商业综合体运营管理(制度、流程)

商业综合体运营管理(制度、流程)

财富广场运营管理第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责物业经理的职责包括：1.负责财富广场的物业管理。2.熟悉有关物业管理的法规和政策，并贯彻实施公司各项规章制度。3.制定物业公司的年度、月度和周工作计划，并按时提交。4.检查和监督各项制度和流程的执行情况，并认真做好工作检查和抽查。5.尽量及时上报客户的投诉，避免与客户发生争执。6.检查和监督部门的日常工作、维修、安全和消防工作。7.负责部门员工的日常培训工作，营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态。8.配合招商部进行进场装修方案审核和装修过程监督，以及撤场相关手续办理。9.检查和监督保安部、维修部和保洁部的日常工作。10.按时报检财富广场电梯维护和中央空调维护、检修。11.上报和处理突发事件。12.直接向总经理负责，协助招商部做好催缴租费及其他临时性工作。水、电维修员岗位职责水电维修员的职责包括：1.按时上下班，不迟到，不早退，因故请假需经经理批准。2.认真执行各项设备维护规程，定期对设施和设备进行全面巡视和检查，确保设备机房的安全和清洁，发现问题及时上报处理。3.严格遵守操作规程，防止安全事故发生。4.发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施和设备运转正常。5.认真完成公司定期安排的设备大检修任务。6.详细填写工作记录和维修记录，并建立设备工作维修档案。7.爱惜设备，节约材料，对日用维修消耗品要认真登记，严禁浪费。8.当设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场处理，并及时上报物业部经理。9.亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，早发现问题，早处理。10.控制和验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。11.对门店各展厅的用电量和装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。12.负责强电和弱电的调试、保养和维修工作。1.建立商户的装修档案，包括电气施工图、装修单、装修验收单等商户装修资料。2.对配电间的所有记录资料进行建档保存，包括停送电时间记录、高低压配电框电气仪表、交接班工作记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录、季度、年度停电检修工作记录等。3.直接向物业经理负责。保安主管岗位职责：1.对财富广场辖区内外的治安管理、消防安全、车辆管理、停车场负责。2.熟悉治安管理条例，熟悉安保业务，了解财富广场物业服务各项规章制度，严格管理，做好安全维护工作。3.坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍建设，熟悉员工心态，指导保安工作，加强班组的凝聚力。4.如实记录工作中出现的状况及处理情况，每天向经理汇报；将安保人员反映的各种信息及时向上级汇报。5.认真做好班组人员考勤，监督班组员工到岗情况，对缺勤的重点岗位要及时采取措施，合理安排岗位，落实好工作职责。6.有组织、有计划地开展军事训练，不断提高全体保安的军事素养与应急反应能力。7.不定时查岗，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安的心态，注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保安部内部发生意外情况。8.加强日常安全管理，定期检查商厦消防、治安状况。对营业场所可能发生的偷盗、火灾等问题，及时发现和制止，消除安全隐患。9.熟悉和掌握各种消防设施的操作和性能，做到得心应手。10.直接向物业经理负责。保安员岗位职责：1.保安员执勤时必须身穿制服，严整仪容。2.纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。3.实行24小时值班及巡逻制度，严禁脱岗。4.作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法行为要坚决制止。5.值岗人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查商厦设施设备安全，发现问题及时上报。保安员岗位职责：1、立即查明隐患情况，排除险情，并及时上报主管并做好记录，确保财富广场安全。2、勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，提前预防，排除各类隐患。3、爱护财富广场内设施、设备，商厦内一切设施不得随便挪动、乱用。4、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位区发生的各种情况要认真处理，并做好详细书面记录。5、遇到紧急突发性重大事情，要及时报告上级领导，保护好现场。6、严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。7、对保安主管负责。保洁员岗位职责：1、有高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管汇报。2、服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。4、保洁人员上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，佩戴工作卡，不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋。5、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。6、商厦内的垃圾要随时清除干净，不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道或货梯。流程要求：1、公共场所每天清洁2次以上，地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。2、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。3、垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，及时倾倒；垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。4、每天清、扫、擦拭楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业；玻璃清洁后无污垢。5、每日清扫商厦门前公共卫生，保证门前无杂物、垃圾。商家租金收取流程：每月25日，招商部与财务核对下月租金应收清单。按照规定日期，招商部发放商家租金催交温馨提示函、通知书和停电通知书，并通知物业管理部。商家未交纳费用，物业管理处负责采取停电、停水等措施。物业管理部和招商部联合催收，商家仍未交纳，物业管理部继续停电、停水，招商部着手转租工作并通知商家退场。相关文件包括房屋租赁合同、商家退场通知书、租金交纳温馨提示函、商家租金催交通知书、停电通知书和发票。商家日常经营管理流程：早上9点至9点半进行每日巡场，检查商业街区经营环境。中午12点至12点半，招商部主管、物业管理部主管及相关人员发现问题，分析问题根源，找到解决方案并快速处理。涉及内容包括固定资产类例，如户外小品、座椅、路灯、绿化等是否有损坏或遗失，地面是否干净，关键岗位上保安是否存在问题。对未按时开门营业者进行电话通知，解决问题。检查商户店内货品陈列、经营环境，了解商家近期经营情况和未来经营设想。及时将问题上报至分管领导寻求处理和协调商户、客户投诉、建议。纸质文件物业管理部留档一份、招商部留档一份，当日工作日志于下班前填报。物业管理部处理商业街区夜间经营环境治消、清洁卫生等管控。目的：规范财富广场日常经营管理管控，指导招商部、物业管理部负责人等按照工作程序和流程进行对商家的日常管理；规范和确保财富广场顺利运营，防患于未然，杜绝一切影响项目正常经营的事件发生；为商户提供一个优质的、舒适的商业经营环境；确保项目持续、良性发展。适用范围：本流程适用于财富广场的日常商家经营管理工作。适用于招商部、物业管理部日常全过程经营管理。工作职责：密切关注项目现场商家日常经营情况，提前预警商户经营异常。整2）建议了解商户的实际经营过程，以便完善和修正财富广场的现场经营管理工作方式和方法。3）提前督促和清查商户的欠款情况，确保公司的利益不受到侵害。4）检查项目现场设备设施的正常运营和日常维护，以保障项目的持续经营。工作程序：招商部：1）负责检查和规范项目现场经营环境，监督物业管理部的日常基础工作是否达标。2）根据商户的经营情况，有针对性地策划和实施项目商业促销活动，以聚集项目的人气和商气。3）招商部主管掌握项目现场商户的实际经营状况，对有撤场征兆的商户通知物业管理部进行重点管控，对区域商业街的经营状况进行分析，并向公司提交合理化建议和项目经营管理优化方案。4）清查需要缴纳的相关费用明细，提前与商户做好缴费温馨提醒，为项目按时收取租金的相关费用做好前期铺垫和准备工作。物业管理部：1）负责财富广场经营环境的清洁和消防