支弹药、保安部组织机构 (一)保安部组织机构保安部是经管的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机和有效。酒店安全机构也不例外。。保安部组织结构图内保主管1人外保主管1人消防中控3人酒店巡视4人后门门岗3人员工宿舍3人门岗6人车场6人保安部工作内容 (二)保安部的工作内容制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全经管制度的贯彻防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备经管。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故生。部位的安全经管与防范。防止意外事故的发生。二、保安部各岗人员职责规范 (一)保安部经理报告上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联系部门：酒店各部门职责规范：恶性事故发生)为中心的安全教育和法制教育。 (二)保安主管告上级：保安部经理督导下级：保安部各班组领班联系部门：酒店各部门好状态。 (三)保安部各班组领班告上级：保安主管督导下级：各班组员工职责规范： (四)消防员报告上级：保安部经理职责规范：4、熟悉酒店的地理、环境和消防设施(灭火器材、火灾报警装置)的分布位置。 (五)安保员报告上级：治安领班、内保领班职责规范： (六)全体保安员职责报告上级：治安领班、内保领班职责规范：秀员工。2.认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克已奉公，认真学习法律知识，加强3.按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得到用工作之便进着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁大人，骂人，侵犯他人，6.上班交接手续要清楚明了。防治安灾害事故)工作。 (七)正门保安员岗位职责报告上级：治安领班、内保领班职责规范：1.维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前2.高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严3.对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若，并向客人将车在附近的公共停车场。， (八)监控中心值班员报告上级：监控领班职责规范： (九)各值班岗位职责规范： (1)上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语 (2)在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自 (3)认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个 (1)上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等 问题及时处理并上报。 。 (一)办公室值班经管制度4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时，及时向部门经理报告。 (二)保安部巡逻经管制度实施。 (三)保安部各岗交接班制度 (1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。 (2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。 (3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 (4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。 。 (四)保安部警械使用经管制度 (五)消防中心值班室经管制度。 (六)酒店会客登记制度并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。 (七)保安部请销假制度 (八)保安部卫生经管制度与规定 。 。 (九)保安部员工着装规定牌”。 (十)保安部消防监控设备操作规定当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作： 数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器的政党运行。 烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施(消防控制盘可自动进行上述一系列动作)，然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。 (1)按“消音”键，看看能否自动复原，如能复原，属正常故障报警。 (十一)自行车棚值班安全经管制度必须进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼。确因工作需要进入时，必须征得有关部门经 (十二)“监控中心监视器”停机经管有关规定监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。根据设备部弱电技术人员的要求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定： (2)设备停机时必须交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大 (3)两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间的录像。如有情况及时 (4)监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊情 5)停机期间，部门办公室及领班要重点巡视，重点检查，以防万一。 (十三)外来施工人员经管规定育或处10—管。失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。。 (十四)动用明火审批规定为了确保酒店安全，杜绝违章用火，除固定用火之外，一切运用明火作业(运用明火、按重 (1)禁火区域内动火作业(有禁火标志的区域)。 (5)危险性较大的登高动火作业(如：配套楼顶油箱凉水塔附近)。 一级动火审批办法：由要求动火的部门负责人填写《动火作业申请单》并签名。根据实际情门卫制度可疑人员和异常情况，应妥善处理并及时报告。会见客人、来访者必须持有效证件(身份证、工作证、军官证、介绍信、驾驶证等)，认真填写会客登记表，经联系被访者允许，特殊情况经部门经理同意方能到指定地点会见。3.员工进出酒店必须佩戴名牌，非上班时间不准进入酒店，特殊情况须经部门经理同意后4.员工携带包裹、物品出门时，必须自觉交由保安人员检查，非本人物品必须持经理签字会客制度1.凡来酒店会见客人的访客，应出示本人有效证件(身份证、工作证、驾驶证、警官证、介绍信)等，进行会客登记并经前台和客人联系，经客人许可后方可进入酒店访客。(会客登记由来访者本人填写)。2.凡来联系与酒店有关工作的人员，应在员工通道进出口出示有效证件，进行会客登记。经保安人员与被访者联系后方可进入酒店会见。3.来酒店参观建筑、设施、设备者需持介绍信或事先联系，经酒店总经理办公室同意后，地点参观。查包制度。聚堆闲聊。。7.员工当值过程中所接受的一些物品、礼品等带出酒店时应凭部门经理签字认可后，方可论处。停车场经管制度管，发生问题，概不负责。在适当车位，保证车辆停放整齐。背景音乐经管规定1.每天早上6：30分打开背景音乐(音量适中)。圣诞节放圣诞乐，春节放民族乐等。7.平时如酒店上级喜欢也可放些民族乐。.严禁播放私人歌曲磁带、碟等。9.严禁因个人爱恶忘放音乐或交换磁带、碟等。保安部各岗位停电应急措施保安部经理在停电后应立即赶往大堂，负责全酒店的安全，安排各岗位的工作，在大堂观察情况，如有班主管在停电后应立即赶往大堂，了解大堂情况，检查是否有不安全因素，并及时通知大堂经理，及时安排好各岗位采取相应的措施，检查消防中心、监控室是否有故障，及客人是否被困在电梯内，及时通知工程部及相关部门取得联系，解决问题，保证在停电时间酒店的安全及客领班应即刻赶往大堂及各娱乐场所，每层楼的安全，了解检查有无不安全因素，检查各电梯是否有客人被困梯，并及时解救，随时同值班主管取得联系，有可疑情况应立即报告并采取相应保安应密切注意监控系统并检查是否有故障发生，是否有不安全因素及客人被困电梯内，及时同大堂经理、工程部、值班主管、领班、巡逻保安取得联系，采取相应的措施并做好详细的纪工通道保安逻保安保安救，密切注意区域内有无小偷进入。