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es◆不同层级间的工作关系沟通不同层级间工作关系沟通PPT精选共53页文档es◆不同层级间的工作关系沟通课程大纲es一、沟通概述◆二、与上级沟通与下级沟通。●◆四、与平级沟通、沟通概述es沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触误区:沟通并不是一种能力,而是一种本能自己工作范围内的事情不需要沟通会说话就是会沟通。课程大纲es一、沟通概述◆二、与上级沟通与下级沟通。●◆四、与平级沟通、沟通概述es沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触误区:沟通并不是一种能力,而是一种本能自己工作范围内的事情不需要沟通会说话就是会沟通。()沟通的三要素es1、沟通的基本问题一一心态(Mindset)态有三个问题题1:自私一一关心只在五伦以内问题2:自我——别人的问题与我无关问题3:自大—一我的想法就是答案(-)沟通的三要素es、沟通的基本原理一一关心(Concern)关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题(一)沟通的三要素es3、沟通的基本要求一一主动(Initiative)自检主动支援主动反馈(=)沟通的障碍es1、地位的差异向上沟通难,向下沟通容易的多2、来源的可信度少喊“狼来了”(二)沟通的障碍es3、认知的偏误口婚女性要比未婚女性稳定性高。4、过去的经验经验可以借鉴,不可以照搬,敢于争先创优。(二)沟通的障碍es5、情绪的影响有不良情绪时,学会让重要决定过夜6、知识层次的差异少用专业术语(三)沟通的细节es领域行为人和动物没什么两样,什么东西都会有种领域,如车里挂东西,装修等,人不喜欢跟别人靠的很近。请客户吃饭,汤和洒

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