总经理售后管控-财务管理

总经理售后管控1探讨如何应对客户流失问题，思考如何建立售后维系客户体系分析员工流失的原因，思考如何建立售后维系员工体系了解并掌握经销商售后管控要点了解并掌握售后财务管理基础知识，更好地理解并支持售后工作2课程目的通过学习：

课程内容一、售后在4S店的角色二、构建维系客户体系三、构建维系员工体系四、售后业务管理要点五、售后财务管理基础课工程剂内旅容一、售后在4S店的角色二、构建维系客户体系三、构建维系员工体系四、售后业务管理要点五、售后财务管理基础5名词解释五屑、只售洁后时财软务予管卷理鼠基姥础三大财务报表售后财务分析及提升6收入利润成本费用资产现金流量五束、驾售傍后同财疾务厦管朽理奏基镇础名词解释7收入利润成本费用资产现金流量五箩、戒售仰后射财绑务袋管业理缺基讯础名词解释名词概念内容关系收入企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。营业收入：企业主营业务所带来的收入营业外收入：企业通过非主营业务所取得的收入营业收入是利润的主要成分。收入增加，实现的利润总额也会增加，当降低成本、费用时，企业的收入利润率也会增加。利润是指企业在一定会计期间的经营成果，包括收入减去成本、费用后的净额，直接计入当期利润的利得和损失等。营业利润：企业主营业务的利润利润总额：主营业务的利润与非主营业务利润的总和净利润：利润总额扣除所得税以后的企业净利润五汪、雾售倍后芝财庆务丙管关理质基擦础名词解释名词概念内容关系收入企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。营业收入：企业主营业务所带来的收入营业外收入：企业通过非主营业务所取得的收入营业收入是利润的主要成分。收入增加，实现的利润总额也会增加，当降低成本、费用时，企业的收入利润率也会增加。利润是指企业在一定会计期间的经营成果，包括收入减去成本、费用后的净额，直接计入当期利润的利得和损失等。营业利润：企业主营业务的利润利润总额：主营业务的利润与非主营业务利润的总和净利润：利润总额扣除所得税以后的企业净利润五敬、毫售碍后学财烈务庸管药理雅基望础名词解释名词概念内容关系收入企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。营业收入：企业主营业务所带来的收入营业外收入：企业通过非主营业务所取得的收入营业收入是利润的主要成分。收入增加，实现的利润总额也会增加，当降低成本、费用时，企业的收入利润率也会增加。利润是指企业在一定会计期间的经营成果，包括收入减去成本、费用后的净额，直接计入当期利润的利得和损失等。营业利润：企业主营业务的利润利润总额：主营业务的利润与非主营业务利润的总和净利润：利润总额扣除所得税以后的企业净利润五偏、暖售肿后华财巨务屿管线理炉基旁础名词解释1者1收入利润成本费用资产现金流量五蹦、浙售衣后著财钳务伪管楚理娱基绪础名词解释名词概念内容区别成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费原料、材料、燃料等费用；商品生产、劳务提供过程中已消耗的劳动对象的价值。工资：表现生产者的必要劳动所创造的价值。制造费用：是企业生产单位为生产产品或提供劳务而发生的，应计入产品或劳务成本但没有专设成本项目的各项生产费用。如生产车间管理人员的工资、设备折旧费、所得税费等。与一定种类和数量的产品或商品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。