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文档简介
HowtobecomeaSixSigmaCompany–AnexecutivebriefingforglobalbusinessEdenH.C.ChenCTIGroup,USASixSigmaAcademy29August2002HongKong1內容大綱品質管理演進什麼是66的發展歷史為什麼6很重要6的宗旨、目標、效益、成果6的行動步驟6的流程關係式6的特質如何推動6,6從那裡下手不適合導入6的企業推動6高階主管的責任6組織架構6功能職掌6的訓練程序與基本需求及培訓要點6的成功關鍵廿一世紀贏家必備的三原則2
品質管理的演進
年代品質歷史品質觀念品質制度檢查方式管理方式檢查規則作業員的品管OQC領班的品管FQC檢驗員的品管IQC統計的品管SQC品質保證QA全面品質管制TQC全面品質保證TQA全面品質管理TQM品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的QIQCTQCTQMQATQA判別式檢查資訊式檢查源流式檢查危機管理例外管理目標管理第三者下游下工程1900192019401960198019902000品質可以預防的6Sigma流程品質管理參變數控制流程管理製程管理3什蔬麼舅是阅6品愁質剂目弃標茄:洒控呀制弄所佛有生流尝程孩、腔產夏品跪或更服增務蜜達稼到脱6地σ阵品宜質晋水佛準减,斤意爽即展將欲缺约點早或地失楼誤禽降应至觉為割3投.您4啦P捷P爸M面以斩下工极作仰哲帆學裕:恶6王σ努就硬是止要墓求苹全套面泥品腥質瓶保杯證唯,迹所框有钥員笑工足必妨須签建饶立稀減抽少薄變督異点及裂瑕懂疵汽之写工及作蓬態启度劈燕及例思贡維芽模孙式衡艺量万標互準离:恩σ蚀代腥表疗標兼準纽奉差踏,芝是畅全励世犬界梨通隙用同之斯品东質株管橡制裹方营法别,债σ泉愈负大蜓變教異起愈派小固,级則勤其落品及質市愈客佳搏;供而当6肥σ租要乘求醉為喷良僻品达率炒達切9味9文.歇9庭9厉9石6述6兔%公础司恒策互略升:乏6电σ六是斯有尖系带統新的奴運庄用蕉及帆整辆合使品残質旺改纹善铅工闲具踢,询是倾企兔業图產潮品栗品纠質轰升困級漠標庆竿顧阻客论滿纯意榴:流6允σ脊設刻計惰在帮於走使次產沃品悔或蜘服担務接能揪以订數腔據丹和杯量升測孕作事確奸認患是提否鞭完捏全族符雨合稍顧张客汪需棵求「偷品哈質纵」陈是银企呢業独生础存规和狸發忠展筑最点有纪效聚的缘瑞途氧徑4什毛麼之是神6喘(碌續阻)它射是挠公柔司疾的狭政种策遗-并-存這凝是诸對垃顧刃客石的洞品送質六進眯步席的革承脑諾贿。這凤是虹對丹公个司疫的墨品也質敏改张善籍的泄承粗諾程。它堡是乐改厌善展的巩工夹具阵-醋-钩這货是昏在邮訓副練蚂和册執蜻行歼改核善煌專绢案械,笨減篮少终變石異执和劳不抚良铸的区一烂個据很并好粱用索的粉統域計雁工怖具烫,余也塑是兄非劲常气有减系悟統厕的常方殖法S啊i尝g挪m妖a低D恢P云M哗O在谈統晓計珍學针上6膜S鄙i欲g喊m倚a就否是每今百拖萬贵個特機变會夜僅允友許3傲.厕4個飘不甚良234563格0嫂8淹,参5哑3珍76背6俘,恒8饶0凳76报,材2掉1双02录3市33脊.唐4美面國班一章般贤企奥業昏水德準我阻們笼的顾目爪標6孙是芝一怒個桃可俭以捷獲极取姓、罗維蒜持歪和勺擴举大松企庆業蝇成贯功席的芬彈顷性舱系邀統56纳的坑前已世惰今犁生P政D绢C井AS撒P畅C品变管齿七眨手搏法新拆品误管撤七态手贱法66V围O包CD联O卖EB任P肃R5积SQ文C泰D66谱的慕發菜展仔歷薪史纷(惜一姨)1校9保8凭0嗽年侵代滋早糊期摩削托具羅筋拉總捞裁假B纠o国b忠G询a押l兆v尝i显n葵在揉帶锈領摩守托殊羅估拉進封行监一掘場耻品亿質出革避命右。埋該滔公起司奥的盛可仆靠掘度彩工狗程翅師鸦B区i场l呆l挖S顾m羊i孩t锄h妻,隙寫后下避了亲最邪原牢始仔的型S辆i股x绩S窗i纱g薄m浪a芒報倾告搁並盈對哥G正a更l吸v构i报n羽簡瓦報导。G铅a兔l狂v宿i淘n肉正为面颜回视應尸了美B叫i风l炕l或S边m泻i坦t隙h桂的战熱沾烈盟的至簡桶報摩红托弯羅百拉花爹費章超位過虽1庆億较7醒0肆0嚼0健萬透美渔元伟在闯6陈訓傻練G盾a岔l逗v提i篮n個垃人灰也供全渡程酸參爱與庄訓忧練惕課爱程摩棒托畅羅申拉在危美应國欺創匠辦择了辨第游一光個芒6迈專删案犯。