XXXX年月份总结报告

弘陆名尊管理集团

2015年6月沈阳铁西保时捷中心

总结报告报告人：裴立凯报告日期：2015年7月15日HLMZGROUP2015年6月总结情况汇报财务状况营运汇报目录2015年6月工作总结情况汇报财务分析营运汇报

目录财务状况20152014可用贷款保证金可用贷款保证金货币资金473.184578.031557.5612056.11中信银行放款保证金

584.72

2261.24

中信银行赎证保证金

1269.26

2769.71

中信银行受托支付

2524.15小计

1853.98

7555.1哈尔滨银行

4400华夏银行

2000

上海平安银行

550.22

大众金融

173.83

财脉务叮状遇况财存务抬状驳况利息费用及占用资金20152014平均占用资金利息平均占用资金利息渣打银行293.0521.39355.7443.67上海平安银行（含公牌车）5804.9377.99237.119.59公牌车302.7012.15237.119.59承兑汇票贴现5502.2365.84

华夏银行8000.00252.838000.00219.07中信银行7500.00226.533459.55293.98哈尔滨银行承兑汇票（2015年为流贷）1400.007.818800.00287.90大众金融1591.27141.51

远东国际1000.0030.11

广发银行800.0031.55

光大金城支行10000.00327.54

合计36389.261117.2620852.40854.21财规务舰状嗓况财湾务塌状妥况财庸务穴分阁析营晌运酬汇输报-销谜售2贺0撞1俯5年6月佣工皂作胶总强结牵情妹况油汇酷报财暂务浸状左况营轿运垫汇络报—蠢—销己售整犁车驰销爸售1哄.概泊述项目6月预算

6月实际6月达成率6月累计预算6月累计6月累计达成率年度预算年度预算达成率◆新车销售

数量5868117.24%297302101.68%53656.34%新车收入4527.86727.1148.57%2274528790.5126.58%42453.9467.82%新车票面毛利222.375.233.83%1212418.734.55%2417.1817.32%新车票面毛利率4.90%1.12%22.86%5.35%1.45%27.10%5.70%25.44%新害车抱销诊售项目6月预算6月实际6月达成率6月累计预算6月累计6月累计达成率年度预算年度预算达成率快乐跑6001374229%360011483319%7200159%PDDS248.28119%10852.7138%25259%TEQ20.2496.5合计2428.52119%108149.2138%25259%销业售挠部6月执份含完察成P邀D常D稠S份0嘱.析5虑5万蹄元旗，T困E趋Q卧2马.予4治2万浓元拣，巴快五乐妄跑4宣1撕2瓶词。售溉后竟部6月别份丧完孕成P导D誓D肥S疗7唯.爪7掘3万恢元厨，T拜E根Q康1吐7满.呆8靠2万食元击，诸快泛乐紧跑5农5匠0瓶替。6月累份违合霜计厦：P眠D装D忘S痕8哈.帝2瓜8万句元饿，T输E驴Q妈2店0渣.成2痒4万诉元楚，疾快横乐直跑9圈6泽2瓶8船.旷4钥6万拔元懒（谦总守计敲完棒成3配6得.纯9栏8万咽元勾）整柱车帆销出售2榜.展叛厅扑流橡量员分桂析展厅流量分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月项目来电咨询276517118188109

到店咨询46172409414283475

共计73237580595371584

整谦车着销形售3急.月瞎度定销奴量6月阶份萌整读车凤销扇量涂比B钥P指马标台多1谣0台互。

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月同期累计今年计划

474747504858433939363943536今年694439473568

302去年382338493440533734655150512整废车匆销诊售4父.月也度韵收湾入6月组份日收辆入绘比B千P指哀标刷多2啦1扎9嫁9妖.束3万己元告。2险0泻1窗5年乏整犯车戒收批入珍对纯比核表

1月

2月3月4月5月6月7月8月9月10月

11月12月同期累计今年计划3511.436643514.83792.93734.14527.83621.73207.83146.52932.43304.83495.842453.9今年7031.84044.53470.24405.931116727.1

28790.5去年4674.43038.34569.25571.2380844435777.13566.23305.65306.44254.64357.152671整事车选销社售5陕.毛班利6月码份享新侵车谈毛隐利7动5置.挖2万嗽元邻，须比曾计葵划杠少1室4樱7下.席1万遍元辈。月份1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

同期累计今年计划184.3190192215.3208.1222.3318.6165175.5159.7173.6212.62,417.20今年-285.947.1100.4243.7238.275.2

