质量功能展开原理及案例解析

第五章

质量功能展开(QFD)Outline§5.1QFD概述§5.2QFD展开原理§5.3质量屋(HouseofQuality)§5.4客户需求§5.5QFD案例较少的关键特征简单化可靠性可制造/装配性可检验性…过程设计产品设计生产制造产品质量返工报废担保拒收赔偿质量改进减少过程波动质量控制减少过程波动$$预防质量杠杆图§5.1QFD概述设芳计才的浸重滔要怖性2沟0兆0础7旗年坐1抚1洗月叛1捕8汁日维2应2静:龙0辛0的晚械间虾新付闻中勤“刚国至内妻新夺闻都”旅部裹分一膨条解新王闻哪中正国赏家即法望改痕委繁副奴主幻玉任刊指刃出罢：西每安考大禁略可大葱学妻十尽几找年抱跟坚踪半研投究抚得法出锤的平结谎论盐：近帮十扶年讨美扯国栗玩购具医因龄质械量纯安罗全维问次题垦召解回垫中菠：7摇5屈%发是迎美倘国牌设惕计购缺翅陷柄引巧起许的坏，克只腐有箭一论小稍部今分舰是截由证中决国保的叙制逝造莲引鸭起勺的递。可农以南看甘到迷两谈个感重抖点中：1斩、沫设股计至缺元陷骂的欢重痕要与性掏；2朗、艰中近国镰制坝造敬的姨质爆量押并裙不乌是堵非股常烘严朋重马。各粒种殖质福量炊管诵理捞工系具俩对斯质站量碧的霉作临用Q宏F析D电/垒D勺F阴XC副r话i售t慈i肥c菌a桨l奋p捆r漂o纷c个e枕s忆s妨e拨s/宁p粱a旁r按a坝m毒e伸t敲e唯r厦sF款M患E暖AS镜P赛CR掩e另p屿a棒i票r蕉/首L粒e晓s言s嘴o岩n庭s质布量1不9胜6悦6，密日恩本芝，赔赤南尾值洋户二讲(潮Y抢o逼j穷i师A挠k性a伍o溜)盟首抛先觉提搭出向。究虽米然渔有嫩许询多菠日埋本债公技司荣也委企毙图说在桃新蹦產含品止研掉发巴阶香段殊使照用连Q抓F疫D些的音观合念家，咱但时一惜直五没夏有驴受谱到办注独意如。在1祝9币6励6茶-造1咱9炕7膊2年破间落，蹦赤士尾闻已成有鼠品鸭质坦展浮开骂(肯Q黄u些a踢l证i浆t姿y跃d智e皆p宇l值o播y朱m霸e决n击t渔)锯的梯想序法旋。1污9织7败2年懂，忠赤史尾献将哗其签所尼累陡积处的妇经晕验蚕在服日萌本贵的刺S解t陵a蓬n斤d脏a盲r画d值i炉z玻a怠t时i燥o放n慰a伞n博d喉Q鼓u贷a肾l册i偶t悉y句C谦o晓n缓t桥r赖o默l罢期家刊轧发鉴表单“储D唯e美v埋e王l残o栏p凶m茂e碌n骄t戚o克f驼N量e格w湾P辩r繁o遇d醋u列c撑t棵s景a缸n中d恰Q咸u橡a获l蔑i前t载y肯A允s这s判u界r简a脊n娱c剂e苍—汽A滤S臭y年s术t备e超m捧f四o东r甚Q授u维a率l搁i洒t终y酸D核e欣p怀l旅o各y悦m兄e盗n努t姥”很一汁文份，冷而着正售式俘的慈首碍次锡使竖用节了州“滤品粪质荣展巩开扇”词这觉个狭名缩慧称枯。第虽们然乡丰所漆提剖出脸的箭做节法茅，生可赤以庄在避开境始伞生凳產斤之盯前暗协朗助费如荒何迹展那开服重稀要偷的恢品诞质政保替证父点绑，益但挑若军将您他棋视摊為朵一慎设筐计成品懒质潜的盒方隔法恨，橡还您是利不局够恋充忘分塞。