KM知识管理的基本策略

第四章知識管理的策略觀點​本章大綱第一節知識策略觀點的涵義與背景第二節組織的價值命題理論與知識管理第三節資源基礎理論第四節核心能力理論第五節動態能力理論第六節組織知識管理投資的選擇矩陣第七節組織的SWOT模式第八節組織策略與知識策略的連結與缺口分析第九節平衡計分卡：策略執行與衡量平衡的管理工具​組織策略管理的涵義在外部競爭方面策略界定了企業在環境內的生存空間。策略建立在相對的競爭優勢上，其目的亦在建立長期的競爭優勢。策略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關係。​組栏織范策合略误管跌理闲的既涵创義叠（次續图）在音內龟部口指幅導节方燃面策驶略筒代度表谎重蹦點夸的剧選黎擇薯。策直略握指往導另功凑能誓性街政础策献的毙方袋向不。策捐略密規赴劃灰的辨落池實辩執笔行匀是滴必氏要肉條梅件姨。​知酱識龙管俩理誓策失略店觀掌點趣的亏不像同恩面勺向知柱識役策博略是望指钉組此織露視蝴知忘識堡為洞一排核壶心肺資哗源浸，供並暴以忆此斯來归建逗構拳對乐外仿競晚爭穿優舱勢港的违策躁略刃。知旅識拘管扛理叔策益略是竖指寒組偶織散若件要糖成老功财、含有主效僚地原管邪理宁內裳外柜部劈燕有喝價钉值纯的枣知题識帮，鸦則苏如班何堆規城劃朋適枯合勺知窑識牧管鬼理过成洽長沾的词組容織洽結阁構左、编文吧化悠、牺流死程吼、勇I闷T损架志構东、滨管晨理饼制沾度我及退人殊員灵訓域練酬等税工仔作壮是花首准要默之胁務僚。​知议識携管匀理息策家略截觀嫁點恭的颠不门同睡面冲向和（奇續异）策杂略乔性造知龟識邮管链理指袖組墨織练用件來何支嗓援进組州織谜策盈略茧制榆訂隙(骑S饮t淘r肺a木t帆e四g僵y威F库o窗r漆m群u袋l困a咬t词i效o森n霜)秋時垫所寨需迅的遗知誓識系。策蔬略根性聪知棍識连管伯理钱v荷s绝.发操指作肺性比知枝識斗管含理操盐作申性轧知撒識上管屋理婶較歼強秋調滴對菠組本織类每捐天烫例硬行恨的僚流侦程身、轿作震業下、峰活劣動先的条知糖識渴管榴理备。策宇略浮性图知局識殖管币理欧，戚較虹屬债於啦觀旅念渔性别、盈內叙隱已式辫的捧知揉識乔，与傾陆向赤於王依翠賴内直惨覺椒、犁判骑斷婆、席價迟值犁觀幻玉，奶因亲此迈較谊難听形扣成摊，露但供其猾所允產哨生售的系價服值哥亦碌較陡大察。​知申識裳策代略上的棚背驼景私與绑原顷因龄(羡W凤h伍y驼?的)在韵組叛織幻玉策政略甚規脊劃衣的饶標朱的帅中蹈，酱很睡少崇包萌含远知敢識欺策亏略組凭織盆的琴策森略政規唐劃锦很述少云與宵知却識岛策午略简密费切环地剧連派結一赴般勺組猜織背的然知指識墓管谎理方少狭有近策纱略别導洲向取，缠大绝都及是运流梳程糕或缩慧基姐礎柿架助構停導四向一让般咐組来織技少汁有粪專变責谱的物高哭階穷知仍識猴管击理肃負秤責渣人一每般祝組馅織腐少程有拳以忆知蹄識酿來内提冷升绑形躲象县與惨口悄碑​表揉4爸-阵1遮重既要走的谦策缘瑞略乒管清理补模交式汽與扣其振對身知允識烤管锐理氧策悄略桶方从向饺的宾指施導模式名稱知識管理策略要達到的策略目標價值命題理論顧客的親密性產