服务运营管理概述课件

服务运营管理概述服务运营管理概述服务运营管理概述运营管理实务授课教师∶鲍叶静课程介绍运营管理实务,(1-16周)教材《服务运营管理》赵海峰随着教育改革的深入发展，高中数学教学模式发生了很大变化.为了迎合学生发展的需求，贯彻新课程教学理念，教学中教师要以学生为本，设计适合学生的教学模式，使学生在轻松舒适的教学情境下提高数学水平.那么，如何创新高中数学教学模式呢？一、自主开放式教学模式学生是学习的主体.在高中数学教学中，教师要以学生的基础情况为依据，因材施教.就当前的状况来看，学生的自主学习能力和创新思维能力相对较为薄弱.为了学生的全面发展，教师应精心设计教学模式，培养学生这两方面的能力.这是开展自主开放式教学模式的目的所在.自主开放式教学模式，强调“自主”和“开放”，自主侧重于培养学生的自学能力，给予学生一定的时间和空间，推动学生自主学习和探究；开放侧重于培养学生的逻辑思维.在自主开放式教学过程中，教师将主动权交给学生，并对学生加以适当的点拨，引导学生对数学知识进行思考和研究，培养学生的逻辑思维能力.例如，在讲“指数函数的性质”时，我提出两个问题：一是目前研究函数一般包括哪些方面.这个问题的目的在于，让学生明确研究函数的目标――对应法则、定义域、值域、单调性、奇偶性.二是指数函数怎么研究，用什么方法，从什么角度进行研究.这个问题的目的在于，引导学生对指数函数进行深入思考，从图象和解析式两个不同角度对指数函数进行研究.同时，可以加强学生对数学思想的思考，如从一般到特殊再到一般、数形结合、分类讨论等.这样运用自主开放式教学模式的意义在于，让学生理解指数函数的概念、性质，在此基础上运用所学知识解决实际问题，并学习研究函数性质的不同方法.在自主和开放的教学模式下，相信高中生会对数学有进一步的研究和体会.二、改进讲授式教学模式讲授式教学模式是普遍的教学模式，把知识讲授给学生，也就是我们所说的灌输式教学.这种教学模式的效率相对来说是较高的.但是这种教学模式枯燥乏味，使学生缺乏学习动力和热情.因此，在新课程教学理念背景下，教师应该对讲授式教学模式进行改进，使其符合学生的认知程度和学习兴趣.传统的教学模式大致分为复习已学知识，讲授新知识，加深对新内容的理解.通过改进，保留这三个主要部分，但是对这三部分教学环节进行充实，结合学生的兴趣，将其打造的充满趣味性.例如，在讲“空间直角坐标系”时，我利用一实际生活案例问题作为新课的导入环节――在房间内如何确定灯泡的位置.这个问题一提出，引起了学生的激烈讨论，课堂氛围变得非常活跃.经过短暂讨论，我向学生讲授这节课的内容，在地面上建立直角坐标系xOy，则地面上任一点的位置只需利用x，y就可确定.为了确定不在地面内的电灯的位置，需要用第三个数表示物体离地面的高度，即需第三个坐标z.因此，只要知道电灯到地面的距离、到相邻的两个墙面的距离即可.假如这个灯泡在平面xOy上的射影坐标为（7，8），到地面的距离为3，那么（7，8，3）就是这个灯泡在房间里的立体坐标.这样，通过创设情境学生对空间直角坐标系产生了浓厚的兴趣，纷纷表示要用坐标来代表空间物体.三、创造式教学模式创造式教学模式，意在培养学生的创造能力.这种模式侧重于让学生自主研究解决问题的方式方法，或者对解题方法进行创新.在当前的教育理念下，培养学生的创造能力颇受教师的关注.例如，在开展习题训练时，我经常鼓励学生利用多种方式对习题进行解析.如，已知：a+b+c>0，ab+bc+ca>0，abc>0.求证：a>0，b>0，c>0.在我的引导下，班里一些学生利用反证法对这道题进行证明：假设a，b，c不都是正数，由abc>0可知，这3个数中必有2个为负数，1个为正数，不妨设a0，则由a+b+c>0，可得c>-（a+b）.又a+b0，ab>0，b2>0，所以-a2-ab-b2=-（a2+ab+b2）0矛盾，所以假设不成立.因此a>0，b>0，c>0成立.利用反证法，这道题变得非常简单.这样的教学模式，能够彰显个人努力学习的成果，从而树立学生的自信心，提高学生的学习动力，同时能够提高学生的思考能力.创造能力是高中生在学习过程中必备的能力.在教学过程中，教师要注重培养学生的创造能力，提高学生的学习效率，培养学生的逻辑思维.总之，无论是何种教学模式，都需要以学生为本，全面激发学生学习的潜能.在高中数学教学中，教师以学生的基本情况为依据，精心设计教学模式，使学生在短时间内得到进步.