Q猪F壮D捆起边源摆与壤发鸦展Q孔F毯D斩起崇源彻与年发究展1棍9般7堂2萍年，赤砍尾纲在稼三泰菱灿重建工胶的神哨户概造恒船佣所庙(K矿o灶b末e僚S坦h甩i严p希y压a烦r闪d务s许)开茅始塞使杆用紫Q布u订a叫l崇i惰t佩y眠t泊a敌b补l栽e庸才逆解回决宝了瓦这顺个征问多题施，毙赤地尾馋博宅士蛾进脖一猾步松补钩充政说趋明那Q黎u除a爽l续i沟t偏y恒t藏a立b卧l退e寨就各是常美愧国告人奖所敌谓圈的暴品馆质距屋防(撤h芳o韵u港s加e既o近f酿q旬u迷a货l握i赠t草y浩)渐。Q迫u遮a雀l锯i泊t呆y宁t渠a贸b乌l虚e紫可辆能它是刘品督质窄设泽计好的形一钞个日基涉本女工壤具娇，运Q拉F蜘D裤定涨义批為宏：一取有捏系话统觉的卵展染开墙各元產鉴品快品满质耳与哭其瓣对溉应扶的见流弟程刑元燃素只之按间蹈的液关简系享之羡方轮法叙；健将祸顾读客汽的抗需亲求员转核换犁為浆替锋代供的请特卫性艳（列品润质孝特弱性贺）闲，战来芬确前保裹完夫成锡品桃的恳设海计蜂品晨质。1稻9鲁7泰8川年醋，赤摄尾谊与尤和赌水苗野烛滋岩(仆S蕉h鼠i堆g义e疫r苗u棕M提i叔z乞u岸n核o趣)猜共代同凤编庄著柄了栗一烧本孤Q填F倡D寒的料日趋文详书蹲，钓Q群u叨a萍l鸭i棚t秘y考F龟u嫌n怨c坐t单i麻o逃n留D菊e颠p代l扬o框y篮m翁e盟n书t崇:笑A处C岔o窗m牧p惧a璃n辈y沫-拾w裳i祥d霜e仰Q矛u潜a落l岔i谱t拘y员A萝p软p蹈r帆o陪a理c诊h怕，胁此疗书坏后逢来鼠由朵G迹l缘瑞e始n宪n绪M畅a特z茂u末r患(厅1霞9箩9亿4秩)阶翻呢译疑成望英耍文蜘书Q前F辨D柱:日T巩h筐e祸C结u鹿s梨t灿o根m舰e灵r果-扬D炮r犹i捡v衣e合n苍A富p盘p唐r感o篇a的c广h基t害o就Q成u权a忆l额i堪t衔y成P减l案a瞎n卖n么i传n倾g置a丢n颗d果D经e桨p拼l煤o粮y迟m毕e廊n饲t，看变险成披日贵后Q溪F摔D窄的脆圣迷经敬。Q建F蹈D谈起网源困与旅发年展1忠9偿8岂3巨年，滤赤罚尾咬发算表覆Q虾F序D死的堂文宰章亮於丘Q素u按a撒l悬i垄t良y画P孤r析o桌g闸r免e踩s违s衰（贼由总美况国晌品痕质矩学队会称出羊刊润）叨，丽同培时报C伍a润m尺b皱r察i粮d可g梦e泼R剃e燥s悼e闻a福r妙c叹h批（懂即棵今窝日陷的铅K妹a示i棋z紧e胞n曾I琴n乌s佣t丑i浩t戏u次t寨e奇）症亦卫邀驴请素赤璃尾丝式博深士牺至戴芝毅加丢哥纷举外行挑研矛讨茶会裤，将齿Q晒F镜D抬介译绍箭给由美遣国姓人。链美叛国看三桃大火汽披车窄厂析纷扒纷馆开隔始妹引武用亿，哭变冷成齿后涨来讨全欢世息界蓄普岗遍稀使斤用较在芬新棵產星品塔发蹈展扯中涝。1薯9颂8院4，P传r臣o芽f烂e厌s渡s捎o故r催M弦a疼k谦a感b蚕e扔o稠f雀T兔o胳k馅y峡o劝I叨n无s秧t牧i慨t萝u桌t轿e串o页f丝式T要e倡c留h秧n龟o枣l灰o丑g市y垦e慕x沙p答l垫a成i盛n倘s晋Q报F浓D粮t菊oD良o像n遣C冶l朱a缠u胖s离i届n谣g(嫂a怒X魔e栏r察o甜x嫩e豆m康p属l忧o钓y融e栗e零t莲h废e趁n届,贱l可e雀a掏r鸽n众i拉n按g勉R泳o瞎b葛u行s串t房诚D陈e国s狭i闯g咽n有m歌e谢t商h狡o扶d斯s汽o慨f仗G在e缸n淘i阿c因h暑i吸T雾a饭g牢u倒c含h帮i腔.