公司的电子商务案例分析

5173公司的电子商务案例分析经济贸易系电子商务二班王帅2021060662021/3/18一、公司简介

5173成立于2002年11月，是中国领先的以标准化运营为己任的大型专业网游及数字产品在线交易电子商务平台。为了全面满足广阔用户的网游及数字产品交易需求，5173提供的交易效劳涉及网游道具、网游帐号、网游点卡、其它数字点卡、网游代练等众多领域。为了充分满足广阔用户对效劳的差异化需求，5173为用户提供了普通寄售交易、带号寄售交易、担保交易等各种个性化交易方式。

国网络游戏效劳网〔5173网站〕是中国目前互联网产业六个开展新亮点之一的数字电子商务或称虚拟电子商务领域规模最大的综合性应用平台之一，也是中国大陆目前规模最大、效劳最齐全的网络游戏增值效劳供给商之一。WALDEN等国际著名风险投资基金先后进行了两千多万美元的投资。5173网站也得到了来自政府、投资5173网站也是国际著名风险投资入驻的互联网企业，美国500强所属的风险投资基金IDGVC和机构、行业、用户等各方面的赞誉，是高新技术企业和双软认证企业。被国际著名投资杂志〈红鲤鱼〉评选为亚洲最正确高科技私营企业前200强，被清科集团〔中国领先的创业投资与私募股权投资领域综合效劳商及投资机构〕评为2007中国最具投资价值企业50强之一，同时5173中国网络游戏效劳网荣获国家新闻出版总署“2007年度中国游戏产业优秀效劳商〞奖，最近还被评为浙江省高新技术企业100强。5173网站在2004年11月入户金华高新产业园以后，迅速在海外建立了投资公司，并分别在金华、上海等地注册成立了数家公司，分别从事电子商务平台开发和平安技术开发，数字电子商务以及互联网呼叫效劳业务。5173网站目前仅在金华的电子商务基地就已开展到1600多人，建立了8个数字电子商务交易大厅，3个电子虚拟撮合交易中心，900多人的专业客服团队以及数字电子商务和网络游戏的研究、开发、测试、技术效劳和拓展部门。

5173在金华作为与传统产业完全不同的一个企业，不是能像绝大多数传统的“小商品〞、“小五金〞企业一样，在原有的根底上通过高新技术改造传统产业升级来带动企业的开展，而是走出一条完全不同之路，是开掘全新的领域、引进全新的理念、利用全新的技术、开创全新的模式、推出全新的产品，进行全方位的创新来推动企业的快速开展，通过短短几年时间，迅速把一家个体企业开展成为高科技企业，从单一的网络游戏装备交易开展成为集虚拟电子商务平台技术和平安技术开发、虚拟电子商务、网游门户以及互联网呼叫效劳业为一体的整个虚拟电子商务产业链，从一个民营企业开展成为一个国际化的企业集团，是一种适应全球化和互联网时代的全新的知识型新经济的开展模式。二、5173的电子商务模式1、交易模式

5173交易出售游戏币分两种交易模式，担保和寄售。下面就让我来和你解释下寄售和担保的区别。2、担保交易

你注册5173帐号以后需要填写你的个人信息，注意银行帐号和开户名必须正确，银行开户名一经填写将无法直接修改。个人资料填写完整后点“发布担保信息点这里〞会提示先激活5173用户名，然后输入你的号码，5173会把激活码发到你的中，你填写激活码就可以激活，5173帐号激活成功就可以发布担保订单了。担保交易流程是买家先把钱支付到5173，然后5173客服打通知你，你上自己的5173，“进入我的5173〞在左边导航栏里找到“我的交易〞“查看买家订单〞，找到你的出售订单后里面就可以看到订单接手客服QQ，然后你加客服QQ，客服会让你自己上游戏把要出售的物品先交易给5173的交易员，然后在由5173交易员和买家交易。交易成功你就可以得到钱了。担保交易需要注意的一点是你接到以后必须自己去登录5173查看订单接手客服QQ，如果里让你去加哪个QQ，你千万不要轻易的去加，自己先到5173网站主页“客服验证〞验证下那个QQ真假，验证以后在联系交易。3、寄售交易

