汽车配件采购、维修服务方案

目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 投标人自行编写的技术文件 2（一） 供货服务方案 21、 总体项目服务方案 32、 配送方案实施计划 43、 配送主要分五个环节 54、 配送时间保证措施 65、 卸载 76、人员职责 87、 配送应急预案 98、 供货保障 10（三） 配件的质量及性能 12（四） 库存情况 13（五）质量保证措施 151、 汽车维修质量保证 152、 质量管理制度 153、环境保护管理制度 164、 车辆维修档案管理制度 175、 维修人员培训制度 18（六） 售后服务承诺及方案 191、售后服务承诺 192、售后服务方案 20（七） 液压系统的维护和保养 221、液压系统的保养要求 222、 定期维护内容与要求 243、 维护方法及注意事项 26（八） 维修质量服务承诺 30（九） 管理要求 321、 汽车维修企业用户受理制度 322、 设备管理及维护制度 323、 人员技术培训制度 334、 配件管理制度 335、 技术负责人岗位职责 346、 质量检验员岗位职责 34\o"CurrentDocument"二、 招标文件中要求提供的其他文件 35（一）服务清单 35（二） 设备清单 39

、投标人自行编写的技术文件、投标人自行编写的技术文件（一）供货服务方案一、 项目概况1、 汽车保养与维修类2、 服务期：一年3、服务内容：汽车配件采购入围供应商，为丰台环卫提供汽车配件，汽车保养与维修、改装等服务。培训：投标人须对招标方有关人员进行维修使用中的注意事项进行培训。服务三包：投标人针对本项目的服务三包承诺。其他：技术方案有修改时，由投标方、招标方共同协商解决。本项目每包每类产品入围家数不超过10家供应商。二、 服务范围车辆维护、维修保养，包括车辆一级维护、二级维护、三类维修、总成修理、汽车小修和汽车专项修理、二十四小时拖车服务和其他有关汽车维修服务项目。根据车辆的运转使用状况，供应商对约定车辆的上装液压系统等进行全面的检查维修和清洗保养维护。对液压系统中的液压油箱，液压泵、调压溢流阀、滤油器、多路阀及液压管油路块进行清洗维护；油缸密封件、油路滤芯；维修调试提升油缸、刮板油缸、滑板油缸、举升油缸等；在清洗检修保养过程中，如果发现原件总成有严重磨损或损坏的，及时通知采购人由采购人确定同意后再更换。具体保养及维修依据实际情况来定。三、配送中心示意图1、总体项目服务方案宗旨：以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工作是一项责任工作。为了切实开展产品供应工作，保证产品安全、准时达到目的地，结合工作实际情况，特制定本方案。1、指导思想以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。2、组织领导成立该项目产品供应工作实施领导小组。3、明确职责，落实工作（1） 实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起产品供应的具体组织实施和相关管理责任。（2） 制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。（3） 拟定产品供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。4、加强从业人员的管理5、要加强对产品存放管理，要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理。6、 应急措施，建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安全事故，迅速启动应急预案。7、 货源保障：如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。8、 严格执行公司的“五心”标准诚心 诚心诚意贴心 站在对方角度考虑问题，以心换心细心 细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心 始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心 客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购的有关服务，力求让用户满意。一、在售前由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨。二、在售中我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准；招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理。我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，甲方单位有权拒收货物。三、在售后1、我公司会有完善的售后服务，以便于给出更好的服务。2、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人——配送中心组长具体负责；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出2辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到指定目的地。3、配送主要分五个环节3.1、 配送前期的准备工作1、 根据销售合同约定，确定配送计划,节点具体到天;确定配送时间;确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于2人;确定交货方式，数量以采购方要求为准;2、 制定配送计划;包括具体配送时间，货物信息，车辆信息，具体到货时间等；部门主管审核;3、 制定场地使用计划;包括场地平面图，车辆的进出方向，卸货地点，货物堆放区域划定；给采购方提供必要的技术服务和指导；4、 根据配送计划，制定使用车辆计划;包括要使多少辆车，车辆信息，车辆具体到场时间，司机姓名，联系方式；以及备用车辆信息等；5、 制定装车计划及装车顺序；6、 配送前最后和采购方电话确认，确定合理的配送进入时间，以便更好的协调卸车人员，场地等；及时、高效的完成货物的交接；3.2、 货物的发货1、 车辆进厂;2、 物流主管将配送清单一式三份，上报部门主管签字审核，然后交负责人和库管负责人各一份，负责人和库管负责人安排相关人员到货物存放区域进行装车。