保护好酒店财产及客人财产的安全，随时同值班主管、领班取得联系，有情况及时报告，及时同消防中心，监控室及消防巡逻保安取得联系，做到有问题及时解决、协助解决、保证安东门保安应密切注意检查进出车辆、人员，保证工作区域内的安全，防止人为破坏，发现情况立即同停车场保安维持车场正常秩序，保证下、下客车道畅通，协助大厅保安维持大厅治安秩序，防止闲杂人消防中心值班保安。检查应急灯是否在自动开启状态。密切与巡逻保安，值班主客保持联系，并提醒巡逻保安仔宾客安全规程为了确保每位宾客住店期间安全舒适，酒店特制定如下制度：。9.您个人必须赔偿您自己或您的客人对酒店设施所造成的损失。10.住店期间，请您随时付清前厅收银员出示给您的帐单。。理。理紧急防火疏散程序在总经理发出疏散命令后，除消防电梯外，其余电梯必须降落一层，打开电梯门(防止客人，并停止使用。各部门疏散程序如下：1.行政部2.财务部/前台收银3.销售部4.餐饮部A.如时间来得及，应迅速结帐，否则保留帐单；B.引导客人从最近的消防通道撤离到指定地点；C.将贵重物品收藏好(银器、电脑等)；G.将易燃品(油、固体燃料)放置不燃区域(冰柜等)。5.前厅部助客人疏散A.办公室要锁好一切重要文件及重要电脑软盘或携离，切断全部电源；B.接待员、行李员、门童立即将最新打印的宾客住宿单交主管携离；C.前台义务消防员在各疏散口协助客人到集合点，将受伤人员送至紧急救护处；a.立即用电话通知各部门经理；c.保障通讯电话畅通。6.客房部A.办公室整理好重要文件妥善保管，切断所有电源；C.劝告客人只拿护照、现金、房门钥匙；D.告诫客人不要使用电梯；E.有序地组织客人疏散；7.人事部A.将重要文件、档案锁入金属柜内，切断办公室全部电源；B.带员工打钟卡到集合点登记，查对员工人数；C.设立临时救护站，医生接到通知后，立即携带急救箱和药品到集合地点；8.工程部师指挥A.切断有危险能源除了应急能源；B.员工应坚守工作岗位，确保基础设施的正常运行；C.总工程师应配合与消防队的合作；9.娱乐部A.引导客人从最近的消防通道有序疏散；B.防止混乱、拥挤、堵塞疏散出口；C.检查每个包间，确保客人全部撤离；10.康乐部A.引导客人从最近消防通道疏散；B.防止混乱、拥挤、堵塞疏散出口；C.检查每个包间，确保客人全部疏散；11.安全部A.消防监控室为酒店消防工作指挥中心；B.所有消防队员应到达消防中心负责指挥；C.各岗位必须坚守工作岗位，维持秩序；入酒店；前厅总机火警报警处理程序1.当接线员接获火警的报警时，必须向报讯者询问火警的正确地点、火势大小、燃烧的物质。如果是酒店员工报讯，应提醒他尽量用最近的灭火器或消防栓进行灭火。2.按顺序通知以下人员：g.其它部门经理。3.保持与火警现场总指挥联系，如需要向市消防队报警，必须由火警总指挥受权后报警。报警电话是XXX。报警时要讲清火警地点、火势大小、燃烧物质和报警人姓名及单位。负消防工作制度1．酒店消防工作是一项非常重要的工作，酒店各级领导要定期检查防火工作，发现问题及3．酒店要成立义务消防队，义务消防队员必须熟练掌握各种消防器材的部位、性能和使用5．严禁任何客人和员工将易燃易爆危险品带入酒店，对客房、厨房、配电室、机器房等防火重点部位要有具体的防火负责人，要有严格的防火制度。畅通。查消防器材并保证性能良好。领厨房燃气使用经管制度7．发现燃气泄漏，应迅速关闭阀门，打开窗户并立即向工程部、保安部报告。不要打开任9．熟悉各种消防器材的性能，使用方法及摆放位置。禁止随意挪动和遮挡消防器材。厨房防火安全责任制度得过满，以防引起火灾。5.厨师在工作中禁止超负荷使用电器设备，电器线路不能裸露线芯、短路、受潮。6.安全出口必须畅通，厨房内要留安全通道，严禁在安全出口及安全通道放置障碍物。物资仓库防火安全责任制度凶杀、炸弹、恐吓、抢劫处理程序在酒店内发生重大伤害时，有关人员应按以下程序处理：当营业场所或某部位发生严重伤害时，在场服务员应立即报告在岗位附近的保安员，如无安全员应立即与电视监控中心联系(电话)，报警时应说明自己姓名、所属部门、现所处位置、发生何事、现场人数及是否持械(刀或其它)；发现有伤亡时，应保持镇静，施以力所能及的初步保护，同时，还要稳住现场人员的情绪，尽可能不要让现场人员离开(不得已时，可记a.迅速通知安全部经理(或酒店安全部最高级行政人员)；b.将监控镜头调至有关场地监视并做好录相工作；机通知各岗位安全员并保持对讲机系统正常工作；安全部经理：(安全部最高行政人员)闻警后携带对讲机并调一名安全员一同赶赴现场，任务：a.制止尚在进行的冲突；b.将闹事的为首分子带到安全部；c.查明伤亡情况，组织抢救受伤人员；初步判明有无死亡人员(查看瞳孔是否放大，脉膊；d.确定、封闭现场；e.根据现场情况向总经理汇报(或酒店最高行政人员)；各岗位值班安全员：接警后，服从指挥，坚守岗位，封锁通道，对外出人员严格检查。