寄售交易不需要激活5173用户名，你登录之后点击“我要卖〞、“发布寄售信息点这里〞然后选择好游戏区服，寄售交易需要你填写你的游戏帐号和密码，买家把钱支付到5173后由5173的工作人员上你的游戏帐号和买家交易，交易成功后把钱转给你。交易时间非常的迅速，很快就可以完成一笔交易。

无论是担保交易还是寄售交易，交易成功后5173都将收取一定比例的效劳费。担保交易和寄售交易的收费标准如以下图7-1。图7-15173的效劳收费标准三、5173的电子商务开展

1.通过商业模式的创新争创新经济的“龙头〞〔1〕开创全新的行业领域和概念

与目前主流的产业，或者说传统产业相比，5173是以超前而敏锐的眼光进入了一个国内，甚至是国际上最新兴的行业，互联网行业，具体说进入的是互联网在娱乐方面成功应用的网络游戏行业和在商业方面广泛应用的电子商务行业，而且是互联网在这两方面应用的“交叉〞领域。所以，5173既有游戏的概念，又有电子商务的概念，这两方面当今比较热门的概念。同时，5173还开创出“数字〞交易的概念，或者说虚拟电子商务的概念，这一随着互联网的不断开展具有无限想象力和爆发力的“虚拟〞经济的前沿新领域，开创出虚拟经济的新兴产业。5173就是开拓了这样一个全新的经济行业领域，塑造了这样一种全新的概念，与目前的传统产业相比，这是一种产业的创新和概念的创新。〔2〕建立全新的交易市场方式

与目前大大小小的许多传统市场，比方义乌小商品市场相比，5173开创的是一种全新的市场模式，即是一种互联网+市场的模式。义乌市场这种商业模式，要建巨大的有形市场，交易的是有形产品，进行的是传统的面对面现金交易；而5173其实也是一个市场，是应用互联网的种种新技术，如网上电子商务平台技术、即时通讯技术、电子支付技术等，建立了无形的虚拟交易市场，交易的是无形的产品，即“一串串数字〞，通过第三方担保实现了跨区域异地交易的难题。义乌市场是买全国卖全国，走向全球，5173也是一种买全国卖全国，走向全球，而且仅仅只是在几间办公室里，用几台电脑，有几个会操作电脑的年轻人。这种全新的市场模式实际上是把传统的市场互联网化，包括把传统的商业模式通过互联网加以改造，如担保、寄售等，这是一种对传统市场和传统交易模式的创新，也是传统市场未来开展的方向。〔3〕引进全新的风险资本开展模式

与金华传统的产业开展相比，5173可以说是爆炸式增长。一般的企业年增长20-30%就相当不错了，而5173这种企业是以300-400%的速度在开展，是超常规的快速开展。为什么能得到这么快速的增长，关键是5173采用的是最新兴的产业+风险资本合作的开展模式。通过海外风险投资的雄厚资本、风险投资在互联网产业的资源以及先进的投资理念和新兴的行业，在短短一年左右时间，5173通过战略收购，在国内、国外，从产业链、技术等角度，在整个产业链上，迅速展开收购和资本运作，把产业链上最领先的技术、技术企业和团队控制下来，构筑产业技术的竞争力；同时把产业链上的方方面面优势企业或潜力企业。这是对传统产业传统经济开展模式的一种创新，是一种真正高新技术产业开展的模式。2.通过效劳模式创新培养在新经济领域的优秀品牌〔1〕创立独特的人性化互联网效劳业模式

