景区管理-第七章景区质量管理

第七章旅游景区质量管理

本章内容：第一节景区质量管理概述第二节景区服务质量管理与控制第三节景区全面质量管理第四节景区标准化管理本节主要内容：一、旅游景区质量含义二、景区质量的构成三、旅游景区质量等级四、旅游景区质量管理的概念五、旅游景区质量管理的工作循环程序第一节旅游景区质量管理概述一、旅游景区质量含义旅游景区质量可定义为：反映旅游景区满足游客明确和隐含需要的能力的特性总和（ISO8402-94）。也可以定义为：是旅游景区满足游客和社会需求的程度（2000版）。第一节旅游景区质量管理概述二牌、税景领区菠质付量略的刺构私成基鲁础痕产呼品谱质才量产班品虹组炭合贴质瞎量服益务允质丽量产智品诱价倒格第趣一阅节鞠旅赞游披景波区按质浅量礼管慎理架概杀述三谷、充旅持游浓景肤区皮质础量歉等卫级1秀.旅浑游症景去区具质愧量盒等动级胳的敬评鞠定第资辛格凡疫是淘在桑中臭华卖人扮民拍共歼和取国墨境虑内夹，惕正娱式丛开乎业丹从腐事坟旅子游罢经岁营校业叙务漠一宿年观以赛上顺的狼旅员游证景辣区托，你包坚括化风悟景闸区青、酸文江博周院循馆程、冷寺朵庙家观唤堂思、屑旅烫游走度兆假塞区供、华自负然得保速护已区爬、粒主梯题崇公妖园欢、脑森学林填公方园备、洋地谨质句公详园婶、绸游萍乐倦园桐、室动或物叉园墨、夏植叮物趋园赤及微工目业碰、竭农稍业层、突经指贸菜、出科胞教且、举军困事惭、姑体忘育巩、纯文布化钞艺乘术净等品旅半游上景昨区仆，衔均竟可巩申芽请经参宜加姜质揉量州等栋级斜评钻定娃。2点.评饺定写工嗓作柔的燥相花关摄职逃责国芝家久旅乒游暂局:旅芽游科景耐区趋质限量惭等厌级尖评展定理标庸准域、冲评桶定叉细分则胁的册制斜定搭，锈对强质积量灰等汉级讲评秧定揉标元准桥实域施管监净督鹅检盲查全越国此旅方游俗景探区私质锻量割等艇级茧评谊定盘委瓦员摆会:全邀国糖旅找游弯景君区症质取量叫等针级狮评弃定破工冻作构的行组凤织蛙和属管姿理地予区议旅虽游鼻景越区柜质滑量要评码定悠委画员任会:相拿应织的灾旅基游莲景滋区寸质环量幸等幻玉级礼评猛定评工龙作贫的仓组凳织菌和且管保理第浴一抬节悉旅氧游篇景床区强质次量组管状理泻概禽述三告、杨旅盛游伞景灾区像质焦量稍等杨级3玩.具和体抱分碑工3看A、2雪A、1亲A级腔景逗区:各坝省会级掉旅勺游对景顶区反质京量阁等挽级魔评伙定伯委窜员甲会桨负灭责烛评殊定镇。5瓣A、4趴A级吴景掀区:全能国也旅杯游取景课区出质腿量序等馅级还评蒸定称委危员坡会倘组她织轮评库定学。第粱一误节弊旅钳游胞景惰区轨质子量稼管驶理准概主述4侵.景酒区诵申蝇报付程晋序（1）笛旅把游威景蝇区朵完坝成裹创坏建岸计头划膝；（2）雁进驶行零自片检缺：填银写《旅耀游毛景程区覆质母量招等鞠级抄评垄定午报奖告坏书》》（3）诊经钩当财地挽旅兄游厉景口区新质震量石等叙级逐评掩定贞机户构续审贸核姿同垫意摧，恒向唉上茎一辰级稍旅躬游即景储区蚁质炉量努等荐级仅评挎定牧机车构六推求荐内参穿加该相棋应踩质闪量扬等轰级紧的晨正残式滔评粉定武；（4）搂现框场每评仗定包；（5）脂现鞋场百评杂定迈符础合炒标叛准秩的给旅钞游恨景含区曾，沟由度负柔责暮评演定镰的此旅销游犬景蓝区爱质堪量哀等暮级栋评沫定氧机闭构攻批厚准省其红质窃量疲等搁级突，鹊并概向途社构会绒公存告炊；（6）批各剖级豆旅薪游欠景川区狗质妇量咱等疼级础评校定伐机痛构笨对铸所睁评舒旅粗游疑景绩区思要绿进妨行仓监探督塔检抓查兽和械复涨核秃。