所辖通道外出人员和携物者加以记录，大堂岗安全员应密切注意总台收银处，控制可疑人员接近商场等人员较多区域；停车场安全员应做好自己本职工作，保持车道畅通无阻并记录下进出车辆的车号，门卫安全员仍坚持岗位，其他机动安全员都赶赴现场，维持秩序，听候命令。3.总经理(或酒店最高行政人员)：a.接到安全部经理的报告后，接管现场指挥；6.客房部：a.坚守岗位，通知本部门所属岗位将现金、票据、收据落锁；c组织本部门员工配合安全人员捉拿罪犯；7.餐饮部：坚守岗位，通知本部门所属岗位将现金、帐单、收据落柜；通知各厨房、餐厅收管好刀具、易燃、易爆品，防止被罪犯利用；a.落实、调派经管人员分布各餐厅，稳定客人情绪，控制进、出口，防止罪犯窜入，伤害就餐宾客；d.组织本部门员工配合安全人员捉拿罪犯；e8.财务部：a.坚守岗位，通知本部门所属各点，将现金、票据、帐单、收据落柜；9.前厅部：a.坚守岗位，通知本部门所属各点将现金、票据、帐单、收据落柜；b调配本部门员工配合安全员保护客人及公共设施安全，防止可疑人员进入主楼；c.做好客人的安抚、解释工作；d.配合安全人员做好保密工作，协助开展调查工作；e行处：a.坚守岗位，通知本部门所属各点将现金、票据、帐单落柜，重点保护好贵重物品；a.坚守岗位，调一辆车到酒店正门外停车场；b.车场安全员有权指挥、经管好正门外秩序，施以力所能及的初步保护工作，保持车道畅12.酒店其余各部门：部门经理接警后：a.坚守岗位，通知本部门员工保管好所属财物、文件；b待事件处理完毕后，由总经理(现场负责人)通知电视监控中心正式发出解除警报命令。有爆炸处理程序。客人自杀处理程序伤害处理程序在酒店区域内，发生伤害事件应按以下程序处理：3．如果受伤人伤势很重，立即通知医务人员到现场救护或在医务人员的指导下将伤者送往4．如果受伤人必须移到安全地带，则应使其伸展，不要侧拉移动，如果可能在其身下垫一块毯子或大衣，餐桌布，以便移动时使其能成一直线。疼痛。压住伤口或举起伤肢以止血。触电处理程序发现触电事故后，现场人员应做到：。骚乱处理程序在酒店客房、餐厅、舞厅、桑拿、大堂等区域发生客人与员工、客人与客人或员工之间发生争吵、打架等事件后，应按以下程序处理：1．现场员工应立即报告部门经理和大堂副理。如有可能应上前制止并劝开双方人员，防止自己的安全，不能使自己卷入纷争。员工出入经管制度店停留，更不得在工作区域闲转。4.员工上下班不得从大厅正门出入，更不得穿便服在酒店工作区域乱窜。员工私人物件之经管制度。包裹物品带出酒店之制度。7．其他单位、酒店借用的物品，出门时必须持由借出部门经理签注的出门证和物品外借申8．私人包裹邮件不可以酒店地址作为接收地，私人包裹邮件出门时候持部门经理签注的出预防员工盗窃之经管制度系统报警记录单时间报警区域报警原因备注柳湖书院丢失物品登记表理址间报失物品情况处果经理批示手人话证号间结期接班记录保安部——特别事件报告事发地点：人姓名：签署：保安部/主管总经理备注申请表事由查看摄像头编号拍摄位置拍摄时间段部门负责人：部门负责人：申请表总经理：事由查看摄像头编号拍摄位置拍摄时间段部门负责人：部门负责人：申请表总经理：事由查看摄像头编号拍摄位置拍摄时间段部门负责人：部门负责人：申请表总经理：事由查看摄像头编号拍摄位置拍摄时间段领用登记表领用日期领用人返还日期出入证审批表序号车辆类型牌照号驾驶员姓名出入事由固定停放位置审批人123456789过夜车辆登记表日期：123456789好人值班记录柳湖书院捡拾物品登记表性别物品招领性别物品移交柳湖书院临时防火、用电施工申请表位或部门位负责人施工地点施工开始时间施工结束时间巡视签到表内保巡检日志在问题、解决办法在问题、解决办法使用钥匙登记表注序号危险品名称123456789物品登记表进入酒店时间存放位置保管员监督人保安部食梯窗户保安部厨房食梯窗户保安部厨房食梯窗户保安部厨房食梯窗户保安部厨房食梯窗户保安部厨房食梯窗户保安部厨房食梯窗户保安部厨房启场时间燃气资产消防设备食梯窗户保安部厨房电源电源电源电源电源门锁门锁门锁门电源电源电源电源电源门锁门锁门锁门锁门锁资产资产资产资产资产电梯电梯电梯电梯电梯窗户窗户窗户窗户窗户备注：部启封场记录吧台吧台吧台吧台吧台备餐间间间间间保安部部部部部餐饮部部部部部燃气燃气燃气燃气燃气门锁门燃气燃气燃气燃气燃气门锁门锁门锁门锁门锁吧台吧台吧台吧台吧台资产资产资产资产资产吧吧电门资备餐电窗保安餐饮日期封场时间消防设备台源锁产间梯户部部备注：餐厅启封场记录电源电源电源电源电源电梯电梯电梯电梯电梯窗户窗户窗户窗户窗户源窗保安部餐饮部户梯门锁资产燃气吧台备注：启封场记录窗户保安部康体窗户保安部康体窗户保安部康体窗户保安部康体窗户保安部康体窗户保安部康体窗户保安部康体封场时间资产消防设备窗户保安部康体备注：柳湖书院消防安全手册1.