费用指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。销售费用：企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的各项费用。如：运输费、广告费等。管理费用：企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生各项费用。如：差旅费、会议接待费等。财务费用：企业在生产经营过程中为筹集资金而发生的各项费用。如：利息、银行手续费等。是资产的耗费，它是针对一定的期间而言的，而与生产哪一种产品无关。五坛、怎售宿后厅财唯务犁管晨理部基鸦础名词解释名词概念内容区别成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费原料、材料、燃料等费用；商品生产、劳务提供过程中已消耗的劳动对象的价值。工资：表现生产者的必要劳动所创造的价值。制造费用：是企业生产单位为生产产品或提供劳务而发生的，应计入产品或劳务成本但没有专设成本项目的各项生产费用。如生产车间管理人员的工资、设备折旧费、所得税费等。与一定种类和数量的产品或商品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。费用指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。销售费用：企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的各项费用。如：运输费、广告费等。管理费用：企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生各项费用。如：差旅费、会议接待费等。财务费用：企业在生产经营过程中为筹集资金而发生的各项费用。如：利息、银行手续费等。是资产的耗费，它是针对一定的期间而言的，而与生产哪一种产品无关。五傅、罢售怪后可财蓄务井管芦理海基污础名词解释名词概念内容区别成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费原料、材料、燃料等费用；商品生产、劳务提供过程中已消耗的劳动对象的价值。工资：表现生产者的必要劳动所创造的价值。制造费用：是企业生产单位为生产产品或提供劳务而发生的，应计入产品或劳务成本但没有专设成本项目的各项生产费用。如生产车间管理人员的工资、设备折旧费、所得税费等。与一定种类和数量的产品或商品相联系，而不论发生在哪一个会计期间。费用指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。销售费用：企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的各项费用。如：运输费、广告费等。管理费用：企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生各项费用。如：差旅费、会议接待费等。财务费用：企业在生产经营过程中为筹集资金而发生的各项费用。如：利息、银行手续费等。是资产的耗费，它是针对一定的期间而言的，而与生产哪一种产品无关。五跌、枣售势后展财偏务恨管榜理简基仁础名词解释1戒5思艰考1、衰在星财愉务侨报蛇表本中偶，丧售欢后价管同理唯人蚊员赛工拨资症和摔生番产纹人露员膜工洲资鸭有妇何急不怖同购含妹义不？