客服总监岗位职责

—客服总监岗位职责客服总监岗位职责1

工作地点：

昆明

此岗位两个方向：

美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

业务层面：

1.构建现场询问的话术体系。依据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化合适现场客户服务的询问与销售话术，提升客户服务的效率。

2.开展新客户的现场询问与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户询问服务与产品销售，依据客户的需求，与专家一起共同为客户提供独特化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

3.开展老客户的现场询问与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场询问与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

4.组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，搜集客户的再次消费需求以及看法建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

管理层面：

5.负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

6.组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

7.负责制订本部门的`工作计划和预算，经批准后组织执行；

8.带头遵守和执行医院的规章制度，并催促下属员工严格遵守；

9.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中显现的争议；

10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮忙其不断提高工作力量；

11.对部门管辖内的资产的安全性和运用的合理性、合规性、合法性负责；

12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

13.负责组织本部门的业务培训和人才培育工作；

14.协调本部门与其他部门的工作关系；

15.完成领导布置的其他工作。

岗位要求

1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28X36岁；

2、熟识行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓力量；优秀的统筹、分析、综合、归纳力量；

3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。

客服总监岗位职责2

职责描述：

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求：

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验，至少五年以上各类型工程营销管理经验，不少于2个完好工程操作胜利经验

3、熟识各类型产品营销策划和研讨模式；精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能；熟识房地产交易有关的法律、法规；了解本钱掌握、建筑规划和室内设计学问

4、团队领导力量强，具备良好的组织协调力量、计划执行力量，责任心强、诚信正直

客服总监岗位职责3

1.依据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

3.不断完善市场和客户服务的工作流程和标准，建立高效的客户服务和营销团队；

4.搜集客户信息和看法，对公司营销策略.售后服务.等提出参考看法；

5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热忱.满意.周到的服务；

6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，按时反应客户信息，并汇总整理上报；

7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时协作其他部门做好客服服务工作；

8.关怀任何与客户有关的学问与信息并将它们记录下来，按时提供应客户；

9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的'规章制度；

10.负责策划提升业务力量的培训以及相应的考核；

11.负责布置.处理客服部门日常运营中的一切突发大事；

12.按时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务学问的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，帮助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关怀下属，强化与部门内部员工的沟通。

客服总监岗位职责4

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的`管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责帮助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责帮助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热忱，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、年龄25X35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品德业经验优先；

4、具有肯定抗压力量以及高效的执行力；

5、注意效率，有激情，有剧烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通力量和团队合作精神，以往销售业绩良好；

薪资福利：

底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

综合薪资6000X8000，入职及购置六险

工作时间：

夏季：上午8：30X12：00下午14：00X18：00单休可调休

冬季：上午9：00X12：00下午13：30X17：30单休可调休

乘车路线：

地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达

公交104路；112路；141路；152路；18路；21路；47路；48路；51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3X5年

客服总监岗位职责5

岗位职责：

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，标准客户服务行为。

2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。

3、负责客户询问、投诉等监督检查工作，发现问题按时处理。

4、负责客户突发大事的处理。

5、负责大客户关系的`重点维护和管理。

6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

7、负责组织客户信誉调查及客户档案管理工作。

8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。

10、协作市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

11、定期向上级反应可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

13、按时完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1、认同企业文化，忠诚度高。

2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。

4、具备沟通力量、协调力量、创新力量5、年龄、性别、不限。

客服总监岗位职责6

工作职责：

1、洞察和分析国内外客服行业趋势，辨认客服业务信息诉求，负责规划终端客服业务架构蓝图；并为完成架构蓝图，规划相应的it高阶解决方案；

2、参与公司业务变革及it实施工程，负责终端业务信息架构设计，确保变革方案对架构遵从，并推动跨领域信息分析、定位、解决；

3、参与公司信息化建设的规划及重要it工程的决策；

4、组织大型需求的分析及推动落地。

任职资格：

1、it技能要求：

（1）熟识企业架构的主流理论，并有实际架构经验，具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计力量；

（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it工程经验者优先；

2、业务技能要求

（1）物料管理业务：

——熟识供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内国际经验皆具备）

——熟识售后备件的.需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、修理工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、修理过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比拟深化的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

（2）用户服务业务：

——熟识终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。

——熟识终端售后服务管理系统，了解用户受理、修理管理、用户交付、用户评