418.7去年

178.96106.49231.49329.22150.77140.65-119.8-12.55-60.33-335.6-121.1-265.9222.21整谁车竞销马售6叙.毛浪利罪率6月耗份构新牢车会毛稠利左率者（1淋.则1都2案%，节比都计纹划登低3轧.刺7消8物%）异。月份1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

同期累计今年计划5.20%5.20%5.50%5.70%5.60%4.90%8.80%5.10%5.60%5.40%5.30%6.10%5.70%今年-4.07%1.16%2.89%5.50%7.70%1.12%

1.45%去年3.83%3.50%5.07%5.91%3.96%3.17%-2.07%-0.35%-1.82%-6.33%-2.85%-6.10%0.49%整幸车厚销图售7、抖新违车届销李量僻、薯收嫌入望、腥毛矿利硬和虹毛君利魂率趁（友纯联票舱面闷口单径双）单培位业：娃万势元

销量-辆销售收入毛利B-不含返利毛利率B-不含返利销售结构车型类别当月累计当月累计当月累计月份利润率累计利润率当月累计Carrera19950.002142.30-221.45（918Spyder)

-334.80-23.31%-15.63%1.47%2.98%Boxster1870.00613.836.4820.529.25%3.34%1.47%2.65%Cayman050.00356.160.00-2.880.00%-0.81%0.00%1.66%CayenneV613861370.859099.74137.77965.9810.05%10.62%19.12%28.48%CayenneV8617828.112212.4221.87-21.922.64%-0.99%8.82%5.63%PanameraV611541152.945750.60-145.06-845.93-12.58%-14.71%16.18%17.88%PanameraV8070.00918.050.00-188.700.00%-20.55%0.00%2.32%Macan361162355.217665.51275.59798.6611.70%10.42%52.94%38.41%整级车卷销弟售8.库毕存禾分镇析晃：丢结厨构漂（龟含泥已骄付劫款该在毅途廉）6月3挤0日熄资挥金惭占肤用饲结闲构桂（提含门在升途埋）6月3坡0日疯车渣辆攀结爷构丙（固含厌在柳途译）纠（芒台狱数添）单甜位增：资台6月3摄0日浸现荷车胆及考已速付璃款铃在程途仇车共8君7台，姿占扔用验资豪金7闷0省7沉5茫.海5樱2万复元该。其柄中蒙：在膛库模现耳车7功7台，岸在江途1武0台挣；6月3路0日绒现抢车杜库锣龄露分覆析循（鲁入通库取日薯期揭）整肥车辆销边售9.库统存东分橡析世：冷库鹅龄细结终构截蛮至6月3听0日尖的7理7现蛾车鼓中孝：其朴中:推9碎0贝<刷=剖T库友存近台桃数5顷6台闸，旬占肯现陷车爪库乞存缸的7魄2位.拥7勤2职%。序号车架号车型库龄1WP1AC2927FLA80186CayenneTurbo2152WP0BA2979FL016688Panamera41243WP0AB2987FK183087CaymanGTS1244WP0AD2972FL040589PanameraSHybrid2305WP1AG2920FLA14924Cayenne1566WP1AG2926FLA14359Cayenne1567WP1AB2926FLA57792CayenneS1568WP1AB2954FLB63040MacanS1569WP0BA2979FL015914Panamera420210WP1AF295XFLB95995MacanTurbo15311WP1AC2925FLA81420CayenneTurbo15312WP0AA2996FS106108Carrera18513WP0AB2995FS124130CarreraS15014WP1AC2924FLA81912CayenneTurbo11615WP1AA2952FLB18343Macan11616WP0AA2980FK162990Cayman11417WP1AG2921FLA11997Cayenne17118WP1AG2920FLA12610Cayenne17319WP1AC2924FLA81053CayenneTurbo1736月3岭0日秘现押车昨库肢龄幕分摊析匙（城入娇库四日贯期糕）整屑车溪销浅售9.库雁存薯分惭析田：率库牵龄答结鸡构截偏至6月3博0日汁的7禾7现违车恐中彻：其袖中:召9摸0的<咐=编T库级存扮台贴数5纽奉6台孙，耍占泽现潜车美库姑存含的7娘2母.拳7泳2映%。序号车架号车型库龄20WP1AG2927FLA17996Cayenne9521WP1AG292XFLA18155Cayenne9522WP1AF2957FLB97462MacanTurbo6823WP0AA2994FS106334Carrera4224WP1AG2925FLA19374Cayenne3825WP1AG2929FLA19393Cayenne3826WP1AG2922FLA19350Cayenne3827WP1AG2924FLA19351Cayenne3828WP1AB2921FLA59661CayenneS3829WP1AG2920FLA18827Cayenne3830WP1AC2926FLA82480CayenneTURBO3831WP0AA2986FK163934Cayman4232WP0AA2983FK163597Cayman4233WP0CA2983FS120824981Boxster4234WP1AB2950FLB71278MacanS4135WP1AA295XFLB23676Macan4136WP1AA2951FLB23520Macan4137WP1AG2924FLA20807Cayenne4138WP1AG2924FLA20855Cayenne416月3榆0日梨现卷车索库姥龄丑分框析翁（默入慈库罩日葛期畜）整毁车饭销飘售9.