淘宝天猫电子商务运营述职报告

淘宝天猫电子商务运营述职报告

自我介绍我是XX，现任XX岗位。我拥有XX年的工作经验，具备扎实的专业知识和优秀的工作能力。在过去的一年里，我积极应对各种挑战，不断提升自己的能力和水平。接下来，我将向大家介绍我的工作回顾和年度总结。工作回顾1、八月回顾在八月份，我主要负责了XX项目的实施和推广工作。通过与团队密切合作，我成功地完成了项目的各项任务，并在市场上取得了良好的反响。同时，我还积极参与了公司内部的培训和交流活动，不断提升自己的技能和知识水平。2、九月回顾在九月份，我参与了公司的一次重要会议，为公司的发展提出了一系列建设性的意见和建议。同时，我还协助团队完成了一项重要的客户项目，取得了优异的成绩。在工作中，我始终保持了高度的责任心和敬业精神。3、十月回顾在十月份，我主要负责了公司新产品的研发和推广工作。通过与研发团队的紧密合作，我成功推出了一款备受客户欢迎的产品，并在市场上取得了不错的销售业绩。同时，我还积极参与了公司的社交活动，扩大了自己的人脉圈。4、十一月回顾在十一月份，我参与了公司的一次重要项目，负责项目的进度管理和风险控制工作。通过有效的沟通和协调，我成功地完成了项目的各项任务，并取得了优秀的成绩。同时，我还积极参与了公司内部的培训和交流活动，不断提升自己的综合素质。5、十二月回顾在十二月份，我主要负责了公司的年度总结报告和计划制定工作。通过对公司各项业务的分析和总结，我成功地制定了公司的发展计划，并在公司内部得到了广泛认可。同时，我还积极参与了公司的年度庆典活动，为公司的发展贡献自己的力量。年度总结1、个人总结在过去的一年里，我积极应对各种挑战，不断提升自己的能力和水平。通过参与各种项目和活动，我不断拓展自己的知识和技能，提高了自己的综合素质。同时，我始终保持了高度的责任心和敬业精神，为公司的发展做出了积极的贡献。2、个人愿景未来，我将继续努力，不断提升自己的能力和水平。我希望能够在公司的发展中发挥更大的作用，为公司的发展贡献更多的力量。同时，我也将积极参与各种培训和交流活动，不断拓展自己的知识和技能，为自己的职业发展打下坚实的基础。自我介绍：尊敬的领导和同事们，我是XXX，从2014年8月下旬开始在音派集团担任天猫店长，后来升任为天猫项目经理。感谢公司领导和同事的信任，目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店的天猫店铺运营。由于只有我一人负责，我的工作范围涵盖了活动申报、安排和设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置、关键词分析和设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有与天猫相关的事宜。工作回顾：在过去的一年里，我和我的团队为大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店的天猫店铺做了大量的工作。我们主要关注于提高销售额和客户满意度，通过各种市场推广活动和视觉营销手段来吸引更多的顾客。我们也在不断地优化产品宝贝页面和店铺页面，以提高转化率和用户体验。此外，我们还积极回应顾客的反馈和投诉，及时解决问题，维护了良好的顾客关系。这些努力得到了客户和上级领导的认可和赞扬。店铺总结：总体来说，我们的店铺在过去的一年中取得了不错的成绩。销售额和客户满意度都有所提高，但也存在一些问题需要改进。比如，我们需要更多地关注竞争对手的动态和市场趋势，及时调整我们的策略。同时，我们也需要加强人员培训和招聘，以提高团队的整体素质和能力。我们会在未来的工作中不断完善和改进，为店铺的持续发展做出更大的贡献。2016年规划：在未来的一年里，我们将继续努力提高销售额和客户满意度，同时注重品牌建设和形象塑造。具体来说，我们将制定以下计划：销售目标：我们计划在2016年实现XX万元的销售额，其中大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店各占一半。