第一讲管理学概述

管理学

工商管理学院董进才

学习要求班级人多，以讲授为主，适当安排课堂讨论和案例分析，有兴趣的同学可以课外阅读有关的参考书籍。平时成绩20%（出勤、作业），期末成绩80%。考试方式：………教学资料：浙江财经大学网络课堂。为什么要学管理？如何学习管理学？系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学谈谈你们的宿舍问题！为啥学？商学院就是一个腌咸菜的坛子，它提供了一个非常浓缩的环境，让你在一个相对短的时间内经历了别人可能要比较长的时间才能慢慢品位、体悟到的那些道理。它所提供的这种价值就在于缩短或者延长了你的管理人生，让你在一个相对短一点的时间内，更多地积累你的管理能力，而不是靠着自然环境下慢慢地积累。

------天津大学管理与经济学部主任张维

“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员”。

——彼得·德鲁克

如何学？目录第一讲管理概论第二讲管理思想的演变第三讲战略与决策第四讲组织第五讲领导第六讲激励

第一讲管理概述

主要内容管理的概念管理的目标管理的性质管理的职能管理者(克雷纳论管理)

管理没有终结答案可循……惟有恒久的问题存在。管理学总是挑战那些试图将它引入角落、使它固定下来的理论家，但它总是能从这些理论家手里逃脱，它总是能从他们的指缝里溜走。最终，试图弄清楚那些世界一流公司——诸如通用电气、戴尔和瑞士ABB公司的成功奥秘的工作就像用瓶子捕捉闪电一样令人畏惧，但这项工作的前景是耀眼而充满诱惑力的。从某种程度上说，任何人至少从直觉上认识到，当我们进入21世纪后，管理比其他任何力量都更强烈地影响着我们的日常生活。我们的本性不允许这样强大的力量仍然躲藏在神秘的面纱下。一、管理的概念

强调管理作用：管理就是明确你要别人去干什么，并以最好的方式去干（泰勒）。

强调管理方式：管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工，调动人的积极性（梅奥）。

强调管理决策：管理就是决策，贯穿于管理的全部过程（西蒙）

强调管理过程：管理就是计划、组织、领导、控制（法约尔）。

教材观点：管理是管理者设计和保持良好的环境，组织团队科学高效地利用资源以实现组织目标的过程。二、管理的目标提升组织绩效

做正确的事（效益）正确地做事（效率）《射雕英雄传》王重阳的天罡北斗阵(全真七子)/v_show/id_XMjk3Nzg3NjA4.html?from=y1.2-1-99.3.1-1.1-1-1-0案例：IBM东京事件

年末，IBM东京公司高层决定秘密重奖几位工作出色的骨干。这属于机密，在IBM本部也是常规激励手段。但令高层意外的是，领奖的几个人刚走不久，一些没有得到奖励的人就跑来辞职。他们这么做倒不是出于闹情绪，原因很简单，别人获得重奖而自己没有，证明自己业绩不突出，得不到领导认可，继续“混”下去没劲，还不如知趣点走人，免得日后被裁掉。令高层更意外的是，他们刚走，受到奖励的人又跑来要求辞职！原因更简单，由于自己获奖，害得同事们丢了饭碗，进而使公司工作陷入被动。既对不起同事也对不起公司，只好辞职，以谢同事和公司。问题没有得到奖励的和得到奖励的员工为什么都要求离职？你觉得在日本应该怎么样发年终奖？你觉得奖学金制度公平吗？面对纷纷辞职的情况，你怎么挽救这个局面？三、管理的性质管理的科学性与艺术性：

科学性：以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。

艺术性：管理者在实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。

管理案例：50-60年代的巴西事件;打卡机为什么不好用？

从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。

管理的自然属性和社会属性：

自然属性：与生产力和社会化大生产相联系，社会化大生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。

社会属性：与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系和上层建筑的影响和制约。小时候住农村，中午吃了饭一般都到河边或者水库里去游泳，一路上有不少苹果园等果园。

