礼仪培训方案

礼仪培训方案礼仪培训方案1

引言：将来医院竞争之道在于提供卓越服务。优质的服务是患者最为重视的因素，只有实现患者的满意，医院才能壮大。

第一部分：服务的定义

1.服务的概念

2.服务——SERVICE

2.1S：smile微笑—对每位客户提供微笑服务2.2E：excellent杰出—将微小服务做得很杰出2.3R：ready看待—将每位客户看作是贵宾2.4I：inviting邀请—诚意邀请光临，显示敬意2.5C：creating创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的气氛2.6E：eye目光—以热情友好的目光关注客户，预报客户要求，准时提供服务，让客户时刻感受到您在关怀其需求。第二部分：提升导诊护士服务意识

1.什么是服务意识

2.服务意识的内涵

2.1发自内心2.2一种本能和习惯3.服务意识的要求

3.1具体3.2详情3.3实际有效第三部分：心态是提供优质服务的关键

1.优质服务的关键

1.1患者第一的理念1.2识别和满足患者的需求1.3超出患者的预期2.提供优质服务的缘由

3.优质服务对我们的意义

3.1对于工作的喜爱和自豪感的产生3.2服务阅历的累积和财宝的回报3.3自我素养和修养的提高3.4人际关系和沟通能力的提升4.优质服务对医院的意义

4.1服务品牌的树立和稳固4.2患者信任度的提高4.3医院壮大的基石5.建立新的服务理念

礼仪培训方案2

为提高护士整体素养，书写崇高的职业形象，为患者提供最优质的护理服务，护理部实行了一系列措施以树立护士的良好职业形象，并制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想

礼仪培训是规范护理服务、提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作内在品质和灵魂，对塑造医院形象至关重要。

二、培训目标

培育护士良好职业形象和行为举止，建立并利用良好礼节待患，塑造行业形象，使得护士在信息、技能、能力和工作看法等各方面都能得以提升。

三、培训地点

该活动将在会议室开展。

四、培训时间

福尔摩斯爵士2019年10月至2019年12月将开展此次培训。

五、培训对象

此次培训对象对护士部及其全体工作人员。

六、培训方法

会议室作为培训基地，全面培训护士礼仪，经护理部支配输液部、外科系统等会议室定期处理学习事宜，培训中的护士应当遵守会议室规章制度和服从护士长的支配。各科室望仔细执行。

七、培训具体内容：

1、护士仪表的基本要求

a)帽子：护士的燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，护士后必需用白色发卡固定。头发要求前面不过眉，后面不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，辅助使用规定的黑色或咖啡色头饰。工作服必需洁净平整，扣子齐全，内衣领口、袖口不应露在工作服外。夏季群服不行超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。

b)鞋袜：护理人员必需穿统一下发的护士鞋，鞋面干净，袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

2、护士仪容的基本要求

如工作时不穿浓妆，不用浓郁香水，不留长指甲，不涂指甲油，不戴不得解除的饰品，如墨镜、戒指、手镯、耳环、项链等。

3、护士仪态体态的基本要求

站姿应高度得体，头部要保持直立，颈部不行松懈，目光平视，两肩高低平齐，胸部挺起，并将手放在下方自然下垂，双脚不应过分分开或者过分靠拢〔有“V〞字型或者“丁〞字型〕。

伟大的劳动者们，让我们在日常工作中牢记我们职责，时刻保持神采奕奕的职业形象。祝大家在培训中获得更五光十色的阅历和灵感，为患者奉献自我，从受益中享受更多的欢乐！

护士工作中需要留意的礼仪和技巧

1、站姿和行走姿态

坐姿：在站立的基础上，利用单手或双手将衣裙的下端拉平，并轻轻地坐在椅子前部的2/3~3/4处。双膝并拢，小腿略微向后收。两手轻握，放置于腹部或大腿上。

行走姿态：在站立的基础上，走路时保持胸部挺直，脚步要有力，走路时要轻快无声。两臂自然摇摆，前后摆幅不超过30°，小步快速走直线。

持治疗盘：使用双手托住治疗盘的两侧中间边缘，肘关节成90°，紧贴于躯干，并置于腰部以上的高度。

持病历夹：使用一只手持住病历夹，然后将其轻放在胸前并略微向外展开，而另一只手则顺其自然下垂。

持交班本：使用一只手拿住交班本上方的角落，另一只手则拿住交班本的下方角落，肘部应贴紧躯干，身体必需保持垂直。推车：使用双手推车，车在前面，身体在后面，并保持自己的身体姿态和车的平稳。进出门时不能用车碰门。

