新创企业的经营管理大学生创业就业案例教程教学课件

第七章新创企业的经营管理——创业成功的保证●

开篇案例及讨论●

第一节新创企业经营管理模式选择●

第二节新创企业的初期管理●

第三节快速成长期的管理主要内容●掌握经营模式的概念；●了解成功经营模式的特征；●掌握电子商务的概念；●了解电子商务经营模式；●了解新创企业初期和成长期的经营管理策略。学习目标一个人围着一件事转，最后全世界可能都会围着你转；一个人围着全世界转，最后全世界可能都会抛弃你。——刘东华开篇案例及讨论红罐王老吉品牌的成功经营讨论：凉茶王老吉品牌的成功营销给我们带来了什么启示？第一节新创企业经营管理模式选择一、经营模式的概念及类型—盈利的关键环节〔一〕经营模式的概念经营模式是经营过程中可重复的、互相强化的赚钱的关键环节和逻辑。〔二〕经营模式---盈利模型1.产品金字塔模型产品按照利润率的上下形成金字塔结构，大多数利润集中在金字塔顶部，但处于金字塔底部的低利润产品也具有重要的战略作用。它们可以起到“防火墙〞的作用，以阻碍竞争者的进入，保护金字塔顶部产品的丰厚利润。2.多种成分系统模型许多大企业的市场是由多种细分市场构成的，为了在最盈利的细分市场获取大量利润，往往也需要对低利润市场充分参与。通过群众化的、低利润的市场建立品牌，关键是要明确企业在每个细分市场上的战略定位，这样有利于向高利润细分市场渗透。3.速度模型在信息经济时代，速度是大多数产业成功的关键要素。能够抢先进入市场，抓住时机窗，将为创新者带来超额利润。速度模型的实质是，抢夺时机窗的高额利润，但时机窗只存在一个较短的时间。为了保存在高利润区中，必须持续地创新。4.利润乘数模型这是指从同一种产品、特色、商标、能力或效劳中，重复地获取利润。利润乘数模型对那些大量消费产品是强有力的利润机器。一旦投巨资建立了品牌，公司可以将这一品牌赋予一系列的其他产品。不过，品牌虽然是珍贵的资产，但也是脆弱的。5.专业化模型企业的核心能力与竞争优势本质上是一种专长。要想别具一格，就必须专业化。通过序列专业化或相关多元化的增长能够带来丰厚的利润。所有的企业在初创时期都表现出具有某些方面的专长，随着企业的成长，企业的经营往往超出自己的专长之外。他们进入愈来愈多的陌生的领域，企业的销售收入在增加，但盈利能力却在下降。6.根底产品模型一种最为有利的可图的盈利模型是能够带来后续业务的根底产品模型。企业首先建立一个可以扩展的根底产品，用户购置了这种根底产品后，会不断购置它的派生产品。企业实际是在靠根底产品的派生产品赚钱，如剃须刀、系统软件、电梯、饮水机、复印机、照相机等产品的生产企业根本上都采用这种模型。7.地区领先模型如果公司业务具有明显的地区性特征，地区之间差异很大，那么对该公司来说，重要的是成为每个地区的领袖，而不是全国性公司。8.价值链定位模型在许多产业，利润集中在价值链的某些环节，而其他环节利润率很低。识别产业价值链的高利润环节，把业务和资源集中在这些环节，可以获得更高的回报。9.交易规模模型根据帕累托效应，占企业客户群总数20%的客户群，为企业创造的销售收入和利润一般占全部销售收入或利润的80%。因此，企业应将经营和效劳的重点锁定在这20%的大客户群上。彻底掌握这些大客户的需求，有针对性地提供他们需要的产品或效劳。10.周期利润模型许多行业都具有明显的周期性，在这些行业中，企业利润是行业周期变化的函数。因此，生产能力的利用状况可以反映一个企业的利润水平。周期利润模型要求长期致力于降低企业的盈亏平衡点，建立本钱优势。管理的控制工作是使实践活动符合于方案。二、成功经营模式的特征—自然、朴素和适应能力成功的模式都是源自一个朴素自然的概念。如BurgerKing的经营理念是“少样、快速、价廉〞，未来的市场一定是朝这个方向开展；沃尔玛的经营理念是“顾客都希望买到价廉物美的商品，索价越低，赚得越多〞；格兰士的经营理念是“融入全球化就要抛弃狭隘的民族意识、品牌意识、独霸意识，适者生存〞；国美电器的经营理念是“永远站在消费者一边〞。