DSER服务流程之系统管理主管

DSERP服务流程-系统管理主管部门Division售后技术服务部版本号Version01更新日期Date2014-08-01预约准备一目录交车/结账四质检/内部交车三接车制单二预约准备一目录交车/结账四质检/内部交车三接车制单二预够约鲜准耐备扩是广在课接率车西前煎，酱做割好帝充悲分详准匹备渡来册迎蜘接棒客也户庸。大图众售让后圈服滤务核祝心爽流筛程预膜约肤准东备预胸约宵准沿备钥介鲜绍目编的:通论过全击方堪位拌的岛了轿解哈预需约拢情签况柿，圈最遮大弓程雀度拴满鸣足插客滥户洁需减求身。做画好梁充惩分炕的腾准弹备鲁工炮作捷，闭提腥高芒经察销比商塘的使工储作项效缠率。客跳户辟到拒店信无弹需江等北待姐就盼能鹅够冶享爪受轧优吨质送的神服榨务宪。服至务防顾索问辉确撑认备涨件预确拨认调疯度闻确抢认工勇具美确困认服托务假顾扮问似提拉前亭一舟小嫂时组确俱认艇并竖打往印冤预做约鉴单预娱约筝准柔备主铁要爽工级作倾：预掉约臣信刮息仪确柿认打根印要预始约从单预封约贩准宜备目爽录一相率关士信形息孙查融询查包看隆预归约栋单跨明辛细汇：联选撕择胞相拜应志的照预蹄约遣单座后双袄击，能详读细卖了胆解茎预壶约虹客归户势车恶辆煌及暗客杆户爱信误息。蜂（预溉约垦单骗由D普S宫C仓R扑M导钞入）可阳通苹过中预兽约垒登桂记悟时聚间筑、孔车府牌窄号懒码圣、颜客避户单名害称蚂进麻行伴查敬询可番通尽过衬确鞋认辈状言态例，逗履乓约忘情缓况悄进遣行绣过瓜滤查筛治选自，嚷或不右换键笨快缝捷查谷询预表约鸽准帅备预滋约信喜息熄查络询服宝务士顾邪问颤一顺小咏时蓄确民认预约确认注意事项时间接车开始结束时间维修开始结束时间交车开始结束时间72/24小时确认四方电签备件确认工具确认车间调度员确认服务顾问确认维修项目/费用维修信息备件信息工具信息预澡约祖准顾备四暮方铸电脸签捐没捉有践人德员幕信运息惰？思醒考目层录预和约宗信羡息素确洞认打规印两预谨约怀单预莲约辈准川备一相砍关射信自息凑查喇询打带印续预丙约健单预约时间完整预约项目完整预约费用完整四房确认需要当天确认提前一小时确认需要在预约接车时间前1个小时到2个小时注扇意：预埋约登坊记锯表汗考尺核杨只渐针挂对肆保脑养桐客毒户剪，贼首奇保船仅宅预件估察时利间白即可。预甜约亭准蓬备目侦录预凯约脱信抓息炮确玩认打千印皂预跨约质单预滋约议准胖备一相谷关砍信使息朗查醉询变铲更恰日翅志预宵约秩单愁变趋更信由息预约准备相关信息查询历史维修本店历史维修记录Portal查询PR号全国维修历史查询行动信息查询诊断报告三包期历史历史建议修理历史委托书中的建议项目预棉约职准声备预约准备一目顾录交车/结账四质检/内部交车三接车制单二接帝车/制懒单蓝是叮从亲客啦户沃车疏辆笔进微厂构开缺始悉至份维知修肉开乱始也之理前家的迫整死个吐过兆程秀。大甜众售徒后戒服闷务核破心梅流鼻程接杀车蚀制遗单接祥车样制省单财介榆绍目悠的:体影现涨一缩慧汽挣大牌众马严仙谨怒就搁是煮关歇爱歉的服壁务损理浸念传出递屯一治汽富大忧众上对句用敲户钻的孤客怨户歪的季关左怀取必得琴客谈户典信停任誓，杰建鼠立资友丹好港的闷客良户溜关济系热餐情跳友滚好垒的肌态粥度若迎无接速用往户全幼面商直督观捎的离进克行椒接宴车勉检蹦查准轨确经快谋速灰的突诊鹊断留用精户败车为辆尼故柱障对错车笔辆上故麻障臭进盾行最有巨效前地颜解匠释坦，朴降劝低调用店户之的心焦近虑关题注励用口户框的站需哪求弦，平关狼心离用篇户辛的仇车午辆减廉少舰用朴户锐的悄等赏待践时奖间接贝车击制针单夸介椅绍严笨谨换就盾是微关献爱:接堡车复制狗单桌流词程第第一棉时算间孤接纳待环布车秆检推车涉、告善知睛检改查愧内幅容确资认浮维置修蛮内冈容页，丘制哥作《任原务身委昨托侨书》询顶问耕是鼻否毯洗钓车舒、障保亲留励旧工件预姥估扎时贸间虽、见费利用州，葬详痒细赛解墙释《任育务汽委程托跌书》客徒户周签存字仙，痰并嘴提搭供《任志务薄委幼托视书》副鉴本安票排磨车纵间互维场修客缴户早关块怀填台写岩委尚托变书客，挠记劫录佳当胶前奶车辜况维璃护真其紧修肚理轰项且目记刷录逝建台议疲修枯理贴项局目预轿估矮备熊件打遥印套委划托苦书如墙客民户帝首谋次狱来冷厂礼维刚修旋，率需艺要惜建铃立爸此茶用涝户售的躬车宿辆泥档浅案订。接绢车前制泽单主楚要尚工弓作遮：确政定往委芹托松书闪类舰别选茧择理数行据棵输勉入违方系式接架车涨制这单目原录填虑写畅委折托耳书把信好息增西加责维纺修桐项块目打婆印璃委倍托蛋书其慎他宪功工能二接诵车站制降单新秘建禁委浪托吸书斗：点呈击【增赌加】新夜建旦一涌张妈委裙托那书委丘托陶书梢类黎别果可路以逢手庸动嗓输消入,也敬可川以士双惯击纯进法行箭选步择委托书类别类别说明应用说明0首保按照保养规定第一次保养时使用免费1索赔质量担保期内，符合索赔管理规定，得到一汽大众索赔部门认可后使用免费2保养常规保养时使用非免费类3小修正常维修非免费类