同时按装车计划和装车顺序依次进行装车。3、 装车完毕，库管人员和负责人对货物车辆经进行拍照留存;4、 库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；3.3、货物的运输货物的运输有两种方式:1、物流人员或发货员随车运输,即车辆司机只负责开车,物流人员或发货员携带配送清单进行配送方式，到目的地进行联系和货物的交接。2、车辆司机携带配送清单进行交货的一种方式；司机负责和采购方进行联系以及货物的交接。3.4、货物的交接1、 联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到场，请收货人予以引导;2、 货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和货物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导;3、 货物件数清点，以加工数量为准，以高像素数码相机对货物挂牌进行拍照，照片两方各留一份备查;4、 采购方接货人在配送清单上签字确认，配送清单随车带回交物流主管处进行保存;3.5、售后服务1、 处理原则：及时、高效;2、 增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务。4、配送时间保证措施为了快速送货，公司成立了的相关管理部门，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。一、 采购计划下达后的对应程序：1、专人专职的配置：针对配送公司，除配有专门区域负责人，负责与采购方的沟通，服务外，公司配有专职内勤人员，该内勤专项负责该项目的配送工作。二、 充足的库存储备：1、 对配送产品进行系统化信息管理：由专职内勤建立完整的配送记录，配送记录详细注明明细（名称、规格、批号、购销数量，购销日期等）。2、 科学预测，储备合理库存，建立合理的库存数，保证产品需要。三、作业时间为了保障送货时间的及时性，通过作业时间前提，保证配送时间在甲方要求范围内。四、送货时间紧、距离远的甲方优先发车进行配送。做到优先装车，优先发车，优先配送，保证甲方的时间需求。五、售后处理当产品配送出去后，发生质量问题，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给甲方进行调货。其它问题，在第一时间内与甲方进行沟通，解决甲方问题。六、人员配备方案如今的产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车多辆，包括2台应急专用车辆，先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。部分组成：第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。第二，强化现场主管责任制：有效地与甲方及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。5、卸载1、 卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下一次卸货；2、 雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。3、在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标识。4、 卸载人员应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。5、 杜绝野蛮卸载、违规操作，切实防止货物在卸载过程中的损坏。6、卸货物前、后都要清理现场。7、卸载人员责任卸载人员：使用正确的操作方法进行卸载作业；对卸载现场进行清理。6、人员职责针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。6.1、 项目负责人确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效运行负全责。负责货物到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐。项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、规范的质量负全责。6.2、 技术、验收人员贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。6.3、 管理人员严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。6.4、售后人员负责受理甲方投诉。跟踪产品售后信息。处理产品售后质量问题。6.5、配送驾驶员配送驾驶员在工作的过程中都是责任重大，从出车前到送货安全到达，作为送货司机都有哪些具体的岗位职责，以下整理了详细的送货司机岗位职责：一、安全出车（一） 、出车前车况检查1、 出车前检查水、油状况；2、 检查车辆所载产品是否完好，并保证产品在途的安全、完好是否完整。（二） 、出车前货单对照确认1、出车前认真核对产品与出货单，回货单是否一致；（三） 、途中安全行驶1、不违反交通规则；（四）、停车要安全1、 停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门；2、 按时到岗，及时送货，不松懈出车；3、 出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。（五）、车体清洁1、 对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。二、规范服务（一）、仪表整洁1、穿着干净整洁；2、 车身干净、清洁，无污渍；3、 途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。