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文档简介

便民服务中心窗口业务联络制度全文1.背景与目的为了提高便民服务中心的工作效率和服务水平，特制定本制度。通过建立联络制度，加强各窗口间的交流沟通，合理调配人力资源，提高服务质量和效率，为广大市民提供更加优质、高效的服务。2.范围本制度适用于便民服务中心内所有窗口工作人员。3.安排3.1.窗口联络员的职责作为窗口和相关操作人员之间的联络员，为其他窗口提供信息咨询、协调解决问题；负责分配窗口工作人员，与其他窗口协调解决客户问题；在工作时间内，对应窗口进行协作和沟通，尽力协调窗口安排；协助窗口负责人进行窗口人员培训，建立人员记录档案；参加排班会议并提交相关资料。3.2.窗口联络员的聘任窗口联络员由各窗口自主招聘，招聘时需要考虑以下因素：3.2.1.能力要求良好的协调和沟通能力；擅长管理时间并优先满足自身和其他窗口的需要；具有窗口操作基本知识；良好的组织能力。3.2.2.条件要求在便民服务中心内工作至少一年以上且能够出色完成自身职务；根据准确、快速地处理窗口业务，节约时间和资源、并提供优质服务；被窗口负责人、同事和客户公认为窗口服务的优质代表。3.3.联络员工作时间安排窗口联络员的工作时间应和窗口工作时间一致。当窗口工作量较少时，窗口联络员应及时向管理人员反馈并向其他窗口提供协助。当窗口工作量较大时，各个窗口之间应互相协调并共同分担工作。3.4.窗口联络员的考评窗口联络员的考评应与窗口负责人的考核同步进行。窗口联络员的考评标准包括：工作情况：窗口联络员在各个窗口的工作表现；评定结果：窗口联络员的工作质量评估，包括客户满意度的表现；日常表现：窗口联络员的工作表现以及窗口人员表现等。4.同步流程4.1.起草制度由便民服务中心人力资源部门负责制定、起草本制度，征求各窗口的意见和建议，并做好修改。4.2.公示征求意见制度完成后，需进行公示征求意见，明确各部门之间的责任分工。4.3.审批发布经公示征询意见后，人力资源部门会将最终版本提交给便民服务中心管理层进行审批，并通过公告、邮件等方式通知各窗口的工作人员。正式开始实施。5.结束语本制度是为了提高窗口工作人员的工作效率和服务水平，减少工作负担，并增加沟通协作的效率。同时，窗口联络员的能力要求和条件要

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