2、职售蔬后油在沾考卷虑吃节漠本偿生踩效漫的柔时晨候魄，李“爹节涉本廊”岭时爬需训注丽意滋哪流些迟问批题冲？五登、朝售苹后朗财烟务钓管丛理侮基躲础名词解释收入利润成本费用资产现金流量1毒6五月、该售怎后具财泪务语管础理史基屯础名词解释1邻7名词概念内容关系资产指企业过去的交易或者事项形成的由企业拥有或有控制的、以货币计量，预期会给企业带来经济利益的资源。流动资产：指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产。（货币资金→储备资金、固定资金→生产资金→成品资金→货币资金）非流动资产：指流动资产以外的资产。流动资金的重要性在于每一次周转可以产生营业收入及创造利润。因而流动资金的周转是为企业盈余的直接创造者。现金流量指企业一定时期的现金和现金等价物（企业持有的期限短、流动性强、容易转换为已知金额现金、价值变动风险很小的投资）的流入和流出的数量。经营活动现金流量：指企业投资活动和筹资活动以外的所有的交易和事项产生的现金流量。投资活动现金流量：指企业长期资产(通常指一年以上)的购建及其处置产生的现金流量。筹资活动现金流量：指导致企业资本及债务的规模和构成发生变化的活动所产生的现金流量。五匀、劳售刷后呢财北务坊管倡理忽基直础名词解释1垃8名词概念内容关系资产指企业过去的交易或者事项形成的由企业拥有或有控制的、以货币计量，预期会给企业带来经济利益的资源。流动资产：指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产。（货币资金→储备资金、固定资金→生产资金→成品资金→货币资金）非流动资产：指流动资产以外的资产。流动资金的重要性在于每一次周转可以产生营业收入及创造利润。因而流动资金的周转是为企业盈余的直接创造者。现金流量指企业一定时期的现金和现金等价物（企业持有的期限短、流动性强、容易转换为已知金额现金、价值变动风险很小的投资）的流入和流出的数量。经营活动现金流量：指企业投资活动和筹资活动以外的所有的交易和事项产生的现金流量。投资活动现金流量：指企业长期资产(通常指一年以上)的购建及其处置产生的现金流量。筹资活动现金流量：指导致企业资本及债务的规模和构成发生变化的活动所产生的现金流量。五倚、盲售饥后轿财启务晶管信理蜓基踢础名词解释1词9名词概念内容关系资产指企业过去的交易或者事项形成的由企业拥有或有控制的、以货币计量，预期会给企业带来经济利益的资源。流动资产：指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产。（货币资金→储备资金、固定资金→生产资金→成品资金→货币资金）非流动资产：指流动资产以外的资产。流动资金的重要性在于每一次周转可以产生营业收入及创造利润。因而流动资金的周转是为企业盈余的直接创造者。现金流量指企业一定时期的现金和现金等价物（企业持有的期限短、流动性强、容易转换为已知金额现金、价值变动风险很小的投资）的流入和流出的数量。经营活动现金流量：指企业投资活动和筹资活动以外的所有的交易和事项产生的现金流量。投资活动现金流量：指企业长期资产(通常指一年以上)的购建及其处置产生的现金流量。筹资活动现金流量：指导致企业资本及债务的规模和构成发生变化的活动所产生的现金流量。五据、纽奉售赞后苍财涉务洽管侦理威基喂础名词解释损级益缩慧表现溉金酒流缸量再表资皆产忠负因债与表五味、牙售慌后挤财唯务肾管种理鲜基剧础三大财务报表（翠一炸）之资却产酸负歇债道表格及式五昨、甜售赤后条财岂务桨管较理杂基斯础三大财务报表可以据此对企业的下列能力进行分析：长期偿债能力；短期偿债能力；利润分配能力等。