1.0工程计划管理要求

1.0总体要求1.1《工程服务计划》构架：计划期内的目标、工程服务措施、计划周期以及计划实施的责任人；1.2共用设施设备采用运行巡检（点检）、定期维护和修理三级保障管理制度；1.3运行巡检是确定和评估设施设备实际状态的措施，由专业主管或专业服务供方负责对设施设备进行经常性的巡检与保养；1.4定期维护是维持设施设备额定状态的措施，由专业主管或专业服务供方组织对设施设备进行专业检查、清扫、维修、测试；1.5修理是对设施设备进行原有技术状态恢复性措施，包括计划性修理（预防性）和非计划性修理，一般委托专业服务供方实施；1.6特种设备（如电梯设备、锅炉设备）定期维护和修理应委托具有相应资质的专业服务供方实施；1.7《工程服务方案》构架：工程服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；1.8《工程服务方案》、《工程服务计划》应经公司规定程序审批后实施；1.9原则上应在集团成员企业中选择工程服务供方，选择工程服务供方应按公司规定程序审批后实施；1.10物业管理处应与工程服务供方建立契约关系。明确合同主体、工程服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款；1.11涉及费用的工程服务计划应当有相应的预算支持；1.12工程服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向工程服务计划审批人报告。2.0方案与计划项目要求目的1.符合《工程服务规范》要求；2.考虑年度工程服务KPI指标因素；3.考虑年度顾客满意度调查时反映的工程服务问题。内容1.服务计划：设施设备运行巡查计划、定期维护计划、修理计划；2.服务方案：工程服务计划、工程服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源管理方案、重大环境因素管理方案。措施遵守《工程管理要求》及工程服务作业指导书的操作规程时间1.《工程服务计划》以年度为计划周期，以月度为计划节点；2.《工程服务方案》每年进行评审和改进；3.必要时，可编制专项工程服务计划。责任人1.一般为工程主管/工程专员/工程管理员；2.工程服务供方按工程服务合同履行责任。审批1.《工程服务计划》由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》（年度）后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批；2.《工程服务方案》由工程主管/工程专员/管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批。3.0工程时间时段要求早班××～××为技工早上上班时间中班××～××为技工中班上班时间晚班××～××为技工晚班上班时间休息时段休息期间，应安排工程值班人员，保证服务区域满足《工程服务规范》要求。4.0工程服务供方项目要求工程服务合同1.合同主体：工程服务供方应以企业法人或其授权的分支机构作为合同签订主体；我方应以公司授权的子公司作为合同签订主体；2.服务范围：物业共用设备运行巡查、定期维护、修理，特约居家维修服务；3.提供方式：包工、包料、包质量、包安全；4.服务价格：以当地工程市场的定价方式和价格水平确定，通常以××元/月·系统（台、件）计价；5.合同时间：一般为一年；6.权利义务：符合《工程服务规范》质量要求、接受我方品质检验和督导、评价结果与价款支付挂钩、按时支付价款等等；服务供方员工1.工程人员：通常情况下，由服务供方根据工程量配置技工；2.技工服装：服务供方技工的服装应当符合《CCPG标识规范》要求；3.技工礼仪：服务供方工程人员应遵守《服务礼仪规范》要求。工程服务流程1.质量计划：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认可；没有建立质量体系的，服务供方应提供《工程服务方案》并对其进行评审认可；2.管理要求：服务供方的工程管理应当符合《工程管理要求》；3.作业指导：服务供方的工程操作应当符合我方相关作业指导书。工程服务品质1.品质检验：依据《工程服务合同》、《工程服务规范》、《工程服务方案》对工程服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价，以及工程服务年度管理评审；2.品质改进：日常沟通、季度向服务供方总经理提交工作反馈单、定期评价结果书面反馈；3.品质激励：评价结果与价款支付挂钩。5.