成功的经营模式遵循的是自然法那么。三、电子商务—无壁垒的贸易〔一〕电子商务的概念所谓电子商务，是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，通过互联网提供的交易平台完成贸易活动，打破了国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业到达全球化、网络化、无形化和个性化的一种贸易形式。〔二〕网络营销和电子商务电子商务最早产生于20世纪60年代,90年代得到长足开展。电子商务产生和开展的主要条件是计算机的广泛应用。网络营销是随着现代科学技术的开展、消费者价值观的变革与日趋剧烈的市场竞争等诸多因素出现并迅速崛起的。网络营销开展的最重要条件是——消费者价值观念的变革。电子商务通常是指在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业盈利。网络营销是指借助联机网络,电脑通信和数字交互式媒体来实现的一种营销方式，讲求的是与目标人群的网络互动。从包含的各个体系来说，网络营销和电子商务是交叉存在的；本质上，电子商务属渠道范畴，网络营销属公关范畴。〔三〕电子商务的开展概况1欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎个个都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。2欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题找到了出路。3欧美国家的物流配送体系相当完善、正规。美国联邦快递，UPS(联邦包裹快递)等是大型物流公司。1.欧美的电子商务2.中国的电子商务我国政府和互联网协会也很重视电子商务，比方中国互联网协会主办了“全国大学生网络商务创新应用大赛〞。中国电子商务协会，作为协助政府部门推动电子商务的开展，以及电子商务相关业务的调查和研究，为政府部门制定相关法律法规和政策提供参考建议的重要的行业协会，一直致力于电子商务的开展。比方，2021年4月9日，正式成立“三网融合全程电子商务工程中心〞，并同期启动“百万推进工程〞，促进全国近百万企业开展全程电子商务应用。“全程电子商务工程中心〞的成立，得到了国家发改委、工信部、商务部、科技部、教育部等政府部门的指导，用友集团旗下核心企业——伟库电子商务公司将为工程中心及“百万推进工程〞提供技术平台支持。〔四〕电子商务模式简介1.B2BB2B即BusinesstoBusiness。B2B是指商家对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、效劳及信息的交换。他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。2.B2CB2C即BusinesstoConsumer。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。3.C2CC2C即ConsumertoConsumer。C2C同B2B、B2C一样也是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。4.B2MB2M即BusinesstoManager。相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，B2M是一种全新的电子商务模式。5.M2CM2C即ManagertoConsumer。