一般我们都找栅栏破损能钻进去的地方翻爬进去偷吃，吃了还扔给外面看守的小伙伴。很多果园都有狗看护，每次都心惊胆战的，有一次还给看园子的人发现了，追出去好几公里。其他人都跑了，我那时比较娇气不敢跳下来，在树上结果被抓住了，那人是我堂伯父，结果晚上就拎了一大袋梨子到我家，说小孩不懂乱采很浪费，要吃跟他说一下就可以。结果，被我妈用竹子的那个条打了。

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夜光杯的博客四、管理职能计划：规定目标，制定战略以实现目标以及将计划逐层展开。组织：决定组织任务，由谁完成，任务如何分类组合，谁向谁报告，各种决策在哪一层级制定。领导：建立指挥体系，激励下属，指导其活动，选择有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突。控制：确定标准，衡量绩效，纠正偏差。

五、管理者管理者的定义管理者的分类管理者的角色管理者的素质

1.管理者的概念

在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献责任的各类主管人员。

2.管理者的分类

按管理者所负责的组织活动范围分类：直线管理者：负责部门的全部活动职能管理者：负责某种职能的管理按管理者在组织中所处的层次分类：高层管理人员决策性工作（做正确的事）中层管理人员执行性工作(正确地做事)基层管理人员作业性工作（把事做正确）孤岛求生队友们分成三组：第一组代表盲人岛成员（只能说话，看不见）；第二组代表哑人岛成员（不能说话，但看得见）；第三组代表正常人在珍宝岛。岛与岛之间有急流相隔，水流从珍宝岛流向哑人岛及盲人岛，且十分危险，且每个人不准离开岛屿，脚离岛者即被冲到盲人岛。时间为：25分钟

珍宝岛任务

（1）甲、乙、丙、丁四人聚在一起，议论各自身体的高矮：甲说：“我肯定最高。”乙说：“我绝不至于最矮。”丙说：“我虽然比不上甲高，但我也不会落到最矮。”丁说：“那只有我是最矮的了！”四个人中仅一人说错。问四人的实际高矮如何？谁说了谎话？（2）利用所给这些工具，让鸡蛋从1.5米高处掉下来而不碎；（3）用加减乘除四则混合运算，使用5，5，5和1得出答案为24；（4）完成救援：把哑人岛及盲人岛的人营救岛珍宝岛

。

哑人岛任务

（1）帮助盲人，并把他们集中到一起。

（2）指导盲人完成任务。

盲人岛任务:把物品投到蓝中。

讨论：管理者都在干吗？3.管理者的角色（明茨伯格）人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家调解人资源分配者谈判者

小企业老板大企业经理

发言人资源分配者

企业家联络者

挂名首脑监听者

领导者混乱驾驭者

谈判者

传播者企业家高中低

（管理者角色与组织规模

）

4.管理者的素质

身体素质：爱斯基摩人与北极熊的故事

品德素质：车票的故事,钞票的考验

知识素质：葡萄酒的故事

能力素质：技术技能、人际技能与概念技能

智商和情商：小孩与糖果（斯坦福大学试验，推迟享受，自律）德能勤绩孙德棣，37岁，网易代理CEO，单身，过劳死王均瑶，38岁，肠癌，均瑶集团老总张生瑜，39岁，同仁堂董事长，突发心脏病王庆来，43岁，南阳通宇集团董事长，身价43亿，突发脑溢血张祥青，45岁，钢铁大佬，身价百亿，地震孤儿，慈善家，心脏病牛玉儒，51岁，呼和浩特市委书记，肝癌

胡凯，52岁，大众电器总经理，心脏病扬迈，54岁，心跳骤停，中国爱立信总裁高志伟，55岁，汉帛国际董事长,浙江女装街领军人物，心脏病彭作义，56岁，青岛啤酒总经理，心肌梗塞汤群，57岁，台湾汤臣集团总裁2010.01-2011.07，19个月19名上市公司、知名企业总经理/董事长级别的高管离世。2004年温州市友好医院对87名著名企业家进行了体检，发现87人中，患有高血脂症者51例，高血压37例，高粘滞血症35例，颈椎病或椎间盘膨出31例，脂肪肝22例，冠心病6例，脑梗塞4例，糖尿病13例，高尿酸症9例，代谢综合症15例，前列腺增生15例。《中国企业家》2013年调查：超过1/3的企业家每天工作12个小时多，平均11小时，每周工作65个小时。90.6%的企业家处于“过劳”状态，基本上每两周进行一次健身活动。但是，仍然有高达75.9%的企业家觉得“快乐”。