库渴存融分放析料：庸库路龄畏结锡构截恼至6月3乖0日俱的7忽7现斩车忌中炒：其昆中:议9生0长<滩=右T库微存润台达数5尽6台虫，尽占拢现估车衔库论存桑的7前2躺.尿7姻2遭%。序号车架号车型库龄39WP1AG2924FLA20841Cayenne4140WP1AG2920FLA20805Cayenne4141WP1AA2952FLB23266Macan4142WP1AG2922FLA20823Cayenne4143WP1AG2922FLA21390Cayenne4144WP1AG2921FLA20828Cayenne4145WP1AB2921FLA59918CayenneS4146WP0AA2970FL005347Panamera44147WP1AB2951FLB69622MacanS4148WP1AB2954FLB69341MacanS4149WP1AG2928FLA22477Cayenne4150WP1AG2921FLA22420Cayenne4151WP1AG2922FLA22507Cayenne4152WP1AA2953FLB23227Macan3853WP1AF2954FLB99377MacanTURBO3854WP1AB2957FLB72069MacanS3855WP1AB2959FLB73076MacanS3856WP1AA2951FLB23694Macan386月3座0日谁现顺车盈库筐龄抱分师析击（竞入抵库概日填期岔）整罩车恳销忽售9.库残存确分暂析谣：条库姑龄申结警构截却至6月3桃0日坊的7傅7现敲车暂中匪：其谋中:递9辅0撞<系=而T库啊存绒台揉数5泡6台丽，尖占感现煌车肥库呼存幕的7蔽2香.输7宣2逐%。序号车架号车型库龄57WP1AG2927FLA21398Cayenne3858WP1AG2929FLA21287Cayenne3859WP1AG2925FLA21366Cayenne3860WP1AG2920FLA21369Cayenne3861WP1AG2927FLA21286Cayenne3862WP1AG2926FLA21392Cayenne3863WP1AC2927FLA82598CayenneTurbo3864WP1AE292XFLA52621CayenneSHybrid3865WP1AD2923GLA70981CayenneGTS3866WP1AD2921GLA70400CayenneGTS3867WP0AA2972FL005348Panamera43868WP1AA2953FLB25494Macan3869WP1AA2951FLB26739Macan1970WP1AA2956FLB26736Macan1971WP1AA2951FLB26806Macan1972WP1AA2954FLB26928Macan1973WP1AA2953FLB26807Macan1974WP1AA2959FLB26827Macan1975WP1AF2950FLB47258MacanTurbo1976WP0CB2981FS140275981BoxsterGTS1477WP0AA2997FS106375Carrera14整购车晌销迎售1芹0秤.试桌驾窜车酬及旋公稼务抖车颠明横细截麻至6月3缸0日我篮公克司顾账瓶载众车食辆稠共1梢8辆暑，鞭其瓶中半：1、碑退调役鬼试塘驾铁车9辆畏；2、晃正滤在党服工役翼试挺驾粪车5辆龄；3、割其烧余染公毅务爆车损等4辆造；类别车型车牌上牌日期结束日期退役试驾车981BoxsterS辽AG5H662014/7/162015/1/16退役试驾车MacanS辽AG1T892014/8/12015/2/1退役试驾车PanameraSEHybrid辽A44S712014/5/152014/11/15退役试驾车991C4CP辽AF3G872014/9/72015/3/6退役试驾车Panamera4辽AF190Q2014/11/12015/4/30退役试驾车981Cayman辽AM588F2014/11/72015/5/7退役试驾车PanameraSEHybrid辽AM589D2014/11/162015/5/16退役试驾车991C2CP辽AM589E2014/12/12015/5/27退役试驾车Cayenne辽AM237K2014/11/282015/5/28沈阳试驾车Macan辽AD37A12015/3/152015/9/14沈阳试驾车Panamera4Exe辽AU02C22015/4/302015/10/30沈阳试驾车CayenneSEHybrid辽AK96E92015/5/312015/11/28沈阳试驾车981Cayman辽AH81E12015/5/282015/11/24沈阳试驾车Panamera2辽AL15E02015/5/312015/11/28公务车捷达辽A8F4382010/8/26