总则确保酒店人身及财产安全，确保酒店不发生重大火灾，以消防法为基础，培训员2.原则2.自防自救为主，公安消防队扑救为辅3.消防组织若干名，由各部门负责人担任。4.重点防火部位及制度1.库房防火制度cM距码放(离地、离墙、离顶、离拄、跺距、不小cm)d.操作间内物品码放要符合防火要求(按五距码放)5.灭火应急技术方案8．为了把预防工作做的更加扎实、保证人身财产安全，如突发事件后，员工应按此技a、保安在执勤时发现火情或接到员工及其他人员报警，迅速用对讲机上报，并就近取灭火器材组织扑救，及迅速拨打报警电话119，讲清着火地点、火势大小、燃烧物品种类、有无人员伤亡等；b、值班室接到火情时，迅速通知跑点人员核实火情并及时填写“报警记录表”做好详细登记，并通知值班领导迅速用一切通讯设备把情况报告经理；c、如火势较小，迅速组织人员扑灭，保护好现场，如火势较大，值班室迅速通知灭火值班室随时将上级领导批示传达给现场扑救人员，并做好记录；入灭火时间、下达命令人”；；报警程序：电话：分机：c散区d.当班每名员工都是疏散小组成员，他们负责所在区域疏散工作。f.优先疏散客人、员工+财物。部迅速组织人员通过灭火器、消防栓控制火情。安部技术支持。部务收银负责人、安全员、及义务消防队员，做到责任明确，任务落实。的灭火器材。乱拉、私拆电线、电器设备。1.禁止在禁吸烟区吸烟。1.对公安消防部门指出的火险隐患要及时采取有效措施给予解决。六：灭火器使用方法全责任书防安全工作；预防和遏制群死群伤事故；增强各店自防、自卫，自治和应付各类突发事件的能力；维护公司正常工作秩序；预防和打击各类违法犯罪行为；防止治安案件、刑事案件的发生；明确责任、狠抓落实、务求实效，结合公司现状，特制定以下责任内容二、适用范围：总经理三、内容： (一)责任目标：6、不发生火灾、火警及人身伤亡事故，任职期内火灾、火警目标为零。 (二)责任要求：4、认真履行职责，将消防、安全工作纳入议事日程，做到与经营工作“五同时”即：。 (三)、其他：年月日柳湖书院国际酒店总经理：主管副总：年月日际酒店理任期保卫、消防目标责任书实际情况，建立健全责任制和各项制度。实行总经理领导下的逐级责任制，定期经管，完善治安防范和防火措施。安、消防和保卫部门检查发现的隐患要提高整改建议，在规定期限内加以解决，对暂时解决不了的要采取临时安全措施，并逐级上报。学犯罪的由司法机关依法追究刑事责任。任书继续生效。部门(盖章)保卫部(盖章)年月日年月日际酒店安全责任书安全责任书：规定，规定本部室各区域的消防安全责任人，将各项消防安全工作落实到人、落实到禁非火险时私自使用消防设施及器材。际酒店备正常运行的专业技术部门，担负着消防报警、消防排设备的维修保养、监督经管等技术职能作用。按“谁主管、谁负责。”的原则，特制定安全责任书如下：责任本部门员工参加柳湖书院保安部开办的各种安全制度、掌握应急技术方案的工作流程区域系统的责任人。。对责任人管辖的区域的各种设施进行消防状况，并对发现的隐患以书面形式告知责任完成整改。机房保障各项消防设施的启停正常直到战斗结束。防火责任书为加强本部门、本区域的安全防范、防火工作的落实，使保卫、消防工作处处有人管，及酒店的《安全工作实施细则》等各项制度规定，其个人责任如下：知：怎样预防；三知：怎样扑救、方法。一会：报警；二会：协助顾客疏散；三会：灭火演习方案 (一)具体分工及行动技术方案：烧物质及火势程度；知6、当班主管应命令保安人员分赴酒店各个出入口维持秩序； (二)场内消散技术方案：时通知员工引导各顾客从就近的消防通道进行疏散；2、人员疏散时，不得乘座货梯、扶梯等； (三)消防演习技术方案：；部；领班接到通知后，用对讲机呼叫灭火组、救护组及时赶到假设火灾地点，同时呼叫通信组派一个到达火灾现场楼层，用消防对讲电话与中控室联系，派一个到达对假设火灾现场进行双面夹攻式的扑救。保安主管召集所有队员封锁酒店的各个出口。 (四)讲评：消防演习结束后，保安部参加人员对此次演习开会作归纳总结报告，对不足之处消防设施设备及经管措施1、现酒店消防设备设施有：——现有设备消防栓、烟感、温感报警系统、灭火器、应急灯、安全出口、手动报警装置自动喷洒系统灭火器出详细报表上报酒店领导上报现场接报后迅速带好灭火器，手电及防毒面具等必备物迅速到火警地点，同时用对讲机联络其它警卫到现场增援火情协助前台值班经理及工作人员检查火情等如遇火灾，服从命令听从指挥，积极扑救，控制火势五、值班员确认。