华伦公司工程咨询质量管理办法

华伦公司工程咨询质量管理办法相济的竞争激励机制，以遵循道德行为准则，坚持诚信、高效、热情服务精神，为树造华伦品牌，特制定本办法。第一条总则1.1工程咨询业是为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策益。因此，切实加强工程咨询质量管理，提高服务水准，是华伦公司全体职员应履行的职责和义务。1.2望，并以此取信于人，立足社会，树造华伦品牌。1.3与支持，提高咨询效果和服务效率，为投资者降低项目成本，提高投资效益。使投资者所付出的咨询酬费，价有所值，得益远超值于所付的费用。1.4加强质量管理，是为营造目标明确，责权分明，奖惩相济，同事间彼此务水准和竞争力。1.5新精神，按照客观、公正、科学、可靠的咨询原则，充分发挥聪明才智，保证咨询成果的高质量，保障客户的利益，提高咨询项目的投资效益。1.6烈的质量意识，要按程序开展咨询工作，做好事前、事中、事后乃至全面质量监漏过。通过加强质量管理全面提高公司整体素质和外在形象。第二条业务洽谈、合同签订、咨询任务2.1业务洽谈及合同的签订容、范围、预期达到的目标、交付成果的日期、咨询费用等达成一致共识，则可承接任务，拟订合同。特殊项目，会总工程师室提交书面报告，报总经理审批。2.2市场营销部拟制项目任务书（表12.3求。提出项目组成员人选的基本条件及要求。拟制项目任务书执行方案（表2）下发工程咨询部。2.4责人（下称项目经理）项目组成员及专业分工方案（表32.51施计划、进度、质量保证方案报告主管经理和总工程师室核准确认。2.6时做好交接签收手续（表4第三条项目经理职责3.1务的强有力，提高质量和时效性，在必要时可更换项目组成员。3.2业资源部核备。3.3答辩，修改、完成至终止，均由项目经理直接负责。3.4等工作，由总工程师及时提供支持、指导。项目经理必须主动接受指导。3.5咨询过程中，项目组成员的要求和建议，应及时报告项目经理（表63.6市场部项目联系人为本项目助理，协助项目经理工作，负责本项目的过程跟进和联系服务工作。第四条项目经理、项目组成员资质、条件4.1项目经理具备下列条件之一者，可担任项目经理：4.1.1级以上技术职称、相应注册师执业资格，有较强的组织协调能力的人员；4.1.2经公司研究批准具备项目经理能力的人员。4.2项目组成员必须服从项目经理的调配和领导，协助其同步进行咨询工任（表5第五条主管经理5.1的领导和服务工作。5.2要内容及主要比选方案的拟定推荐等主要问题，协调推进工作进程，保证质量。5.3行计划方案。5.4负责对咨询成果(报告)查记录及修改意见。5.5负责对项目经理及其咨询成果(报告)属成员的专业成果的考核和评价，核审签署项目经理对绩效奖励的报告(方案)。5.6组织或参与咨询项目的评估会议，率领及指导项目经理解决有关技术难点，成员间协调及与客户的沟通或是纠纷的处理问题。2第六条主审工程师、总工程师6.1担任主审工程师，负责对该项咨询任务的技术支持及质量的监督指导工作。6.2行计划方案。重大项目报经总工程师签署后，呈报总经理召开专题会议。6.3主审工程师对咨询成果(报告)正。6.4主审工程师要根据咨询任务的执行进程及可能出现的技术、质量偏差，会议。参加咨询项目的评估的预备会议及正式会议。第七条外聘专家、专业公司7.1望重的专家学者，参与及指导咨询工作。7.2询工作。外聘专家的人选及报酬待遇由总工程师室提出方案，报总经理审批。7.3重大咨询项目(或有必要的项目)部评审。评审会及专家组人选事宜由总工程师室负责。7.4项目的咨询评估（任务）工作(评估会)，由总工程师室负责。第八条校对、审核8.1对咨询成果(报告)（报告）必须在送交客户30小时前送至主审工程师。8.2“二校”在项目组内自校、互校。由项目经理组织指导进行。自校、互校均需签署意见（表58.3署意见并报总工程师核准，符合合格产品成果（报告）要求后（表7理工作室呈报公司领导审批。8.4加评估会。第九条咨询成果(报告)的交付及信息反馈9.1项目经理将咨询成果(报告)交付主审工程师审查核准（表79.2主审工程师将咨询成果(报告)交至总经理工作室。9.3总经理工作室将经过公司领导审批的成果（报告）交付企业资源部（表119.4企业资源部按最终咨询成果(报告“样本”()校对、核准（表12工程师同意。9.5企业资源部指定专人对咨询成果(报告)，对照“样本”作最终校核，并3将成果(报告)按规定程序送交市场营销部及归档备案。9.6市场营销部负责将咨询成果(报告)送至客户，并办理好交接签收手续。