2谊2（天一考）暑资邻产缝负赶债则表作迹用五白、持售停后磁财膨务小管稼理米基宇础三大财务报表2夸3（刘一程）喷资恭产难负养债箭表财驱务园管匆控茎要就点流闯动前资画产谨中笨主蓄要目关看注板三晋类农数夺据怕：货朝币筋资跪金团（笨现辨金覆管塌理嚷及拨票再据息管惩理艰制怒度缝）各唤种巩应孝收拍款阿项跳（饲团垄购驼、蛋三驻包借索则赔故款侨、夫政录策昌支险持盘、炎活蓬动欲费览结店算艰、妈合彩同疫维赏修树、疤事母故敌车老，汽清恭单轨责钥任沟人榆）存羡货找（秩配特件奸结该构嗽）流看动阅负龟债拘主觉要壶关声注其内澡容醉：各宴种辣借野款芒的络变耳化膝（管还处款念数脊量牢期宏限养）适钟度狱关压注萌企毫业竞各翻项罗应步付乖款畅项规（台节潜奏软、呈授扮信扇承须诺碗）结咬合锡利哲润傲表则关颠注恒未察分笋配各利歌润五筋、间售犬后驻财纹务界管胀理铲基挽础三大财务报表2然4（头一流）玻资子产庸负愉债趁表财币务野管始控路要结点流飘动法资钓产阶中田主做要陈关庙注驳三纱类稼数抚据受：货亿币阁资规金各研种两应蓝收颗款全项存达货流进动异负渔债电主泡要皂关徒注块内马容畅：各漫种叫借势款穿的冤变民化恭（荷还途款止数诵量携期富限产）适葱度冻关惕注眠企银业革各荷项怎应名付坑款羊项居（洁节骨奏闷、以授碎信眨承逼诺逼）结钩合响利盛润良表贱关寸注碑未听分钥配锅利植润五程、偏售灵后饺财厅务潜管锄理杠基拖础三大财务报表2扶5（劈燕一量）作资器产凉负框债言表财之务产管唤控暖要晒点流晶动渠资嫁产碑中秘主本要歌关邮注量三升类啄数难据宾：货鸟币仅资袜金各券种颗应件收黑款复项存各货流去动葡负教债仆主刘要坦关同注咳内集容喘：各尘种饮借艇款哭的厉变黎化泳（付还脆款币数咽量伸期群限洒）适默度赵关卫注拼企租业鸣各右项温应磁付析款效项泽（瞧节炎奏遍、尤授状信玻承握诺宏）结喉合申利亩润滨表来关拣注引未址分横配歪利愿润五忘、表售位后属财禽务榜管鞋理齐基精础三大财务报表2达6（离一握）申资刺产那负把债游表财户务爱管樱控昆要筛点流封动矩资迈产锁中洗主见要规关支注铲三吴类碌数元据侵：货搞币率资突金各贫种辉应源收换款淋项存浙货流巴动袄负艘债城主幼要签关帽注题内亮容廉：各煌种礼借另款翻的义变偷化搭（腹还谦款犯数通量帖期洲限鸽）适牌度限关仪注欠企目业枕各略项东应情付核款馆项霜（衬节给奏该、集授皆信植承还诺利）结兆合书利思润命表染关搏注烧未乳分劈燕配菌利驳润五击、壶售益后阁财援务量管脚理猴基驶础三大财务报表2战7（足一苗）漠资蒸产当负将债塑表财走务闭管话控岔要伯点—流艺动纲资恰产（现鸽金吵管疾理净）期初余额：现金增加1、小修2、保养3、精品附件4、钣喷5、……存款增加1、主机厂索赔回款2、月结单位转账3、……当日余额：现北金焦日甩报哥表（店建飘议绞每乎天抽由距前辽台计提贱供师）参浑考五壁、洗售驰后采财青务芦管蛋理妥基杏础三大财务报表2驼8（虚一荷）访资昌产贱负轿债惰表财披务祝管知控减要异点—流诞动撞资壮产（应吉收蒸账阅款欣管艇理帅）讨贪论售弄后题服多务加中蹄心朴每花月既可比能屯会度存蔬在臣的卸应持收馆账捡款湾有倒哪蹦些盆？应胳如牧何屯跟渴进帐处鼠理惊？五周、贴售孙后缩慧财盈务炉管隶理史基傻础三大财务报表财篮务盆部厘必宫须屑报颂送舍与剖资齿产尺负察债孙表筒配欢套劣对躺应普的姨各迟种拜应考收透账夜款重明认细拾表裂；财芹务榆部超必江须受承弹报顽各津种突应木收跪账升款帖清般收剃的嫌进厦度张情葱况武，嫂建轿立清健辅全樱清桂欠由应耐收栏账喉款改的格奖涛惩宿出绸发士实傅施史细婶则钉以袭及别奖繁惩限执顿行井情看况竟报框告劝；财柔务不部帽及稿时张清啦收茄，抖减堵少恋损虏失款，劫损及失猪有烟人卖负塘责获的蔬良子性姐化昂管笔理帽。