三鹿奶粉事件案例案例分析

案例分析三鹿奶粉事件案例1.本案例涉及到哪些利益相关者？中,、企业与社会，包括奶农是纷纷扮演着各自的。2.本案违背了哪些企业伦理原则答：企业伦理目标强调企业行为不仅具有经济价值，还必须具有伦理价值。企业在追求经济目标的时候，必须承担起相应的社会责任：企业对员工的责任(如员工安全健康、培训等)；企业对消费者的责任(如质量、诚信等)；企业对投资者的责任(如赚取利润、保证企业成长发展等)；企业的政府责任(如纳税、履行政府经济政策等)企区责(如社团和慈善捐赠等)企业对境的责任(如环境保护、资源循环利用)。三鹿在追求经济目标的时候，将获利作为衡量行为价值的惟一尺度，于是为了实现利润最大化不惜损害他人利益，违背了1.社会主义市场经济诚信原则2.企业公平竞争、诚信营。鼎盛三鹿触犯企业经营的大忌违背市场经济规律无视法制和消费者特别是婴幼儿的身体健康生命安全造成了严重损害也让自己陷入了万劫不复的死地。精品文档交流3.如果违背了企业伦理原理的现象，是哪些人违背的？领不可推卸的责任。4.三鹿奶粉事件披露后9月13日14此事件是由不法奶农为获取更多的利润向牛奶中加入三聚氰胺“不法奶农才是这次事件的真凶”。是事实吗？为什么？答贩子把问题奶卖给了厂家接着厂家就把这种问题奶生产成了奶粉简单地看三鹿集团似乎是在不知情的情况下变成了受害奶粉中含有三聚氰胺那么收奶之初为什么没做过此类的检测？这不是不负责任吗？“不法奶农才是这次事件的真凶”，我不能苟同。首先为什“奶农在鲜奶中加入三聚氰胺就能增加利润，三鹿并没有介绍我费者看到的只是个企业在为自己下的要全盘接受呢？个奶业的龙头企业难道连自己需要什么鲜奶都不知道基本的原材料渠道的把关都做好，那所谓的1001道程序又从何谈起？企业的良心何在？在最初问题发生的时候，件精品文档交流被媒体的时候又把责任推卸在那些毫无话语权的农民身上自己超然脱俗于事件之外。可以在源利用经济手段刹股风由见才真正的幕后黑手为什么会发展到如此事态严重的时候是企业放任自流还是因为企业本身就有这种需求，思。5.三鹿奶粉事件中三鹿集团可以采取哪些不同的措施？于何时？答：（1）危机发生之前据悉年3月份开始就陆续接到了一些患泌尿系统结石病的消费者投诉，但直到9月份三鹿集团才召回部分市场产品、封存还没有出库的产品。纵观三鹿奶粉事件的全过程，，其实悲剧本可避免。A合相关部门进行调查处理发现问题后时间通过媒知全国消费者暂停食用问题奶粉并对问题奶粉进行回收积极寻找问题根源，而不是一味的封锁消息还会发生今天的悲剧吗？国知名企业就这样倒下了，让自己陷入了万劫不复的死地。B能没有任何征兆。医生指出，某奶粉有可能致使婴儿患肾，精品文档交流理。C如果三鹿能够更加负责任的处理问题当正式证实“三聚氰胺”便确系不良奶农之所为也跟源的把控脱不了干系如此不负责任的行为，只能更加激起全国愤怒情绪。（2）那么危机发生后，当如何处理？A主动介入主动介入危机是企业危机公关必须注意的首要原则，要第一时间门的危机处理小组，被动应付只会损失。B时这无疑会给企业的信誉带来致命甚至有可能导致企业消亡。C事实有时退居其次，因为舆论总者。D速度致胜业化解危机的抗风险能力是考验一个企熟与否的重要标准与其在蒙受巨大损失之后再去补救不如在事件尚未扩大化的时候积极做好有效施及时做好危公关及善后精品文档交流工作尽快恢复公司信誉及商业形象重新取得客户或是政府部门以及社会的信任。危机发生，必须在24小时内对其做出及时的处理，最起码消息要透明化。奉告”是最愚蠢的处理方式。E、诚字为先。尤其对于重大责任事故，导致社会公众利益受损时，企业必须承担起责任给予定的精神及物质补偿在善后处理时间向公众道歉不惜一切代价品迅速收回并立即改进产品及服务质量，只有以诚相待，才能取信与民。F统作的表态和意见，事情将会更糟。6.在这个案例中，政府应该承担哪些责任？答：三鹿集团问题暴露后，接连又查处蒙牛、伊梨等22家知名品牌的奶制品问题。问题这么多，涉及面这么广，几乎全军。护机劣的事情发生不少，这很值得有关部门深刻反思。精品文档交流问责。三鹿数量庞大的问题奶粉能够流入消费领域，并造成重大伤害，与质量监督部门对该企业