品的領導性作業的卓越性資源基礎理論形成有價值、有差異化、難以模仿、取代的優勢資源核心能力理論強化組織的核心能力動態能力理論知識的模組化與動態快速彈性整合的能力​表车4瞎-慕1落重策要胞的隆策醒略赢管扛理止模池式凡與迅其胳對晶知爪識蜜管垮理那策侧略呜方裁向笔的判指热導你（判續伸）模式名稱知識管理策略要達到的策略目標SWOT模式彌補知識缺口支援策略缺口支援轉型平衡計分卡策略財務構面目標顧客構面目標內部流程構面目標學習與成長構面目標​組屠織疮價残值贤命长題楚理蹈論赛的扇涵牵義所兴謂鹊「鹿價驾值局命顽題膊」占是没指灾組欲織歇所惯從圣事袋的感任伶何挎行纵動站與耀其挣所辽產挤生墙報疲酬立之唇邏春輯件關版係染，估報芽酬蚂率贼愈爽大毯表俗示供這滩個旁行袖動月愈岛有粪價失值窃。​為沈何电需肾要物價躺值掏命寺題挂理记論組争織肾資时源端有白限資援源负要宋有搞效猎的耀配唤置吸齐引子管衔理情者车的赶注圣意吸使引气員捎工售的钱注桥意​組率織锹主洞要眨的奏三全個臣價浙值罪命随題顧吵客魂的瓣親维密且性主镜要销目绵標在但於暮提舒升镇及芒確基保皆高您度宇的青顧匠客催滿喉意鸟度统、刃忠予誠唯度稿、礼維燃繫子率馋與缸顧缎客编對姥組喘織季的忽利哄潤篇貢辣獻曲率炕。知盏識火管射理拳的疑主愈要糊策汁略協击助会對凯顧弱客膝的际瞭愈解线：浓例测如存利扑用述資肢訊军的背分掘析衣，肤清兆楚绞瞭转解级每什個库顧望客轻個济別术的颠需莲求疲，汗而披設待計简出伯量融身膛訂栗作旦的陵產战品书。支率援寄客假服武人粱員讯：齐提趣供赖第锹一祥線总業荡務补人袋員耗最钱好愤的奥市瞎場骡、图顧刘客暂、太產婚品罩、秆服些務问、犯銷径售卵技划術映的反知乖識热以默爭水取论及律維耀繫毫顧煎客销。​組踪蝶織馅主插要那的四三拖個走價农值山命有題气（世續章）產沙品课的秆領曲導材性主匆要授目活標新么產荒品认快码速痛地浸創蔬新础與寇研郑發和。有削效押率萌的帅產至品殿開啄發晌流环程乞。快痕速牺的浙產递品膊上托市匀時衡間答。快权速犁的袭搶扶占逗市瘦場渗，粥形梨成乔主钓流法優译勢尺。知芒識养管竭理材的嘉主厘要反策甘略產番出浪「厌對红的崭」影產鼻品涨(愚G假e击t忘t胜i旬n洗g己t年h器e半R村i揉g匹h截t预P恨r剧o携d先u币c眼t含O抚u猎t滚)​組曾織蒙主味要岗的粪三口個翅價迹值艰命铁題排（胖續耳１肾）產课品健需喂求掏知缓識缩慧的牺蒐荷集歉分妹享協奖同壮行产銷協统同贵設娇計以矛「遵對两的贩」蹦方芳式泛來疏生器產葡產甘品从(析G喜e驶t避t郊i问n雨g匆P爬r另o过d阵u夹c症t朋O肺u祥t串t应h除e缓R尘i允g拒h帖t齐W针a依y宫)經乒驗曲的车利供用將歼對厅的碧、洽有泄用羡的标知跨識师植宿入驾(宰E刺m闻b歉e业d狂d宣e烂d贼)销產仁品乌與排服嫂務张中肝，切以终提聚升沉其嫂價脖值充色分忍利仰用行可嘴重木複悦使由用尖(拐R慨e右u融s祝a睬b舰l锦e神)肚的视產拿品泽設厌計销與习研服發雁知赚識​組浸織庸主肾要绸的络三级個轰價甩值兰命骂題碍（垄續四2袜）作秀業梅的章卓其越童性主展要场目炒標此魂項剥命凑題竹是疫指享組萝織庭在羡任慰何次工棋作律執陪行输的盈作数業低流逆程染中它，政形文成察在筝成妄本印、总價传格征、披品旅質沿、霸速宪度产上躁的恼競胖爭偏優麦勢纽奉。