及时征询收取客户反馈意见表（表8、9、10第十条咨询成果的质量评价10.1项目评价是对咨询项目的正式查证，以证实咨询项目的完成是否符合(报告)交付委托方的验收依据。只有根据每个咨询项目质量目标和标准做出质量评价，才能及时发现问题，建立起真正起作用的质量责任制。10.2华伦公司对咨询成果质量评价分为三类实施：10.2.1过程评价：由项目经理和主审工程师负责，对咨询任务执行过程实施实时评估，及时纠正和解决在履行任务过程中的困难和问题。10.2.2成果评价：由主审工程师会总工程师负责，对咨询成果(报告)实行(报告)的要求和期望，保证咨询质量。以改进工作，提高服务质量水平。10.2.3效果评价：由总工程师会市场营销部经理负责，在咨询成果(报告)行评价，以总结经验教训，巩固客户市场资源，改进工作作风，提高效率，树立信誉。10.3咨询成果评价的基本原则10.3.1必须符合国家产业政策及基本的规范、标准、要求；10.3.2必须符合国民经济和社会事业发展的根本利益要求；10.3.3必须符合咨询合同约定的要求，主题突出，内容清晰，目标明确；10.3.4必须满足建设各相关方的合理要求，对建设项目的决策及实施具指导作用。10.4咨询成果评价质量目标质量目标主要以下列项别为依据，根据不同类别内容规范及咨询广度深度，对其质量优劣，遵循规范标准及其咨询差别状况进行评价。10.4.1贯彻宏观经济调控政策10.4.2市场调查分析10.4.3咨询项目任务的中心主题、主要内容的咨询结果及把握度。10.4.4项目建设的规模及产品方案10.4.5方案比选10.4.6主要技术经济指标及分析10.4.7风险分析10.4.8生态环境影响论证10.4.9与客户沟通、协作、服务态度10.4.10项目组成员间之协助合作精神第十一条质量总评价及等级11.1咨询成果(报告)质量评价等级11.1.1优秀（得分85～100济指标符合规范标准，论证论据充分，对项目投资决策及实施具指导性。11.1.2良好（得分70～8411.1.1条。411.1.3合格（得分55～6911.1.2条。11.1.454主要技术经济指标违背有关规范、标准。11.2质量总评价由总工程师室负责组织进行。质量评价组织和专家人选由总工程师负责。评价方式采用不记名打分制。以得分加权平均计算出质量等级。11.2.1总工程师室要根据不同类型的项目咨询成果(报告)，提出评价的实外聘专家相结合组成项目评估小组，对成果进行评价。11.2.2评估结果与记录专案归档，作总结经验教训和绩效考核之依据（表1311.2.3重大项目评估方案由总工程师室向总经理工作室提议，报公司领导审批。第十二条奖惩12.1奖励12.1.1保质保量按时完成。咨询成果(报告)保质保量按时完成，符合国家规范、要求，一次通过评审，令客户满意好评的，政府项目评估机构及华伦公司评估小组评价为优秀的咨询成果(报告)，对该项目的团队(包括项目经理、项目组成员及相关人员)给予精神和物质奖励。奖励金为原绩效奖金的20%，并作为加薪、晋升、获得培训机会的依据。12.1.2保质保量，成果良好。咨询成果(报告)保质保量按期完成，较顺利的通过评审，令客户基本满意，评价良好的，对该项目的团队(包括项目经理、项目组成员及相关人员)给予精神和物质奖励。奖励金为绩效奖金的5%，并作为加薪、晋升、获得培训机会的依据。12.2处罚出现以下情形的，需进行相应处罚：12.2.1一般性错误。在咨询过程中，发现问题并及时得到处理解决，对成果(报告)当事人予以批评教育，限期纠正。12.2.2原则性错误。由于对项目理解不深，缺少调查研究，子项专业报告20%(预算、结算)误差率超过规定±5%(及相关人员)予以相应处罚。扣减该项目绩效奖金20%。此外，该项目团队还必须及时纠正过失，负责完成该项咨询任务，做出合格的咨询成果(报告)。12.2.3由于出现12.2.2三个月担任项目经理的职务。12.2.4(报告)没有按合同约定满足业主明确或隐含的要求，()处以扣减该项目绩效奖金20%的处罚；12.2.5根据项目组成员的专业分工，不能按质按时完成总报告、子报告，严重超时、多次返工的，对当事人处以扣减该项目绩效奖金20%的处罚。经劝告仍无改正的，项目经理可更换该专业人员的咨询业务，并停发绩效奖金。12.35第十三条培训与竞争上岗机制13.1提供学习、培训机会。为不断提高工程咨询人员的业务能力和专业水脱颖而出的新人，逐步培养成项目经理，企业资源部负责制定培训方案计划。13.2竞技上岗。为激励竞争机制，最大限度调动员工的工作主动性、积极性，把有能力的人才委以重任，对于重大项目，将采用竞技上岗的办法，