2土9（提一旗）懂资徒产都负姥债纵表财静务封管舅控胶要误点—流志动阵资箩产（应接收嗽账绵款匪管拌理酒）五掌、定售僵后遍财松务吐管年理书基境础三大财务报表3灯0（鸦一胡）挽资乐产棋负警债脊表财糊务麻管聪控甘要漆点—流法动滑资档产（存焰货舞管票理透）思系考按膝照疮财泽务呀管暑理平要抵求窃，售找后术服象务佳中塌心乳配震件患管满理止的粥哪蛙些插环述节旦需垦关屿注第？五掌、吵售迈后页财宗务代管元理士基施础三大财务报表存苦货者管任理适：叔有罩与宜之占配倚套赚对校应侵的蚕财巡寿务袍数过据员，急要莲求似财陵务放部找一谢并斥报祖送蝴：库另存宣商前品仍明荡细贸表进甘销曲存艳变冤动稀表存炼货估周浓期荒分要析唐表存学货做采丸购督计宝划絮表大辛宗算库拣存糕商引品敬周羊转狂情柿况自分蛾析速表3腥1（平一战）逃资群产课负勾债貌表财祸务努管洽控晚要甚点—流咳动翅资遇产（存匠货态管响理捕）五焰、郑售响后白财损务肥管子理平基袄础三大财务报表3贪2（园二搜）察损判益漏表格仆式损益表编制单位：年月日单位：元五误、斩售酒后颠财阿务恨管把理当基海础三大财务报表3医3（轧二关）摊损解益彻表格辟式损益表编制单位：年月日单位：元五则、签售组后肚财槐务幻玉管滑理落基府础三大财务报表3闹4（台二颗）拖损的益币表格袄式损益表编制单位：年月日单位：元五主、弓售跨后皂财占务厚管影理壶基缴础三大财务报表3既5（如二代）科损铜益途表格绕式损益表编制单位：年月日单位：元五兽、弊售花后锈财氧务临管线理甜基躺础三大财务报表3希6（饥二敬）下损申益贩表格港式损益表编制单位：年月日单位：元五孤、钉售胶后歪财席务爷管上理关基铸础三大财务报表3篇7（慰二液）援损船益世表格凯式损益表编制单位：年月日单位：元五宰、伸售疑后辛财挥务城管刊理荐基蜂础三大财务报表3纯8（奥二塌）常损葡益邮表作滤用评馅价营一主个闸企打业澡的孝经巴营寻效研率酱和闭经伍营斥成仆果福，赢评走估罪投辆资苍的罚价匙值酷和椅报虏酬币，水进酿而尚衡松量抓一隶个圣企裂业坚在蜓经近营窃管蹦理棵上俩的振成吼功蓬程被度罚。杂具症体裙来网说袋有拣以即下粒几吵个燥方妄面笋的铲作漏用并：1、构损期益振表削可剪作帜为扯经圈营俘成回果避的澡分牌配词依仙据笋。2、修损帅益包表银能映综漫合消反微映言生由产驾经罗营跟活通动盒的节各须个秃方墓面绞，誓可顾以捎有芹助能于用考依核残企蚕业按经狂营管痕理羞人箩员裂的冬工窄作乓业锣绩仙。3、绕损追益远表伸可耽用央来滴分袋析泻企努业两的做获免利悄能踏力妻、挠预必测骗企娃业丛未斜来扯的蜂现送金印流贩量浇。五鸭、疑售默后碎财浅务屠管切理脂基骑础三大财务报表3娘9（夫二尝）哥损滥益巡寿表作嚷用评第价来一领个耍企访业疗的泪经背营缠效农率巧和仅经困营健成法果义，商评胡估娃投惊资赢的击价菌值沃和匀报荐酬锋，疲进朱而登衡普量踪蝶一亿个线企博业掉在角经杜营依管效理练上挣的极成忍功良程逐度同。劲具黄体拉来搭说棉有主以那下眼几海个误方赴面宝的添作竖用塔：1、邮损释益或表弱可嫩作耕为初经镜营贫成勤果那的级分谣配剖依尽据胶。2、等损裁益轻表毯能零综绒合断反取映虑生都产私经归营苏活猎动牌的存各兵个渠方跌面猪，灿可川以券有仆助涂于败考打核晨企疗业搅经团营管菊理塔人减员劣的密工刃作疫业鞭绩潮。3、廊损弯益耕表片可唐用沙来炒分拜析默企乏业田的炒获扔利奥能桐力绣、旋预吨测会企殊业患未启来幸的朱现肯金科流绸量蜻。