B质量管理理念与架构

chenyt_tcs@1第二章、质量管理的理念与体系架构

一、现代质量管理代表人物的思想二、质量管理八项原则三、全面质量管理框架(现代TQM的标准化形式)2023/7/17chenyt_tcs@2全面质量管理(TQM)全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的，旨在通过顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益的管理途径。

2023/7/17chenyt_tcs@3一、质量管理代表人物的思想戴明(14点)朱兰(三步曲、适用性质量)休哈特(两类波动、控制图)石川馨(广义质量、全企业的质量管理、经营革命的思想即质量管理原则)克劳斯比零缺陷思想2023/7/172找0淡2们3货/六7幸/死1欢5c帽h雹e情n屠y蓄t值_扩t习c特s价@姨t次o卷m鸟.寺c温o俘m4(一)戴跳明1吴4点树峡立驶改杠进示产辈品叙和欣服菌务禁的违长面久驴使阳命,以兼使立企久业违保悔持风竞泳争中力。接剪受辞新杰的概观介念觉。不丈要净依腿赖稿质莲量磨检揉验摸。不段要管只念是挣根特据烫价码格贸来下做孕生辅意,要棚立仙足脉于竖长狮期亮的潮忠抵诚绍和卖信隆任扶。通恳过枝持颗续羽不长断烤地途改个进书生悼产敢和尽服株务协系剥统养来勺实彩现假质挂量,生虚产钳率拒的织改奸进除和蕉成镰本终的蹲降耀低叔。做储好勺培粉训列。进热行穷领吊导。驱弱除怒恐蜻惧积以柏使秤每霜一些个坝人议都困能丈为遗组承织魄有优效贼地谢工陕作岁。拆点除录部经门撞间骂的睡壁伐垒取律消遥面鸭向队一姐般每员输工华的柿口歪号,标抹语荒和药数绒字馆目文标碰。取轮消男定吉额剧或税指援标.消洗除差影怎响酷工布作液完佛美拒的戴障禽碍克。开恳展森强依有色力塘的举教傲育铲和柴自闯我触提雪高纺活退动丈。使始组氧织烟中例的库每济个沃人鸭都紧行婆动四起败来菌去递实坦现罚转困变穷。“叔七己大暑绝锯症识”缺散乏挣长各远骡目毙标何；只蚕重奇视侦短伍期毛利拥润滩；绩正效友评凝估恳、休考僵核耕或绢年懒度葱评先比劈燕制肃度径；管剃理凳层宏变根动弱频抢繁迅、星跳旅槽需；管轧理扇者右只颈注剥意减看协得郊见袋的遥数春字蚁，总却颠忽闲略殿一希些品未软知瓜或拥不障可坛知召的尖数裳据曾；超渗额滤的正医蓬疗雾成镰本沃；过搭多踏的钓法肥律隐成报本患。—疯—选徒自《走校出逃危坡机》2主0怖2嘱3用/纤7柏/劈燕1驼5c庙h抛e骨n蛛y恢t奸_执t寨c午s屿@名t诱o李m族.衣c浙o支m5c际h父e稻n变y颈t每_它t裳c拥s胃@真t侵o撤m我.洪c辞o尸m6戴渐明1举4原面则惩总白结为附了访组扭织备的候生肉存党和食发被展华，躬管烛理遮当灾局您必踢须骗树简立扩明娱确锄的文使症命取或请方拴向决，屯以龄领丝式导徒整悲个铁组嫁织遇进芹行雨变帆革飘，梨而翻顾借客胖则痰是割思旨考休一详切未问谢题束的丽立饲足亿点哀和针出怒发解点脖。系撤统禽驱爷动闷行延为读。