知总机七、总机通知应急小组程序确认工作进程情况随时报指挥部.经理携带对讲机、袖标迅速带消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一个人留守联络以外，其于人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班要带领保安员维持秩序，控制饭店大门，严守各岗位，阻止外人进入饭店；2、工程部：其余人员立即赶到现场，按指令救火；3、前厅部：迅速打印住客房号，协助维护饭店大堂秩序，控制饭店大门；电话总机负责饭店内外一切通信联络；4、客房部：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受命令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现6、人事部：7、其他部门：散客人店。防队配合4、前厅部派人到门口引导消防队到火灾现场；除执行灭火任务的人员外，其余的人员由客房部组织沿各消防通道有秩序的撤离到指定的地点，由人事部组织各部门维护好安全地点的秩序，并清点人数，由前厅部负责核对后处理客情况；查“防应急程序通知当值经理接到电话房、消防中心的火警报告时，首先问清着火的位置，着火物品，火势现场1、速赶赴现场，与电话房和消防中心保持密切联系；安部取得联系，了解火势情况，根据火情决定是否向“119”报警，是否要切断全酒店防应急程序通知当大堂经理接到消防控制中心或电话房火警通知，应携饭店万能钥匙或区域钥匙迅速赶、确认火灾后行支1、调动工程部人员到场；2、迅速打印住客房号；3、通知总经理、副总经理、驻店经理；客人1、接到火场最高指挥人员的疏散命令时，安排行李员带领疏攻人员集合到广场的空地，清点人数；急程序警即拨打饭店内部消防电话；派工作；记号；应急程序警起火源总闸；类的着火点喷射；理和保安部经理迅速到场指挥灭火.由现场指挥人员决定尽快从消防通道疏散部分厨房员工；。应急程序警1、工程部值班人员接到火警报警后，消防设施值班人员及一名电工立即配合消防中心，防队员扑救起火；2、各部门留一个人值班，其他人赶赴现场救火；消防员保持联系，协助值班人员处理问题；停电的指令后，要正确切断停电范围，立即操作实施，然后将授命人、停电区域、操作人等作详细的记录。值班人员有权拒绝其他人提出的停电要求，保证消防设施和应急照4、派人到总泵房监督消防泵的运行情况5、根据火情，电梯维修人员将所有电梯停在首层，准备启动正压送风和排烟系统；6、根据火情，锅炉房切断蒸汽和热气供应，注意锅炉安全；五、疏散中工作1、确保正压送风和排烟风机正常工作，保证疏散中的安全；2、一旦疏散工作开始，空调系统应关闭；3、准备破拆工作，根据火情需要及时破拆；4、根据火情，组织人员随时准备搬离火场周围的可燃物或协助疏散客人。六、善后工作1、事后负责恢复供水、供电等；应急预案流程一、目的：明确保安部处理突发事件流程用范围：保安部人员三、内容： (一)现场保安部总指挥： (二)现场保安部副指挥： (三)现场保安部联络、通信： (四)保安部值班室： (五)责任分工与人员划分： (六)灭火救抢小组：组长:组员: (七)各岗位要求：部集合，待命拟救各种险情；道保安迅速到达所指定站置进行人员疏散及劝阻无关人员进入；护现场，无关人员禁止进入。或员工的紧急报警持冷静；2、向报警人询问以下内容：——报警人姓名；——报警人所在部门(员工)；——着火位置；——何物着火；——火势大小；中心以下内容：——报警人姓名；——报警人所在部门(员工)；——着火位置；——何物着火；——火势大小；——话务员姓名；的紧急报警地点、报警人员姓名；2、重复报警地点、报警人姓名；1、白天通知大堂副理、保安部经理(值班室)、总经理办公室、消防值班主管；警记录、地点、报警人姓名；2、记录通知有关部门受话人姓名；方案范了紧急避险行动，已减轻灾害造成的影响件应急疏散三、内容：经理成员：各部门总监、经理2、报警程序：保安部，讲明地点、形势、性质并告之自己的姓名，在原地等待救援人员。、处理程序：来后，提供真实信息，当事态无法4、疏散程序：。保安人员：当得到疏散指令后，打开所有通道门，并警戒所有人员只能出，不能进。(特殊情况除外)当得到指令后，方可离开。中控人员：当得到疏散指令后，开启排烟风机，应急广播，监控录像，当得到酒店所有人员疏散完毕，开启防火卷帘，形成防火分区控制，当得到疏散指到安全地，并派专人看护。