房务部客房主管工作标准

房务部客房主管工作标准一、岗位职责根据酒店的房间分布，对客房进行有效地分配和优化管理，确保客房资源的高效利用。确保客房部门的日常运营工作按时、按质完成，保持良好的卫生、安全和舒适度。根据公司和酒店房务部门制定的标准及要求，对客房的改善和提升，定期进行检查和考核。管理客房人员，包括员工招聘、培训和管理，确保员工的业务技能和服务质量符合酒店和客户的要求。坚持按照服务标准或操作指南为客人提供专业、高效的服务，确保服务水准的一致性和提升，超出客户期望。整理并维护酒店的客房服务记录，向客户提供定期或不定期的客户满意度调查，并根据结果来持续优化酒店的服务质量和维护客户的满意度。在酒店质量保证标准下，及时有效地处理投诉和表扬。解决客户遇到的问题，并记录客户要求和建议，及时反馈给酒店管理层。二、任职要求具备较强的组织、管理和协调能力，优秀的团队领导能力和员工管理经验。具备较好的人际交往和沟通技巧，能够处理好与上下游的关系。热情、耐心、细致，能够自主解决问题，并对细节和工作质量负责。具有一定的酒店及客房管理工作经验，虚心好学，乐于创新。熟悉酒店客房操作流程，能够熟练掌握酒店管理软件及办公软件的使用。具有较好的英语阅读、听说能力和相关的管理资格证书优先。三、工作指导1.分配客房任务客房主管根据客房整理的要求和酒店的客房使用情况，合理安排房间清理、保洁和维护工作，并根据情况指派员工。2.客房清理监督客房主管应先检查房间清洁工作，确保卫生清洁，床铺整洁，洗漱用品齐全。3.维持客房设施客房主管要求员工保持房间设备的正常运作，确保房间的维持与服务供应，并定期对房间设施进行检查，如空调、电视、洗衣、电话等。4.客户服务在接待客户入住后，客房主管应在第一时间送上欢迎信、饮用水和水果等礼品，确认客户的需求，进行客户的导向讲解。5.员工管理客房主管要对员工进行培训和考核，向员工传递酒店的理念和文化，制定考核制度，确保员工的服务品质和行为符合酒店的标准和要求。6.卫生检查客房主管应定期检查所有客房、走廊和公共区域的卫生状况，保证愉快的入住体验，并确保酒店业务有序进行。7.投资跟踪及维护在日常工作中，客房主管应对客房和设施进行记录，分析各项数据，根据反馈对酒店进行改进，把客户的心声真正融入酒店的运营，并追踪维护客户的满意度。四、工作流程工作开展前，客房主管应准备设备笔和指导手册，并与员工联合准备好房间清洁工具。客房主管和员工应在空房时先进行清理工作，并在客户入住时立即进行卫生和安全检查。清理工作完成后，客房主管与员工应检查床单、枕头、毛巾等物品是否摆放合理、干净无异味。每天的入住反馈和结账记录应及时统计和处理，及时调整工作计划，使其适应酒店业务的快速发展。客房主管应定期进行一次客房标准研讨会议，传递培训信息和业务改进的信息，定期安排员工进行人际交往、通讯技巧等培训。五、总结客房主管是酒店房务部门的核心人员。客房主管的工作质量和态度，直接关系到酒店客户的体验和酒店的声誉。作为一名客房主管，需要了解酒店的客户诉求、工作规范和标准，要有高质量的人际沟通能力、一个专业的工作态度和售后服务团队的