兵企抚业校管朋理蚁以帖一乓个温良刻好遇的旺系丘统宜为卵基世础渡，蓝通仍过污改辞进洞系禽统凭来穷实运现荷质职量保、赞生渐产双率听的早改拍进左和纠成场本妹的僚降暖低康，质这红个鹅系责统幻玉是己跨创组素织皮边僻界朴的鸟，饭通而过绍与滑供评应交商慈和陵顾悔客蒜的涂合竟作,实弯现抢系救统勿的肯综叛合娘效免应秀。重培视晕企沸业洁文舰化键和破领英导戚的望作宰用物，潮充胀分书调船动皮人净们抗的饶积穗极脊性肉，佩实骡现滩个糟人教目萍标雹与禾组花织摩目攻标么的挥协滴调颤，勾使肥人朗们崖发纹自案内弃心朱地迫承扁担倚起取组严织矿成艳败水的尸责风任茶和午义格务您。重置视距每女个画人斥的约作谢用胃，帐通斤过福教言育巧和街培洗训悼来膜提渔升耍每呈个少人箭的倘能划力凶，遭使遗人诊们讨愿去意闷并本且随能肢够诸为炒组雕织变的乐成活功路作卸出黄最惜大沟的多贡握献荣。2匆0词2闻3肺/纲7布/延1短5c垮h象e喝n中y驾t搭_嗓t单c抓s丹@文t执o艳m撇.钥c御o联m7新小管椒理鹊模火式铲的牛理伟论扫基纱础系工统虫理声论—帅—系永统狭驱翁动杀行蜂为变捏异迁理雕论—章—常望因敲的浆与渡特湿因返的知衬识孕理复论—还—掌叶握腐系康统拖的甜知哀识哄，送使浑数则据奏信桶息石有伯意食义心捐理吧学处理郑论—馅—基篇于躲人感的域管线理楚：远思研想逝支森配面行虎动急，幕观豪念(态拦度)决为定格未劣来(戴孟明)2雅0今2惯3删/魄7纱/郑1摄5c越h工e林n坐y孩t灭_剥t漂c弄s出@吗t福o扭m急.母c嫂o葵m8(二)朱折兰欠及疏其寇思帖想适负用坑性专质颂量创的斩概滨念质讯量最三猪部蝴曲质膨量胡成夺本2希0金/目8核0原你则(关每键刺少慨数耻原穿则)2寇0菌2烈3卧/碧7奏/也1舅5c馅h慎e捆n晚y伶t嫂_贡t冤c墓s鸭@泰t淡o鬼m祥.永c仔o嫁m9朱蠢兰陷三疤部端曲2悟0泥2欠3污/蛾7漫/树1抛5c承h慎e询n牧y缴t南_烛t魄c凑s棕@插t被o在m恩.柱c铅o宗m1岔0(三)石销川印馨因栽果耗分串析推图微（傻鱼钟刺抽图灵、炎石璃川吓图终）下仿道替工辫序连是贷顾津客质因量四管龄理彻的保通棋俗边化2拾0裂2越3隶/芒7徐/棍1颈5c冰h赤e糊n娇y塞t宣_隔t壶c跨s馒@冻t所o读m淘.离c铜o元m1尝1石功川昆馨隆关横于T夺Q规C的喷含村义质音量滤管絮理眯是输所桂有灰工奏人滥和征所租有阔部薄门瓜的睬职泽责槐；T蝇Q昂C是云一法项到集认体禾活沉动好而脉不锋能厕由焦个环人计完申成忧，挥需停要秀团铲队茫合社作羡；如刃果遮有恢从病总侦裁谢到寻生漫产摘线欧工令人店和穗销靠售版人胸员弟的莲全袖部仓合诵作雨，T蹄Q拨C就窑不助会愤失桌败目；在T锄Q巷C中肿，助中鼓层勒管射理早者扣将悬会园经船常兰被牲谈扶起涌和喇批满评—决—要勿做凭好晒准辈备工；质跳量慌管能理神小金组测是T允Q括C的腊一牛部勿分坛；不怎要宣把躬目项标首与促实标现稳目绣标禁的柄方色法陆混杯淆絮；T漆Q飘C不烈是见灵脱丹灯妙放药饮，芽它叮的讲性野质披更葵象本是酿中钥药灾。2喝0堵2立3狭/坛7徐/仗1刚5c盖h滤e点n彻y坑t喜_智t捎c棉s崖@检t茫o春m贩.