近些年来，金华经济快速开展，取得了令人瞩目的成绩，涌现出了小商品产业、小五金产业等以县域经济、块状经济为特色的八大产业集群，形成了以民营经济、集聚市场和集聚产业为特色的以低本钱扩张为根底的内在的经济增长机制和投资增长模式。与此相应的国内许多经济学家提出，中国要开展高新技术+效劳业，比方IT效劳产业，这种产业既有一定的高科技含量，能改变浙中的产业形象，又不占用多少土地，也不耗多少资源和能源，还不污染环境，还能解决大量就业的新经济。这种新经济不再是依靠低本钱扩张，而是利用知识增长推动经济增长。而5173所推动就是这样一种新经济，拥有上述种种优点，而且，还没有一分贷款，并每天从全国各地带来不断的现金流。5173所提供的是互联网+呼叫效劳业的模式，一方面是应用互联网最新的电子商务和网络平安技术，建立面向国内和国际的网上虚拟平台，为目前国内、外成千上万的网络游戏玩家和以几何级增长的数字产品用户效劳；另一方面是利用国内，如金华等地技术工人的低本钱而又有一定的教育水平，通过相关计算机学院的熟练培训，建立国内领先的互联网优秀效劳团队，开展互联网呼叫效劳业。由于这是一个全新的行业和全新的效劳产品模式，通过近两年的开展，5173的这种互联网效劳模式已不断成熟，形成了独特的人性化特色的互联网效劳产品模式，在行业内颇有影响，甚至吸引了在金华建立中国网络游戏呼叫效劳中心的工程的投资意向。金华其实非常适合开展这种互联网效劳模式，可以建立互联网效劳产业基地。〔2〕首创即时通讯工具广泛应用于呼叫效劳业

在开展互联网+呼叫效劳业的模式的过程中，5173还创造性地把腾讯QQ等即时通讯工具从娱乐转向商用，把即时通讯技术引入互联网呼叫效劳业，进行大规模应用。通过应用呼叫中心建立企业源于"以客户为中心"的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，把企业的销售、市场和客服通过客户效劳过程整合成一个整体，推动企业转变为"以客户为中心"的现代企业。而5173把即时通讯在呼叫效劳业中进行大规模应用，实质上是对传统呼叫效劳业的一次革命，通过即时通讯工具的应用和与企业内部其它系统的完满集成，进一步推动了企业转变为"以客户为中心"的现代企业，帮助企业增加客户满意度，增加市场份额，降低效劳本钱，提高企业的本钱收益比，从而最终帮助企业增加净利润。这实质上是互联网呼叫效劳业的WEB2.0的应用创新。3〕适应市场变化效劳产品不断推陈出新

在创立互联网+效劳业的模式和互联网即时通讯工具从娱乐引入呼叫效劳商用的根底上，5173在国内建立了多个互联网呼叫中心，推广这种互联网效劳业模式。在中心建立了担保、寄售等种类齐全的八个交易大厅和三个虚拟电子撮合交易中心；提供最为优质的7×24H效劳和符合玩家需求的交易模式，为全面的数字产品交易品种提供全方位/多层次的交易效劳产品，如API全自动交易效劳/验证交易效劳、存放销售交易效劳、人工担保交易效劳、用户自助交易效劳等。特别是在交易效劳产品上，不断推陈出新，从最原始的第三方担保电子商务交易，解决网络游戏玩家虚拟装备的异地交易和诚信难题，到后来的寄售交易，解决许多网络游戏玩家没有时间交易的难题，再到分门别类的齐全的其他效劳产品，不断根据市场的需求推陈出新。〔1〕建设符合5173开展的企业人才培养体系

集团公司目前有2600多人，仅金华基地就1600多人，公司积极和浙大、南大、浙师大、金华职业技术学院等院校开展校企合作，以合作办班、校园招聘等多种形式，吸引大量的人才到企业，使企业的业务拓展和标准管理得以很好的开展，目前公司大专以上文化程度已达80%以上，同时我们也在探索企业人才的建设和培养，丰富的企业在岗培训体系可以帮助这些人才快速成长。〔2〕注重企业人才鼓励机制的建设