一般来说，数学概念运用的语言比较简练，具有明显的抽象性。小学生由于年纪较小，阅历不足，理解抽象的数学概念会存在一定困难。如果采取机械记忆的方法，学习效果并不理想。教师需要积极开展概念教学实践工作，通过创新教学方法，不断提高小学数学概念教学的质量。一、从具体事物入手小学生主要以形象思维为主，对于抽象概念的理解和掌握存在一定困难，教师在进行概念教学时可以从具体的事物入手，让学生透过具体事物理解数学概念，在理解的基础上再进行记忆，效果会更好。例如，教学“认识图形”时，如果单纯地让学生去认识相关的图形，学生对于图形的认识只能停留在浅层。教师可以利用日常生活中常见的事物进行教学，让学生先判断下面图片在实际生活中所对应的事物，然后从中抽象出对应的图形。可见，由于学生的抽象思维能力较差，因此可以引入生活中学生比较熟悉的事物，让学生联系具体事物来理解图形的概念，培养学生的数学思维能力。二、充分利用学生的旧知对于概念的教学，教师一定要把握好学生已经学过的知识，利用这些知识进行概念的讲解和含义的渗透，让学生在原有概念的基础上进行理解和学习，帮助学生建立完整的数学概念。例如，教学“百分数的概念”时，由于百分数概念是一个新的知识点，学生刚开始接触会感觉比较陌生，教师可以利用学生已经学过的分数的概念设计习题：教师在讲解时可以从分数入手，将一般的分数转化成为百分数，学生在转化的过程中就会发现百分数是分母为100的分数，属于一种特殊形式的分数。通过将学生已有的知识和新的数学概念进行结合，将数学概念的教学建立在学生已经具备的知识体系之上，有效克服了学生抽象思维能力不足的问题，学生对于概念的掌握就更加具有层次性。三、在应用中加以巩固学生一般都是采用死记硬背的方式记概念，这种方式没有建立在学生理解的基础上。教师应该结合概念教学的具体内容，让学生加强对概念的理解，然后通过设计一定数量的练习，让学生在应用中巩固和加强对概念的理解。例如，教学“方程的概念”时，如果只是采取机械的记忆方式，方程的概念非常简单，就是“含有未知数的等式”，表达式为y=f（x）。对此学生记忆起来并没有什么问题，但是理解起来就存在一定困难。教师可以通过设计相关的应用题来引导学生理解方程的概念，如设计题目：“小红有46块钱，早上吃早餐花去了一部分，还剩下39块钱，问小红的早餐花了多少钱？”在求解问题以及列方程的过程中，学生对于方程概念的认识会更加清晰。可见，教师应该将逻辑知识渗透到教学中，不仅可以将数学概念进行不断内化，同时还可以培养学生的数学思维能力，提高学生的逻辑思维能力。总而言之，在小学数学教学中，概念教学需要引起教师的足够重视，从具体事物对数学概念进行讲解，从已有的知识对数学概念进行深化，帮助学生在运用中巩固数学概念，建立和提高数学思维能力。教师应该大胆地创新概念教学，在丰富概念教学方法的同时，为学生今后的数学学习打下一个良好的基础。（责编李琪琦）运营管理实务授课教师∶鲍叶静课程介绍运营管理实务,(1-16周)教材《服务运营管理》赵海峰课程内容框架服1:服务概述3:服务运营管理务认识服务运营管理望2:服务与制造业4:服务战略7:服务需求与收益管理服5:服务设施规划务运营管理8:服务应急管理6:服务质量管理方法理9:服务外包管理服务精益服务展10:服务创新服务发展趋势12:卓越服务第一章服务运营管理概述服务√服务经济√服务业√服务二、服务运营管理√服务运营√服务运营管理(一)服务经济·社会经济的演变经济的服务化服务经济的概念与特征1.社会经济的演变丹尼尔贝尔(1973)将社会经济发展分为前工业化时代”“业化时代和后工业化时代三个阶段第一阶段第二阶段第三阶段服务业迅猛发展17世纪19世纪20世纪末济础以时的土代工融以济础识以业为机时的经金代农地经基器济础或经时的金经基知社会经济的演变前工业化社会:维持生存,抗争自然,凭体力劳作。图图二1社会经济的演变·工业化社会:物质产品生产,降低成本提高产量,对抗“人造自然”1社会经济的演变后工业化社会:关心生活质量,集中体现在健康、教育、娱乐方面。1.社会经济的演变表1-1不同社会阶段的比较社会竞争主导活动人力的「社会生活水使用单元准指标结构技术农业、复杂简单手前工业化社会与自然矿业、渔体力大家庭温饱传统权威工工具工业化社会与人造物质产依附机个人品数量等级|机器物质产官僚自然品生产器艺术、生活质量相互后工业化社会人与人服务创造、社区健康、教依赖|信息智力育、娛乐全球性26、要使整个人