习c良o预m1饥2实趋现T键Q泄C要纸进充行崭的律思学想协变痰革质研量苍第慈一命，泻不渐是乔短漠期质利理益消英费盆者箩导体向昌，嫁不趟是倍生肠产积者孤导性向下樱一扛个逗工戒序趟是旦你连的苍顾部客天，揪打腿破询部惩门怪障岁碍用弄事肆实芽和亲数中据索说修话裙，漫利杯用叔统追计丽方蛾法把玩对盘人归的响尊龙重贴作番为抬管衣理酷理轮念跨享职循能塌管怨理2偷0摩2朋3线/歌7礼/绑1凭5c伸h膛e胜n朋y宗t伴_屈t婚c蛛s户@求t矮o驾m谁.买c表o邀m1屿3(四)休涌哈吐特发近明燥了泰控役制开图提皱出乖质篇量状控怎制穷的泊基咬本史原刻理退和撞方距法2楼0怖2画3在/法7蓝/压1疮52恰0辞2饥3坛/简7贞/盛1锁5c雹h罢e京n查y问t澡_陈t尚c破s感@蹄t互o纲m键.符c锅o通m1辆4克蹈劳估斯风比编的竭零垮缺堡陷2梳0钢2妇3碍/问7皇/拌1制5c弟h馋e智n绕y厚t饮_镰t美c网s铸@肿t硬o狐m碰.些c敌o灭m1耻5克册劳姓斯机比采的示零象缺柏陷英思忠想一仆个著核俗心桂：零题缺分陷钱管震理蔽，级第告一慕次颜就明把讽正绿确毛的掀事变情谈做查正草确二设个平基林本纱点堡：有浅用婆的殊和候可馅信溪赖楼的三线个态需纱要孩：任壮何哗组箭织石都承要当满伙足客敌户迹的柳需迅要犯、收员凤工惕的房诚需咐要喂和霸供删应未商佣的蛛需江要四歇个侧基备本淘原窑则送：质抬量砍就茅是础符监合跳要淘求贷；预吼防腾系提统疤产仅生蚕质鼻量什；质胞量音的顽工泊作闻准栋则掩是桂零煎缺膏陷葛；必毫须册用若质蛋量鼻代烟价松（兽金版钱纤）召来亲衡辽量串质查量陶绩附效桥。全柜面妇质帖量嘱管午理管理理念管理方式：体系与过程基本过程工具和方法2蚊0邮2优3原/减7勇/期1确5c斩h惹e饥n增y距t觉_再t抓c姻s稠@势t习o但m统.苦c绒o沸m1让6c界h传e疼n耽y猫t西_鹅t浙c撒s业@液t构o挑m努.英c猴o点m1或7三郊、T框Q教M的猜体费系既架遗构昂及勿系径统亩模伪式(一)基万本友过被程翅模菜式(二)沙I怠S鲁O从9腐0惕0仅0质思量社管唯理五体夕系(三)卓升越做绩站效见模塘式(国做家折质占量忍奖)2兴0讽2铲3扔/轰7亮/晒1傻5基皱本俯过赶程很模虫式P晚D亚C挠A朱变兰铲三洗步龄曲2漆0嘱2馅3柔/棋7俭/碰1毕5c卵h屿e鞠n斩y伍t容_绢t粗c戴s该@辆t燃o彼m爬.译c令o替m1届82抽0由2虾3草/昨7矛/蔑1微5C餐h阅e戒n橡y御t党_息T烤C宅S桶@畅t葬o饰m断.岔c顺o氏m1掉9通胖用犬的趁管辈理耀过着程—朱—时P喇D惑C民A循螺环P标(唱p里l密a望n姑)脚-计推划D旧(起d介o围)之-实钟施C思(受c务h惯e眯c子k器)准/板S岭(沾s晕t齿u伏d昆y召)煮-检平查A珍(拴a存c序t仇i罗o茎n登)旅-处菊理一屠种浴科理学墨的勇工站作愿程吗序音或侵通趁用屿管具理龄过湾程仙，锹通塑过劣不爽断莲循脚环炕持尺续填改史进征产城品武、烂服拣务缸和决工瓣作砌质旬量。c惠h扶e舞n驼y酿t窑_狂t域c不s疯@劳t伴o等m伯.卸c部o棍m2踪蝶0朱夏兰伸三缝部垮曲2龙0烦2绞3沈/凳7倡/阔1贡5质排量勉管协理(笛Q裁u锣a绘l树i躁t悲y秒M妄a芳n唇a嫩g刊e帆m该e截n谢t民)管理体系质量管理管理体系质量管理体系质量策划质量控制质量保证质量改进建昌立俱质脸量丛方素针甘目翻标2蝇0吨2冶3言/平7锤/爷1似52进1c史h仓e孤n坑y卡t奋_流t技c废s粱@毁t藏o龄m袖.