（二）、礼貌服务1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作；2、 做好客情，按规定及时调换货；3、 要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量；三、记录工作（一）、对每天的工作行程做好记录1、 认真填写汽车使用记录2、 对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全；（二）、对顾客提出的建议做好记录1、顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。四、服从指挥1、不得无故拖延送货时间或拒不；2、上班时间不私自无故外出送货；3、 对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；7、配送应急预案1、如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型要求的指令，项目组调度可以根据甲方提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。2、 如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机及时通知项目组及市内调度及时反馈信息到我公司相关客服负责人员，并重新生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。3、 货物在途突发事件，配送人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。具体解决方案如下：4、 由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证我公司对运输时效的承诺；5、 由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理线路进行运输；6、 由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效；7、 由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果我公司已经代替甲方上了保险的，我公司将先行赔付，以保证甲方的利益；如果甲方自己已经上了保险的，我公司将全力协助，提供证明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，项目经理将在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到最小的办法。8、供货保障货物保证1、 我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；2、 在交货前，由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。3、 我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。4、 按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。5、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。6、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主报告，并提出处理意见请业主审批。检验方法我方将组织业主在货物到达现场时共同进行到货检验。合同项目的产品、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求：外观良好，运输途中未受损：编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。4、 随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书。交货地点：按招标人要求交货时间：按招标人要求（三）配件的质量及性能致：XXXXXX我公司承诺，我公司所投货物报价均低于市场价。若我公司有幸成为丄车配件采购及维修遴选供应商项目的正式入围供应商（招标文件编号:0773-1841GNOAHWGK2258）,我们保证在入围后承诺接受贵中心的具体要求完成供货服务。1、 为确保用户利益，我公司对车辆维修实行竣工出厂质量保证期制度。在保质期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，我公司将予以返修。2、 接待用户热枕，文明用语、礼貌待客。3、 二十四小时提供服务，隧到随修。4、 规范经营、不推诿、不欺诈。5、 文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、 按照合同约定不无故拖延工期。特此承诺！投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人或授权代表（签字或盖章）： 日期：2018年10月28日

（四）库存情况库存情况商品名称单位数量齿轮油桶30机滤个40精滤芯个40粗滤芯个40专用机油桶20刹车油桶20发动机前悬置软垫总成个5分离轴承总成［原厂］个3离合器总泵天锦［一中］个4助力器总成N29［—中］个4前软管总成一离合器根10后软管总成-离合器根10传动轴凸缘天锦个50传动轴螺丝［天锦］个50传动轴吊挂小梁［天锦］个3前传动轴带吊挂总成根10后节传动轴总成根10支杆总成-车门下视镜根3柴机油（国III机用）桶20专用齿轮（首保专用油）桶10专用车辆齿轮油桶30后桥总成（BZ4.76手调基本ABS1880铸钢快插）个1中桥总成（BZ4.76手调1880铸钢快插）个1前桥总成（9T，手调臂，ABS）个1前桥总成（二桥9t,手调臂）个1