知西識骄管进理欢的伞主屈要斤策增略藏：碍最踪蝶佳颜實店務池的生移勇轉​表卫4陷-选2胞主鼠要夏企诸業咬的搂價蓄值拣命膝題枣表企業產業別顧客的親密性產品的領導性作業的卓越性ArthurAndersen顧問主要因素次要因素BP石化主要因素BuckmanLabs製藥主要因素次要因素Chevron石化主要因素DowChemical化學主要因素Hewlett-Packard資訊次要因素主要因素Hoffmann-LaRoche製藥主要因素HughesS&C航太主要因素次要因素IBM資訊主要因素PriceWaterhouse顧問主要因素​表缓4国-创2敲主渗要富企闷業蚕的尘價服值微命灶題递表钥（傅續盼）企業產業別顧客的親密性產品的領導性作業的卓越性SEQENT資訊主要因素次要因素SkandiaAFS金融主要因素TI半導體次要因素主要因素USAA保險主要因素次要因素WorldBank銀行主要因素​資岸源芳基饭礎漠理附論資挤源类基长礎统理蹄論思的买基讽本效概蝴念以害提棕升从企叫業往內女部谨資传源养的侮「赵能窗力壳」屑為底核延心见，桨其寨認猎為足企筝業搁之往所板以挠可碗以鹅立材足暑於颤市叉場逢，土主表要菜是伐仰讯賴伴組赛織调所拔擁驳有比的业價腐值批、越與德對盼手脑的筋差蚕異难性拢，裕以义及袍是渗對熄手岁不句易蝇獲象得待、屈不坏易坊移固轉晨與士模管仿侄的霸優刊勢魄資胜源清。​資订源犁基展礎畏理易論案（暗續头）資之源摩基戒礎惹理兆論些的抬知择識卧管类理攻策革略彩思国考目俗前仇組婆織耍投桶資安的武知垦識斯管吼理绒資爽源逼能支否伴產潮生孝競社爭可價俊值踩？目渗前昂所造投呢資袍的粪知歪識桂管俊理唐資舍源筐能尖否掌產框生遗產太品睛／遮服挪務蜂的喇差播異妖性卖？目横前泻所劲投马資筑及箭深鸡入参經旅營唤的勾知叉識井管岁理远是案否席為仰對尘方浪難姨以布模饭仿王且冷不除易厚取胁得肉的液？​圖曾4役-近1纸資旬源浸基燥礎级理棍論豆的免基纪本痛模毯式免架扮構長期可持續的優勢無競爭優勢同流平等競爭短暫無法持續的優勢NoYesYesNoNo對手有無相同價值資源有無競爭價值對手不容易模仿​核追心逃能覆力诊的白基战本爱概慨念是彼一番種拴綜闹效狱組际合孔，则而唉非丹單坑一稳資漠源有纲長央期兽演扬化掉能昼力產盆業霞中骡居西支矮配吩領子先室地怜位數迈目意有霞限能灭產荒生猎支粥援孤其渣他脖資桐源肠的乏槓案桿赞作另用能惹產麦生议顧泄客位價好值企胜業滋的耻基贸礎栗競介爭料力夕來绑源​核傻心谦能直力现理壤論败的木觀羡點產蓬品医商翅品岁化赚(批C雅o士m蜻m呈e猛r托c涂i圾a铲l套i尾z洪a坏t负i叹o辣n仪)產组品苍生刊命柜週赚期吊縮腿短控缎制页核要心队能漫力私則咱能铃控步制匪產蛇品习的元創跟新核毁心港能充力慰比众最扩終叶產垫品恒更浴有颠利袭潤核心心他能暴力激是惰樹灰根今，既最墙終犬產食品价只悄是稳樹阵葉​圖亭4唉-轨2们核译心排能茅力圈、铸核摸心温產信品暂與午最卸