做好文明服务工作心得3篇

做好文明服务工作心得3篇做好文明服务工作心得1

为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋激烈、利率市场化即将到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融服务理念，不断改良和提高服务质量，提升服务水平，改善营业网点服务环境，增添全行员工的服务意识和服务技能，促进各项业务稳健进展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。

通过这次文明服务活动我对如何做好文明服务又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会：

一、文明服务是我行金桥文化的具体表达。

我行员工应充分理解和熟识文明服务的内涵，要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。文明服务同时也是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

二、树立文明服务精神，延长优质文明服务。

我行员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限〞的服务精神。同时，我行依据实际状况可以推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供肯定的方便，敏捷、适度的服务。

三、不断创新优质文明服务手段。

要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧〞的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

四、加强培训教育、提升业务技能、营造秀丽服务环境。

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创造出优质服务的高水平。使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的进展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严〞，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。推广以员工星级治理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩〞的考核，授予相应的星级。充分调动员工的主动性;主动营造秀丽、舒适的服务环境。

五、加大监督的.力度和广度，形成全方位监督体系。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

通过这次文明服务活动使我感悟颇深：文明服务对我行、客户、自身的重要性是不言而喻的，因此我决定要把文明服务的理念和方法充实到自己的工作、学习、生活中，不断的提高自己，做好本职工作，服务好客户。

做好文明服务工作心得2

作为一名乡镇网点的柜员，能够参与此次的文明规范服务培训，我倍感荣幸，同时也深切体会到行党委领导对员工的重视和期盼。经受三天的培训，我感受到湖北郧西农商银行领导专心良苦的付出，感受到远融咨询公司培训讲师的仔细敬业，更认识到接下来我们该做什么。

文明规范服务不能只留于形式。文明规范是我们这次学习的主要内容，也是我们作为基层服务人员必备的行为准则。培训的第一天，远融的张老师就在培训我们的站姿，坐姿以及大堂、柜台的文明用语，通过一幕幕的情景演练，我们发觉了日常工作中存在的问题，通过一遍遍的不断练习，我们从起初的不大标准渐渐走向规范，通过一句句的不停重复，我们从开始的磕磕巴巴到如今的脱口而出，每天我们都在不断进步。而文明规范服务也不是只流于形式，浮于外表，我们已将学到的学问深深的刻在脑海中。

文明规范服务从如今做起。我们常调侃到，理想很饱满，现实很骨感。外人总是羡慕我们不用风吹雨淋，每天上着朝九晚五的班，只有我们自己清晰工作压力有多么大，熬夜加班有多么累。虽然每一个银行人都在埋怨，但是我们依旧还在努力，只要还坚守在这个岗位，那么就要尽到自己的职责，即使遍体鳞伤，也要继续坚持下去。所以只要我们还在这个工作岗位上，那么就从如今开始吧，让文明规范服务根植于我们的内心，扎根于我们的脑海，努力做到让客户满意，惊喜，甚至于感动。

文明规范服务贵在坚持。王国昌监事长在结业典礼上说道“文明规范服务不是百米跑，而是马拉松〞，这句话让我印象特别深刻。文明规范服务不仅仅是如今行里在强调，在严抓时需要做到，更重要的是坚持，当文明规范服务成为一种常态，不需要监督，不需要刻意强调，我们也能自然而然的做的很好。坚持做好文明规范服务，需要我们克服惰性，远离自己的舒适区，只有让我们自己不轻松舒适，才能让客户感到轻松舒适。

当然，生活中没有一蹴而就的方法可以受用终身，我们能做的就只有坚持自己认为美妙的，接受自己无法抗拒的，并让它变得美妙。文明规范服务同样如此，只有不断学习，不断进步，才能顺应时代的潮流，才能满足客户的需求。

做好文明服务工作心得3

一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务〞有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化〞为亮点，引导我们主动参加。课程的讲授避开传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采纳视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品嘉奖，培训课程引人入胜，员工反响强烈主动。

服务看似无形，但事实上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行这样特别的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有很多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便表达在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣扬。

有些时候我们觉得“我做的挺好的〞、“我已经很礼貌了〞、“我没有什么做的不好的〞，但其实“你还有很大提升空间〞、“礼貌也有很生硬的时候〞、“你还远远不够〞。amy老师的案例带着我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思索很简单让我们认识到我们平常不曾留意的详情，有时候一个小小的微笑便足以暖和人心。

窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一