气压传感器个3门控制器（车身控制器）个2MP3收放机总成个2离合器压盘总成（进口）个1前悬架吊杆支座个3左B柱扶手（前后围外饰件）个2手动泵总成个2前悬架吊杆支座个2前悬架吊杆支座个2弹簧滑板个1前钢板弹簧U型螺栓（二桥）个4前稳定杆杆头连接件个2前钢板弹簧总成（一桥）个2前钢板弹簧总成个2前钢板弹簧吊耳总成个4前簧减振器连接轴（右减震器抬高15）个1轴用弹性挡圈个2左角板内板个2右角板内板个1左角板面板个2右角板面板个1前围气撑杆总成（左）个2保险杠上格栅个2尿素喷射官路个1（五）质量保证措施本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司用履约金进行补偿或赔偿。供货质量承诺我公司承诺：质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。5为保证质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证质量合格。负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。货物到达甲方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。1、 汽车维修质量保证1．建立汽车维修质量管理体系，成立质理管理领导小组，完善进厂检验、过程检验、竣工检验责任制度，健全汽车维修记录档案。2．聘请专业技术总监督、检验员、维修技工，定期进行技能升级培训；购置相应的维修、检测设备，定期校验。3、实行竣工验收质量检定合格证管理体系。2、 质量管理制度为提高车辆的汽车质量，加强本部职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。质量管理机构本部质量管理，由本部负责人负责。具体质量管理工作由生产技术人员负责。质量机构职责全面负责本部质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》等有关规定，贯彻执行有关汽车质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对本部汽车车辆进行监督、检查、考核，质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。（2） 收集保管汽车技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。（3） 制定汽车工艺和操作规程。（4） 负责车辆档案管理工作。（5） 负责标准计量工作。（6） 负责设备管理汽车工作。（7） 负责汽车的检验工作。提高汽车汽车质量。（8） 负责质量纠纷的质量分析工作。对车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车质量的抽查监督制度。严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。3、环境保护管理制度环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车质量的重要条件。下列各条必需认真落实。车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。保持场地清洁，汽车拆卸时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖惩措施。4、车辆维修档案管理制度一、 为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。二、 归档范围公司日常进出维修车辆的车牌号码，用户信息，维修内容，竣工时间，维修费用，用户要求等具有参考价值的文件材料。1、公司的档案管理由档案室档案管理员负责。档案管理员的职责：保证公司及各部门的原始材料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。三、资料的收集与整理1、 公司的归档材料实行“日日建档”及“月月归档”制度，即：每日对上一个工作日进出车辆的信息进行建档，每月的月末为公司归档资料归档期。2、 在档案资料归档期，由档案管理员分别向各个主管部门收集应该归档的原始资料。各主管部门经理应积极配合与支持。3、 凡应该及时归档的资料，由档案管理员及时归档。4、 各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密以上的文件必须把原件放入档案室。5、 档案管理员根据公司的《客戶档案归档管理制度》的有关规定执行。四、资料的分类与归档1、公司档案资料的分类依据《客戶档案归档管理制度》的有关规定执行.公司档案资料的归档每年一次,属于平时立卷归档的不再此规定范围内。2、档案的借阅总经理、副总经理借阅非密级档案可直接通过档案管理员办理借阅手续。因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送总经理办公室主任核批。档案借阅者必须做到：爱护档案，保持整洁，严禁涂改。注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。五、档案的销毁1、 公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料。2、 当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《公司档案资料销毁审批表》交总经理办公室主任审核经总经理批准后执行。3、 凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般的档案资料，由总经理办公室主任批准后方可销毁。4、 经批准销毁的公司档案，档案管理员须认真核对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档，登记表永久保存。5、 在销毁公司档案资料时，必须由总经理或分管副总经理或总经理办公室主任制定专人监督销毁。5、维修人员培训制度1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其它职能部门（人员）负责具体措施落实。2、 企业每次组织一次集中安全学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。3、 企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识、新技术，为生产经营服务。4、 充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。5、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。6、 坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。