顾客服务流程-服务七步曲课件_第1页
顾客服务流程-服务七步曲课件_第2页
顾客服务流程-服务七步曲课件_第3页
顾客服务流程-服务七步曲课件_第4页
顾客服务流程-服务七步曲课件_第5页
已阅读5页，还剩48页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客服务流程服务七步曲服务流程主推1.亲切招呼■2.发觉顾客需求3.诚意推介试衣服务5.附加推销■6.收银服务7.“美”程服务第一步:亲切招呼目的1.展示服务的质量,让顾客不会受到冷漠打招呼是顾客进店销售服务的开始个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键)3.永远要记住首先推销的是自己而不是货品方法:1.用一些顾客能够接受的方式打招呼■2.用高兴亲切的语调(就好象对一个您非常想见到的人打招呼)3.欢迎顾客时要注意您的身体语言,如果你正在工作时,应马上停下您手里的工作,将身体转向顾客,眼神接触并且微笑第一步:亲切招呼(标准服务案例)招呼要求:要眼神与顾客接触双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂)微笑并点头的说:“先生您好”我们要注意态度亲切,让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语:上午好,下午好;晚上好请随意看看,先生(小姐),您好第一步:亲切招呼(标准服务案例)2.当顾客在店外张望■要求:要记得使用邀时请式手势对顾客说:早上好,您可以进来随意看看第一步:亲切招呼(标准服务案例)3.当特殊节假日时■要求:要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切感觉。例如先生,您好,~~节日快乐第一步:亲切招呼(标准服务案例)4.当与熟客见面时要求:我们用熟客的姓氏称呼,以兴趣为机会点去打开话题,让顾客有被重视和受欢迎的感觉,例如王小姐(先尔你选的那件衣服送给你朋友,他喜欢吗,或者是王小姐(先您这是最近新到的几款很适合你,或者是好久不见最近忙什么?打算逛街买第一步:亲切招呼(标准服务案例)5.当顾客需要帮忙时■要求:我们要让顾客知道您已经留意到他的要并愿意提供协助。应及时主动上前说先生小姐您好,

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论