为了实现这一目标，我们将推出一系列促销活动和打折优惠，同时加强产品的研发和创新，以满足顾客的需求和期待。活动投放：我们将在2016年投放一系列的市场活动，包括新品发布、促销活动、节日主题活动等。我们会根据市场趋势和竞争对手的动态，及时调整我们的策略，以确保活动的效果和效益。视觉营销：我们将注重店铺形象和产品宝贝页面的设计和优化。我们会加强与设计团队的合作，制作更具吸引力和美观性的图片和视频，以提高用户的体验和转化率。推广计划：我们将加强与天猫平台的合作，利用各种推广渠道和工具来提高店铺的曝光率和知名度。我们还会积极参与各种线上和线下的活动和展会，以扩大我们的影响力和品牌知名度。人员规划：我们将加强人员培训和招聘，以提高团队的整体素质和能力。我们会注重员工的职业发展和个人成长，为他们提供更多的学习和发展机会，以激励他们的工作积极性和创造力。本月我们只有一名员工，没有销售目标，主要工作是数据分析、店铺修改、直通车投放、直通车关键词删除和添加、售前售后处理，还申请了一个活动，手机类目活动1个，但由于店铺销量过低、评价过低、综合数据不达标，这些活动都未能成功上线。本月支付宝成交额为3876.4元，比上月环比下降了57.98%，成交笔数为51笔，比上月环比下降了84.73%，客单价为62.78元，比上月环比下降了30.08%，全店成交转化率为1.21%，比上月环比下降了47.52%。PC端占比为67.8%，无线端占比为32.2%。在数据分析中，我们发现本月有18位回头客，共成交了59笔，成交134件，合计成交金额为8821元，实际收款为3876.4元。店铺UV为9639，店铺PV为19907，淘宝搜索为322，天猫搜索为138，钻展带来的UV为913（成交为0）。总体来说，本月的销售情况不佳，由于活动申报没有成功，导致销量和支付宝成交额过低。大部分时间用在售后处理和店铺视觉效果修改上，但视觉效果修改并不理想，未能达到标准。与8月相比，9月的成交量反而更低，这是因为产品相关性差，未做活动导致成交低。虽然在9月开了1000元的钻展，流量很高，但成交却很低，导致店铺综合转化率和商品相关性低。本月我们取消了对钻展的投放推广，着重投放直通车和优化直通车为双十一的申报打下基础。我们还修改了店铺图片的所有错误信息，并制作了双十一天猫直通车图片。我们安排淘宝客服在淘宝论坛发帖回帖、简单的微博推广、漂流瓶等任务，为店铺带来了一定的免费流量和流量渠道的增加。不幸的是，人员因离职而没能坚持下去。除此之外，我们的工作都是和以上每月工作差不多的，包括售前售后客户对接和数据分析等等。本月支付宝成交额为6829元，较上月增加了76.16%。支付宝成交笔数为53笔，较上月增加了3.92%。客单价为114.37元，较上月增加了82.16%。全店转化率为1.74%，较上月增加了43.29%。PC端成交率占75.3%，无线端成交占24.7%。回头客共有25位成交客户，共拍下69笔，成交545件，直通车消耗2568元。店铺UV为11620，店铺PV为23363，淘宝搜索为260，天猫搜索为151，直通车PV为1198，硬广PV为1265。本月成交金额较少，与本月7天休假和几单大丈夫那边内部修改价格有一定关系。虽然本月成交较少，但是为11月的双十一的销量埋下了伏笔。从以上数据可以看出，从8-9月开始，回头客逐渐增加，整箱购买数量也开始成上升趋势。由于我们类目过于太小，热词较少，我们实施了体验式营销，申报了多个活动，选择低成本的产品申报9.9包邮活动，让更多的客户尝到我们的酒，提供优质服务，抓住回头客。本月我们增加了1名淘宝客服，但由于对产品不了解，导致很多工作难以展开，所以让其在淘宝论坛发帖回帖站外等简单的推广工作，坚持了一个月后便离职了。PV数据显示，本月淘宝客PV为4343，硬广PV为6983，直接访问PV为775。处理售后的笔数为78，其中大多数是月初和月中的活动，物流件以及好评返现。本月小结：尽管本月有一定的不足之处，导致保底目标尚未完成，但我与此有很大的关系。由于私人原因，我很少到公司上班，但对于工作上的事情并没有任何怠慢。