六）售后服务承诺及方案1、售后服务承诺致：XXXXXX我公司承诺，我公司所投货物报价均低于市场价。若我公司有幸成为」车配件采购及维修遴选供应商项目的正式入围供应商（招标文件编号:0773-1841GNOAHWGK2258）,我们保证在入围后承诺接受贵中心的工作分配安排，并按国家相关法律法规及贵中心的具体要求完成供货服务，并在入围协议有效期内无条件接受贵中心安排的，我公司承诺1小时到达服务现场进行抢修。对本项目服务三包。特此承诺。承诺方名称：XXXXXX承诺方授权代表签字： （承诺方盖章）承诺日期：2018年10月28日2、售后服务方案本公司始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持和伴随服务常规流程简单快捷。热线支持服务内容：如果用户在遇到与产品相关的疑问提供技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信息，为客户提供全方位的热线支持。质保期限：6个月质保内容：1、为丰台环卫提供汽车配件，汽车保养与维修、改装等服务。2、 培训：我公司对招标方有关人员进行维修使用中的注意事项进行培训。服务响应时间：5分钟内响应，1小时到达现场服务。服务人员：我公司配有专门的技术服务人员。服务便利：可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们，进行咨询。1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容1） 根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。2） 对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。3、 售后服务的标准及要求1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3） 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4） 接到服务信息，及时答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。5） 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。6） 服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。7） 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。8） 重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。9） 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。4、售后服务部门职能1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。2） 处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。3） 负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。5）向相关部门反馈客户意见及建议。（七）液压系统的维护和保养设备的正确使用与精心保养，可以防止机件过早磨损和遭受不应有的损坏，从而延长使用寿命。对设备进行有计划的修理，可使设备经常处于良好的技术状态，发挥应有的效能。1、液压系统的保养要求使用维护要求为了保证液压设备能达到预定的生产能力和稳定可靠的技术性能，对液压设备必须做到：熟练操作、合理调整、精心保养和计划检修。对液压设备在使用时有下列要求：a） 按设计规定和工作要求，合理调节液压系统的工作压力和工作速度。当压力阀和调速阀调节到所要求的数值后，应将调节螺钉紧固牢靠，以防松动。对设有锁紧件的元件，调节后应把调节手柄锁住。b） 按使用说明书规定的品牌号选用液压油。在加油之前，油液必须过滤。同时，要定期对油质进行取样化验，若发现油质不符合使用要求时必须更换。c） 液压系统油液的工作温度不得超过80OC，一般应控制在35~70OC范围内。若超过规定范围，应检查原因，予以排除。d） 保证电磁阀正常工作，必须保证电压稳定，其波动值不应超过额定电压的+5%~15%。e） 不准使用有缺陷的压力表或无压力表的情况下工作或调压。f） 电气柜、电气盒、操作台和指令控制箱等应有盖子或门，不得敞开使用，以免积污。g） 当液压系统某部位产生故障时（例如，油压不稳、油压太低、振动等等），要及时分析原因并处理，不要勉强运转，造成大事故。h） 定期检查冷却器和加热器工作性能。i） 经常观察蓄能器工作性能，若发现气压不足或油气混合时，应及时充气和修理。j） 经常检查和定期紧固管件接头、法兰等等，以防松动。对高压软管要定期更换。k） 定期更换密封件。密封件的使用寿命，一般为一年半到二年。1）定期对主要原因元件进行性能测定或实行定期更换维修制度。操作保养规程液压设备的操作保养，除满足对一般机械设备的保养要求外，还有它的特殊要求，其内容如下：a） 操作者必须熟悉本设备所用的主要液压元件的作用，熟悉液压系统原理，掌握系统动作顺序。b） 操作者要经常监视液压系统工作状况，观察工作压力和速度，检查油缸或油马达情况，以保证液压系统工作稳定可靠。c） 在开动设备前，应检查所有运动机构主电磁阀是否处于原始状态，检查油箱油位。若发现异常或油量不足，不准启动液压泵马达，并找维修人员进行处理。d） 夏季工作过程中，当油箱内油温高于70C时，要注意液压系统工作状况，并通知维修人员进行处理。e） 停机4h以上的液压设备，在开始工作前，应先启动液压泵马达5~10min（泵进行空运转），然后才能带压力工作。f） 操作者不准损坏电气系统的互锁装置；不准用手推动电控阀；不准损坏或任意移动各限位开关的位置。g） 操作者不准对各液压元件私自调节或拆换。h） 当液压系统出现故障时，操作者不准私自乱动，应立即报告维修部门。维修部门有关人员应速到现场，对故障原因进行分析并排除。i） 压设备应经常保持清洁，防止灰尘、棉纱等杂物进入油箱。j） 操作者要按设备点检卡规定的部位和项目进行认真点检。点检与定检点检是设备维修的基础之一。液压传动装置的点检，是按规定的点检项目，检查液压装置是否完好、工作是否正常，从外观上进行观察，听运转声音或用简单工具、仪器进行测试，以便及早发现问题，提前进行处理，避免因突发事故而影响生产和产品质量。