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文档简介

商场导购员管理制度1.前言为了提高商场导购员的工作质量及效率，规范导购员的工作行为，特制定本《商场导购员管理制度》。2.适用范围本制度适用于商场内所有导购员，包括在职及临时工作人员。3.导购员的要求3.1基本素质导购员应拥有良好的沟通能力和服务意识，以及良好的形象气质；导购员应遵守商场的各项规章制度，认真履行工作职责，做好相关销售服务工作；导购员应具备学习能力，不断提高自己的专业技能。3.2工作能力导购员应了解相关商品品牌、价格、用途、特征，掌握相关销售技巧；导购员应具有较好的数学计算能力，能够准确计算价格折扣及优惠活动等；导购员应了解相关商品的库存情况，做好商品销售及库存管理工作；导购员应积极参与销售竞赛及培训，增强自身的销售技巧和服务意识。4.工作职责4.1工作内容按照工作安排，落实商品陈列、整理及导购工作；接待顾客，耐心倾听顾客的需求，介绍相关商品特点及价格；帮助顾客解答商品的使用方法，提供专业的服务建议；协助顾客参与市场活动，营造良好的购物氛围；积极开展销售活动，达成个人及部门的销售目标。4.2工作纪律导购员应准时到岗，认真履行工作职责；导购员应遵守《商场导购员管理制度》及相关制度规定；导购员应做好工作记录及报表，确保销售数据的真实性和准确性；导购员应保护商场的形象及利益，不得私自泄露商场的商业机密。5.奖惩制度5.1奖励机制根据导购员的销售绩效，向其提供相应的销售提成及绩效奖金；根据导购员的工作表现及学习成绩，对其进行表扬及奖励。5.2处罚机制对于不遵守制度的导购员，将给予口头警告，情节严重者将进行书面警告并扣发相应的工资；对于有扰乱工作秩序、偷盗商场财物等行为的导购员，将给予开除处理，并追究其相应的法律责任。6.结束语本《商场导购员管理制度》由商场负责人签署，并由商场负责人全权负责解释及执行。本制度自发布之日起生效，并适用于商场内所有导购员。

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