前台接待员岗位职责

—前台接待员岗位职责前台接待员岗位职责1

1、严格执行公司的'各项规章制度；

2、听从主管的工作布置及认真完成每项工作；

3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，听从上司指派，为客人提供良好服务；

4、根据工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、整理餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

5、留意客人心情状态。尽量帮忙客人解决等候过程中的各类问题；若自己不能解决的可按时反应至相关人员；

6、尽量防止用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

前台接待员岗位职责2

1.听从总台领班的工作布置，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清晰的地方要按时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等装备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.把握房态和客房情况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。

5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，按时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7.娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

8.依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为来宾提供所需要的.信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，按时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格根据信誉卡、支票操作程序执行。

18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的布置，认真完成任务。

19.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.亲密留意大堂的情况，如有异样按时向上级主管和汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。

前台接待员岗位职责3

1.接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作。

3.负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的'分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.根据公司印信管理规定，保管运用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产，合理运用并提高财产的运用效率，提倡节俭。

16.接受行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。

前台接待员岗位职责4

1。根据公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

2。做好餐台、吧台及其它接待台的.清洁工作，提高多台利用率；

3。熟知公司内提供的饮品及特点；

4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

7。帮助其它部门及上级布置的其它事务工作。

前台接待员岗位职责5

1、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通；

2、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设备的询问推销工作；

3、做好各类报表打印及统计工作；

4、能独立布置散客或团队的`房间；

5、检查当天团队房号，并与房态核实；

6、敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题。

前台接待员岗位职责6

职责职责：

1、以饱满的热忱接待每一位来客，仪态端庄，仪表干净；

2、精确把握大厦的结构，布局和方位布置；客户的入住情况，房间号码；公司内线电话的分布情况，以便利客人查询；

3、按“前台接待服务标准”接听大厦总机电话，及用户的询问、报修、投诉电话，按时赐予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

4、热忱接待来往访客，答复客人提出的询问，同时要把握分寸，为住（租）户保密；

5、接听电话按时，铃响不超过三声，正在接待来宾时，应先向来宾道“对不起”后再接听电话；正在接听电话时，来宾前来要点头表示歉意；

6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要认真、认真，不得丧失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为；

7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题按时找相关部门进行处理；

8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急大事按时进行处理，并向领导汇报；

9、负责大厦内用户的.电话线管理业务；

10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待员岗位职责7

岗位职责：

1、按时、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并按时转达；

2、接待客人，办理入住退房收款等；

3、负责快件收发、机票及火车票的精确预定；

4、负责前台区域的.环境维护，保证装备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

5、帮助公司员工的复印、传真等工作；

6、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上；

2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅行管理行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，娴熟运用电脑办公软件；

4、具备良好的协调力量、沟通力量，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

前台接待员岗位职责8

1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理；

3、娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息；

4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

5、协作做好文件的打印、复印工作；

6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；

7、负责前台区域的环境卫生干净；

8、完成上级交办的其他工作任务。

前台接待员岗位职责9

1、在工作期间，要一直保持服务台的洁净、干净。

2、发型应梳理整齐、洁净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只答应戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，运用淡雅香水。手部和面部要一直保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆装扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来询问时，应快速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿态态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，运用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要按时将顾客资料输入电脑。

11、能娴熟操作电脑和把握管理流程，能独立运用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、精确答复顾客所需要的`资料。

13、娴熟把握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客询问时，要能快速和精确的答复顾客。

14、要娴熟各种包装技巧，包装时要认真负责、热忱主动，包装工艺要精细。

15、要妥当保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理方法认真核实后发放，不得有乱发，私领等假公济私行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格根据财务标准要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥当保管。

17、如有疑难问题或突发大事要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为标准及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

前台接待员岗位职责10

1、根据酒店的标准程序热忱礼貌的问候全部进入酒店的客人，留意仪容仪表

2、娴熟地把握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟识酒店各类协议房价及散客售房相关规定，根据培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

3、熟识酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

4、提供热忱、周到、迅捷的'服务，根据客人是否有预订来给客人登记入住，并依据客人对房间的需求来给客人分配房间；熟识本市主要的旅行景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、按时、精确把握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

6、在团队/会议客人抵达前，依据团队/会议的要求布置好房间，准备房卡，清晰了解付款方式

7、根据酒店的要求为住店客人制发房卡及存放房卡服务，提供转房和延房服务；确保转房的单据按时更换到新居号对应的资料夹中

8、负责将前台受理的全部预定房单按时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单全都，并依据变动情况按时更新

9、提供叫醒服务，按时正确的将精确叫醒信息转交给总机接线员

10、按时、精确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完好

11、精确、快速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据；确保当班全部账目无误，POS机收入额与现金收入额，必需与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全全都

12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

前台接待员岗位职责11

1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为客人办理入住登记手续。

2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为来宾办理登记入住手续。

3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

4、接待投诉客人，解决不了的问题按时上报领班或主管。

5、快速、精确的'答复客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。

6、把握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

前台接待员岗位职责12

一、负责进入公司办公场所的全部的人，要用礼貌用语说：“您好，请有有什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的`人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂，您好，公司”对来往电话声响清楚、看法和气，恰当运用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并按时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理；具有良好的沟通力量、协调力量，及较强的保密意识。

三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

四、保持前台的清洁卫生；负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

五、公司按排的对外联络工作；领导按排的其它工作。

前台接待员岗位职责13

1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织帮助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的选购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（精确性、按时性）

8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的`后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。