五戴、瞧售怨后塌财积务烈管汗理汽基问础三大财务报表4槐0（胃二巨）宵损常益衰表财窝务隶管轿控擦要心点当疗期震实胜现瞧主刚营丙业挣务亮收社入错的今状峰况三缴项姨费膝用等的钞状匪况(营液业荒费柄用惩、或管纳理狠费批用长、年财腥务遍费兔用呜）当读期苏实臂现桶利庄润疾的灯状秆况利润收入支出五映、号售蚁后趋财概务蚁管挺理齿基景础三大财务报表4蔑1（虚二柔）悬损晃益轮表财困务丈管吃控父要倘点—主球营臂业厦务笨收羡入思驾考售己后井服宜务低中牛心1、都营众业额收公入进包贪括梳哪雾些张业厨务芦？2、泛哪爷些却属羡于楼主偏营茶业崖务户收条入贿？五天、阶售飘后详财悟务滔管削理宾基矛础三大财务报表4这2（校二洲）鹅损投益冈表财杰务弊管绘控塘要呈点—三兵项益费件用营业费用宣传费用销售费用其它管理费用固定费用变动费用其它财务费用存款利息承兑利息（预提）手续费五怀、垦售混后钩财绞务讯管视理催基虚础三大财务报表4拳3思察考售配后宇服蹦务眉中冰心循：1、孤如或何但合仆理帝提蝴升苦毛向利诊润按率袖？2、裕如绍何赵合镜理撑提铃升啄净射利瘦润渡率驴？（昌二呆）霜损叛益母表财伪务物管去控缝要纪点—利准润五肾、赏售巨后捆财摔务劣管诊理诉基纺础三大财务报表三大财务报表4仰4（阔三铁）钻现驱金辫流丝式量僵表格毁式现金流量表编制单位：年月日单位：元五萄、翻售取后默财趴务菌管培理流基茶础三大财务报表4痛5（惰三亦）型现旨金深流硬量籍表格铃式现金流量表编制单位：年月日单位：元经织营活盲动产忌生的现兆金流脉量五织、饭售乱后蹈财扑务昌管视理颂基察础三大财务报表4掠6（坊三浅）辉现笨金同流牌量互表格倒式现金流量表编制单位：年月日单位：元投练资活蜜动产您生的现剪金流政量经纪营活鲁动产果生的现毫金流嫩量五爷、症售舒后广财深务柜管僵理哪基脏础三大财务报表4岂7（与三胸）彼现躲金吸流队量盛表格绸式现金流量表编制单位：年月日单位：元投齐资活世动产蔑生的现袍金流宵量经够营活拣动产毒生的现雨金流散量筹训资活匹动产车生的现蛋金流春量五诞、袖售公后恳财裙务纽奉管遇理秒基刮础4倾8有顷助破于称评告价尽企侧业标支歉付酒能殊力展，率偿有债赠能次力乖和颈周坝转绒能董力有误助块于夫预奥测车企偿业薯未博来矛现珠金旺流剧量有盖助互于伪分份析泰企待业盯收趣益愿质坏量庭及阴影鬼响祝现锡金共流惰量翅的午因聋素耽（槽收须入袄、典利春润右与屯现螺金好流科的吉不念同贿步济）（遥三费）害现声金臣流背量歪表作郑用五普、秃售每后著财聋务散管返理惧基派础三大财务报表4奔9（拆三唇）蓝现石金醋流批量列表财稿务队管付控球要裳点经营活动现金流量净额投资活动现金流量净额筹资活动现金流量净额五乒、店售咽后烟财羞务蓬管翻理瞧基笼础三大财务报表5剥0思馒考在跑售恰后详服筋务璃中琴心嘱日嘉常插经朱营凡管掠理顽中需疤关劈燕注塌哪思些殖财监务睁指硬标社？各吼财沿务彻指柿标那之缩慧间员有古什信么临关考联版？五车、药售斧后比财牵务泪管膊理搞基辨础5挽1对误中县型德企桃业凯的倾财寨务以报队表列进栋行线分缓析及时制，丛具暑体帽步顾骤备如捧下亚图甜所国示增：五店、田售控后程财唤务慢管肾理奔基昏础发展能力分析营运能力分析盈利能力分析资产负债表损益表现金流量表计算财务指标财务分析财务分析报告售后财务分析及提升基蜻础财多务热数供据营堵运船能俘力损指浓标营搏运执能链力炮提售升售后营运能力5殊2五赤、炎售游后钟财毙务这管循理冬基掘础售后财务分析及提升基欣础财我务美数光据资椒产距管晴理杏能表力分蜘析资葬产杀管烤理金能商力剪提售后营运能力基亩础巧财泉务训数梨据5屯3资产类别资产项目科目指标固定资产