客户关系管理第一章

客户管理关系1、平时成绩50%

a、考勤——30%（随堂抽三次点名，三次不到者考勤分没有）

b、作业——20%（课后作业和上课回答问题）2、期末考试50%案例导入：我们的好伙伴客户关怀无微不至提问：同学们对客户关系管理的理解？模尊拟敏体蛇验虽：燥分担组漆体薯验材。要甲求糖：1、叛全塌班投分琴为6组数，约要蓝求臂竞梳聘忧出饱组搅长义。2、遥组则长容演严讲凡上雹任泡。3、灵模切拟万实寨训欧，次培之养败团歪队眨精锯神楚！5【实泻训音内晴容竖与滥方捞法】1．兼以扬模牛拟后公智司估或倡小党组铅为烫单欢位推活礼动盏。婚由连总衫经戚理核或雷组逮长泥作晓为陈指洒挥洋者昌随泼机啄大饿声尼喊搏出弟构很成笑管怖理红系袄统创的下五牧个殃要防素烦，限每绸喊芽一袄个宋要砍素尝，蹈其牙成婆员纱们歼就姜立麻即饿用系手溪臂扶做遥出器指垦定轮的闸动哨作槽。2产.各厉要僚素波指娱定怒的鬼动抢作井为咳：幕“座生番产艘观滔念忌”—厨—双梳臂踏垂鼻直窜向怖上兔方跟举拣起破；架“桂产浴品灰观自念饥”—鉴—双姥臂闸下枝垂乌放丧到奶大职腿宜两伴侧滑；醒“咱推刻销咐观方念违”—节—双速臂拌水这平摸伸储向出前阴方策；隶“戴营从销独观涨念纽奉”—替—双晶臂蓬在幸身涨体缎前饮面絮交占叉碑；岛“昂社购会盼营习销筝观呢念贴”—局—双软臂盖向增两轧侧什平炉伸焦。3社.指托挥雕者捡要扁打谎乱柔顺怀序龟随跪机门喊察，赌各疲次局喊园的榜顺周序孝也拜不宿能薯相屯同葬。粘但诵每晒次弊必殊须槐把5个飞要炎素固喊钥全袋，丽也腿不车可闷以岔重悉复乔。4恶.凡牛是续指乘挥悲者程喊陆错锅，裹或尼有遍一讯个缴人舌做竭错晨就醉必它须亩重贷来腊。绵喊逢对桂并的做借对脚才香可辆以壶记坑为撞一炒次刻。5适.在5分亿钟比内闻，马做封正已确初的应次尚数脚最兆多烂的欠即寇为市优愚胜气者静。第1章嫁客妥户选定辨位衣及C轧R驻M认痛知1权.英C铲R血M的得兴似起碑的饿原书因1为.窃1绑C政R鞠M兴斯起晓的分需平求漫方读背作景1井.泛2允C拣R鲁M成棋为强企千业唤的愈必钞然掌选归择1笼.闷3抖C悲R牵M兴穴起苦的吨原亏始花动抚力1舰.登4扔C艳R棕M兴粱起珍的库技弦术够保纲障1蜡.搞5押C庭R储M观响念纤的欲变白迁1忙.驰6截C炼R叼M兴秩起弄的并理绵论楚基庆础1稳.诊1狂C乐R膏M兴桶起限的选需踏求痛方昏背腾景在袭工漏业壶化热社捧会规，烘客问户光购阻买绞行粒为施可鸟分畜为狱三炊个位阶如段:（1）兼理拆性饱消到费者阶捐段兵。客浙户脆的叙消努费订行累为涝十焦分咳理奶智产，积价冬格吃和崭产买品怎质吼量焰是舅决齐定聚这梦一档阶议段洽人找们傍消阶费孕行乌为声的腰主爸要点因落素当。卫这枕一疲阶冤段窑人搁们痕的宰价枝值还选更择球标虏准靠是劲“读好州”训与鹿“遮差裳”如。（2）坝感仿性期消弦费饰阶姻段谁。产军品畅和纱企监业电的铅形请象故，就以尾及询产株品忽能勤够接为硬客皂户挪提处供改的块便说利毅都驴是岛决隙定智客批户倍购役买皇行终为歼的精主诱要疑因福素泰。梅这策一脸阶兰段愉人勾们谁的延价买值应选忙择练标西准屿是美“裤喜页欢部”周与耀“拦不极喜践欢茫”道。（3）被情地感悲消潜费右阶勇段切。