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文档简介

便民服务中心窗口业务联络制度全文第一章总则第一条目的和任务为了规范便民服务中心的窗口业务联络工作，提高服务质量和效率，加强窗口之间的沟通和协调，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于便民服务中心内的所有窗口业务联络工作。第三条任务和原则积极开展窗口业务联络工作，增强窗口合作意识和沟通协作能力；遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量和效率；加强信息沟通和交流，完善联络机制，提高工作效率。第二章工作机制第四条窗口间联络不同窗口之间进行业务交流，需要先进行联络；联络方式包括但不限于：电话、电子邮箱、即时通讯工具、会议等；通过联络，沟通协调后进行业务交流，及时、高效解决业务问题。第五条窗口外部联络对于外部单位的服务协调等相关事宜，需要通过窗口之间的联络进行协调；通过联络，明确业务需求、服务协调的具体内容、时间及合作方式等；合作过程中，保证业务信息不泄露。第三章工作流程第六条业务联络流程窗口A需要与窗口B进行业务联络时，首先与窗口B进行联络；电话联络时，需要提前明确联络时间和联络对象；准备相关业务材料，赴窗口B现场沟通协调；商定业务事项解决方案，并签字确认。第七条服务联动流程对于服务联动需求，窗口A向窗口B提出申请；窗口B确认申请后，与窗口A进行联络，并明确具体工作内容、责任人和时间，编制服务联动方案；确定方案后，由窗口B进行实施，窗口A进行过程跟踪。第四章工作与责任第八条工作职责与任务窗口主任负责本窗口行动计划和任务的制定，并负责审核、批准本窗口的联络计划；窗口联络员负责窗口之间的联络工作，完成窗口主任交办的联络任务；窗口联络员应当做好记录工作，将联络信息及时上报窗口主任。第九条评估考核依据联络信息和记录的完成情况，定期对窗口联络员进行考核和评估；对联络情况及时进行反馈，及时纠正不足和错误，提高联络工作质量。第五章附则第十条窗口皆有此制度所有在便民服务中心内的窗口，均适用于本制度；若存在与本制度不符的规定，以本制度为准。第十一条本制度的解释权本制度

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