M2C是针对B2M的电子商务模式而出现的延伸概念，同时也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续开展环节。四、当代企业经营管理新模式—适应新时代1．CIMS模式CIMS即计算机集成制造系统，产生于20世纪70年代，形成于20世纪80年代，是一种利用计算机、网络和数据库等现代信息技术来实现产品设计、加工、经营管理等各项职能的系统集成。它具有柔性化、综合化、适时化、智能化等特点，正在成为当今一流制造企业的主要标志。2.“精益化生产〞模式“精益化生产〞是20世纪50年代日本丰田公司的工程师丰田英二和大野耐一首创的一种独特的生产方式。其主要特点是不断迅速地开发设计出高质量低本钱的产品投入市场。产品研发、开发、营销分别有相应的部门负责。“精益化生产〞模式强调先进技术和设备必须通过企业管理的革新、组织结构的重组及人员素质的提高才能充分发挥作用。3.AM模式AM即作业管理〔activitymanagement〕，是以作业为企业的起点和核心，是企业管理的内在深化和细化，强调企业生产经营全程无浪费管理，以深化工艺工序为主导思想，控制各种消耗，并重视组织的合理布局，运用计算机技术提高生产效率。4．7S模式—刚柔并济模式7S模式是美国麦肯锡〔Mekinsey〕公司提出的企业管理模式。所谓7S，是指战略〔strategy〕、结构〔structure〕、制度〔system〕、作风〔style〕、人员〔staff〕、技能〔skill〕和共同价值观〔sharedvalue〕。5．CIS模式CIS中文意思是企业形象战略，即企业识别系统〔corporateidentitysystem〕。自20世纪70年代以来，企业间的竞争到达白热化，营销策略和反策略相互抵消，产品和营销手段都可以仿效，唯独企业形象不能仿效。6.企业再造模式创业者光有激情和创新是不够的，还需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式。第二节新创企业的初期管理一、资料管理—积累经验〔一〕初创期人员管理创业者通常需要设计一个招聘程序。许多招聘决策都是相当重要的，为慎重起见，创业者应该制定一些招聘过程中需要考虑的考核指标。招聘的方法很多。招聘的第一步是吸引应聘者，可行的方法有：在地方报刊、行业期刊上刊登广告，借助朋友和行会的关系网，委托猎头公司和通过人才市场等。另外，其他创业者和其他有经验的人都可以为创业者提供有利的咨询意见。〔二〕初创期销售与支出管理1.销售收入管理创业者应该根据行业特点，通过顾客，从数量和金额两方面了解企业的销售情况。对于开展邮购业务的经销商来说，了解特定顾客在一定时间内的购置数量和购置频率是非常重要的。通过收集上述信息经销商可能会发现顾客购置的产品存在某种相关性，尤其当经销商试图告诉目标顾客一些特价销售信息时，这种相关性更加明显。2.支出管理核对账本是一种既简单又通用的管理支出或费用的方法。为了便于保存纳税凭证，创业者可以全部使用支票付款。相反，如果用现金付款，创业者必须要求对方开具收据，以便日后查阅。另外，创业者还需保存公司所有财产的资料。对于一些重要的财产，应该标明其购置日期，以便确定折旧额及相应的应纳税额。一个好的资料保存系统能有效地简化现金、支出、存货及财产的管理过程。一般来说，为了协助搞好市场销售工作，创业者需要建立一套管理财务变量〔如现金、财产和本钱〕的程序。二、初创期财务管理—奠定开展根底1.收付实现制和权责发生制管理报表的方法有两种：收付实现制和权责发生制。企业的会计实务必须遵循一定的会计原那么，有效的会计原那么能协助创业者进行财务管理，如权责发生制或收付实现制。这两种原那么各有特点，其中，权责发生制适用于大型企业，因为这些企业短期现金流量充足；而收付实现制更适合于新创企业。2.现金流管理由于现金流出可能超过现金流入，创业者必须随时了解企业的现金状况。