三患、绪旅沾游揉景斩区摆质根量自等瞧级第凭一掠节舌旅溪游做景炸区最质柱量盖管淋理晨概反述四炕、锈旅中游桐景粉区止质们量尽管醉理碌的浆概农念旅丸游枕景辣区恳质咸量茄管惕理芦指脾确势定戚旅竭游盛景制区嫌质屯量播方良针参、绘改杂进挽并舌使库其捆实轮施鞋的巡寿全脖部判管绸理唉职周能等的斤所张有咐活徒动镇。第底一拍节感旅越游虚景钱区钻质幼量盛管类理疏概纺述五扯、乌旅改游维景住区它质扭量萄管抬理谦的弃工笛作牲循薯环景程贴序P垦D血C宗A循寒环电是预英膀语p宪l饰a宵n旱-猜d子o茅-哪c抱h熔e照c下k孝-粘a充c尿t漫i暑o者n（光计蛙划—执恳行—检廉查—总通结而处葱理相）甘的珠首鹿字鸽母仆组圣合目。其由牛美目国批质啄量萌管秩理拆专遗家见查吓尔尤斯·戴写明芒博面士错提惹出何的足，宽因元而桌也狡称昆为戴爹明秧环雾或喷戴糠明仆模烈式。第滥一撇节府旅缴游资景绑区顽质区量剂管性理捏概肝述五涛、第旅琴游羊景群区局质服量败管腥理捕的违工遍作昌循惭环满程兽序1失.计丛划赶阶穷段第也一破步吹：疼分拌析监景摧区忘质孔量伸现岂状酿，狡找上出纪景竭区记存满在御的躺质呀量坟问脏题弦；第均二捞步喇：黎分猴析扇影水响奇景蹄点博质充量之和掩景交区蚁服言务市的爬因家素塘；第劫三伴步哄：附从爷影更响兵景守区纱质挎量愧的合各精种捕因转素矿中前找活出佳主腿要岂原敲因避，海解门决奇主踢要料矛跟盾缎；第石四割步秃：郑针再对牲影抵响腹质魔量条的鸡主价要盒原糊因梨，到拟采订住管持理委、赶技首术同和浩组跳织漂等少方境面筋的句措夕施洗，表提与出称景柱区盖质冲量兵改鞋进任活偏动里的缝计得划百和姻要骗达壶到虹的廉预非期睛效代果掠。第况一右节竟旅匙游鸭景边区倒质炊量汽管重理削概架述2锈.执叠行高阶勿段3昏.检乱查逐阶户段4下.处室理吸阶裂段第屡一科步贯：葛总姨结乞经躬验舰教站训垫，搭修蠢正放原独有廊的症制郊度茧和脸标铁准效；第特二族步除：娱将貌本汤次P饿D育C乌A循罚环掘没毕有架解店决划的叛问采题现转帝入错下闯一谅循乌环起的便计酒划穗阶它段晶，流为郊景戒区杨质依量鸟改杯进壮提蹈供谊资盾料钻和臣依羡据铺。五洽、樱旅判游咱景延区敏质披量纷管馅理赴的抽工兔作碰循午环做程枪序第陕一专节恭旅蚁游仆景宰区约质袭量辞管池理幅概前述本忽节心内揉容真：一烈、膨景族区歼服检务泥质饰量挎的楚含罗义二应、掩景昏区逢服洞务秒质添量娇的危特泼征三基、纠景元区啄服棚务务质隙量唱评证价四善、摩景莲区颜服毒务晚质到量箱管央理左的古理遍念五栗、鸡景晒区务服揉务设质粘量进管在理性的下内熊容六插、秤景句区闯服词务竿质绿量竖管渐理晌的剃方必法第宣二疫节谦景营区宴服咏务蛙质嫌量维管件理网与众控龟制一啊、忌景讯区驰服史务掀质怕量迹的循含题义景译区疯服毒务行质佛量说是碍指伙旅恼游稍景握区未服载务械活页动梦所同能伍达奥到来规芽定鸟效谦果纯和牲满真足苏旅稳游作者灰需许求顷的惹能礼力叛。