企醒业记产餐品蹄所伤提律供锁的备附殿加掘利堂益道，耀如欲售牲后性服痛务塘、城推尘销衫员姓的沸态疫度挥，却以核及墓企呢业挡在践长山期货的左交猫易隔活萍动岁中皱同残客役户全之耳间军建分立叉起狸来老的现相军互少信助任吉和叶企伏业祝对票客枯户炼个辣性榨化趟需互求残的像满梳足柏程舞度瓣等部都偶成捧为却影嘴响照客岗户阿购坊买映决参策逐的牵主祖要杂因泳素怠。毁这词一境阶汗段刚人连们倍的副价说值坦选灰择悦标张准叔是骆“眼满亚意剧”尝与尚“习不同满纤意福”园。1带.两1渠C介R倒M兴搅起边的匠需盆求荷方构背撒景客诸户佳和驻厂参商移的滚权慕利递平寨衡须随风时瓦间混的抛推扬移渣逐延渐留向谋客狮户方钳向虚转订移涌，展而劈燕互微联矮网命的户产仰生吊则宜使艺曲扁线昏产众生挪了串加联速房诚度振的突赤变客害户滤关晃系充管修理客目户时吼间互捆联断网繁的东产婶生厂秋商0权涛利客残户妥和侍厂栗商艳的即权散利消转漆移燥示久意畜图1帜.毫2顶C斗R谢M成站为储企煌业纱的紫必帆然乱选屈择另职一夏个鉴催沾生C谷R进M的稀宏拐观甜经锅济胡环妥境裹是2豪0世畅纪8葱0年怠代剂以扫来巨日怠益岗激青烈邀的鹅市茄场钉竞流争影。征在厉新逮的茂竞勾争果环但境墙下谱迫浪使吸企贞业振想厉方名设荒法星保坏持恭和页扩拢大迫自挺己敲的稻市礼场级份锡额彼。企骑业虚竞踢争石环动境扎的粒变摄化窜体节现赢在军：竞生争院的凳全怕球呜化竞贫争杏力底从鄙产屯品厚转露向截服驾务企垒业雷对捉客义户崇的稳争跳夺籍战扭日渐趋混白证热概化1上.柱3带C怀R霜M兴然起版的大原涂始魄动督力目膝前肆企娱业柳内鬼部稿的刺众撞多精低灵效奸率灯、遇内止耗半式凶的拆业高务访活晕动壶，慰充摩分斯说谁明千了皇企芬业贺内榨部翁业住务柿需唯求锻是C鉴R膨M快萝速待发卵展歌的芬原鲜始其动佛力锦。这戒主蚊要积表女现种在迁以脚下而几符个诱方逼面抬：客句户晶信恰息发零据散扒分担割秩导摔致滑客尼户休服票务杨效才率送低粉下营党销怎活听动你的鸽针狡对特性葱和晓成胁功贝率呼大惕打护折记扣不桥利荐于抄客骨户精信买息勇的期共禽享1泼.辫4成C蛋R算M兴闲起宫的呜技莫术拦保争障正日是级因吃为逼现据代你信彩息绩技腿术誓的耗飞轿速幻玉发万展税，枝才镰使头得因客司户武关获系腔管佛理所成氏为唐现泡实呢，殃在拌短塑短险的勉几执年粮之烦内权成轿企弃业差管集理终应你用桃系子统历关发注啦的喊一鲜个外焦秘点液。序（1、采互否联拉网赤和放电酿子吊商怒务麦的命发归展虫；2、津数章据肉仓已库饱、寻商酸业少智穿能落等距技价术弊的指发涂展轧；3、翻呼榆叫章中驰心棒的刑发无展佣、揪网锡络农与探电原话萌技团术删的后结票合湿）1洗.勉5场C动R惩M观框念但的梢变允迁观缓念手影旧响粱行棒为贤，掘行香为娇决底定知效略果葬的表道绵理缘瑞，笑在振企尝业态管驾理所理氧念抓演串变洽的狭同梢时乎，蹲营晓销贝观善念外也趟发斗生蛙了徒深识刻们的抚变炮化历，献企茂业虏的中营舟销卡观班念饼的聪演拔变吹与损发是展姓。-稠-描-像-孟-回-祝-每-亡-踪蝶-嘴-森-背-嫂-固-撒-摩-违-迟-淡-裤-每-肥-酿-肤-色-导-殿-忘-沫-保-荐-跑-尽-慎-更-蠢-叨-枪-晒-醋-幼-蓄-圾-负-羡-粪-纲-派-轨-虫-傅-箩-胁-旧-饼-侮-绪-叙-吧-瞒-效-蹄-铅-歪-类-避-生牌产提观狂念产罪品剖观言念推绸销邀观脂念营唱销窑观朋念以连客船户树为终导乳向银和慢中映心社院会温营裹销帝观女念1南.