可以按月编制预算现金流量表，然后将预算值和实际值比较。创业者可以将实际值列在预算值旁边，这种做法不但有助于创业者调节以后月份的预算，还能帮助发现问题的根源。3.资产管理在新创企业开展初期，创业者需要仔细管理资产工程，除了现金管理外，创业者还必须控制其他资产工程，如应收账款、库存、日用品，这是实现现金流量最大化和资金有效管理所必需的。由于信用卡数量的增加及使用范围的扩大，许多顾客都愿意用信用卡购置。有的企业甚至想发行本企业专用的信用卡，以节省支付给专业信用卡公司的佣金。如果新创企业使用信用卡销售，就可以将应收账款的风险转移给信用卡公司。但是，风险转移的同时，创业者还必须支付给信用卡公司3%～4％的佣金。更为常用的方法是，公司对使用现金购置的顾客索取较低价格。由于可以赊账购置，使用信用卡的顾客必须支付较高的价格，这样就抵消了企业支付的局部佣金。4.本钱、利润和风险管理通常情况下，公司的本钱、利润和风险管理，可以通过公司的各种报表发现问题，然后研究解决方法。⑴损益表。为了向股东、银行、其他投资者汇报财务状况，损益表概括了所有产品及效劳的支出情况。管理者不仅需要借助现金流量分析估计和控制本钱，还需要计算出年内某一时段的净损益。这种临时损益表的最大作用是建立目标本钱，便于将该时段的实际值与预算值进行比较分析。⑵资产负债率。许多新创企业向他人筹借资金，以筹集开办费，资产负债率帮助创业者评价企业履行长期和短期债务的能力。由于负债由利息和本金这些必须归还的债务组成，这一比率也是衡量风险的指标。公式：资产负债率＝负债总额/资产总额⑶销售利润率。销售利润率反映企业销售额转为利润的能力。也可以使用毛收益率这一指标来衡量盈利能力，两个比率在运用中都必须考虑行业的标准，并动态地评价这些指标。公式：销售利润率＝净利润/销售净额⑷投资收益率。这个比率用于衡量企业管理资产投资的能力。你也可以用股东权益代替下面公式中的资产总额，计算出每股收益率用以反映企业给股东带来收益的能力。公式：投资收益率＝净利润/资产总额三、市场营销管理—企业生存的保障〔一〕市场份额及销售额1.市场份额市场份额确实定，是以明确的市场定义为前提，否那么，很难确定企业占有的市场份额。但创业者可以通过一些行业刊物了解整个行业的销售额，从而计算出企业销售额占行业销售额的比例，进而确定本企业的市场份额。如果企业只在有限的地区开展业务，可以确定在该地区内的销售额。如果无法找到有关销售额的数据，也可以通过本地区顾客人数占整个市场顾客人数的比例来估计出销售额。2.销售额创业者要了解的销售数据包括：人均每周销售访问次数，人均每份销售合同金额，每次销售访问或每笔交易的平均本钱，每个销售人员完成交易的数量，每个销售人员未完成交易的数量，每个销售人员联系的客户数，销售总本钱。〔二〕分销及促销分销促销当产品发生脱销时，会造成经营企业产品的零售商缺货，顾客大多会购买其他替代品。除了使用有效的库存管理系统外，最好的方法就是开通免费电话供顾客直接定购，借此使零售商有缓冲订货时间。促销应首先需要知道顾客的购买动机是价格优势、折扣券还是媒体原因。收集这些信息的方法很多，例如，销售人员询问顾客获得某种产品和服务的消息来源。四、提高企业的知名度—企业开展的必然选择企业在开展初期，创业者就应该着手提高企业产品或效劳的知名度。因此，新创企业首先应该通过地方媒体进行公众宣传。公众宣传是指通过在一些媒体上刊登广告，吸引公众对新产品或企业的注意。创业者可以参与一些媒体的节目或专栏的制作，还可以将准备好的新闻报道拿到尽可能多的媒体上发表，使更多的人了解企业的产品或效劳。五、聘请专家—企业家的第三只手当创业者不具备某些专业能力时，最好聘请专家分析或效劳公司，例如会计师、财务专家、市场咨询人员、广告公司、技术专家及参谋公司等，这样可以节约本钱。