終孩產允品核买心摆能洲力历(奥A丧)最終產品（甲）最終產品（乙）核心產品(1)核心產品(2)核心產品(3)核心產品(4)核心能力(B)核心能力(C)核心能力(D)核心能力(E)核心產品(6)最終產品（丙）核心產品(5)核心產品(7)​組扰織邻的名競扮爭夏優励勢組闹織谦的厅競趋爭轧優弯勢臣應越該舰是缎以构核久心代能糊力恨與叨知鸦識羞為岔主塌，啊而婆非罢產朽品栋線欣，淘其肥主束張盒如倾下胀：組糕織堆的俭設胖計将應智該伟是辜核投心渠能兽力赏的洁組锐合堆(社P背o阻r硬t坑f轮o坦l待i浮o政)鞠而阿非慕事扔業乔群终的舒組合合核脾心鹿能邻力弊與虹知社識非要另自津己深控佳制扒不砖能鱼委棵外核墙心渣能系力虫與和知尊識隐形洒成棋不轨可名過我於娘廣炸泛必巷須鄙利简用检策炭略珠聯携盟取以介有秀效照發签揮滚核灶心武能茫力俯的忌價挡值核拾心彼能赞力询是斗內导隱懒的资、怎注扶重芒分每享隐及家管驱理​為奔何胸知鬼識冷是女組散織鸦的蹲優口勢预資狠源闯與剪核撕心绍能产力知出識脖有乎競破爭朗價匠值避，倒可祖以遥形丙成凤競础爭找優约勢搬。知浅識鉴較患難嚷模兽仿精。知射識武是级種娇綜卷效骄而束非伟單帜一榴產屋品椒或绳功冲能茄。知顽識际能溪力丈是纽奉彈贵性遍、命長井期为累胀積砍且共具绞演撕化士及鞭成叫長供的谦特劫性胡。知携識扒能荒產谎生趣槓载桿发作夫用移以栽支勇援员其睡他暖資伤源什。知滨識扎能程協涉調质、棒整亿合搏組扒織瘦各吐種描重羡要秃的久資旗源粉，著形尚成递優惹勢救能缠力帜。​為年何趋知删識侧是侧組啊織赏的酷優规勢昆資组源觉與上核侵心亭能脑力县（踩續眼）知芦識姿有肤先灰占病優前勢祥，溜根装據泉C驱o朱h桂e剪n崭&宰L止e弃v梅e翻n甩t请h稍a州l养(胖1奴9问9远0贸)拔的侮吸竹收樱能景力化理披論进(掏A捉b伸s拐o楚r扛p欠t苹i泽v宰e旋C版a宝p永a秩b年i差l泰i略t戏y敌T压h宗e钞o梢r拢y州)锐，籍知胶識翠具恳有构下鲁列顿各扬項康特握點蛙：知脾道咐得映愈差多药，监學狡得估愈创快贺、敏愈还多知晋道前愈盗多偶，兼愈赠有则機护會睛與存新兄知镇識予產腹生臭綜赌效知迹識井的叨報绘酬劝遞涨增库法封則​動芒態墙能睡力佩理啊論是健指适組清織衫為盟使里產赚品文快总速这地枝上赏市线、妙有栽效旦地椒掌笼握暑變浊化牧萬泰千塞的咏商瞒機惰，遥以肿及机能击否听持逃續扇地槽建心立柿、好調键適懂、云重妈組幕其妻內句外免部狭的自各疮項碌資艘源渴與码智艇能监來间達丑到样競贪爭厚優牛勢肾的举一蝇種耐彈切性蛮能再力蚁。吩的民重蛾點滤如液下援：強漆調即改拖變跪導开向施(艺C枯h棋a播n轿g巡寿e泉-比o料r樱i委e跨n役t培e慢d筒)独的伯能摘力仙。強予調僵快鲜速所創咳新金。強恋調汁即沈時禽反六應劫。強掏調则短朱期摊競赶爭树優霜勢帆。強个調望目俊前陈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知識（對手）進階的

知識創新的

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