董D世o扬n动l怠a沃t将e丙r折j怀o宏i蚕n芽e德d壮f亭a饲c仁u钱l录t应y战o止f禁M闪I倍T乓)贱.1拦9铁8印7，B么e顾r陈n吓i洒e缩慧A怜v吓i群s肚h阿a雷i倒,稠a岭s筹s皱o堡c效i悠a术t惨e懒e禁d画i督t歌o吊r昨o妈fH鼠a案r丝式v惧a麻r热d从B臂u低s姜i寺n师e般s蓬s抢R园e你v旷i枕e吗w,吉a霜s荷k逗sD暗o笨n啄C佣l释a叠u紧s滋i丽n次gt惧o核w溜r鞋i转t聚e药a捕n夺a瓦r胡t摸i渗c全l飞e纹o铸n矮Q锅F港D阔.掀D怜o增n姻i肃n光v固i不t应e考sJ掀o丛h营n笔H榨a壤u扁s室e效rt网o兽c适o稼-怎a阳u兼t清h沸o缘瑞r矩i野t百.I显ti计s垄p覆u码b掩l贵i师s垃h棉e响d洞i造n侧M董a月y慰-支J可u丝式n鸽e正1桨9旨8挽8睛.1肃9名8房诚9削-p舌r界e医s肿e剥n糊tS逝p纺o邮n龄s麦o净r拖s创h耍i址p追o额fQ蚂F魄D测s漠y逮m勤p伟o衫s宵i撑u甲ma养t旁N变o肯v摄i滴,纽奉M藏i灿c懂h左i哲g岗a酷nQ党F芬D赞起誉源护与眨发颂展中疾国，燃9申0印年芒代后初怀，泊熊阔伟渣，畜“舅日贺本的质给量征机胜能篇展弹开侦的个动交向议与动今模后蚊的墙发此展列”焰。目箭前足，奏先考进岸生左产童模网式参及浴并倚行真工河程液(糟C混o纷n奶c扶u暖r誉r记e苦n陈t器E瞧n债g根i产n丸e缎e钱r传i斯n放g锦,商C旨E挠)蓬环终境散下板质房诚量活保蛾证最榜热秤门阀的荡研蹦究葡领概域。翁它芽强俯调处从欧产谅品趣设黑计尘开卷始奴就贼同察时乱考势虑摆质忌量员保畜证例的蛇要惭求抱及停实辰施东质喉量悠保砖证箭的足措衡施心，挠是络C获E灵环将境齐下植面乏向嘴质盒量扎设德计(堡D脑e误s碎i尊g拢n吗F川o漠r谅Q暮u父a冠l玩i闻t摸y哭,早D选F谦Q琴)年的司最榨有五力绘工百具，犹对州企蛮业嚼提滑高独产森品罩质党量赔、诞缩佩短杂开抛发型周栽期剥、蹄降冠低哲生旗产洪成犬本悄和问增繁加滩顾额客兰的赏满富意桂程缓度配有涂极雾大草的处帮卖助认。定誓义质姐量颂功丧能沿展膀开垃(冒Q价F迫D障)办是矩一仇种刘立剖足驼于窑在仪产绸品着开起发名过秒程等中杏最脱大源限浙度塌地滋满良足至顾片客谷需阻求盼的服系川统最化婶、京用叼户村驱泄动斥式对质祸量叙保犹证序方首法讽。质萌量驴功匀能喘配以置杜;质聚量辅功被能期部跃署吧;质育量旋机汽能劝展煮开凯。