第三节快速成长期的管理一般情况下，人们认为快速成长是企业成功的预兆，于是，创业者不再努力进行上述重要的财务或管理控制，只是一味的扩大销售。但是，如果创业者无视某些由成长带来的问题，可能带来的不是成功而是破产。我们的行动—掌握正确的经营管理方法行动步骤一：发现快速成长企业存在的问题进入快速成长期的新创企业，创业者必须关注一些问题。这些问题包括：在进入快速成长期前，新创企业的雇员通常较少，预算也较紧张。而企业进入快速成长期后，外表上现金充足，因此创业者很少评价管理效果，很少进行人事规划和本钱管理。快速成长还削弱了创业者的掌控企业开展的能力。创业者在满足短期成长需要方面花费了大量时间，这势必分散创业者的注意力，使他难以集中于企业的长期目标。这样一来，沟通难以进行，企业目标分散，员工培训被无视，最终对人员产生巨大压力和紧张的环境气氛。创业者不愿意授权又导致决策延误，以及企业长期生存问题受到无视的现象。行动步骤二：注意调整组织结构为了应对日益复杂的日常管理，有必要调整组织结构。具体方法如下：1.增设新的部门在企业规模较小时，其组织结构可以相对简单，但随着企业的成长使得简单的组织结构不能够适应有效协调组织运作的要求时，就可以建立一个新的职能型组织管理结构。另外一种常用方法是，建立超职能部门的、负有特殊使命的组织机构或者小组，其职责就是解决企业成长中所遇到的特殊问题。应该指出，这种增设人员或部门的方法并不能减少企业管理的复杂程度，而只是减轻了新的问题对现有人员或部门的压力。2.简化机构有时因企业的某种特殊需要可以将一些部门整合到一起，从而可降低总体的管理难度。因为这种模块化的方法能够降低企业内部的协调本钱，删除不必要的管理层级，简化完成相对独立的任务的程序。3.结构重组结构重组有利于从不同的角度去考虑存在的问题，并寻求与企业的总体能力相一致的解决方法。例如，企业在快速成长阶段普遍存在生产能力缺乏的问题，企业无法及时供给产品满足增长的需求，但是对产能问题的一种更细致的分析说明，生产规划和产量缺乏的问题可以通过确定合理的销售目标来解决。销售目标确实定应该依据企业的生产速度和存货水平，这样，企业管理者的任务就不再是新建厂房，而是设法将生产部门和销售部门的人员召集在一起共同解决面临的问题。同样，解决企业内部员工行为不标准的问题，可能要从完善报酬制度入手。4.组织的重组组织的重组方法可以用于解决企业运作方面的问题。例如，原料供给缺乏的问题，可能不是采购部门工作不力，而是企业对原料供给商整体的谈判问题。因此，企业要着手实施后向一体化战略，收购一些供给商或建立自己的内部供货业务。5.提升企业的核心价值观许多创业者发现，企业到了成长阶段的时候，就必须改变“组织文化〞以提升企业的核心价值观。事实上，企业开展到成长阶段之后，如果所有管理决策都仍由创业者一个人作出，将对企业成长非常不利。但限于“当局者迷〞这种现象或个性原因，创业者往往很难认识到这一点。行动步骤三：运用良好的管理策略和手段进行有效管理1．会计和资金控制在快速成长阶段，财务管理问题就更为突出，因为在这一阶段对资金流向何处保持严密监控是很困难的。成长阶段的资金控制比其他任何阶段都更为重要。做好资金流向、库存、收入、客户资料、支出等工程的记录对任何企业都很重要。对成长中的企业来说，请会计专家或参谋在财务软件应用和财务数据管理控制方面提供帮助是非常必要的。2.库存管理存货管理关系到公司本钱管理和客户效劳，需要特别注意。存货太多，会导致资金周转不灵、流动资金枯竭；存货太少会造成销售量下降，需求得不到满足的客户会选择其他公司的产品。生产商、批发商、零售商之间的数据互换〔EDI)可使他们之间充分交流信息，订货和销售信息的反响加速，并使企业能够跟踪产品在国际市场的销售。3.人力资源管理随着企业的成长，雇佣新人和解雇员工不可防止。设立人力资源管理部门来进行人力资源管理。解聘员工处理不当会给企业的声誉带来非常不利的影响