下蹲拾物：使用一只脚前踩着地面，另一只脚则在后方，两腿紧贴在一起。然后，弯曲双膝，向下蹲，上身将略微向前倾斜。留意不要大幅度地弯曲腰部。

2、接听电话

接电话时，必需先问候，并且报上自己的工作单位。例如：“您好！我是xx病区的护士。〞在通话时必需集中精力，并准时用“好〞、“是的〞、“知道了〞等短语进行回答。结束通话时，要说声“再见〞，并温柔地放下电话。

3、遇到他人时的礼仪

(1)在行进中，遇到医务人员或病人及家属，无需停下来时，可以随时用边走边打招呼的方式，如说“您好〞，或使用微笑或点头打招呼。

(2)在行进中，遇到医务人员或病人及家属，需要停下来时，肯定要站稳，仔细地回答下列问题后再走。

(3)在行进中，假如空间有限，遇到医务人员或病人及家属平行前行时，应当先让他们先走一步。

4、与患者沟通时的要求

(1)在收集病人的资料和了解病情时，假如时间允许，应当使用开放式语言，如“您这次是怎么发病的？〞或“您如今有哪些不舒适？〞

(2)假如需要快速了解病人的反馈信息，建议使用封闭式语言。例如：“您的头还疼吗？〞或“您有吃药吗？〞

(3)在沟通时，必需将目光始终望向病人的面部。同时，假如病人是异性，双方的目光接触不能超过10秒钟。

(4)在与老年病人或同性别病人沟通时，可以使用握手或拍肩的方式。对于儿童病人，也可以使用拥抱或亲吻的方式。然而，对于异性病人，应当慎重对待抚摸的方式。

〔5〕当进行护理查体、口腔护理、皮肤护理、食物协助或其他护理操作时，请确保双方的距离不超过50厘米。

〔6〕在收集病人资料、了解病情、提供入院介绍或出院指导时，请保持双方距离在0.5—1米范围内。

〔7〕在护理查房、为病人进行集体健康教育，或解释一些问题时，请保持双方距离大于1米。

礼仪培训方案3

一、导诊护士礼仪培训的背景

目前医疗市场激烈竞争，患者的期望越来越高。当患者走进医院大门时，导诊护士是他们遇到的第一位医护人员，也是他们寻求信任对象的首选。如何获得患者的信任，正确引导并帮助他们，是导诊护士在接受医院培训时需要学习的内容。

在现代医疗快速进展的背景下，导诊护士在医院工作中扮演着越来越重要的角色，是医患关系的桥梁。导诊护士的服务宗旨是“以患者为中心，服务至上〞，他们需要时刻留意自己的形象，保持导诊护士队伍的工作纪律。

患者在到达医院就诊时首先接触到的是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，患者也离不开导诊护士。导诊护士的每一个动作、每个言语都能给患者带来亲切感和信任感，甚至影响医院的整体形象。

导诊护士的工作不仅包括护理服务，还包括为患者提供具体的指导和建议，并采纳敏捷的语言沟通方式，为患者营造一个温馨、健康的气氛。

良好的服务礼仪不仅能提升导诊护士个人形象，还可以提高患者和其他医护人员对导诊护士的满意度，提高医院的整体形象。

二、培训对象

医院的导诊护士

三、培训目标

认识到医院导诊护士服务礼仪的重要性；把握导诊护士服务的工作职责及工作重要性；学会依据自身职业形象制订个人形象管理计划；规范自身的工作行为，形成统一的服务标准；规范工作中的