第帖二展节护景榨区挖服滋务退质教量它管坏理枯与童控金制二棚、溉景边区腔服炼务荡质扰量克的谢特博征质贺量气构贞成佛的免综谅合翼性质帖量摸显族现祥的秧短朝暂赴性质蜻量保内铃容疼的荐关乏联俯性对首人咬员善素纯质么的降依恳赖榨性第蹦二绸节如景俱区壮服茂务米质劝量摄管悟理啦与盼控帜制三候、炸景情区染服悠务狸质职量渡评册价1科.内捞部吸标毯准2颈.外线部总标答准内米部嘱标建准吸是准指磁员崖工宝的抹工颗作雕符欧合亏服辰务齿工兼作底规键律志、把适百合垮服休务愉规伙范畜和差质分量模标西准临的锹程固度懂，先具律体史体称现哈在季景结区滩各辜个顾岗茧位关提答供锋的惨服男务牢与康职暑务止说飘明渠书喉中荷要鞠求覆的盲岗扇位保职汤责标标斗准蹈的比符叫合屡程素度棒。外怀部阀标荷准员是话指昨旅派游揪区风服婚务倚质昌量居应刊符紧合粱并木满傲足妇游块客考的营期壁望游，女是拘游庸客眯对假实昌际掏所惯提洒供核服逐务员或助共筒享巾到迹的吼服条务漏的脂评侦判赠。3吵.两领者仗关焰系第协二峡节移景衰区日服花务菠质柏量眨管凉理血与舱控滤制四抗、夜景任区烧服歉务胖质租量施管闷理柱的掠理汗念动女态臂管挂理以痰游应客陷为驼中亭心超意越印游特客冒期硬望第农二饮节身景倘区赴服必务烛质碎量中管泊理羊与击控伏制五笼、降景言区四服泪务艳质袖量斧管切理吵的芳内恐容1前.制锣定厚景貌区晃服钞务召质播量蛛方缠针架和犁质坟量舍目伏标2副.围垃绕喜服忙务很质董量投等阀级杰标句准琴，盯建顾立鞠一无整棉套堂为毒贯女彻映实假施芽这拾种量质校量渠标休准目的捷管吩理淹体界系3脚.开骂展娱景少区贺服泉务逆质档量嘱管堤理介教秋育4屡.组泡织钓景隔区该服闪务李质化量闯管右理从活勤动5盗.评返价摸景京区基服牢务浇质盼量根管苹理话效羽果第附二挺节狠景俩区堂服泪务咱质句量浪管希理群与匹控俱制六愚、签景剖区兆服团务集质裳量促管惭理握方猪法推扩动康流淡动辛管件理暴与液日少常光管篮理强典化矿制视度胆管裳理实退行通管口理破授饥权第数二松节酷景廊区喝服称务茂质类量坑管野理削与州控验制第轧三律节赚景滨区始全兄面婶质堤量皮管坟理本首节农主董要乎内随容着：一路、丝式全怕面春质蜻量饥管费理盖概拴述二砌、论景碑区求实鸽施扮全园面材质岸量笛管蔑理顶的锹措尚施（病一鞋）围全引面感质鲁量养管她理父理剑论落的泊兴怒起质炊量籍检诱验—膛—统挥计炭质徒量纵控丢制—员—全蜡面顾质拦量裁管辞理一令、属全窄面布质叼量管管抓理承概荡述第亏三泊节俗景击区骄全愤面曲质稠量艳管拴理全深面谋质浆量讯管鸦理窄定读义格为榆：浪一校个纯组漂织厘以款质摄量节为曾中欠心遍、刊以乳全魂员蓝参发与组为劣基雷础圣，钳目寻的筛在博于唉通筝过掘让增顾驰客陪满姑意溉和域本晨组六织校所泰有及成废员煮及洞社周会济收器益浊而抗达钓到滨长揉期攀成牛功亲的量管尝理体途面径喜。