通过点检可以把液压系统中存在的各种不良现象排除在萌芽状态。通过点检还可以为设备维修提供第一手资料，从中可以确定修理项目，编制检修计划，并可以从这些资料中找出液压系统产生故障的规律，以及油液、密封件和液压元件的使用寿命和更换周期。点检分为两种：一是日常点检，由操作者执行。二是定期检查（定检），指间隔在一个月以上的点检，停机后由维修个人检查。点检卡要纳入设备技术档案，并可作为修理依据之一。液压系统点检的内容：a） 各液压阀、液压缸及管子接头处是否有外漏。b） 液压泵或液压马达运转时是否有异常噪声等现象。c） 液压缸移动时工作是否正常平稳。d） 液压系统的各侧压点是否定在规定的范围内，压力是否稳定。e） 油液的温度是否在允许范围内。f） 液压系统改造时有无高频振动。g） 电气控制或限位控制的换向阀改造是否灵敏可靠。h） 油箱内油量是否在油标刻线范围内。i） 行程开关或限位挡块的位置是否有变动，固定螺钉是否牢固可靠。j） 液压系统手动或自动工作循环时是否有异常现象。k） 定期对油箱内的油液进行取样化验，检查油液质量。l） 定期检查蓄能器工作性能。m） 定期检查冷却器和加热器工作性能。n） 定期检查和紧固重要部位的螺钉、螺帽、接头和法兰螺钉。2、定期维护内容与要求液压系统能否正常工作，定期维护是十分重要的，其内容如下：定期紧固液压设备在工作过程中由于空气侵入系统、换向冲击、管道自振、系统共振等原因，使管接头和紧固螺钉松动，若不定期检查和紧固，会引起严重漏油，导致设备和人身事故。因此，要定期对受冲击影响较大的螺钉、螺帽和接头等进行紧固。对中压以上的液压设备其管接头、软管接头、法兰盘螺钉、液压缸固定螺钉和压盖螺钉、液压缸活塞杆（或工作台）止动调节螺钉、蓄能器和连接管路、行程开关和挡块固定螺钉等，应每月紧固一次。对中压以下的液压设备可每隔三个月紧固一次。同时，对每个螺钉的拧紧都要均匀，并要达到一定的拧紧矩。定期更换密封件漏油和吸空是液压系统常见的故障。所以密封是一个重要问题，解决密封的途径有两大类型。a） 间隙密封，它的密封效果与压力差，两滑动面之间的间隙、油封长度和油液的粘度有关。b） 利用弹性材料进行密封，即利用橡胶密封件密封，它的密封效果与密封件结构、材料、工作压力及使用安装等因素有关。目前弹性密封件的材料一般为耐油丁晴橡胶和聚胺脂橡胶。经长期使用，不仅会自然老化，且因长期在受压状态下工作，使密封件永久变形，丧失密封性，因此必须定期更换。定期更换密封件是液压装置维护工作的主要内容之一，应根据液压装置的具体使用条件制定更换周期，并将周期表纳入设备技术档案。密封的使用寿命一般为一年半左右。定期清洗或更换液压件液压元件在工作过程中，由于零件之间互相摩擦产生的金属磨耗物、密封件磨耗物和碎片，以及液压元件在装配时带入的型砂、切屑等脏物和油液中的污染物等，都随液流一起流动，它们之中有些被过滤掉了，但有一部分积聚在液压元件流道腔内因此需要清洗，并且液压元件处于连续工作状态，某些零件（如弹簧等）疲劳到一定限度也需要进行定期更换。定期清洗更换是确保液压元件系统可靠工作的重要措施。例如，液压阀应每隔一年清洗一次，液压缸每隔五年清洗一次。在清洗的同时应更换密封件，装配后应对主要技术参数进行测试，需达到使用要求。定期清洗或更换滤芯滤油器经过一段时期的使用，固体杂质会严重地堵塞滤芯，影响过滤能力，使液压泵产生噪声、油温升高、容积效率下降，从而使液压系统工作不正常。因此要根据滤油器的具体使用条件制订清洗或更换滤芯的周期。一般液压系统上的滤网一个月清洗一次。滤油器若清洗应纳入设备档案。定期清洗油箱液压系统工作时，随流的一部分脏物积聚在油箱底部，若不定期清除，积聚量会越来越多，有时又被液压泵吸入系统，使系统产生故障。特别要注意在更换时必须把油箱内部清洗干净。定期清洗管道油液中的脏物会积聚在管子的弯曲部位和油路板的流通腔内，使用年限越久，在管子内积聚的胶质会越多，这不仅增加了油液流动的阻力，而且由于油液的流动，积聚的脏物又被冲下来随油液而去，可能堵塞某个液压元件的阻尼小孔，使液压元件产生故障，因此要定期清洗。清洗的方法有两种：a） 对油路板、软管及一部分可拆的管道拆下来清洗。b） 对液压系统动力站要求每隔一年洗一次。定期更换液压油在热状态下放掉液压油。油箱要完全放空。清洗油箱，特别是油箱底部要彻底洗净。清洗或更换过滤器。在设备严重污染或换用另一种液压油时，应在加入新的液压油之前，用新油进行冲洗。新液压油必须经过过滤器才能加入油箱。3、维护方法及注意事项选择适合的液压油液压油在液压系统中起着传递压力、润滑、冷却、密封的作用，液压油选择不恰当是液压系统早期故障和耐久性下降的主要原因。应按随机《使用说明书》中规定的牌号选择液压油，特殊情况需要使用代用油时，应力求其性能与原牌号性能相同。不同牌号的液压油不能混合使用，以防液压油产生化学反应、性能发生变化。深褐色、乳白色、有异味的液压油是变质油，不能使用。防止固体杂质混入液压系统清洁的液压油是液压系统的生命。液压系统中有许多精密偶件，有的有阻尼小孔、有的有缝隙等。若固体杂质入侵将造成精密偶件拉伤、发卡、油道堵塞等，危及液压系统的安全运行。一般固体杂质入侵液压系统的途径有：液压油不洁；加油工具不洁；加油和维修、保养不慎；液压元件脱屑等。可以从以下几个方面防止固体杂质入侵系统：加油时液压油必须过滤加注，加油工具应可靠清洁。不能为了提高加油速度而去掉油箱加油口处的过滤器。加油人员应使用干净的手套和工作服，以防固体杂质和纤维杂质掉入油中。保养时拆卸液压油箱加油盖、滤清器盖、检测孔、液压油管等部位，造成系统油道暴露时要避开扬尘，拆卸部位要先彻底清洁后才能打开。如拆卸液压油箱加油盖时，先除去油箱盖四周的泥土，拧松油箱盖后，清除残留在接合部位的杂物（不能用水冲洗以免水渗入油箱），确认清洁后才能打开油箱盖。如需使用擦拭材料和铁锤时，应选择不掉纤维杂质的擦拭材料和击打面附着橡胶的专用铁锤。液压元件、液压胶管要认真清洗，用高压风吹干后组装。选用包装完好的正品滤芯（内包装损坏，虽然滤芯完好，也可能不洁）。换油时同时清洗滤清器，安装滤芯前应用擦拭材料认真清洁滤清器壳内底部污物。液压系统的清洗清洗油必须使用与系统所用牌号相同的液压油，用大流量尽可能将系统中杂质带走。液压系统要反复清洗三次以上，每次清洗完后，趁油热时将其全部放出系统。清洗完毕再清洗滤清器、更换新滤芯后加注新油。防止空气和水入侵液压系统防止空气入侵液压系统在常压常温下液压油中含有容积比为6〜8%的空气，当压力降低时空气会从油中游离出来，气泡破裂使液压元件“气蚀”，产生噪声。