税6旋C渣R败M兴说起相的黄理慌论掠基傻础所娇谓潜数蒜据捏库者营那销所就日是旱企购业软通尝过席搜洗集耳和循积壤累消皂费纺者铺的按大叛量产信挠息猎，涨经堵过涨处逮理之后抚预比测楼消侵费者婆有砌多剖大繁可遣能含去赔购持买端某魔种亏产竭品仔，贫以匀及序利犁用这富些暖信胃息妥给拾产插品份以臂精扩确劳定皇位钉，军有岁针愧对罪性搜地制宅作券营铃销尤信吼息毫以赢达份到雹说心服获消怖费断者躬去而购宰买斜产品盼的眼目缸的奶。关榆系夹营绪销刻的冶核吵心让在酬于戒通腰过疯与壶客民户滑之肯间港的权稳定陕关缴系坏，彻提筑高懂客洽户暗忠坝诚垮度肝，把从蔑而酱实保现睡客打户价构值曲最伯大务化梅。关晃系营扛销数抬据库毁营游销1毕.趁5翻C浮R隆M兴终起婚的蚊理染论牌基刑础一物对核一营赠销概毙括轨地者说户，垂一膏对请一登营取销详就摸是乏以陕不溪同恐的肉方铲式释对害待不肌同教的寇客腔户驱。刻一灭对荐一全营躲销据鼓况励仰企社业包建财立史客幸户帝的基凯础互，径而辩不拿是痕追水求蒜增永加单市骨场碰的松占叫有限率心。一落对车一株营饰销不的扛核缴心艘内烦容杰是胡客舱户炉份祸额土，励即锁通轨过与蒙每耀一沃个永客壶户坟的邻互斯动盈对宝话疗，恼为捕客愤户挤提厅供泽定绒制化嫂的夹产李品竞，驱目给标蛮是拥在基同绩一布时皆间急向镇同翅一颤个雷客泉户推课销党最附多它的怪产竞品巷，汁而奋不絮是耗将壮一洲种恨产岩品羞同蹲时推断销患给今最维多栏的植客过户还。2垄.露C烤R寺M的闯产菌生准过茫程管番理积大卖师优彼陵得·德岔鲁阳克窗在烈其土著评作《知棍识糕社旱会锄的投兴批起》一丸书铜中默指度出蛾，1导0北0多愈年誓来拳人照类笔经诞历丝式过瞎的耀三奴次额革首命―裳―工什业搜革帖命砌、隐生煎产系革迟命腥和馋管岭理侧革甜命诉，突都横是丧由辆知茫识榆意梯义竟的哈根浩本发转地变大驱卡动没的升。振随赢着北网物络堡经斑济浑的库形补成棍和惨发模展飞，捞需晓要疑新辛型涌企金业睬管较理兵模狗式绳、肚管陆理宋理略论肯和准实酱践戏与门之搏相但适侧应层。2叠.耍C愚R容M的惯产图生荒过烤程8厅0年旁代俊中哗期9贯0年芳代撑初9叠0年容代吼后锯期8将0年润代珍初接吉触鄙管右理c脂o星n朱t泼e霸c飘t职m喊a遥n陕a其g姜e小m它e利n提t企泰业惧资萝源细计占划E椅R掠PS摆F屡A丙C壮S凑SC彼R迈M进挠入鄙了泡推荡广榨期3兰.应C待R钞M为掩企傅业肤带温来求的戚优沃势根瓶据衣对扎那暮些旗成胁功惊地宜实冈现货客险户吹关坏系此管控理市的隶企掌业盯的程调笋查密表迅明由，宏每叙个植销鹊售材员淋的池销娃售殿额垫增裙加5茅1俊%，支顾开客产的插满滩意醋度第增第加2好0焦%，移销肿售团和害服余务创的奥成捏本献降厕低2猾1观%，张销柏售垫周挎期梯减混少1隙/售3，糊利壳润贼增全加2练0保%。5运0弃0％1碧0柱0％企利业告争晨取拴一幻玉个轰新芝客绸户惜的是成的本谎是根保涉留左一司个宣老蛾客肯户弯的5弦-询1疲0倍3抓.饲C塑R再M为断企圾业证带杂来静的形优缓势提升客户关系管理水平提升销售业绩

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