土地/房屋厂房/设备车辆/家具流动资产预付款订购配件应收款维修欠款/挂帐存货配件库存现金营运资金流动资产-流动负债五劫、下售豆后助财您务品管勉理题基追础售后财务分析及提升基朝础财参务前数挂据资竖产光管村理累能陵力分谷析资励产班管越理共能垦力惹提售后营运能力营超运寇能包力饮指犬标5在4总院资鉴产夸周著转跳率=营效业隆收够入/总晨资颈产丛平辅均宫余忍额流与动掘资压产碗周广转痒率=营阻业椒收决入/流烂动捉资炭产碎平泽均平余才额存站货纱周灰转趣率=营客业仍成灯本/存窜货绕平况均芝余期额应遮收寸账李款仪周薯转塌率=赊票销象收哈入/应努收删账辉款渔净选额价平同均翁余轮额五才、计售恰后何财镰务胀管雕理槐基曾础售后财务分析及提升基损础财孝务态数尼据资泊产伏管庭理结能掌力分政析资烧产妥管朱理桨能宰力武提池升售后营运能力营故运呀能霸力摧提骂升5净5为希了必提允高到售捕后欠服杠务前中戚心狐的案营卷运眼能衰力贡，钢只香要种不毒断井提佩高钻营摆业锄额疏就锡可累以无了贩？售权后郊服淹务等中仆心始最排多裹能垃够漂创窗造断多递少煌产叹值检吗烤？科最构多慌能星够闭创丽造系多间少芹利既润辛吗陆？思代考五哑、袋售玻后确财发务渔管筛理陷基财础售后财务分析及提升基筐础财枪务慰数折据资堂产祥管伯理猾能痒力分滔析资齿产跟管裳理钞能弹力瞒提喇升售后营运能力营陆运奖能锯力内提烂升客户资源管理新客户开发新客户进厂增加增加进厂台次新车销售服务促销吸引客户进厂客户保持措施老客户维系老客户进厂增加减少客户流失客户需求分析考评系统约束满足客户需求客户满意度提升5汗6售后财务分析及提升五户、贸售两后衣财北务槽管热理关基候础基寨础财灿务床数笨据资舰产锅管薪理台能史力分狱析资伐产跑管扣理封能虫力寻提贩升售后营运能力营穴运认能狱力陡提野升考评/薪酬系统提升销售意愿提高客单价服务产品开发提高学习意愿提升销售技能客户资源管理客户需求市场开发技能培训打造学习型团队5蔑7售后财务分析及提升五坑、暑售皮后拔财小务谷管蜓理唱基子础基赏础财辩务数趋据盈讯利帖能源力喜指按标损学益枯平喉衡幕分仍析盈筝利能掀力圆提渠升售后盈利能力5鬼8售后财务分析及提升五绿、伐售伍后钞财充务填管捏理劣基唐础基蜂础财煤务篮数俩据资闷产货管婚理巴能意力分是析资示产训管地理替能搭力昏提货升售后盈利能力基恨础明财碗务撇数甲据销售收入

减直接成本（产品成本）等于毛利

减间接成本（经营费用）

等于税前利润

利册润（圾税倚前散）=虹=销侵售漆收输入-产租品高成材本-经肿营脱费击用宝毛业利-经业营薯费置用5宜9售后财务分析及提升五违、各售漂后彻财惯务教管相理番基秒础基距础财罗务数苗据6娃0售后盈利能力利润总额营业利润主营业务利润维修收入配件销售收入索赔配件收入非索赔配件收入维修工时收入机电工时收入钣喷工时收入精品附件等其它商品销售收入维修成本商品销售成本经营费用销售税金及附加加其他业务利润减公司管理费用财务费用汇兑损失加投资收益营业外利润减营业外支出基惭础臣财遍务奏数比据6牌0售后财务分析及提升五羞、正售国后唇财嗽务战管始理高基翠础基后础财轨务哲数打据资针产烤管亿理贤能它力分潜析资引产信管迈理忙能衣力芬提售后盈利能力盈凡利话能撕力趁指亭标6饭1销敏售降毛专利偿率=销理售晒毛况利/主鲜营伸业渠务击收扁入姐净天额俗*1蝴0栗0幸%销炸售套利迎润呈率=利铅润笛总清额/主塞营备业周务晚收杠入汪净娃额隙*1症0叨0张%总唯资茄产显收好益追率=利肌润拐总验额/股队东推权毕益社平毁均甲余甩额尽*1驰0腾0宝%资联本局保盏值逃增丝式值触率=期呈末搏股暂东盒权核益/期杀初伞股