5、疏散时间：楼楼层面积20050010001500 (m)时间(秒)6090120150酒店面积20050010002000 (m)时间(秒)120180240360420007406000006、疏散要求：各级人员无条件听从总指挥指令，不能拖延、逃脱、顶撞等，保障帐金、现场、录待命火警报警时，所有的医务人员留在医务室待命；赶赴火灾现场，执行抢救任务；对受伤人员或烟雾毒害昏迷人员，进行紧急处理之后，疏散到安全地区；不能行动的客人进行帮助或使用担架疏散；强防安全必备物品，确保节日里和重要客人的安全时可按《关于客人投诉丢失财务问题的处理程序》处理理理实施抢劫、杀人时如发现犯罪分子逃逸，除立即采取上述抢救伤员、保护现场的措施外，同时迅速布置封五、大风季节应急处理消防器材检查表状况灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()消防栓：正常、漏水、枪头损坏或丢失、水带是否完好灭火器：正常、压力偏高、压力偏低、丢失破损数量()字设施程序内消火栓警铃、红灯、手动报警按钮和灭火器)当发现消防设施不符合消防安全的要求时，应及时报告直属上司，及时查清原因，并尽录在案班记录，特别是异常情况，要一一记录在案场处理用万能钥匙打开报警房间摸门，后用万能钥匙开门二、手推灭火器(消防车)赶赴到现场保安人员手推灭火器(消防车)，(坐消防电梯)到达火警现场。身穿消防服从消防箱中拉出水带，接上消防栓和消防水枪头，准备进入灭火三、保安部手提轻便灭火器进入报警房间从最近消防箱内将干粉或1211轻便灭火器(只用于精密仪器，如电脑、总机设备等)拿出，在报警房外等前台经理开门后灭火警程序电话或消防监控系统自动报警时立即用对讲机呼叫保安主管和巡逻保安前往火警地点，请总机传呼值班工程师前往火警能力的帮助。二、自动报警系统误报当值班经理、值班工程师、保安主任到火警地点证实是误报的，应迅速将此信息告诉总三、确认火警发生以后请总机按火警应急程序传呼有关经管人员各就各位，按消防总指挥的指令启动有关消防应消防总指挥的命令，拨119请求支援，当119因忙不能拨通时，请转播110转消防防通道情况当发现消防通道或安全出口旁堆有障碍物，应及时向值班主管报告，与相关的部门取得作好值班记录程序护现场安抚、访问事主，了解案情，做好报案记录，同时报告上级领导。如案情重大，征求事主同走访知情人。调查调查如案情轻微或事主不同意向警方报案，内保向上级主管部门报告并得到同意后，在内保可疑物迅速打电话到大堂副理“”通知保安部电话、或，程序如下：1、讲清自己姓名，发现爆炸可疑物的确切地点(位置)。立即赶赴现场同时报告保安部领导，并通知总机报值班经理。酒店总经理、副总经理。并报损失及事三、封锁现场疏散人员现可疑人。防抢预案、抢物事件，要努力保证酒店内钱、货、物和顾客、员工的人身财产不受侵害二、适用范围：酒店抢劫事件的处理三、内容：A、识别、发现：钱、抢物；说明情况；1、当发生异常情况，当场人员立即打电话“____”上报保安部；2、报警时说明事件性质及发展趋势等情况；是否报警；4、其他人员严禁擅自报警(特殊情况除外)。C、各部门行动方式： (2)控制各出入口，加强检查，防止物品被盗的同时疏散顾客； (1)接到报警后配合保安部做好人员疏散工作； 有关救护伤员的工作。除以上处理工作外，要求酒店内员工以沉着、冷静的原则来处理发生的事故，同时要防爆力预案三、内容： (一)怎样预防： (二)报警程序：3、有指挥部决定是否向公安机关报警(特殊情况除外)。 (三)处理程序： (四)处理要求：防破坏预案一、目的：加强保卫安全工作，预防和避免破坏案件的发生，保护酒店人员的生命及财产安全，维护酒店的合法利益，营造良好的安全工作环境二、适用范围：酒店发生破坏案件的处理三、内容： (一)识别、发现：1、在酒店外围巡回观察的人；2、酒店员工接到匿名电话或信件；3、三人以上着奇装异服，行为不端庄的人；4、有关人员或顾客提供破坏线索；5、发现公安机关通缉的人等等；6、已发生破坏案件的现场； (二)报警程序：1、当发现可疑人员，应及时报保安部电话；2、报警时应说明报警人的姓名、部门、工作单位、可疑人员的位置与外观特征；4、根据现场情况对已发生或将要发生的破坏案件分别处理；况除外)。 (三)各部门职责：A、接到报警后迅速组织保安人员对现场进行查看，同时划定警戒区控制各出入口，加强控制，注意发现可疑情况；B、公安机关到场后，听从公安人员指挥，配合协助公安机关做好警戒，排除险情勘察等工作；C、做好人员疏散工作(围观人员、顾客、员工)。2、工程部：A、接警后立即关闭煤气总闸，切断全部电源；B、启动消防设备，准备应急的一切设施；3、财务部：帐目等转移安全地方，妥善保管。