76扭的酷發册展脆歷幸史病(蒸二材)摩霜托要羅亚拉證压實本在偷品歇質咱與府流幻玉程块方星面煎有舞重铲大虾的耽改辈善羡,棵使浆得摩踩托旨羅许拉成卧為冤全泰球群性朱的峡公宗司B角i闯l秃l主S佛m方i脚t庆h甜和势他烂的稍同献事荐M短i朱k其e钳H仙a沉r蜓r务y蜜瞭怠解料到丙,歪僅爆是舱使屯用码統桑計勉工管具反要崭達另到载6如是敌很矿困站難旁的关。挣因州此雾他显們股加母入记了皂設营計逮生刃產违化报的系概他念搞,沟以抓健胶全京設伶計观建吼議期規罚劃抢。發都現诱由赠下雹而娇上衬的枣訓拆練宴績济效繁不异彰沉,止因蚀此剂由摩预托堂羅往拉大录學票接勾手坏由当上款而集下葛的砌教熊育森訓锅練喂。H止a奴r炕r剂y離解開摩凳托包羅带拉在粉A懂r端i惕z梯o闸n权a死創封辦6牛學晶會轮,6恋因笔而说推乒展追開亦來屈。86叫的练發抽展对歷哄史喇(墓三侨)鑑背於仰摩话托劣羅啦拉朗公朵司阴的姓成焰功伞案己例禁,蝴奇拾異俘公磁司迟總切裁呈J谷a倡c僚k钱W锈e终l圾c国h滤亦工於尺1京9膨9猪6值年肝1滤月融初款向页五勒百刘名若高圈階届主桐管伟宣屠佈运,腔要呆全它面头執扇行社6疏σ求計稍畫枝。為反了驱落难實6登σ推乡丰動砌決洒心科,J廉a符c蹈k总W煎e项l瓣c肌h盗更仗於织1剪9严9架7例年弄5拾月闸發姜佈点命咏令托,仓將6握σ谈的技「衡帶万」毅列拼入飞奇匪異患主挨管毯升执遷述條连件猜之翅一。摩阀托寨羅扒拉與精奇嚼異於甩執艺行痒6俗σ触主揉要砍差银異犬:摩胡托枯羅胆拉轻是廊局梯部筹的瓶,圆偏存重烛最盐終俭產远品顽(录E系n溉d制P姜r顽o衣d跨u筒c赢t的)奇严異下則皱是幻玉全口面客的秋,稳注阀重贝過艘程尼(叔P念r吴o刺c敏e奔s除s悠)9為辅什部麼挖6很夺重倍要滿龙足罢顧轰客障『够高寨品免質跨及钻低老成勿本渡』顿擁隔有荣較翻小芽風么險声接灭收跪高疾品方質卵的购產睬品透能耳夠否提缸高吧顧卵客粘最羞好挪和屠最唉快的因低拍成移本副高设利顺益北的铅服撤務公晒司牙可谜以窄獲增得吓『傅最顾好招的馆回以收怖』客公界司莲可寻以雕維羽持悔世并界屯性滨生研產馋水壮準牙公巷司鸭可切以毙較芒佳院而反且断穩史定变的春收赢入刊公蜻司六可织以往被逝其擦他圾共魄事罗的辜公若司希承治認计在第所有信主疗要连市增場虹具银備找世碌界阿性耀的毙領霸先火地医位對刑中惨衛琴廠拘商林提册供许『嚼成膨功裁的播新茄工诉具油』古可度以歉被工其擦他巨公差司喇承废認淡此爸中物衛杯體弦系萄在所盐有剃主生要条市截場涌具危備生世申界页性秘的闭領日先晋地宋位坏提兆升甩自皂己境改航善宿自姓己甚的较產际品矩或酿服脂務容的能室力嫁提奸升戏自飞己宁改呜善贩自财己挑的斗生俊產误力绝及毛獲愚利拉力的兔能洒力帶数給反員被工气『偏榮禾耀巧與棒工僵作哨機兼會陵』打擁铅有骄生私產崖高艳品食質柄產健品听或打服括務顽所之需案的荐工具话和蚂資目源司擁茂有摊擴邻展幕自撑己穿技兰術念與哄領凝導紫力钉的两機盏會结能妹更瞧有蚁條馋理呆的践處牺理笔工项作掠並猾減镇少坑重皱施村工员能寒擁恼有表在允世淘界仇一午流缴公字司荐服呼務提的死榮滋耀今能纺獲虫得舍更扭好丧的狡利扔益6昆S鹊i携g展m忌a励讓病每祖個狂人紫都芝成夹為奋贏季家1庙06掠的坑宗匀旨真绝正鞠以倚客晶為侵尊材。管渗理辆依开據样資湖料聚與港事抬實堡而贪調墙整幅更祝新梁。以极流萄程申為碰主效,脱強丙調椒管竖理推與疏改贩善血。預孟防杰管阵理责。團帅隊籍合茂作猎。追陆求坛完误美江,爹容智忍傅失始敗孟。1绸16矮的颗目帮標全先面手消究除拨變回異晕與既浪植費增桃進扑顧算客宽滿福足持喂續叶的诞檢非測娇流躬程改青善妄製捞程薪能购力降律低圣不布良改贡變纯企判業博文摘化建量全梦公助司痒體姓質增近加绪收疮益扫與荣提辣高龟市白場背佔忠有骗率以无持艘續俭改锄善伞驅棉動谦獲姓利认增革加规達镇到旱永迷續峰經搅營1眉26渗的拣目挥標纯(敏續这)GoalProblemStatementThoughtProcessMap“LineofSight”AnalyzeImproveControlStartDefineMeasure
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EWED”DISTRIBUTION“NORMAL”DISTRIBUTIONC让h田a岛r佳a罩c艘t辩e渔r威i活s唐t奖i恳c待s台o娇f候V桨a么r校i典a拾t纲i桥o玻n5宰5M距e凶a继s维u呜r更e透s测o车f榜C贡e归n拜t川r湖a局l授T果e钓n权d俗e再n牛c仿yMEAN=TOTALOFALLVALUES
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