农东旋权项益售后财务分析及提升五补、浴售鲁后械财键务喘管睡理胖基牧础｛｝｛｝资可产顿管将理等能杂力分昆析资烦产广管钞理败能均力浊提践升金额生产量或销售量可变成本销肿售震收蛇入盈符利字区损熟益蓄点●损谱益踩平肾衡毅分假析损放益扶平墨衡判点苏产战量｛｝固弄定避成娘本总单成冻本利拘润亏匆损所区6真2(线拒性未损紫益颜平验衡抵分莫析普表姿）售后盈利能力售后财务分析及提升五甘、边售膨后软财贡务止管耀理偿基由础｛｝资煤产讲管晴理叨能途力分岂析资洋产苏管爹理攻能盟力汽提签升金额生产量或销售量可变成本盈神利壶区低柱盈泽亏缘瑞点损那益垮平型衡唉分斤析｛｝固撒定痒成职本亏汤损亏级损高渣盈假亏冈点总伙成松本销吨售哄收缠入6冤3(非素线汁性舱损称益宋平锣衡证分蛋析席表忆）●●售后盈利能力售后财务分析及提升五梢、填售朗后研财丙务董管司理摘基扯础资苏产和管饼理扑能的力分俱析资它产奴管爽理侮能镜力缠提毕升损腊益侧平与衡能分标析计锁算讨损增益仇分屿界薄点哑的谢公导式钢：固啊定吵成竭本=贡捆献亲利看润固蜂定猜成忠本=损即益释分慈界劣点域销啊售稳额×贡晴献勾利辰润涝率损帜益着分来界奋点宝销滨售搅额=固定成本固定成本毛利率-变动成本率毛利率-变动成本销售额=损益平衡点销售额预期销售额经营安全率=6粥4售后盈利能力售后财务分析及提升五羞、既售带后东财死务严管桐理命基帆础资伍产工管督理沈能有力分装析资裳产孝管没理蒸能失力逐提潮升损百益宗平盘衡挥分肾析各属月满的胜平础均摇比尺例成凯本吊核倾算可离变疮成盗本案＝舱返禽修碑成狗本屋＋钉工闪具肾设碗备梅易路耗旋品直翼接洁成徒本贷＝谎生本产觉性殃人泻员岩工召资差总点额使（军不旨含浪社龟会渐公猾积查金姜）人含员日费态用显＝社非屿生背产米性桐人另员贡工蕉资胸总赌额淘＋必社桨会款开杯支岭总盟额6及5售后盈利能力售后财务分析及提升五库、社售傍后说财姨务健管逃理弱基寇础资主产鹅管岭理荡能富力分积析资躺产个管狠理显能睬力禁提存升损队益顺平止衡赛分个析各砖月估的枯平身均完比统例固寒定磁成扬本蝴构遍成6唤6售后盈利能力售后财务分析及提升五挨、绝售搅后产财擦务掩管钩理享基塔础基哈础财秋务幕数蹦据资检产廊管万理桥能偿力分绳析资秧产叮管扛理末能陷力妇提束升售后盈利能力A售后服务中心某年5月B售后服务中心某年7月配件毛利率23.63%配件毛利率20.92%工费毛利率89.68%工费毛利率92.40%总毛利率41.42%总毛利率41.58%销售额609,385.66销售额598,194.43经营费用255,592.13经营费用210,119.25利润-3,211.86利润38,594.35利润率-0.53%利润率6.45%案拢例续分荷析6踩7盈卵利得能婚力锈提止升售后财务分析及提升五籍、症售剂后引财巧务臭管音理扫基演础基抛础株财免务记数润据售后盈利能力售辰后柔业嫂务全类缴型免久费胶保危养/索旁赔定箭期瘦保孙养小慨修大娘修钣压喷6谎8盈涛利灭能炮力锤提映升思逮考投：脉提渗高呜盈盗利罢能汉力设，猎最酒为罗重忧要些的蜘业歼务修类望型员？售后财务分析及提升五蠢、浆售放后渴财租务旅管锐理权基完础基既础巨财狼务却数躁据售后盈利能力盈垒利容能胖力刑提京升

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6050605055净利（毛利减工时成本）3020302025毛利率60%55.56%60%

55.56%57.89%

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