公务车途安辽A31T752012/7/27

公务车金杯海狮辽AUK281

公务车帕萨特辽A94V33

整便车昌销戚售1镇1雄.新浑车回保竞险芦：哨概旦况项目06月BP06月实际06月达成率06月累计BP06月累计06月累计达成率年度BP年度BP达成率◆保险

投保台次-新车3548137%177213120%31967%收入（毛利）额15.1821.74143%77.75120.62155%160.4876%新车投保率%85%95%112%85%120%141%85%141%整匹车速销戚售1辆1丙.新坐车巨投砌保羞率小趋衣势槐图

累计去年投保率74%100%100%81%100%92%92%100%116%88%100%100%85%今年投保率100%100%106%103%110%95%

整瓣车寄销址售1略2栗.分软期合业绢务朝：六概宁况本咳月正办营理自分铅期研台抖数7台调；本汁月避分倒期挑手竞续芦费种收需入势（译含恰返丧利上）1祸4猴.诵7万屑元桶。项目6月BP6月实际6月达成率6月累计BP6月累计6月累计达成率年度BP年度BP达成率◆分期业务

分期台数57140%2145214%4697%分期收入（毛利）额8.1614.7180%41.78100.38240%108.4892%渗透率10%13.5%

135%

10%19.4%194%H1:10%H2:15%

H1:194%

整止车灶销耳售1猜2窝.分对期耳业梨务分社期劝业上务腐累爬计到渗功透略率1占9差.浙4筐%

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月BP渗透率10%10%10%10%10%10%

实际渗透率27%31%10%32%15%

14%

其般他子业风务1稿.自走主周精完品克：换概延述销论售观部6月家份朽完哨成亭衍蕉生浇精盲品2业5专.兴4万居元阔；售饮后斜部6月虹份榜完昏成盯衍休生浙精撒品1验.言6万挡元滔；6月债份株合兽计婶：菌衍亏生致精晴品2蜜7万母元分。项目6月BP6月实际6达成率6月累计BP6月累计6月累计达成率年度BP年度BP达成率◆精品

销售24.3227111%108.96113.46104%254.8845%收入额24.3227111%108.96113.46104%254.8845%毛利额14.5919.7135%65.3882.08126%152.9354%毛利率60%73%122%60%72%120%60%120%其悦他锁业们务2衫.精兵品缎：群收励入滴（舱单朗位劝：弊万垮元铁）精悄品糊收糖入陡：7月赚份蹦精溉品回收乘入2校7万拢元银，秘比B睁P多2战.诞6伯8万难元场；1月2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

同期累计今年计划12121224.3224.3224.3224.3224.3224.3224.3224.3224.32254.88今年实际11.9728.117.8811.3517.1527去年15.6844.221.2562.9460.64

41.79

33.16

33.07

41.83

20.08

25

11.51

411.1其图他睛业婆务3嫩.精配品盈：健毛偶利砌率6月妻份害精蜓品选毛恶利离率炊实四现7蚊3头%。

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月同期累计今年计划60%60%60%60%60%60%60%60%60%60%60%60%60%今年78%72%72%70%69%73%去年60%60%60%59%63%65%63%68%71%70%

67%

74%

65%营喉运在汇填报-销雨售2翅0浪1豪5年6月棒工基作董总乎结参情敌况脏汇男报财军务逗状厅况营询运锻汇揉报—仗—售殿后售愤后活服音务1侵.概极述项目6月预算6月实际6月达成率6月累计预算6月累计6月累计达成率年度预算年度预算达成率◆售后服务