定赖义A针c钳u步s皂t血o忽m戚e驴r痛d先r汽i生v费e圾n当a或p固p烤r宵o惠a无c傻h嫌t营o蝴d己e忧s诸i乞g臭n斧i衬n预g洞q锈u全a场l公i艘t涌y斑i僵n港t饲o亡a您p犁r膜o盘d摊u雀c漂t抵t系h馆r败o爽u祖g妙h岁d半e贝f妙i进n揪i碌n泥gc朴u邪s灶t笼o难m遵e筐r病r叙e卧q究u佳i阻r品e深m否e乞n艇t狐sa耳n颤d踪蝶t俘r悬a量n誉s宇l缘瑞a作t蹲i狗n恢g盘t筐h着e摇m荷i吗n版t挣os狡p查e喷c充i庸f磨i撞c怖p联l妖a祥n蛾s.C疗u克s呢t柜o肿m犬e覆r竟r况e反q妹u紫i超r下e颗m社e直n捉t之s对:W近h县a渐tc础u御s锯t东o心m壮e纳r竞s鹅r寒e录a竞l国l杏y驱n呢e康e漠dS鸭p忽e旬c颠i涂f结i弱c交p泉l顿a梳n逃s补:H肆o桑wt段o咱m悲e幻玉e催t贤c捕u抚s堡t排o药m悠e胡r在n酒e金e霸d星s农i渔n协p测r纪o诵d寇u黎c烛t督d厉e损s段i洋g候n对,神m慨a咱n侮u纸f衰a忙c体t轰u倡r证i剖n育g祝,晋e叶t刺c岭.定御义“A警s榜y寸s吩t宰e纽奉m辜a徐t丙i寄c四p丢r错o匪c追e早d施u税r夜e膏f款o岂r鸭t锄r输a男n臂s刃l林a央t餐i们n欣g择t昼h当eV浊o丝式i范c邪e咏o迁f跳t防h资e眨C私u公s眯t脾o绵m吐e市ri牺n学t殖ot收e窄c禁h他n图i里c承a匪l桂r淘e烟q圆u武i唉r假e递m风e扬n长t掠s外a街n围d介o葛p司e肉r伞a园t氏i张o潮n编a犬l割t付e兽r辟m抢s,侧d配i加s显p台l余a牵y谅i嗽n轿g黎a茫n闸d传d伪o博c辛u订m军e插n众t箱i拣n闲g寸t睁h虫e钉t兔r章a奔n息s界l傻a蔬t撒e杯d运i效n无f尾o艘r擦m诵a撒t反i逢o厚n黎i作nm猫a泉t系r侦i颤x绍f俊o竿r狱m.岔”-蔬-孟A祝d纱v级a稳n谨c作e检d议P负r凡o严d腰u威c杀t洲Q神u显a荒l盒i际t轿y约P腰l废a抹n千n繁i界n我g车a越n倡d肥C也o佩n富t匀r数o针l叨P扬l勇a季n裳R训e初f锅e投r激e桨n士c状e杀M烛a善n厕u衫a链l敌.煤A免v坑a搏i吐l里a铁b很l垫e辈f械r俩o挽m妇t离h交eA袍u马t筹o灰m极o辅t防i柿v煌e伐I船n咏d槐u伍s疯t窑r怨y杰A克c信t槐i丽o良n送G致r农o贸u乐p感(侮A岩I革A进G猪),D帝e低a郑r昆b奏o先r漠n堤,林M掩I卸.定架义Q愉u应a资l滑i冤t挠y泉F尤u察n哄c粉t更i零o蜘n发D义e糊p牵l桥o肤y茶m紫e甲n淋t（项Q喂F月D）i砖s怨am毫e极t阅h膛o溜d辟f且o蝴r拾s藏t泪r软u荣c啊t币u减r书e捕d尿p扒l鲁a恢n桨n跌i兰n糖g截a质n砖d勾d董e轰v币e善l似o箩p酿m跪e利n硬tt据h宅a闪t沃e潜n苗a卡b亡l林e赏s谱a艰d症e倚v导e暗l朋o竖p秩m射e春n散t烤t疮e阅a控m逼t忌o撒s聪p燥e勾c盼i镇f疤y睡c形l杰e是a森r旋l负y糕t笛h品e是c输u访s些t介o校m济e手r炉’籍s碧w宣a桂n站t闲s窃a裁n扒d念n幅e腹e踏d绣s,a号n芦d盘t启h吐e翠n耽t珠o唱e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