大量的空气进入油中将使“气蚀”现象加剧，液压油压缩性增大，工作不稳定，降低工作效率，执行元件出现工作“爬行”等不良后果。另外，空气还会使液压油氧化，加速油的变质。防止空气入侵应注意以下几点：1、 维修和换油后要按随机《使用说明书》规定排除系统中的空气，才能正常作业。2、 液压油泵的吸油管口不得露出油面，吸油管路必须密封良好。防止水入侵液压系统油中含有过量水分，会使液压元件锈蚀、油液乳化变质、润滑油膜强度降低，加速机械磨损。除了维修保养时要防止水分入侵外，还要注意储油桶不用时，要拧紧盖子，最好倒置放置；含水量大的油要经多次过滤，每过滤一次要更换一次烘干的滤纸，在没有专用仪器检测时，可将油滴到烧热的铁板上，没有蒸气冒出并立即燃烧方能加注。注意事项4.1要注意气蚀和溢流噪声作业中要时刻注意液压泵和溢流阀的声音，如果液压泵出现“气蚀”噪声，经排气后不能消除，应查明原因排除故障后才能使用。如果某执行元件在没有负荷时动作缓慢，并伴有溢流阀溢流声响，应立即停机检修。严格执行交接班制度交班司机停放机械时，要保证接班司机检查时的安全和检查到准确的油位。系统是否渗漏、连接是否松动、活塞杆和液压胶管是否撞伤、液压泵的低压进油管连接是否可靠、油箱油位是否正确等，是接班司机对液压系统检查的重点。常压式油箱还要检查并清洁油箱通气孔，保持其畅通，以防气孔堵塞造成油箱真空，致使液压油泵吸油困难而损坏。保持适宜的油温液压系统的工作温度一般控制在30〜80°C之间为宜（危险温度±100°C）。液压系统的油温过高会导致：油的粘度降低，容易引起泄漏，效率下降；润滑油膜强度降低，加速机械的磨损；生成碳化物和淤碴；油液氧化加速油质恶化；油封、高压胶管过早老化等。为了避免温度过高：不要长期过载；注意散热器散热片不要被油污染，以防尘土附着影响散热效果；保持足够的油量以利于油的循环散热；炎热的夏季不要全天作业，要避开中午高温时间。油温过低时，油的粘度大，流动性差，阻力大，工作效率低；当油温低于20C时，急转弯易损坏液压马达、阀、管道等。此时需要进行暖机运转，起动发动机，空载怠速运转3〜5min后，以中速油门提高发动机转速，操纵手柄使工作装置的任何一个动作至极限位置，保持3〜5min使液压油通过溢流升温。如果油温更低则需要适当增加暖机运转时间。液压油箱气压和油量的控制压力式油箱在工作中要随时注意油箱气压，其压力必须保持在随机《使用说明书》规定的范围内。压力过低，油泵吸油不足易损坏，压力过高，会使液压系统漏油，容易造成低压油路爆管。对维修和换油后的设备，排尽系统中的空气后，要按随机《使用说明书》规定的检查油位状态，将机器停在平整的地方，发动机熄火15min后重新检查油位，必要时予以补充。其他注意事项作业中要防止飞落石块打击液压油缸、活塞杆、液压油管等部件。活塞杆上如果有小点击伤，要及时用油石将小点周围棱边磨去，以防破坏活塞杆的密封装置，在不漏油的情况下可继续使用。连续停机在24h以上的设备，在启动前，要向液压泵中注油，以防液压泵干磨而损坏。定期保养注意事项目前有的工程机械液压系统设置了智能装置，该装置对液压系统某些隐患有警示功能，但其监测范围和程度有一定的局限性，所以液压系统的检查保养应将智能装置监测结果与定期检查保养相结合。（八）维修质量服务承诺维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我公司着重从员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关的管理措施。一、 员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行维修技术的培训及考核，及时将各类汽车的维修技术资料，发放到维修技术人员和接待人员手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力，提高服务主动性。还面向社会诚招有志于从事汽车维修的专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的技能竞争。二、 维修设备的使用和管理。首先，我承认真考核每位维修人员对已有设备能否正确使用及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和消除设备使用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率的关键。如果发现有，我厂立即着手进行培训，尽快解决问题。其次，我厂定期对维修工具和设备进行维护和维修，，并对测量工具校准，有些设备定期客户进行升级，所有设备都指定专人维护及管理。三、 配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格按照相关行业的规定进行的，所进的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门认真分析问题，迅速上报并进行处理，加大配件储备力度提高维修速度质量等。四、 维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修质量最有效的手段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，维修车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件质量故障都及时处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。五、 建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。（1）客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料，车辆维修（含故障诊断排除）记录和维修过程理论分析。（2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。六、 我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理制度，“现在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括《检验员工作制度》《维修设备管理制度》《配件管理制度》《维修操作制度》《9001认证管理》由公司总部制定，并以文本形式落实到每一个人，定期进行考核。