接车台次48945393%2702228885%563641%售后收入总额41132980%2266214895%473345%工时收入12010386%66060992%137744%配件收入29122678%1606153996%335646%售后毛利18813974%103494291%215944%工时毛利928087%50348697%104746%配件毛利965961%53145686%111241%售泊后逗服风务1赠.概例述项目6月预算6月实际6月达成率6月累计预算6月累计6月累计达成率年度预算年度预算达成率快乐跑9.07.078%69.185.2123%10879%PDDS5.06.6132%27.238.5142%6262%TEQ8.215.2185%44.258131%9760%合计22.228.8130%140.5181.7129%26768%售博后浅服此务2膝.接愧车巡寿台毁次接搬车薄台迅次6月佛份誓接胡车珠台腐次4北5忘3台桌，龙比既计厨划卖少3剑6台呢。2址0倍1松5年蹈上抄半美年刻接拢车繁台盈次涉为2证2套8堪9台赢，磨较陪去协年抓同稼期2奶3岂1本0台毕减投少2遗1台丽，斤减滚少0恼.厘9辨%。售求后弄服摄务3读.收历入售怨后书收界入6月帖份建售舒后交收所入3探2渠9万陪元程，饰比毙计处划遵少8暑2万滚元虫。2俯0很1匪5年救上膜半荐年按产方值两为2愿1帝4城8万炸，印较池去影年扇同滨期2口0献2赠2万荣增普加1辞2港6万落，霞增隙长6壶.龙2殊%注论：缸产躬值新不负包予含P禁A策W、P织D弃I、抄内酱部任和宴外吐销云的陆精至品管、开附睡件貌、貌机袄油炮、我燃认油词添叼加裹剂泛产译值葬。单园位惜：评万胃元售鼓后迈服安务4梅.收酿入素结著构售军后未服黄务4捏.售丛后口收俱入双结必构6月冷份亡工甲时香收广入吼比渐计尾划盐少1馒7万厅元伏。6月优份馒配柴件迹收盖入弓比里计机划炒少6养5万拾元宇。单邻位多：平万衣元售惰后谈服炊务5饲.毛邮利单摔位公：岂万催元6月渗份映售款后单毛坏利1垂3穗9万浆元程，睛比汪计内划叙少4羞9万翻元璃。售鱼后眼服吉务6蠢.毛描利楚结械构单勿位末：碧万影元6月饼份五工兵时芦毛废利捐比较计库划黑少1巡寿2万折元摘。6月坟份赛配射件绒毛酬利何比河计知划闸少3何7万丈元镇。售碍后眠服图务7估.售菠后缩慧毛夹利围率胶（暂含美毛剖利垄调摆整打）6月衔售工后福综该合旦毛斑利是率4尸2瓜.狡2乐%，众比B饮P指炮标4陶5潜.扯9群%少3蚂.玻7闯%。售伪后度服纳务7吨.售狮后蜓毛非利塔率工插时避毛弃利趟率7也7粉.归7其%，横比B浸P指洗标7细6神.搬7选%高1健%；配帝件饲毛偿利纲率2挪6冤.着1响%，超比B阻P指明标3的3再.堡0貌%低6颗.串9历%；售签后务服上务8睬.配货件头周牌转杜天像数配筹件遮库改存托占脸用5撒2捡4万醒元慈，枣需弃要全合拖理货优物化技库歌存戒结榨构泪，呀减赚少颂配稀件著资梳金胳占倍用忽。公侮式档：档存门货册周巷转督率=连乏续1就2个减月焰的质总煎销渡售纤成毁本\连循续1晴2个捞月亮的吊平龙均催存睬货存闻货崭周呀转趣天性数=法3酱6限0辛÷存疤货始周烤转叉率售匀后繁服鸣务9增.售监后沙库滩存愧分静类削比浴重配戒件维库让存安占从用5龟2离4万脑元曾。6月3汇0日汁库忍存身配胡件垒类批型逝构南成政比泳重6月3秧0日止库陷存刷配跟件仗分诉类悟比胃重单咬位狗：艳万无元分类成本合计可用库存金额占比A16029130%B6525612%C10956321%D14465628%N462529%总计5242018100%分类成本合计可用库存金额占比CLASSIC020%NONP-PARTS7181%OILS1322%P-PARTS405171877%SELECTIONS5121010%TEQUIPMENT42528%TYRES7161%总计5242018100%售经后辉服斧务1垮0抽.零形服嚷吸饭收技率公受式攀：棍零仰服活吸满收煤率=售饰后姑毛葵利/（的总伏费刻用-变货动柱费堤用议）售揭后齿服库务1翁1腐.保拾险促公由司休产阶值鄙贡盖献爸分庙析单菌位时：漠万烈元月度/名称太平洋中保平安6月产值14.292.050.9占比9.04%58.56%32.40%累计产值100.3692.7218.4累计占比9.92%68.49%21.59%6月保费10.741.275.1分配比8.43%32.44%59.13%累计保费85.8240.0378.0累计分配比12.19%34.10%53.71%累计贡献比116.90%288.62%57.78%售栏后沈服主务1被2养.在杜修法车做分岩析筋（程截寨至6月3烫0日逗）序号在修时间在修车工单数量在修车收入-万元1小于30天（含）2257.7230～60天（含）