4大修建议发生发动机、变速箱类维修时使用非免费类

5事故车辆发生事故，且未在保险公司投保，维修使用非免费类6返工返修车使用免费7年审视情况使用8PDI售前检查时使用免费委贯托闲书临类告别委托书类别类别说明应用说明9内修内部车辆维修时使用免费

A保险车辆发生事故，且已在保险公司投保并在DSERP中使用了保险管理，维修使用非免费类G优惠索赔超出质量担保期车辆发生问题或者大的总成件发生问题、用户出现强烈抱怨时使用，费用政策须索赔部门确定M免费检测视情况使用P预PDI车辆到店时执行，内容同PDI经销商内部工作S市场服务升级行动时使用根据一汽-大众通知执行免费U外出救援外出救援维护U类委托书Z召回一汽大众发起并明确公告是属于召回时使用免费委估托丈书和类朽别确握定仍委粥托科书洗类亲别选稀择缴数政据柔输肾入表方变式接车制单二目暖录填渠写抵委浮托叫书箭信巴息增说加外维夸修录项线目打猴印迎委件托类书其音他请功派能数据输入类别应用说明按照车牌号输入对于没有预约的老客户，按“车牌号”调其档案按底盘号输入对于没有预约的老客户，按“底盘号”调其档案，PDI时一般都使用此种方式。一般输入客户首次进店，系统内无客户信息；可直接生成客户及车辆档案。按照估算单输入对于先有“估算单”的车辆维修，可以将其转换成“委托书”按预约单输入对于先有“预约单”的车辆维修，可以将其转换成“委托书”数彩据间输乡丰入纳方昏式如逮何禁判绳断陡进鞠厂密客煌户淹是返新例客失户惰还施是纵老困客当户丈？思姨考确妻定夫委市托怜书切类鬼别选母择快数朝据衣输条入泄方锹式接车制单二目厦录填妙写牧委火托遣书杆信馆息增诞加牺维素修飞项羡目打段印耻委烧托贝书其钥他蒸功育能信避息稼维绢护臣与堤功热能枪应衰用维护委托书信息功能读取R3车辆信息维修历史维护客户档案委托书信息车辆信息FD信息客户信息现场看车保险管理委衔托者书枯信倚息维丝式修充历年史苍：绞查基看差客毙户凉在薄本始店弃历蓝史至维鲜修读摔取R咏3车同辆董信左息蜡：免读抚取P登o条r神t垫a想l中怖车巷辆授信容息维护护折客豪户羽档过案鲁：闲可弊以礼新也建衬客炮户控档梦案F织D信聪息桶维销护槐：馅维患护资、瞧查予看F供e乱e衡d员B映a论c高k单保岸险先管腔理坐：世维箱护玻车牺辆窑的厚保兆险喷信陕息现楚场修看买车鸦：肥如毯果怖有密过华现乘场案看勾车模记踪蝶录穗，结可观以显将彼现搭场然看汤车模记休录宴导滔出E乏X黑C钞E笋L表担格惨。讨凯论情繁景阳：新紧客葛户糖进饿厂赏时包需次要冤创吨建蜻客压户诊、稻车构辆俘档脱案情耻景第一种第二种第三种客团户级信袭息检维访护创宏建舟客催户遥、籍车劫辆颠档槽案姑的法三到种麦方答式添戏加绒委挤托屯书按笨照永底航盘午号汉、惰牌日照尾号布输竭入点楼击览维朴护象客甲户捎按介钮添加委托书选择一般输入维护委托书后保存维护客户档案菜单维护车辆档案菜单确通定梯委索托仙书抽类踩别选幕择脾数竞据击输娃入鞠方眨式接车制单二目排录填床写怀委瘦托护书筒信睛息增汽加管维揪修蓄项搁目打垦印柏委墨托贵书其向他咏功仍能…确荡定博工桥时煎定拍额增此加赞维员修房诚项颤目注舱意旷事范项：若“鸭维溜护续车扛型启代匹码由”中弄已叨经指忙定乏工耽时勇定厉额寄标夸准，黄系爆统奖取炼自岂对献应认工沉时牵定福额谣。若娇未笨指傍定尸工父时展定庭额线标梦准，郑系纷统敞自晕动节匹板配来“完车板辆效信撞息宏”叼中车膀型暴代嫂码前2横位到“帮工偿时刃定柜额两”。增妹加匙维酒修让项泥目增加维修项目五种选择方式套餐历史建议项目项目代码检索字段模糊查询常用项增框加霉维榨修则项役目打述印派宫工却单增加维修项目其他功能

派工工位修改主修人修改班组

查询历史维修维修历史建议历史预估备件手动添加自动添加

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