管理案例：张洪瑞买袜子

（管理者技能与组织层次）

高层管理者

中层管理者基层管理者

概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能人际技能技术技能人际技能案例1：拉斐尔能成为主管吗？

拉斐尔在一家药厂算是个新员工，在过去的10个月里，他学习质量技术员的操作工作。拉斐尔有化学学士学位，他试图找到职业方向。他目前的角色是和其他12个员工组成的小组一起工作，负责一个大的胶囊生产线。他的职责是监控不合格率，保证产品合格，严格测试小组的产品。目前这家公司宣布了一个生产主管的职位空缺。拉斐尔和同事之间的关系一直都很好，同事们认为他很可靠，他的化学背景也非常有用。拉斐尔对申请主管职位有一些担心。他想知道是否能承受这份工作压力，以及他的职业目标是否是进入管理层，或者他是否应该考虑通过获得更高的学位来提升自己的专业素质。目前还没有提及他们部门谁会成为新的主管。在下班途中，拉斐尔不小心听到一个同事的评论：“几乎所有新员工都尝试成为主管，但是很少能成功。”拉斐尔相信这个决策对他的未来至关重要。问题拉斐尔作出决策的困境在于选择技术工作还是管理工作作为职业，拉斐尔需要考虑的因素有哪些？如果拉斐尔做主管，你建议他多掌握些什么技能？案例2：主管是个多面手

凯伦是一家润滑油商店的日班主管，管理12名员工。她的工作职责包括计划这些员工的日常工作，确保所有的工作都能正确地完成，并且处理所有的货币交易。当凯伦不进行“监管”工作的时候，她是团队中的一员，她会去检查空气过滤器、燃油滤清器和车灯。作为主管，她需要经常安排员工转换工作任务，这样做有时是为了完成一件工作，有时是为了执行某些特定的任务。每天工作结束时，凯伦和她的老板讨论当天的业务，如服务了多少辆汽车，都是哪些服务，收入多少等。告诉老板库存情况以及需要发哪些订单。她还使老板了解客户和员工出现的所有问题。由于这项业务的服务性质，商店严格要求员工能按时上班，迅速完成工作。凯伦知道这个业务的关键就是快乐工作的员工，只有这样才能使客户满意。因此，她特别关注确保员工能够喜欢他们的工作，而且她也要使员工能够了解可能会对他们产生影响的一些变动。偶尔，凯伦会在下班后举行一个比萨派对，只是为了对员工的优异工作说声谢谢。问题列举凯伦的“监管”职能，是否有哪些显得最重要？为了和老板建立良好的关系，凯伦能做些什么？为了和员工建立良好的关系，凯伦能做些什么？案例3：“能在赢时退场的人，才是真正的赢家”小哈利23岁生日这天，父亲船王哈利带他到赌场，给了2000美元，让他熟悉牌技，并嘱咐不要输光，一定剩500美元。小哈利很快赌红了眼，最终一分没剩。走出赌场说，本以为最后两把能赚回来，牌运刚开始好，没想到输得更惨。老哈利允许他再进赌场，不过本钱要自己打工挣。打工赚了700美元，再次进入赌场，暗下决心，一旦输掉一半要坚决离开。可又没坚持住。出来后说再也不进赌场了，因为他的性格只会让他把最后一分钱输光。老哈利坚持他进赌场：赌场是世界上博弈最激烈、最无情、最残酷的地方，人生如赌场，你怎么能不继续呢？再次打工，半年后再进赌场，依旧输钱。不过，当输掉一半时，他果断走出赌场。虽然输了一半，但