360～90天（含）

490～180天（含）

5180～360天（含）

6360天以上

7合计2257.7营定运握汇种报-市裕场2拼0戚1蹲5年6月道工者作傍总郑结访情饶况康汇躁报财随务心状厚况营喷运牺汇总报—字—市过场&信C延R伐MM舒a枝r纸k饲e匠t框i允n养g响–握M眉o风n俘t铃h沿l律y扎C姿o晶s扑t月份线上费用线下费用POS及其他PDMS&CRM小计六月4.8346.4051.21月份月度合计预算当月对比截止当月全年累计费用年度预算总费用预算完成率六月51.21108%127.59149.23上半年360.43全年35.4%C项o矛s贫t档Y茅T吃D营禾运闻汇氧报—瞧—市放场&寺C旱R秆MM奶a俘r剖k泊e隶t挑i很n奔g剃–龙B浇T坚L序号项目名称日期项目总费用邀约目标实际出席商机顾客销售达成1车主活动：儿童日活动6.637180341802车主活动：绿色心情自驾游6.12-1315613111023沈阳国际车展6.26-7.141100010435819414（车展期间）45合计46379314938619614营觉运制汇器报—透—市翅场&壳C进R窄MM拉a帝r忌k湾e卖t片i驶n扒g请–贤T罢T凯R脖&领C此R虎M月份来电来访新增潜客C@P留档数C@P留档率订单订单转换率6月109281+194（车展)263+194（车展)36978%398%*来籍访洽：别首朗次闸拜寨访蕉展疼厅尝数烤（碰包淹含变无晌效缩慧数惜）兴*很来令电徐：扮首防次叙致匙电匙咨角询漏车诱辆砍（凳包灯含戒无溉效晃数鸽）仍*忌新鞠增项潜小客摇：扰首爆次她拜少访聚展未厅江且烤留迈下写联壳系嗓方杀式蜘及蛛首牙次诱致稻电过咨士询炉（庄包类括耍网宴络殿咨悲询暗）滩车甚辆买且扒留仗有趁联巾系欢方妨式展*C叫@撑P留抢档惜率=新趟增杰潜佛客乞在C柳@而P的津创来建毯数掌量/新今增莫潜恰客宏*颠订握单陡转创换哄率=当浓月表订覆单目（址实串际怒）/当忙月远潜国客螺创耳建象数当月潜客创建数量457当月TTR记录试驾数59当月C@P记录试驾数59

PVMS订单数74当月商机转成功数60系统内所有跟进中商机的数量974系统内所有过期商机数量06月潜客电话录入比率100%

6月潜客地址录入比率64%6月潜客E-mail录入比率70%

6月潜客竞品车型录入比率60%6月潜客生日录入比率55%6月商机客户最主要兴趣车型录入率100%

6月商机客户计划购买时间录入率100%6月商机客户手动打分录入率100%

6月商机客户兴趣类型录入率61%6月商机客户状态正确录入率100%*仿T渔T最R记词录眼试腥驾口数腿需捞与C满@着P记眼录码试柏驾逢数穴差椅值原在5炎%以葱内炉；瘦*P械V逢M播S订庸单撒数步需盾与毙当队月萄商化机银转滴成掉功挨数丈一字致创；*骨潜凉在艇客远户/交啦车辽客孕户泪电烟话百及姑交灿车构客盒户拐地亲址闭录持入踏率祸需晚达帐到1仗0通0苗%；*强商砖机闹客涉户撞信枕息喘录除入饱率党需颂达佣到9悲0恶%以桑上睁，展包竟含忠：哗最占主龟要叨兴闯趣揭车枣型搭、诸计肠划轮购巴买飞时袋间全、民手馒动紧打左分缘瑞、晓兴飞趣楼类洁型剃、择正吧确赶的若商两机厕客里户乒状盼态皂。6月交车客户数量59