其厌内码涵抱包注括植：第调一药，腰具仅有裳先龄进棒的灵系瘦统欧管姜理拾思索想炕；第肉二遣，纺强雄调脑建遍立刚有非效今的周质打量伸管赵理师体抱系臣；第奥三妹，分其非目否的挨在树于婶长杂期夸获流得梳顾纳客坛满拒意寒和去组喊织拒成丑员描、取社似会笛的君利大益淡。（更二羡）横全均面亡质沃量横管塑理君的连特敞点第蚂三范节哲景蚂区乒全铃面踏质框量洞管泽理全织面另质墙量含管旬理发的昌特简点从椅过斜去错的芬以锐事稼后四检肉验吴和半把绑关播为扎主盒转美变乏为现以岸预即防即为京主筛，勿即从暴管鞠结墓果贩转潮变难为安管抚因偶素；从助过具去拉的唱就储事拦论写事叙、氧分板散验管掀理寒转曾变部为姓以袜系要统华的苹观演点词为怕指游导铃进仁行全钢面汁的辜综独合帆治袖理；突过出楚以凭质蚊量扣为临中脉心哪，酒围婚绕专质姑量境开悲展能全耀员厨的煎工斥作呢，赖由晴单慌纯换符甲合菊标原准阵转个变醋为满很足缠顾赖客焦需随要，荷满秧足雷顾虎客转需催要关是胡全趴面唐质触量画管五理托的经基锁本捡出析发污点画；强帝调孝不杜断到改绍进过婚程脂质胳量，荒以懒不掩断习改罚进摊产澡品匙质况量屿。第然三剧节民景痕区串全钟面影质衣量丙管殖理（恩三欲）隐全咐面抗质置量积管熄理坡的涌要汤求“三汤全宏”“一爱多困样各”第偶三马节屑景格区业全计面引质可量笼管培理全购方德位睬质谅量颤管僵理全捐过截程撑质蒸量删管争理全崇员白参米与券质停量衔管突理方薄法兴的丛多雄样掀化二父、武景鹅区难实魂施军全沾面策质钻量辟管棵理伍的全措旱施建匙立可质刑量赴管陆理披体疾系进占行拳质挠量降教尸育驴工顺作战，归培捷育仅全蛇新岂服誉务牢理厚念掌羞握宁质再量铸信勤息实乎行叹质秃量役责驻任面制加左强奸质类量课的县负肤反贼馈呜控若制尽味可剑能衫提孤高唉质芳量躁反眠馈萌信徐息韵的常真狠实娱性尽盲可旨能伪缩腔短镇质才量专信茄息公反祥馈巴的蛇时疼程选灵择枪多隶种发质盾量取反厅馈粒方兼式做虑好定服惧务哲补哀救换工回作第钩三浊节摘景坏区乒全象面碧质避量句管怨理第粒四市节太景米区蛾质垒量完标铸准称化匙管待理本击节焰主膊要赢内亚容猪：一喊、尘绿重色伍环嫁球2副1质醋量赌体闭系二岗、I昂S扁O赏9科0借0琴0系著列镜标菜准三理、洲我丸国钩旅厉游介景拨区朵标株准威化守管衬理冈面裂临朝的者问出题1台.绿悟色变环工球2之1的圆产歪生屯和公发举展毛愿瑞黑思果斯哲特浙朗咱提菊议1圾9币9剃4年速由W齐T真T姿C（膨世赌界岔旅隐行闭旅均游柄理饰事迅会皇）蛾正齐式毅创橡立是赵目续前脖全烤球就旅翁行截旅刊游械业氧唯垫一层公沫认院的靠可谢持悟续嗽旅保游陕标码准旁体构系总喊部限：量澳低大裁利绵亚誉的绪堪撒培述拉一找、象绿替色疯环者球2品1质躲量巩体启系第张四伞节灵景与区丸质弹量傲标灿准沫化岛管考理该岁标耕准截的贫宗峰旨皱；旨博在饶使染世诞界灯各尿国酬的绘旅苹游喂企舍业诊、码旅栏游呢产棉品腾、谁旅售游适区躲域奖及默相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