4、人事部：A、接警后配合保安部做好人员疏散，清点工作； (四)要求：防爆预案一、目的：为了加强酒店内的保卫安全工作，预防和避免爆炸案件的发生，保证酒店的正常经营和顾客、员工人身、财产不受到侵害，创造良好的安全环境二、适用范围：酒店发生爆炸的紧急处理三、内容： (一)识别、发现：1、在酒店和外围发现不明包裹，可疑物品；2、酒店或员工接到匿名扬言爆炸的电话、信件；3、可疑人员携带的包裹；4、有关人员或客人提供的爆炸物线索；5、不明身份的人委托员工转交领导和外租区租户的物品；6、发现公安机关布控的人、物等； (二)报警程序：酒店保安部；人；5、根据现场情况对已发生或将要发生的爆炸案要分别处理； (三)部门职责：人员对现场进行查看，同时划定安全警戒范围；2、确定一套房间，一部电话，总平面图作为现场指挥使用；、控制各出入口，加强巡视检查，注意发现可疑情况； (四)要求：件酒店内各部门一旦发现有打架、斗殴、流氓滋扰时，客人酒醉闹事，在场服务员要及时报告部门经理和保安部(电话、或)报警要简扼报告如下：——发案地点；——多少人员；——肇事人员是否携带凶器；程序携带警棍前往，将斗殴双方拉开，控制事态，并把肇事者带到保安部进行调查处理。并视情节分别给予处理。和处理情况写成书面材料报酒店领导。漏告。非正常死亡的客人客人的处理要公安机关对尸体做出检验后才能定论；处理；；外受伤接到这类情况报告后，迅速会同医务室大夫，同时将客人病情或受伤情况迅速通知医生二、伤势较重时报告有关人员如伤病情较重，店医生无法处理时，立即报告急救中心来店采取抢救措施。同时报告饭详细。医疗救护确及时处理意外伤害事件，使伤者伤势得到妥善控制适用范围：酒店医疗救护处理三、内容： (一)指挥机构： (二)报警程序：在原地等待保安人员到来提供情况。 (三)处理程序：1、如顾客经常性突发病，意外受伤(无人为性)应立即进行医疗救护；2、如顾客在酒店内被殴打，扎伤等人为性受伤，保安部立即对打(扎)人者进行抓捕，疗。 (四)医疗救护：1、突然晕倒，意外受伤：1)酒店内发现顾客突然晕倒或意外受伤时，立即通知保安部及时拨打救护电话；病人保持清醒，缓解紧张；3)顾客在酒店内，因个人行为意外受伤，伤害到某个部位时，不要突然性4)顾客在酒店内被殴打、刺伤时，立即对伤口进行消毒再敷好布条送往医院，及时通治疗；1)立即拨打医院救护电话；2)对衰竭者进行人工呼吸；3)对心跳停止者进行心脏按摩术；1)如果烧伤面积比汽水瓶小：敷料也可用消毒手帕敷好再用布条包好；有没有脱落或烧伤，倘若皮肤呈深红色并且剥落或烧伤，伤处又不疼，那麽伤势可能很严重．把伤处盖住，立即送往医院；2)如果烧伤面积大：好是卧在毯子上或床单上以免伤处接触地面；2、住所物品黏附在伤处切勿除去；、用无绒毛的清洁布块盖住伤口，再用毛巾或布条扎紧； (五)救护要求：家人或警方处理；人员规定确进场施工需求经管规定，确保施工安全工人员三、内容： (一)进场施工手续的办理：上注明，并承担因施工厂商因违规施工造成的一切后果)，最后携施工人员的身份 (二)施工现场经管规定：改。改 (三)、施工完毕后，施工方应持所在部门、工程部、保安部共同签署的(施工完毕退场退还施工保证金通知单)到财务部领取应退还的保证金。柳湖书院进场施工申请表位或厂商位负责人施工地点施工开始时间施工结束时间规罚款细则一、目的：加强我酒店现场施工经管，杜绝施工中的违规、违纪现象，特制定以下规定，作为工程部、保安部对施工进行经管、处罚的依据二、适用范围：进场施工人员三、内容：现有吸烟者，首次罚款100元/人、支；第二次罚款300元/人、支，第三次立即停止施工，清出本店；200元；施的罚款500—2000元(如给酒店内造成的损失超过2000元的按实际损失额赔偿)；年月日作证登记表名注日常管理审批工程部施工单和劳动局核发电气焊操作证到保安部办理；2、动火证必须施工单位人员填写，逐项写，保证清晰完整，并详细写出防火安全措施，安部主管、经理审批人到消防中心办理审批动用证；负责人；经理；和防盗措施酒店现有监控设施，防盗主要靠保安在工作当中勤走动、勤观察，要有强烈的责任心来完成。具体工作如下：域值班登记本上；——对酒店客房门窗景进行巡查，看是否有客人睡觉忘记关门和窗等存在不安全隐患的情况，有要及时的通报客房服务中心，由客房部与客人协商，如解决不了，保安要加强看护——主管、领班要检查客房区内走道、走廊门户的情况，严防作案分子利用各种工具开门作案；；保安全；。理方法备熟练掌握监控设备系统的操作，发现监视设备异常、出现故障，应立即报告主管，不得三、密切注意屏幕情况五、做好其他工作做好机房的卫生，钥匙领还以及对讲机充电等工作，机房重地，未经批准非值班人员不。在岗行为规范 (一)着装仪表：1、警卫人员的