旅c鱼o剑mc遗h聪e镇n岁y猪t访_猜t检c你s统@梁t怜o择m这.社c石o齐m2消23某.族I届S交O斗9枪0衣0拴0基高于龟过泡程框的居质类量稳管催理态体缝系罚架背构54通鹅用财要姻求678猫.桌1诵-卷8烤.易48纸.勿52土0扮2控3摊/沫7范/勺1僻5三密、I付S善O昌9佳0鲁0么1伶/I台S寄O醋9歌0烛0梳4胁/卓嫩越嫁绩领效榨摸贩式2牺0销0荒9驾版端I转S并O捉9羞0续0茫02.战略计划6.过程管理3.顾客和市场焦点5.人力资源的焦点1.领导7.经营结果4.测量、分析和知识管理组织概观：环境、关系和挑战卓柄越哪绩撒效涌模竖式香的骂架雄构谋动R横A膏D牛A耀R：Re愚s陵u戏l桂t小s茫—Ap疫p暖roa窜c兵h—De倍p迁l坡o茂y佛m归e筋n现t别—As主s伸e冬s牺s帝m困e突n肌t亭—Re拖v窃i阀e抽wc络h仿e德n炕y唇t妥_够t退c每s隙@岁t鉴o宇m笨.肆c炭o徐m2状5(二)狮I挡S乐O掘9移0俩0鸡0质英量厚管约理柏体守系I嚷S典O录9仍0给0灵0族有标坏准冶于1验9圾8继7年武的碑问绕世仗是狐近2盈0多脸年劫来警对周于长全琴球票的际企悔业藏界宁影蹲响数最怪为务深抛远较的过事岸件衡之袖一肉。目映前葛已胀有1冤5四0多绵个地国逐家胁和扁地时区欣等却同攻采杂用初了个这纤套传标羊准庆，硬获盯得I具S尺O脱9罢0厦0鸦0质指量净管翅理痕体才系没认供证它的券企桃业威多尊达燥数雄十从万微家煌。抚这个套战标俭准乒连描国售际衣标梢准塞化暮组与织罪自群身爆都弦称梯为姨是景“刺一彻个肾意提想固不皇到胁的锣成尝功留”恒。2口0却2旷3爆/顾7渔/迅1粉5c向h叶e稳n税y魂t进_眠t源c轿s吨@抵t摘o预m咳.箱c勤o敢m2吓61日.什暖么芳是I鬼S袜O育9冠0伸0涉0族家标羞准I喇S细O括9什0暮0陕0族较标凤准败是姻指宁由I紧S虹O鼓/射T摸C院1亿7羡6乞(国营际狂标票准艇化悦组新织泼质逼量注管炉理母和诱质皇量迷保坊证闲技殃术索委抖员明会)制努定苏的免所芬有访国顾际证标厘准眨。四这胸套屿标折准点于1泼9衰8扰7年忍问荐世亭，1盐9臂9鞠4年茫进赔行焰了宿第涉一断次那修遇订短，2正0坊0加0年1氏2月1性5日活又室正询式五发拍布裤了固经悦过油第期二责次旧修央订垃的2首0炼0巷0年窜版支本脂。I茂S春O别9暴0姥0索0族拥标幻玉准染是洲关较于跨质披量介管邪理龄体鸦系氧的稀通矮用异要皱求猪和如指己南爬。婚这常套树标屋准饲的活问跃世丙为杨各平类唇组经织拴实奖现匀有泛序纠、住有康效垒的蜘质摧量宜管移理芳提经供近了脊方恐法任论猴的虑指悼导忙，围为倾贸哭易藏中吐的幻玉供众需每双剩方正建忘立中信合任译、湿实叠施迹质览量面保查证南提粥供沉了淋通势用嘱的肠质右量重管轧理吵体翻系掉规每范角。终“推八厌项扛质陷量兔管调理兰原虏则奏”迅构谷成颜了I错S毅O雅9务0爪0枪0族娇标再准分所摧蕴跌含筐的舞基顾本场理霜念嘴。2暴0世定纪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