6月交车客户电话录入率100%6月交车客户地址录入率86%

6月交车客户E-mail录入率69%6月交车生日录入比率69%因怎本辰月站车龟展铜上跑有1例9故4条岭数愉据套是跃直挣接次车纺展难系滴统萌导面入逢的港，浪里允面妙存徐在松很祥多滚无藏效称数赌据雹，扔这升部像分易无屯效混数爷据岂会暗在7暴.旧7做俘存瓜档环处唤理舱，挂所拦以肤潜苦客掘的龙地抗址犬邮肆箱醒录抱入希率尚本昆月俘低饱于更其耽他丛月击份行。成粱交庭客纤户山信德息姻不阿全凳是期因域为6月3鼓0日流上倍报格了2劫0多按个它虚陆假瓜订伶单悠，陶当膝时刷只后关炭联B稠P和虫车阀架邀号耗，岩其感他作信卧息途销矿售叛部察说7呜.身3补桐充碎完期整M咽a忘r敢k出e驳t黄i亮n瓦g–苏C驴u霉s末t绕o虑m死e助r疮d何a润t和a&C别R额M月份产生渠道1、自店购车340962、维修产生13861、脚现咐有某客蜡户梁：煤总悲基爸盘劫数拢；密；2、新秆客碌户正：牛一亦年宪内魂购剩车桑客牛户逼；勾近臭一父年率内陵有炕过埋进乱厂艳维杨修记首录拍；3、流火失京客底户忌：由一峡年鼓以巡寿上危没池有刃进细厂维丽修记鸣录4、疑笼似邻客端户密：废有妈进暂厂遵记捐录碍，蛇已芝经皮超限出辩进罗厂么（1年鸣）堡时灯间1个钳月役以材内渡及押未器来1个杯月荣内条可悼能子进碗厂叹的客填户妨；购裹车芹产膀生葛：泰累捞计墨数离值足；维柔修呜产淡生北：太累彼计没数危值执（艳他萝店首购帅车降但谊本铅店慌维剥修幼保胶养杠）袄。月份现有客户1年内进场客户流失客户疑似流失客户新客户6月479518302965512344营牛运绑汇门报—怒—市挪场&吧C酒R禾MM欢a梅r效k毛e奥t迹i概n牵g过–默C沸u栽s雄t诊o船m用e遥r伯R易e风s绣o姓u阿r俗c柔e予A晶n弃a趁l占y皱s乓i碧s顾客来源分析客户来源类型数量网络83自然进店154转介绍8其他广告

6重购

11未知64营牲运览汇盖报—鱼—市各场&剪C笛R酷MC胀R饿M销顷售爹客司户乔满穷意槐度霸分耕析姿（映电宜话块回宜访歪）CRM-新车交付满意度分析（电话回访）销售交车数量

83回访电话呼出量

83成功回访量

60回访率

74%CRM-新车交付满意度考核项分值（回访）考核项整体满意度销售人员举止回访服务交付交车表现结算分值9.69.69.69.69.89.7营烟运贸汇息报—娘—市胆场&膝C贞R荣MC北R蜻M销抢售习投皆诉症统必计捷分屡析CRM-顾客投诉统计分析（新车交付）编号顾客姓名投诉时间投诉事由管理层改善措施是否解决进展负责人1谢广东2015.6.21客户反映上牌保证金迟迟没给退，交车钥匙扣没给无是CRM已经初步安抚，并把交车钥匙扣转交销售顾问吕品昌，邮寄给客户田洋2空阿娜2015.6.6客户表示本来说是2、3月份交车结果等了两个多月才提车，表示对交车时间很不满意无是CRM已经初步安抚，暂无异议田洋3任广丹20156.7客户反映说没有按时交付车辆，表示对我们中心很失望，认为我们中心十分没有信誉，日后也不会再转介绍。无是CRM已经初步安抚，暂无异议田洋4马会2015.7.5客户表示订车、提车，前后有两位销售顾问，在财务和一些手续上的交接不是很融洽，客户表示不太满意。无是CRM已经初步安抚，暂无异议田洋5刘亚娟2015.6.9客户反映销售人员太少，到店看车的时候呆了半天才有销售顾问讲车无是CRM已经初步安抚，暂无异议田洋6蒋钰明2015.6.11客户反映，车开在高速的时候车抖无是已经为客户预约检测田洋7焦阳2015.6.14客户说，交车手续迟迟没给无是CRM已经初步安抚，暂无异议田洋8杜煜2015.6.14提车等待时间过长无是CRM已经初步安抚，暂无异议田洋营踪蝶运遗汇肌报—畅—市匪场&幻玉C河R毕MC却R哭M售挺后腥客微户病满每意贺度幅分生析增（堪电糠话判回艳访颠）CRM-售后满意度分析（电话回）售后交车数量405回访电话呼出量405成功回访量264有效回访率65%售后满意度分析考核项分值考核项整体满意度服务顾问表现维修时间环境客户推荐度分值9.69.89.69.69.6营漠运懒汇斧报—等—市答场&砌C睬R迁MC曲R唤M售询后摄投航诉摇统篇计搂分丸析1CRM-顾客投诉统计分析（售后）编号顾客姓名投诉时间投诉事由管理层改善措施是否解决负责人1林江涛2015年6月10日客户略有气愤，表示等待时间太长：“十一点多到的，告诉一个多小时，4点多才提车”，客户着急挂断电话。是由于车辆新车状态，调整了一个多小时，耽误了时间而导致的。我们也向客户保证我们会尽快改善的，客户表示满意。是秦立家

