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文档简介

网吧管理规章制度第一章总则第一条为了保证网吧管理的公正、公平、有序，加强对网吧消费者的保护，规范网吧的管理，本规章制度依照国家有关法律、法规制定。第二条本规章制度适用于从事网吧经营管理活动的单位和个人。第三条网吧是指向公众提供计算机上网服务、电子游戏等的服务场所。第四条网吧的业务活动必须符合国家法律法规，享有合法经营权，不可设置涉及国家秘密、民事纠纷、涉及政治、宗教、种族歧视等方面的内容，必须遵守电信管理机构和公安机关的监察管理。第二章网吧基本要求第五条网吧必须具备从事计算机上网服务的必备条件，包括网络设备、服务器、电脑设备、软件及相关的材料等。第六条网吧必须具备健全的管理制度和管理人员，并定期开展营业报告，向市场监管部门报告营业情况和统计数据。第七条网吧必须在营业场所显著位置张贴有关法律法规、消费者权益等内容的法律法规文本，严禁发布黄赌毒、违法、恶意和攻击性内容。第八条网吧必须具备足够的电力、消防、安全设备，定期检查设备安全性能，维护好设备的长期稳定使用。第三章消费者权利与义务第九条消费者在网吧的上网和游戏等业务中，有权利了解服务计费方式、服务内容、服务设备，对有异议的服务，有权利向网吧提出质疑。第十条消费者在使用网吧的上网和游戏等业务中，应当遵守国家法律、法规和网吧的规章制度，严禁使用计算机网络从事危害计算机系统安全、数据交流等非法活动。第十一条消费者在使用网吧的上网和游戏等业务中，应当文明用语，不得使用粗言秽语、诽谤他人等行为，维护良好的环境和氛围。第十二条消费者在使用网吧的上网和游戏等业务中，应当保管自己的财物，如有遗失，网吧仅负责找回，并无其他赔偿责任。第四章网吧经营管理第十三条网吧应当由专人负责管理和监督营业活动，定期开展客户满意度调查，并保证技术服务的质量和水平。第十四条网吧应当建立合理价格体系，不能设置过高、过低的价格，严禁向客户强制消费或收取不合理的费用等行为。第十五条网吧应当定期进行电脑设备检查和维护，确保设备安全性能和长期稳定性。第十六条网吧不能在经营活动中谋取不正当的利益或从事其他违法活动，一旦发现此类违法行为，应立即报告公安机关，并协助处理。第五章违规行为与处理第十七条网吧管理人员有下列违规行为之一的，应当受到严肃处理：不遵守本规章制度和网吧管理制度；2.贪污、受贿、盗窃用户财物；偷换设备、故意损坏设备或阻断网络；吸毒、赌博或者涉及黄、赌、毒等违法活动；以不正当手段虚增客户收益，谋取不当利益。第十八条消费者有下列违规行为之一的，应当受到严肃处理：阻碍、妨碍网吧的正常经营秩序；采用违法手段攻击计算机系统安全、网络正常使用；在网吧内散布谣言、散布暴力恐吓性信息等；未按规定收费或者拒不支付费用，误用他人资料和信息等。第十九条网吧应当对管理和监管工作进行严格监督，对违规者，提出警告、限制上网时间、暂停服务、记过、记大过、解除合同等处理措施。第六章附则第二十条本规章制度未涉及内容，可参照国家的相关法律、法规进行解决。第二十一条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应当根据实际情况

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