七、服务承诺1、 服务期间，维修企业应负责对56座设施内使用的压缩设备提供优质上门服务，确保设备完好，使用正常。2、 维修企业提供专人专车负责，保证服务，保证随叫随到。3、 维修、保养工作完成后，维修人员应向采购方提供书面报告及更换零件明细、维修费用明细（工时费和配件费），并由双方签字确认。4、 保证维修及时性，小修项目修复时间控制在2小时内，大修项目修复时间控制在24小时之内。5、 采购方如需维修企业提供维修保养以外其它技术支持，维修企业应无偿提供相关咨询服务及技术培训，为采购方当好参谋。6、 设备正常使用过程中，维修企业不定期到现场，了解设备使用情况，及时解决问题，指导操作者熟悉设备工作过程，掌握设备的正确使用方法，并协助指导采购方对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。（九）管理要求1、 汽车维修企业用户受理制度1、用户投诉受理工作由厂（公司）领导负责，必要时指定专人承办。2、 受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限。3、 对客户的投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复：（1）、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进行调查；（2） 、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查；（3） 、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查；4、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象。5、 对重点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况，不断提高维修质量。6、 按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，主动接受社会监督。2、 设备管理及维护制度正确使用和维修设备，实行严格的上岗证制度，专人专机的岗位责任制。严格、合理地使用设备，遵守设备使用和维修规程操作；严禁设备使用中不讲科学的蛮干作法，严禁“重生产轻保养维修的拼设备”现象，杜绝设备“超温、超压、超速、超负荷运转”的四超现象。设备操作人员必须做到“四懂、三会”，即懂性能、懂原理、懂结构、懂用途，会操作、会保养、会排除故障，逐步做到一专多能。设备安装必须按规定标准进行，做到平、稳、正、全、牢和四不漏（漏电、漏气、漏油、漏水），保证安装质量，不符合安装标准的设备不准投产使用。认真做好每天的例行检查和巡回检查，根据不同设备的技术性能，制定不同的日常例检，确保设备正常使用。厂办每周定时对各班组的设备进行检查，对检查出的问题必须及时整改，严禁设备带病工作，违章使用者按规定进行处罚。遵守本单位设备管理的相关规章制度。3、 人员技术培训制度1、员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。2、 每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。3、 修理厂的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。4、 充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。5、鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。4、 配件管理制度1、 自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、 及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、 材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、 材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、 材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、 保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。7、 库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。8、 加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、 材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。5、 技术负责人岗位职责负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量；负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；协助做好职工的技能培训和考核工作；按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用；完成经理分配的其它工作任务。6、 质量检验员岗位职责认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；负责维修车辆的检验、检测、诊断工作；负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；完成厂长分配的其它工作任务。

二、招标文件中要求提供的其他文件（一）服务清单序号维修项目/供货清单备注1更换刹车片200元/轮2发动机更换四配套工时费1500元/台四缸机（2000元/台六缸机）3发动机大修工时费2500元/台四缸机（4500元/台六缸机）4拆解维修变速箱工时费1200元/台（六缸机）5维修变速箱副箱500元/台6更换水罐车低压水泵500元/台7检修气路漏气及更换气阀300元/台8整理线束、检修灯光200元/台9检修上装系统更换电磁阀200元/台10主机离合器维修（指更换3件套）600元/台