2王爱军2015年6月10日客户感觉维修不专业，修几天，定损，又维修几天又重新定损，重新订件，维修时间太长，备件供应也不全，需要的备件到的太慢。是由于保险公司要逐层定损导致的，并向其解释现在的保险政策，以及特殊理赔流程，客户表示理解。是秦立家3张杰2015年6月11日与客户电话沟通10多分钟，客户提了很多宝贵意见，建议调取录音及时了解客户反馈。客户重点对以下几个问题不满：1.午餐限量；2.服务人员态度一般；3.认为应该按照客户需求调整维修时间，其实很多保养项目都可以压缩时间，但是非要等待打卡；4.人员流动大，想再次购车，但之前买车的销售顾问都已经离职。该客户的投诉，于2015年6月11日16:00由本人给客户回电，并向其解释客户反馈的问题：1午餐限量问题，我们午餐并不是客户理解的限量，是为了保证不必要的浪费，不够还可以续餐，客户表示理解；2服务人员态度一般，客户所描述的现象确实存在，我们接受客户的反馈，并向客户承诺我们会逐步改善的，客户也表示理解；3“认为应该按照客户需求调整维修时间，其实很多保养项目都可以压缩时间，但是非要等待打卡”，这是因为之前厂家有针对KPI报告中数据准确性的要求，必须按照不低于厂家标准的时间打卡，经与售后相关领导协商暂时先按照实际工作时间打卡。已经允诺客户我们已经调整了打卡时间，客户表示满意；4“人员流动大，想再次购车，但之前买车的销售顾问都已经离职”，向其了解是否有再次购车的意向，客户表示就是想看看，并委婉的向其解释销售顾问离职的原因，客户表示满意。是秦立家4张广海2015.6.16对秦立家不满意，让秦立家回电话该车于2104年10月30日在本店做首保，当时是黄涛的表弟刘玉春（原尊荣机电技师）送来维修，他们两在外面经营一家修理厂。在5月底（记不清具体哪一天）给我打电话让我帮忙给这台车免费“干些活”，我当时跟他说，这种免费的活我无权决定，也跟他说希望不要给我带来麻烦，如必须要到4S店来做还想免费维修，那你可以找领导，如果领导都同意，可以找人帮你干活，他说算了那他去国展；于2015年6月10日客户进店二次保养，两次进店我均未接触过车主，客户投诉的是我，由本人处理此事有些不妥，建议由其他人员给客户回电。

是秦立家营磁运卧汇摇报—彩—市族场&油C艺R屿MC超R耀M售婶后按投海诉妖统果计蛛分尖析2CRM-顾客投诉统计分析（售后）编号顾客姓名投诉时间投诉事由管理层改善措施是否解决负责人5曹宽海2015.6.16客户表示上次来店非本人来店，并提供电话号客户是预约客户，维修时间还是太长，一个上午的时间。6月10日的预约并没有该客户，是非预约客户，客户13：00左右到店，经SA与其洽谈确认维修项目为机油机滤保养、更换空调滤芯、清洗空调服务，正常维修需要3小时左右，现在车间无可有工时，需要等待20—30分钟，该车于16：30左右完工，与预期的时间晚属于正常时间。我们正在筹备快修通道的事宜，预计近期就会成立，届时会对非预约车辆的维修时间得到保障。否秦立家

6程翊洮2015.6.17与客户通话近20分钟，客户对我们服务意见很大，总体服务非常不满意，建议调取录音。客户重点反映一下几个问题：1.销售团队意识差，买车来店交款时，负责的销售顾问没有在店内，根本没有其他销售顾问接待，最后找了位实习生接待客户；2.售后服务整体不热情，来店等待半个小时都没有接待人员，连杯水都没有；3.售后沟通不顺畅，明明是电话通知客户来店进行技术升级，来店后还问客户是谁打的电话；4.展厅整体环境冷冰冰的，客户休息室设施太差；5.对服务顾问服务相对是最满意的，但是整体还是不够热情，所