为了发现人才，鼓励员工的工作主动性和积极性，5173在日常管理中引入“PK〞机制；为激发创造力和新思维，5173经常在员工中开展征集和评选“金点子〞活动，对获奖“金点子〞给予重奖。其鼓励机制主要包括三个方面，第一个是物质鼓励；第二是事业的鼓励，他要有事干；第三是环境的鼓励，他在这个环境下要干得舒心。5173这三方面的鼓励机制做得都很成功。3.通过企业管理的创新构建企业持续开展的源动力

据调查，目前5173的日均交易额已近千万元，而且开展势头十分强劲。对于5173，作为中国最大的网络游戏虚拟交易Ｃ２Ｃ模式，能够做到如此规模已算十分成功。虽然社会对网络游戏虚拟交易一直持观望的态度，也存在不少口水，依然有大批中小平台作为竞争者涌入。但无疑的一点是，想超越５１７３是难上加难了。尽管５１７３做到今天如此之大，而且那些涌进的中小平台也难以超越，但毕竟，网络游戏虚拟交易有其局限性，要想凭借虚拟交易开创一个有价值的品牌和更高的财富，看起来是行不通的。所以，５１７３最大的竞争对手是其自身所处于的行业限制，自身的突破是其必然。而淘宝，无疑抢去了５１７３大批用户。５１７３当然也不在乎几个用户，但是，互联网经济简单说就是将虚拟流量转化为现实经济的经济产业，况且，目前无论是游戏本身，还是媒体、社区都在追求用户群，做大和把握住自己的用户群，才能创造更多的用户空间。如猫扑，在聚集了大量自己的用户群体，完成了原始的品牌积累后开始涉及互联网其他领域。还有腾讯，因占有庞大的ＱＱ用户群，在多元化开展道路上四处开花，虽然处处树敌，却也做的有声有色．让其竞争者只能望而兴叹。没方法，谁让他占有着中国最大庞大的忠实用户群，通过简单的一个企鹅，创造出惊人的价值。再如５１博客网，在博客品牌打的很响亮的时候转向网络游戏，这明显的显示出其真正目的。四、5173与淘宝之间的竞争分析５１７３目前以它的势力并不担忧丧失掉几个用户所带来的交易财富，而是担忧因用户丧失而丢掉其创造起来的品牌价值。个人以为，以５１７３的势力不只能做虚拟交易，它也决不会只做虚拟交易。它辛辛苦苦建立起的平台品牌和借这一品牌所创造的用户群将是其对外拓展其他领域的根底，如果因淘宝的竞争而使用户群流失，失去的是开展的根底，怎能袖手旁观？而那些中小交易平台的竞争，只能拉走几个用户几笔交易，但不能撼动５１７３平台的品牌，淘宝却不一样，它不等同于那些中小交易平台，而且，作为电子商务出身的淘宝，在支付渠道上，物流运输上都抓在了自己手里。５１７３既没有自己的支付渠道。不需要建立物流体系，这是5173虚拟物品交易的优势，也是5173将来向其他交易领域拓展时面临的瓶颈之一。淘宝为什么能够抢去５１７３的市场？从用户的角度上考虑，二者各有优点，但淘宝胜于５１７３，二者都能挂单，５１７３的挂单销售最明显，而淘宝，除了挂单外还能让用户自己进行相应的宣传．尤其在搜索引擎方面，５１７３的商品搜索比较呆板，而淘宝的倒显得更人性化，具体到某个商家，而５１７３这点却难。拿奥特莱网络来说，同样在两家网站进行销售，在淘宝上能打出自己的品牌，在５１７３，这一点就表达不了，这也是５１７３面对的是游戏玩家散乱的特性所定，当然也有工作室之类的中小平台，但不