有时候我会在周末在家里加班处理活动相关事务。按理说，本月保底任务完成应该不是问题，但活动资金大丈夫那边出了点问题，导致活动延迟。双十二店铺综合排名距天猫招商要求还差14名，我们在配制酒类目64名，没有在双十二之前刷单或者加大活动申报冲击销量，增加成交金额也是导致双十二没申报成功的原因。总之，本月有很多未尽到责的地方，在此实在感到抱歉。年度总结：1.个人总结：在公司任职4个多月，我学习了很多，也成长了很多，收获还是蛮大，但也有很多不足之处。在接下来的日子里，我将逐步完善自我，提高自我的专业水平。非常感谢2015年里公司领导以及同仁对我工作的信任和大力支持，才能使我有这样一个广阔的舞台空间。2.个人愿景：-希望在2016年里运营的店铺能够实现盈利。-希望在2016年里现所运营的店铺在现有的任务基础上有所突破。-希望在2016年里公司能从发展型公司转变为稳点型公司，将运营着为重点项目，广纳人才。-希望在2016年里公司能在一季度或者半年举行一次人员技能专业知识外在培训。-希望在2016年里借助公司给予的大舞台自我事业获得更大的提升。3.店铺总结：2015年8月-12月店铺合计完成79516.1元。PV数据显示，2015年8月-12月流量回顾有所提升。无线终端和PC端占比如图所示。2015年8月-12月产品购买地域分布如图所示。通过以上对每月的数据分析得出结果：店铺运营能力每月都有一定的提升，但店铺视觉效果较差，售前售后服务一直较差，DSR动态评分下降，免费流量过低。应对措施：我们计划招聘专门的天猫项目美工，重新制作店铺产品详情和店铺首页装修。同时，我们也会招聘专业的天猫客服，以解决店铺客服不足的问题。由于店铺一直处于1个人和2个人之间徘徊，没有专门的天猫客服看守，有时候没有回复或者回复过慢导致丢失了较多的订单，也对天猫客服旺旺在线考核丢失了一大部分分数，售后回访基本都没做起来。我们相信，DSR评分可以通过好评返现形式提升。有客服后，我们可以通过售后回访、发货短信提醒、到货短信提醒等服务方式增加好评率。对于免费流量过低的问题，我们计划招聘熟练的推广人员，修改产品类目，将拿一个产品添加保健酒养身酒关键词试水。四、2016年规划1、销售目标根据2015年4个多月店铺整体的销售节奏、运营总结、市场环境分析以及大丈夫公司情况和产品自身定位而结合，我们制定了2016年单店销售目标为50万，保底为38万。下面将详细展开16年的计划分解：销售曲线根据2015年销售走势而制作，在2015年销售基础上增加了10%-15%的销售比例。具体操作可能有些偏差，最终以实际销售为准。根据新的一家天猫店铺现目前状况，我们拟定15年销售额为40万，保底为30万。1-2月没有目标安排，及时有点销量也是极少，所以目标从3月开始拟定，具体情况以实际销售为准。2、活动投放我们的酒类旗舰店活动投放如图所示。另外，我们的另一家天猫店活动投放也如图所示。3、视觉营销我们计划招聘专门的天猫项目美工，重新制作店铺产品详情和店铺首页装修。4、推广计划我们计划在16年里投入50000元整用于直通车推广费用。具体投放计划为：1月5000元，2月2000元，3-6月每月3000元，7月5000元，8-9月每月3000元，10月4000元，11-12月每月6000元。直通车投放具体标准以实际情况为准。对于新天猫店，我们计划从3月开始投放，3-6月每月投放3000元，7月投放5000元，8-9月投放3000元，10-12月投放4000元，合计3.4万元。直通车投放具体标准以实际情况为准。我们也会根据店铺销量和利润设置佣金比例，最好10%以上。5、人员规划我们预计在16年里招聘4-6人，其中包括2名推广人员（熟手工资底薪3500+提成+KPI考核）、1名天猫客服人员（工资2500+KPI考核+提成）和1名美工（底薪3500+提成+KPI考核）。我们计划在6月底达到至少3人，10月保持在4人。我在过去的一年中，作为公司的一名员工，我认真履行了我的职责，积极参与公司的各项工作，为公司的发展做出了贡献。在过去的一年中，我主要负责公司的市场推广工作。我通过对市场的深入了解，不断调整和改进我们的